我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

隨著我國醫療改革政策的不斷深入，醫療經營模式的持續改進，醫療市場化的模式不斷加深，傳統醫療機構的競爭日趨激烈，民營資本和醫療服務機構逐漸進入市場，消費者最終就會像對待其它行業一樣對醫療產業提出高水平和多樣化的服務要求。因此，對于醫療連鎖機構，管理人員的職責愈發凸顯其重要性。隨著醫院連鎖管理要求的提高，必須改變醫院管理隊伍的現狀，管理人員應逐步走向職業化、專業化。作為醫院或醫療連鎖機構的管理者，其管理理念和經營水平直接決定著醫療機構的發展前景，特別是當前醫療行業形勢下，對于醫療連鎖機構管理者提出了更高的要求。同時隨著我國醫療體制的加速改革，醫療服務將成為未來醫療體系發展的重要環節。如何做好管理，的同時保證一個醫療工作者的自律和慎獨。所以本課程旨在結合國外的前沿管理理論，針對國內醫療機構的實際情況和特定環境，讓醫療連鎖機構管理人士能夠得到系統及專業的訓練，從戰略角度思考目前所面對的醫療連鎖機構管理問題和挑戰，掌握醫療行業領導者所應具備的現代管理知識和領導技巧。同時引進國內外先進的管理經營理念，通過精益管理的模式方法，借鑒國內外同行業的管理技巧提升整體管理素養水平，從提升醫院經營能力降低醫療各項損耗。

課程收益：

● 未來醫療延伸發展方向解讀，破局現有連鎖醫療產業結構特征

● 了解連鎖管理體系內涵模型，掌握醫務管理技巧如何從復雜到簡單

● 掌握醫務人員工作坊管理技巧，推動醫務人員體系落地合

● 幫助醫院提升團隊整體管理職業化水平，讓團隊精神風貌大幅提升；

● 幫助醫院樹立新醫療價值交換和敬業精神的理念，讓團隊生產力大幅提升；

● 幫助醫院規范管理人員，提升自我價值，以職業化的標準要求自己；

● 幫助醫院規劃員工的經營方向，減少浪費與降低事故發生率

● 幫助醫院找到激發員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。

課程對象：

醫院高層管理人員、經營管理人員、中層管理人員、科室主任、護士長、科室骨干

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：連鎖醫療機構的機遇與挑戰

一、我國醫療服務改革的四大需求

思考討論：為什么我國要進行醫療服務改革？

1. 中國經濟改革增長的需求

1）醫療大健康產業將成為中國經濟的新增長點

2）中國經濟增長向第三產業轉型

3）醫療產業化的升級改造

2. 市場在資源配置中的需求

1）市場有大量資金需要投放

2）醫療大健康產業投資輕回報高

3）醫療大健康產業資本投入過少

3. 人民群眾的需要

1）人民服務需求的變化

2）收支與醫療服務的變化

4. 醫院的需要

1）服務將成為醫院的又一核心價值

2）醫療技術的回歸

3）醫生價值的最好體系

案例：2016/2017年度政府工作報告

2017年發改委公立醫院藥價改革報告

二、醫療服務新政改革的五大挑戰

1. 政府層面（改善民生，優化產業）

2. 資本層面（降低門檻，資金融入）

3. 醫院層面（轉化矛盾，服務第一）

4. 醫生層面（體現價值，重塑形象）

5. 行業層面（創新升級，重新洗牌）

案例：4月8日醫事服務新政北京上市

三、醫療服務改革的五大機遇

1. 回歸醫療本質突顯醫療服務價值

2. 服務增值價值被公眾認可

3. 服務為先改善醫患關系

4. 帶動醫療專業服務人員就業

5. 民營資本介入強化監管機制

案例：萬達集團投資醫療產業

四、需求改變市場，人民需求引導醫療服務市場

1. 醫療服務新理念定義

1）能進來

2）能留下

3）能成交

4）能回頭

2. 醫療服務五大層次

1）需求層次

2）滿意層次

3）超值層次

4）超乎想象

5）不可思議

3. 開展優質醫療服務五大要素

1）時間恰當吻合

2）團隊組建清晰

3）戰略發展明確

4）黨性對醫療服務的指導

5）黨組織在醫療服務中的作用

討論：醫療變革機構應該如何應對

討論：醫療服務應該如何落地升級

第二講：醫療連鎖管理的價值體系

一、什么是連鎖醫療

1. 什么是連鎖

2. 什么是連鎖醫療

二、為什么要做連鎖醫療

1. 連鎖醫院迎來全面迎來時代

2. 管理者迎來新職業模式

3. 連鎖醫療迎來挑剔時代

1）品牌調整

2）技術調整

3）服務挑戰

4）管理挑戰

三、什么是連鎖管理

1. 何為管理

2. 何為有效管理

四、管理管什么

1. 獲取：資源

2. 調度：人與資源的整合

3. 利用：資源互補

4. 開發：員工技能

五、管理是管理的生命力

1. 管理者得核心價值技術、管理

2. 有序管理是部門的核心競爭力

第三講：開展連鎖醫療誤區

一、連鎖醫療就是搞S管理

1. 連鎖醫療的管理系統

2. 連鎖醫療的標準流程

3. 尋找到發生源，并徹底完成

二、連鎖醫療不是幫助反而麻煩

1. 第一次確實很需要很多時間和精力完成

2. 連鎖醫療是一項長期的工作

3. 當第一次多好了，以后僅是簡單的維護

三、連鎖醫療就是讓我們更聽話

1. 聽話照做必有收獲

2. 連鎖醫療的標準制定，是為了更好的進行規范管理

3. 素養的提升，是每個人的事情，而不僅僅是員工層面的事情

四、素質已經形成，連鎖醫療對我們沒有用

1. 連鎖醫療的控制管理

2. 連鎖醫療的行為管理

第四講：連鎖醫療管理工具

思考討論：什么是工具

一、管理工具——循環管理（PDCA）

1. 什么是循環管理

2. 循環管理的作用

3. 循環管理的使用

4. 循環管理的落地

二、S管理

1. 什么是S管理

2. S管理的作用

3. S管理的使用

4. S管理的落地

三、導圖管理

1. 什么是導圖管理

2. 導圖管理的作用

3. 導圖管理的使用

4. 導圖管理的落地

四、流程管理

1. 什么是流程管理

2. 流程管理的作用

3. 流程管理的使用

4. 流程管理的落地

第五講：連鎖管理核心模式

一、統一思想與理念

1. 3H理念（醫院、酒店、家）

1）什么是3H服務

2）患者為本的核心價值

2. 3H的三原則

1）標準化

2）私密化

3）定制化

二、連鎖管理的四項基礎

1. 醫院文化基礎

2. 醫療安全基礎

3. 醫院硬件基礎

4. 醫院團隊基礎

三、連鎖管理的四維要素

1. 第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術

2. 第二要素：重點、系統、標準、制度

3. 第三要素：方法、指令、考核、報告

4. 第四要素：特性、追求穩定、偏差小

四、連鎖管理者的三個角色

1. 管理者是最好的表演者

2. 角色一：上級前

1）服從者

2）執行者

3）受訓者

4）協助者

5）上級替身

6）績效伙伴

3. 角色二：同級前

1）內部服務者

2）支持配合者

4. 角色三：下屬前

1）計劃者

2）指揮者

3）監督者

4）授權者

5）培育者

6）激勵者

五、連鎖醫療管理落地核心

核心一：科學管理

核心二：技管分治

核心三：責任經營

核心四：持續改進

六、科學管理

管理一：人才的合理配置與培養

管理二：成本預算的科學規劃

管理三：目標與計劃管理

管理四：運營方式拓展

管理五：團隊職業化建設

七、技管分治

1. 管理是企業安全的基礎

2. 專業的人做專業的事情

3. 有效的做好權利的劃分

八、責任經營

1. JCI醫療連鎖模式

2. JCI醫療模式落地與跟蹤

九、持續改進

1. 將改進變為一種機制

2. 從上至下推動改進

3. 改進的落地與執行

單老師

單運滔老師 醫療機構運營管理專家

10年醫療機構運營管理經驗

智慧醫院服務流程構建專家

醫療9S管理落地專家

工商管理學士 法學學士

曾任：三甲級（JCI）醫院醫教科主任

曾任：上市口腔連鎖機構企業學院院長

曾任：連鎖醫療整形機構總裁秘書

專注：醫療大健康、醫院、診所、養老、醫療物業等醫療大健康體系研究與實踐

北京大學醫療班、上海交大醫療班、同濟大學醫療班、廈門大學醫療班、華僑大學醫療班校外導師

浙江省武警總隊醫院、浙江省腫瘤醫院、浙江大學醫學院、四川省人民醫院、中山大學附屬(腫瘤、三院、八院）醫院等20多家醫院運營顧問

實戰經驗：

☆ 8年醫療機構品牌、運營管理實戰經驗，擅長醫院醫療服務、營銷運營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫院質量管理等課題，曾為上海市普陀區衛計委、浙江省衛計委、蘇州市衛計委、成都市衛計委、浙江大學附屬第二醫院、浙江省武警總隊醫院、浙江省腫瘤醫院、浙江省醫院、浙江省中醫院、浙江中醫藥大學附屬第三醫院、西南醫科大學附屬中醫院、中山大學附屬腫瘤醫院、中山大學附屬第三醫院、中山大學附屬第八醫院、四川省人民醫院、杭州市婦科醫院、杭州市兒童醫院、溫州市中心醫院、近百家三級甲等醫院，累計授課近1000場次，深受醫療機構和醫務工作者的追捧與喜愛。

☆ 10年醫療行業工作經歷，從醫療機構服務窗口崗位、營銷運營等醫療行業不同層面的崗位歷練，一直秉持：科學管理 醫管分治 責任經營 持續改進的運營理論，累積大量結合一線工作者實際的服務管理經驗。在醫療體制改革不斷推進，兩票制、醫生多點執業、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫院新營銷思路提升綜合實力的營銷管理方法。

主講課程：

醫療機構運營類：

《智慧醫院運營管理策略》《現代醫院品牌與文化建設》

《醫院中層（科室）管理能力提升》《醫院科室綜合競爭力訓練》

《醫患溝通與危機公關》 《醫院窗口科室服務素養訓練》

《醫療財務服務團隊熔煉與職業化建設》 《醫療團現場6s管理》

《醫院護士長綜合素養與客訴處理》 《醫院9S精益管理體系課程》

專科醫療運營類：

《養老護理機構運營管理》《口腔醫療機構運營管理》

《眼科醫療機構運營管理》《美由心生—婦產醫療機構運營管理》

《現代社區醫院運營策略》《現代醫療物業品質管控與風險防范》

《現代醫療物業企業精細化管理》

醫療（行業）趨勢類：

《健康中國建設與大健康產業發展》 《中國醫療社保政策解讀》

《中國醫療大健康發展》《醫藥行業未來發展動態與市場解析》

授課風格：單運滔老師結合醫療機構望、聞、問、切的方式探尋真實問題、還原真實場景、解決實際問題、完善運營體系，從點到面解決實際問題；

1. 望：暗訪走訪中找到醫療機構實際運營中的痛點。

2. 聞：與中高層進行調研，從座談中尋找突破口。

3. 問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。

4. 切：課程切中要害，通過調研講解課程，給予提升方法。

同時也是國內為數不多把運營沙盤、行動學習等方式應用于醫療課程教學中的老師。

服務過的客戶：

公立醫療機構：

三級醫院：上海市普陀區衛計委、浙江省衛計委、蘇州市衛計委、成都市衛計委、浙江大學附屬第二醫院、浙江省武警總隊醫院、浙江省腫瘤醫院、浙江省醫院、浙江省立同德醫院、浙江省中醫院、浙江中醫藥大學附屬第三醫院、天津北辰醫院、西南醫科大學附屬中醫院、中山大學附屬腫瘤醫院、中山大學附屬第三醫院、中山大學附屬第八醫院、四川省人民醫院、銀川市第一人民醫院、泉州市第一人民醫院、重慶市涪陵區中醫院、杭州市第一人民醫院集團、杭州市第一人民醫院、杭州市婦科醫院、杭州市兒童醫院、杭州市蕭山區第一人民醫院、 杭州市余杭區中醫院、杭州市余杭區中西醫結合醫院、溫州市中心醫院、永康市第一人民醫院、浙江大學附屬二院建德分院、浙江大學醫學院附屬二院蘭溪分院、蘭溪市人民醫院、麗水市人民醫院、玉環縣人民醫院、乳山市中醫院、平江縣人民醫院、綿陽市科學城醫院、河南科技大學附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫院、蘇州中西醫結合醫院、四川省三臺縣中醫院、郟縣人民醫院、同心縣人員醫院

二級醫院：成都市新津縣中醫院、成都青白江區中醫院、濟陽縣人民醫院、成都市青白江區大彎社區醫院、敘永區服務醫院、涪江區服務醫院、紅陽社區服務醫院

民營集團與醫院：中信、蘇寧、強生、云南白藥、敖東藥業、圣和藥業、福隆集團、連天美集團、通策集團、綠城集團、錦欣集團、星范醫美集團、國建集團、上海伊萊美醫療美容醫院、杭州華山連天美醫療美容醫院、南京連天美醫療美容醫院、杭州維多利亞醫療美容醫院、臺州維多利亞醫療美容醫院、蘇州維多利亞醫療美容醫院、南通維多利亞醫療美容醫院、南通麗人醫療美容醫院、南通玫瑰醫療美容醫院、河北取勝醫療美容醫院、南京華美醫療美容醫院、南昌韓美醫療美容醫院、東陽白天鵝醫療美容醫院、瀘州錦欣婦產科醫院、國建婦產醫院、悅程婦產醫院

部分客戶評價：

感謝單老師精彩的培訓。單老師詳述了部門組建設的人、財、事、物的重點管理方向，及相關人員的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現在我們清楚，應該是人；以前我們認為要教育員工做好工作，現在我們明確應該引導他們去做。單老師的培訓讓公司領導班子轉換了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民醫院

這是一個不睡覺，而且學員越來越多的培訓。單老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫務人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導出一個又一個的團隊管理技能，我們的員工學的快樂，理解到位。

——四川省衛計委

培訓的目的不是學會了什么，而是被引導著，自己去學習。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫務人員職業素養化的含義，并且學會了思考，謝謝。

——四川省人民醫院

理論與實踐相結合，語言生動幽默，知識真實專業，內容易學易懂易復制。他是具備深厚理論功底的實戰家。

——重慶涪陵中醫院

單老師培訓的實效性、能力的提升程度極高、現場效果極佳，并且不是現場沖動、下來不動的那種所謂的培訓。他的團隊理念與做法讓我們知道醫療團隊的核心是什么。

——廈門大學

單老師博學強識、眼界開闊，授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規律，鼓勵學員參與，引導學員思考，使學員在輕松愉悅的課堂中學習職業技能。

——西南醫科大學附屬中醫院

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com