新常態下電商運營實戰技巧
【課程編號】:NX18441
新常態下電商運營實戰技巧
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【所屬類別】:市場營銷培訓
【培訓課時】:1天,8小時/天
【課程關鍵字】:電商運營培訓
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【背景】
市場同質化加劇競爭的殘酷,電子商務運營成本壓力,運營管理零散,沒有做好電商,反而被“電傷”,如何應對電子商務越來越高的營銷成本,獲取更多有效的營銷通道,實現低成本高產出的營銷收益,是電子商務運營終&極追求。
【課程對象】富士康電商運營人員
【授課方式】案例+講解+點評互動
【課程大綱】
第一講: 電商數據分析概述
一、電子商務數據來源及種類
1.1 電商運營發展新特點
1.2 電商數據分析現狀
1.3 電商運營對數據分析的新要
1.4、電子商務的數據來源
1.5、電子商務中的關鍵數據:瀏覽量、轉化率、跳出率、
微轉化、客單價、購買頻率
1.6、電子商務網站運營檢測指標
1.7、透過數據看業務
二、電商網站優化
1、流量來源
2、用戶行為分析:
2.1消費者做了什么?
2.2 為什么離開?
2.3 新老客戶的行為模式有何不同?
2.4 對什么最感興趣?
第二講: 電商流量數據分析
再有錢的掌柜也要注意流量的質量!再沒有錢的掌柜也要買購買流量!
沒有流量對賣家是可怕的,可是流量的大小和精準,會直接影響到店鋪的轉化率,從而影響到銷售額。通過該模塊的學習,您可以深入了解本店鋪的整體經營情況,做到心中有數。本模塊幫您梳理一下問題:
?網站的流量水平怎么樣?與行業同類網站的數據相比,根據我們的市場定位,我們的流量在未來需要有多大的提升?
?訪客主要來自哪些地方?這用于確認與我們制定的市場策略是否匹配。如果有相當多的用戶來自一些小語種的國家,我們是否要考慮建設多語言網站?
?訪客一般會通過什么樣的設備對網站進行訪問?在移動化越來越流行的今天,我們是否要建設自己的移動站點或開發我們的APP?
?新老用戶的比例怎么樣?我們在拓展新用戶的同時,是否能夠留住老用戶?
?流量的未來趨勢如何?如何預測流量,合理安排人員,做好備貨?
2.1流量運營現狀分析
2.1.1流量總量分析(日、小時、周、月分析)
2.1.2流量來源分析(新老客戶、地域、付費與非付費)
2.1.3流量專題分析
2.2 流量運營質量分析(流量優化,流量效率)
2.3 流量趨勢及預測
2.4 廣告對流量的影響分析
第三講 電商轉化率分析
轉化率,作為電商運營中的一個重要指標,是電商內功修煉的展示,可以說是千萬賣家最關注的,也是最難界定的指標。如何提高轉化率,一個行業的轉化率到底是多少比較合理?買家看了商品是否購買?這些都和單品的價格、商品展現、客服的服務、導航清晰度、活動焦點、歷史評價等有非常密切的關系。
從成交轉化率漏斗模型入手,深入分析重點關注的專項轉化率指標,從數據分析發現蛛絲馬跡,為成功轉化提供參考。
3.1成交轉化率漏斗模型
3.2 專項轉化率kpi分析
3.2.1自然流量轉化率
3.2.2付費流量轉化率
3.2.3爆款轉化率
3.2.4 問題商品轉化率
3.3 影響轉化率的因素分析
3.4廣告的轉化的影響分析
第四講 客單價分析
客單價是電商最難處理的環節,電商流量、轉化率的每一個環節每一個細節,都和客單價有千絲萬縷的關系。店鋪的流量問題,通過搞對渠道,了解買家習性,可以逐步解決;店鋪的轉化率問題,可以通過提高賣家的服務質量,加強頁面設計美化來提高;但客單價是復雜的指標,不僅僅是一個顧客買了多少錢的東西,而是涉及到店鋪定位,商品定價,品牌定位等一系列問題,同時包含了顧客購買頻次要素。
本模塊回答如何定價,如何進行關聯營銷,如何分析顧客重復購買機會,從而提高客單價問題。
4.1 客單價分析的重要意義
4.2 商品或服務定價分析
4.2.1 自行生產、自主品牌定價
4.2.2 代理/分銷/貼牌且無價格權的商品/服務定價
4.2.3 進貨自行售賣、沒有品牌管控的商品/服務定價
4.3 關聯營銷
4.3.1如何對商品進行關聯
4.3.2 關聯營銷的交易環節識別
4.3.3 關聯營銷的效果分析
4.4 基于購買時間、購買頻次與購買金額的RFM分析
第五講 口碑營銷重要性與模式
a) 營銷模式轉變
b) 口碑營銷價值
c) 社會化媒體營銷6脈神劍;
10、推廣數據轉化分析工具;
第六講、視覺營銷設計
1、視覺設計原則;
2、視覺營銷設計流程;
3、視覺營銷數據評估;
4、視覺營銷優化技巧;
何老師
•微連接思維大客戶精準營銷落地導師
•女性思維研究者
•平衡式落地項目型銷售培訓專家
•用友軟件公司珠寶行業銷售總監
•原新中大軟件溫州分公司總經理
•溫州數碼網絡科技有限公司研發總監+銷售總監
•北京大學MBA總裁班特聘教授
•清華大學MBA總裁班客座教授
【培訓特點】:
培訓風格:有理論高度,講解深入淺出,生動活潑,實戰性強,緊扣企業實際情況,學員學后的可操作性強,深得學員的歡迎與信賴
【主要培訓課程】:
主講課程:
移動互聯網類:《女性消費心理與營銷策略》《移動互聯網思維深化傳統企業轉型與商業創新》《傳統企業如何做好O2O轉型》《互聯網精準營銷》《移動互聯網時代營銷創新》《互聯網營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經營模式解析》《實戰微信營銷》《互聯網金融》《大數據營銷》《眾籌創新實戰》《社群精準營銷》《互聯網+傳統經營者與創業者新盈利模式》《產品滯銷困局的突破營銷》《大數據分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業》《電商爆款運營與打造》《互聯網金融時代下銀行公私聯動營銷》
銷售管理:《從業務精英到管理精英》 《卓越的銷售團隊管理》《打造狼性高績效銷售團隊》
銷售:《基于產品組合的方案營銷》《大客戶關系營銷》《銷售溝通與產品呈現》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經理商務談判》《大客戶銷售流程與關鍵技巧》《大客戶銷售流程關鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務方案展示技巧》銷售溝通與呈現技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發》《產品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯網思維的解決方案營銷》《目標銷售》《大數據時代的客戶關系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關系管理與大數據分析》《大客戶客戶關系管理與忠誠度維護》《銀行行長及客戶經理大客戶策反與關系營銷》《銀行營銷人員社區活動策劃與營銷技能提升》
綜合管理:《職業化溝通》《領導力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達與呈現》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務百分百-贏在執行力》
【服務過的企業及項目】:
廣東移動、河南移動,四川移動,山東電信,寧夏電信,城投集團,中國銀行,建設銀行,農業銀行,平安銀行,中海油、富士康(IDPBG事業群)、五八信息技術、福能集團、平安集團、華潤集團、深圳高新技術協會、百宏集團、賽輪集團、廣州影達、白云電器、深圳北大醫院、江門一體化衛生系統、陽江區域集成衛生系統項目、恩普醫療器械、海王生物、百泰集團、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達燈具、常州市政工程、聯華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團、萬利達軟件、永和餐飲、正泰集團、紅青蜓集團、奧康集團、森馬集團、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯網科技、廣州電力
總裁班:中山大學,暨南大學, 蘇州大學,常州大學,溫州大學, 九段云商, 九段云商私董會,聚成,高新技術協會
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