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新常態下電商運營實戰技巧

【課程編號】:NX18441

【課程名稱】:

新常態下電商運營實戰技巧

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場營銷培訓

【培訓課時】:1天,8小時/天

【課程關鍵字】:電商運營培訓

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【背景】

市場同質化加劇競爭的殘酷,電子商務運營成本壓力,運營管理零散,沒有做好電商,反而被“電傷”,如何應對電子商務越來越高的營銷成本,獲取更多有效的營銷通道,實現低成本高產出的營銷收益,是電子商務運營終&極追求。

【課程對象】富士康電商運營人員
【授課方式】案例+講解+點評互動
【課程大綱】

第一講: 電商數據分析概述

一、電子商務數據來源及種類

1.1 電商運營發展新特點

1.2 電商數據分析現狀

1.3 電商運營對數據分析的新要

1.4、電子商務的數據來源

1.5、電子商務中的關鍵數據:瀏覽量、轉化率、跳出率、

微轉化、客單價、購買頻率

1.6、電子商務網站運營檢測指標

1.7、透過數據看業務

二、電商網站優化

1、流量來源

2、用戶行為分析:

2.1消費者做了什么?

2.2 為什么離開?

2.3 新老客戶的行為模式有何不同?

2.4 對什么最感興趣?

第二講: 電商流量數據分析

再有錢的掌柜也要注意流量的質量!再沒有錢的掌柜也要買購買流量!

沒有流量對賣家是可怕的,可是流量的大小和精準,會直接影響到店鋪的轉化率,從而影響到銷售額。通過該模塊的學習,您可以深入了解本店鋪的整體經營情況,做到心中有數。本模塊幫您梳理一下問題:

?網站的流量水平怎么樣?與行業同類網站的數據相比,根據我們的市場定位,我們的流量在未來需要有多大的提升?

?訪客主要來自哪些地方?這用于確認與我們制定的市場策略是否匹配。如果有相當多的用戶來自一些小語種的國家,我們是否要考慮建設多語言網站?

?訪客一般會通過什么樣的設備對網站進行訪問?在移動化越來越流行的今天,我們是否要建設自己的移動站點或開發我們的APP?

?新老用戶的比例怎么樣?我們在拓展新用戶的同時,是否能夠留住老用戶?

?流量的未來趨勢如何?如何預測流量,合理安排人員,做好備貨?

2.1流量運營現狀分析

2.1.1流量總量分析(日、小時、周、月分析)

2.1.2流量來源分析(新老客戶、地域、付費與非付費)

2.1.3流量專題分析

2.2 流量運營質量分析(流量優化,流量效率)

2.3 流量趨勢及預測

2.4 廣告對流量的影響分析

第三講 電商轉化率分析

轉化率,作為電商運營中的一個重要指標,是電商內功修煉的展示,可以說是千萬賣家最關注的,也是最難界定的指標。如何提高轉化率,一個行業的轉化率到底是多少比較合理?買家看了商品是否購買?這些都和單品的價格、商品展現、客服的服務、導航清晰度、活動焦點、歷史評價等有非常密切的關系。

從成交轉化率漏斗模型入手,深入分析重點關注的專項轉化率指標,從數據分析發現蛛絲馬跡,為成功轉化提供參考。

3.1成交轉化率漏斗模型

3.2 專項轉化率kpi分析

3.2.1自然流量轉化率

3.2.2付費流量轉化率

3.2.3爆款轉化率

3.2.4 問題商品轉化率

3.3 影響轉化率的因素分析

3.4廣告的轉化的影響分析

第四講 客單價分析

客單價是電商最難處理的環節,電商流量、轉化率的每一個環節每一個細節,都和客單價有千絲萬縷的關系。店鋪的流量問題,通過搞對渠道,了解買家習性,可以逐步解決;店鋪的轉化率問題,可以通過提高賣家的服務質量,加強頁面設計美化來提高;但客單價是復雜的指標,不僅僅是一個顧客買了多少錢的東西,而是涉及到店鋪定位,商品定價,品牌定位等一系列問題,同時包含了顧客購買頻次要素。

本模塊回答如何定價,如何進行關聯營銷,如何分析顧客重復購買機會,從而提高客單價問題。

4.1 客單價分析的重要意義

4.2 商品或服務定價分析

4.2.1 自行生產、自主品牌定價

4.2.2 代理/分銷/貼牌且無價格權的商品/服務定價

4.2.3 進貨自行售賣、沒有品牌管控的商品/服務定價

4.3 關聯營銷

4.3.1如何對商品進行關聯

4.3.2 關聯營銷的交易環節識別

4.3.3 關聯營銷的效果分析

4.4 基于購買時間、購買頻次與購買金額的RFM分析

第五講 口碑營銷重要性與模式

a) 營銷模式轉變

b) 口碑營銷價值

c) 社會化媒體營銷6脈神劍;

10、推廣數據轉化分析工具;

第六講、視覺營銷設計

1、視覺設計原則;

2、視覺營銷設計流程;

3、視覺營銷數據評估;

4、視覺營銷優化技巧;

何老師

•微連接思維大客戶精準營銷落地導師

•女性思維研究者

•平衡式落地項目型銷售培訓專家

•用友軟件公司珠寶行業銷售總監

•原新中大軟件溫州分公司總經理

•溫州數碼網絡科技有限公司研發總監+銷售總監

•北京大學MBA總裁班特聘教授

•清華大學MBA總裁班客座教授

【培訓特點】:

培訓風格:有理論高度,講解深入淺出,生動活潑,實戰性強,緊扣企業實際情況,學員學后的可操作性強,深得學員的歡迎與信賴

【主要培訓課程】:

主講課程:

移動互聯網類:《女性消費心理與營銷策略》《移動互聯網思維深化傳統企業轉型與商業創新》《傳統企業如何做好O2O轉型》《互聯網精準營銷》《移動互聯網時代營銷創新》《互聯網營銷思維》《門店O2O營銷》《女性化思維》《電商經營模式解析》《實戰微信營銷》《互聯網金融》《大數據營銷》《眾籌創新實戰》《社群精準營銷》《互聯網+傳統經營者與創業者新盈利模式》《產品滯銷困局的突破營銷》《大數據分析》《第四次革命人工智能重塑未來商業》《電商爆款運營與打造》《互聯網金融時代下銀行公私聯動營銷》

銷售管理:《從業務精英到管理精英》 《卓越的銷售團隊管理》《打造狼性高績效銷售團隊》

銷售:《基于產品組合的方案營銷》《大客戶關系營銷》《銷售溝通與產品呈現》《突破大客戶的決策鏈》《大客戶銷售經理商務談判》《大客戶銷售流程與關鍵技巧》《大客戶銷售流程關鍵技巧之-客戶拜訪》《銷售的自我激勵》《商務方案展示技巧》銷售溝通與呈現技巧》《人脈資源管理與高端客戶開發》《產品推廣與差異化營銷策略》《基于互聯網思維的解決方案營銷》《目標銷售》《大數據時代的客戶關系管理與CRM》《九型人格與銷售管理》《顧問式銷售技巧》《大客戶談判與摧款技巧》《客戶關系管理與大數據分析》《大客戶客戶關系管理與忠誠度維護》《銀行行長及客戶經理大客戶策反與關系營銷》《銀行營銷人員社區活動策劃與營銷技能提升》

綜合管理:《職業化溝通》《領導力提升與沖突管理》《情商溝通》《邏輯表達與呈現》《工匠精神》《管理的19個密碼》《完成任務百分百-贏在執行力》

【服務過的企業及項目】:

廣東移動、河南移動,四川移動,山東電信,寧夏電信,城投集團,中國銀行,建設銀行,農業銀行,平安銀行,中海油、富士康(IDPBG事業群)、五八信息技術、福能集團、平安集團、華潤集團、深圳高新技術協會、百宏集團、賽輪集團、廣州影達、白云電器、深圳北大醫院、江門一體化衛生系統、陽江區域集成衛生系統項目、恩普醫療器械、海王生物、百泰集團、周大生珠寶、周大福珠寶、工商銀行、香格里拉大酒店、凱悅大飯店、亞達燈具、常州市政工程、聯華超市、華僑飯店(五星級)、溫州王朝大酒店、中鐵、TCL集團、萬利達軟件、永和餐飲、正泰集團、紅青蜓集團、奧康集團、森馬集團、東莞大地通訊、深圳母嬰部落婦幼用品、丑丑嬰兒用品、春田母嬰用品、媽媽喜多互聯網科技、廣州電力

總裁班:中山大學,暨南大學, 蘇州大學,常州大學,溫州大學, 九段云商, 九段云商私董會,聚成,高新技術協會

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