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課程背景：

在信息發達和不斷迭代的當今時代，產品知識和業務技能需要結構化、精準地、快速高效地覆蓋到各層級員工；同時，在運用知識和技能的過程中，我們的員工和組織也會不斷地摸索、總結和提煉出經驗；產品的知識和業務技能，我們定義其為顯性知識，所以我們必須思考顯性知識的有效傳遞；而員工和組織在業務開拓的過程中總結和提煉經驗，這實際上是隱性知識顯性化的過程。按照知識管理的SECI模型，隱性知識和顯性知識是一個閉環、演繹變化的過程！ 本課程根據SECI模型，首先打造的就是內訓師的經驗萃取的能力！

實際上，萃取出來的經驗屬于課程的核心，而內訓師直接講核心工具，容易給學員造成突兀甚至逆反，所以在核心工具前鋪墊案例，甚至將工具嵌入到案例當中，你的課程才有料又有趣！

《經驗傳承——案例萃取于撰寫工作坊》這門課就是在這樣的背景下產生的。通過專家經驗萃取的四步法，有效萃取和梳理專家經驗，使人和經驗分離。并通過現場編寫案例手冊呈現專家經驗，用案例生動形象呈現工作任務中常犯的問題以及解決辦法，幫助新員工避免犯類似的錯誤，提升新員工（轉崗）輔導和成長的效率。

課程收益：

▲ 重點學習情境案例教學法，提高案例的設計與演繹水平

▲ 掌握經驗萃取4步法，現場萃取專家經驗

▲ 掌握案例開發與設計的技巧和流程，按中國案例中心入庫標準輸出案例

▲ 掌握課程大綱四步成型經典結構，使課程有序有料

課程對象：

企業（候選）內部培訓師、兼具培訓職責的管理者或員工

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一部分：經驗萃取與案例開發

一、經驗萃取理念導入

1. 互動案例——活力曲線

2. 互動案例——顯性知識和隱性知識

3. 關鍵理論——經驗萃取有利于解決工學矛盾

4. 經典模型：知識管理SECI模型

5. 經驗萃取與案例開發的組合

二、案例中的經驗萃取

1. 游擊隊十六字方針的發展過程

2. 經驗的虛與實

3. 什么是結構化經驗

4. 結構化經驗提煉4S大法

5. 結構化經驗詞典選項

6. 結構化經驗兩大來源

7. 結構化經驗兩類人群

8. 結構化經驗口訣化

1）取字法

2）歌謠法

3）諧音法

4）數字法

5）比喻法

6）重復法

第二部分：案例開發的流程與技巧

一、案例的評價標準

1. 可讀性

2. 實效性

3. 推廣性

4. 學習性

二、案例的后續應用

1. 優化績效

2. 優化團隊

3. 優化制度

4. 優化文化

三、案例的三種分類

1. 按用途分

2. 按大小分

3. 按方向分

四、案例的內容結構

1. 案例正文六步成型

2. 案例正文六步成型演練

五、案例的內容要求

1. 案例標題的4種寫法

2. 案例背景的2個要點

3. 案例事件的5W1H

4. 案例問題的2個要素

5. 案例分析的具體要求

6. 案例解決的過程描述

第三部分：案例呈現與評審

一、案例呈現媒介

1. 完整版案例（Word）

2. 展示版案例（PPT）

二、案例展演形式

1. 講授式

2. 演出式

3. 視頻式

三、案例展演與評審

郭老師

郭寶健老師 TTT實戰訓練專家

《崗位經驗內化項目》版權課程聯合研發導師

廣東工業大學職業導師

Video Arts系列課程講師

UGC微課設計與開發導師

CTMC認證案例撰寫師/引導師

《崗位經驗內化》項目認證導師

曾任：紅牛集團（500強世界功能飲料NO.1）丨績效培訓負責人

曾任：香江集團（中國100強）丨培訓經理

曾任：嶺南集團（三大國資旅游巨頭之一）丨培訓經理

曾任：珠江啤酒集團（中國輕工業100強）丨人力資源主管

曾任：CH國際物流集團（國際貨運領頭羊）丨培訓學院院長

擅長：企業培訓師選用育留體系建設、企業內部培訓體系搭建、內訓師團隊打造與滾動化發展體系、學習路徑圖與行動學習踐行者、內部經驗萃取與案例開發專家。

郭老師擁有15年企業內訓和人力資源管理經驗，曾在珠江啤酒集團、香江集團、嶺南集團、紅牛集團等多家上市公司任職，任職期間擬定和完善了的培訓管理制度、內訓師管理制度、課程開發管理制度、E-learning管理制度等，并通過組織實施內部兼職講師培訓、試講、認證、聘用管理等完善了講師資源體系和課程庫體系，總計培訓多達300場次，培養優秀TTT講師500多位，從而更好推動企業從培訓體系到人才培養體系的升級與發展。

部分工作經驗：

1. CH賽時國際物流集團

在某國際物流集團培訓學院擔任培訓學院院長，主要負責組織架構、運營體系、講師體系、課程體系、人才培養體系等等，作為集團培訓學院負責人，發起和主導新員工系統整合項目及內部講師團隊培養，通過“四期聯動”、“導師+團建融入”、“關卡考核”等方式，為企業打造出一支優秀的講師團隊。

2. 紅牛集團

在紅牛集團工作期間，作為績效與培訓總負責人，主要負責培訓體系建設與完善制度建設、月度培訓管控、內訓師與課程體系搭建、人才盤點等，作為集團內主講老師，主講《微乎其“威”——微課設計與開發》《TTT——企業內訓師培訓》等課程，并帶出了100多位內訓師，他們將成為集團系統內部培訓的中堅力量！

3. 珠江啤酒集團

廣州珠江啤酒股份集團擔任培訓主管，其中負責珠江啤酒的ELN項目，通過項目前期的背景分析、業務需求和課程需求選定供應商，引入企業之后，采取了“試運營、獎懲機制、行動學習、微課大賽”等方式，學習參與度100%，學習通過率90%以上，被評為供應商內部標桿。

主講課程：

《出師計劃——授課技能提升訓練》

《出師計劃——敏捷課程開發訓練》

《微力無限——情景式微課開發與制作》

《經驗傳承——案例萃取與撰寫工作坊》

《職場說服力——職場PPT設計與美化》

《職場說服力——商務演講提升訓練營》

《多維空間——思維導圖在工作中運用》

部分經典案例：

★ 國家電網系列《TTT-企業內訓師培訓綜合提升訓練》

為武漢電網培訓2期14天（課程包100%考核通過），為恩施電網培訓2期6天（授課考核95%通過），為孝感電網培訓4天（100%全部交付），為吉林電網培訓1天（輔導的3名學員中2名進入決賽），為湖北國網檢修公司培訓3天（課程包和授課考核100%通過），以上培訓均得到企業和學員的高度認可并持續返聘。

★ 南方電網系列《TTT-企業內訓師培訓（初高階）訓練》

為南方電網分別開展初階內訓師和高階內訓師訓練班，其中初階班產出38門課程（100%全部交付），其中高階版產出18門課程（100%全部交付），培訓得到企業HR負責人和學員的高度認可，表示課程有趣、有料、有效、有價值！

★ 內蒙古電力系列《TTT-企業內訓師培訓綜合提升訓練》

為內蒙古電力開展2期10天的TTT綜合提升訓練班，參訓過程企業高管全程參與，并評價說“郭老師顛覆了我對培訓的認知”。訓練營共產出17門課程（100%交付），17名內訓師全部通過認證考核。

★ 銀保系列《TTT-企業內訓師培訓綜合提升訓練》

為甘肅省聯社培訓2期6天，輸出35門認知考核課程，得到企業領導的高度好評，2019年持續返聘中……

為安徽省聯社培訓2期8天，輸出45門課程（90%考核通關），獲評五個同步開展的班級中最佳！

為四川郵政省市各系統各級別員工培訓5期10天（持續返聘），已經成為企業常態化內訓師導師！

為西藏郵政各級內訓師培訓8天，共產出35門課程，得到企業領導的高度認可！

重慶農業銀行培訓，共產出53門課程，其中8門被評為精品課程進行錄像或轉制成H5.

為中國銀行、華夏銀行、銀河證券、太平人壽、北京銀行、漢口銀行等培訓授課技巧或PPT技巧，均得到滿意反饋和返聘！

★ 三大運營商系列《TTT-企業內訓師培訓綜合提升訓練》

為江蘇電信培訓5期10天授課技巧提升訓練，此培訓目前屬于一帶多的持續返聘課程，企業領導不斷推動返聘中，參訓學員認為不單單提升了授課技巧，還提升了團隊精神、溝通能力和對客服務意識。

為廣西移動總部培訓2期4天，提升了內訓師授課技巧和控場能力，得到企業領導和學員的一致好評！

為中移全通公司總部1期3天，100%全面優化現有新員工培訓課程，得到企業領導的高度評價，并催生出新員工培訓的快樂風暴！

★ 廣州珠江橋有限公司《如何搭建培訓體系》

通過為期一周的時間，對珠江橋企業內部培訓現狀進行摸底，以及現場培訓宣導，郭老師結合高速公路式培訓體系導入，幫助企業建立了課程庫、講師庫和流程管控三條主線的培訓體系設想，項目得到公司相關領導的認可。

部分服務客戶：

銀行/保險行業：

中國銀行綿陽分行、中國銀行聊城分行、中國銀行宿遷支行、平安銀行、中國農業銀行重慶分行、泉州工商銀行、中國銀行綿陽分行、珠海華潤銀行、禾城農村商業銀行、南通浦發銀行、廈門城商行、石家莊中信銀行、重慶華夏銀行、廣發銀行、甘肅農商行、贛州郵儲銀行、拉薩郵政、四川自貢郵政、蘇州郵儲、廣安郵政甘肅農信社、安徽省農村信用社、長春郵儲銀行、福建郵政培訓中心、中國人民財產保險、中國人民保險宿遷分公司、太平人壽保險濱州中心支公司……

通信行業：中國移動成都分公司、中國電信南京分公司、貴陽電信、江蘇省電信、中國聯合網絡通信、中國鐵塔股份、中國電信淮安分公司、中國電信寧夏分公司、中國電信揚州分公司

電力行業：南方電網、內蒙古電力集團、國網湖北檢修公司、國網武漢供電公司、國網恩施供電公司、國家電網孝感供電公司，國家電網長春分公司、寧夏電力、深圳供電局

地產/煙草行業：奧園地產、北京華潤置業、廣東肇慶煙草、廣東清遠煙草、廣東中煙韶關卷煙廠常德煙草機械有限責任公司

其他行業：中國航發中傳機械、北京市燃氣集團、中國建筑第四工程局、中鐵五局集團、中國電建水電五局、錦州市地方稅務局、重慶市軌道交通（集團、中海油惠州石化有限公司、紅牛集團，廣州唯品會信息科技、廣州智聯招聘、萌蒂（中國）制藥、濟民可信集團（醫藥）、廣州至愛智家科技，深圳軟通動力科技、常德金鵬印務有限公司、北京豐臺供暖所、廈門國貿集團、宜昌公立醫院、深圳科發集團、加運美快遞、東莞市光輝家具、佛山維尚家具、桂廣滑石開發有限公司、衡陽市嘉勵運動器材有限公司，宜昌公立醫院、香江集團……

部分客戶見證：

郭老師的課程干貨多、簡潔明了、實用奏效。沒有花哨的呈現技巧、概念講解由淺入深，讓逐層加深記憶，感覺郭老師每一年的功力都在進階，以后我們企業會繼續聘請并輔導內訓師提升。

——華彬快消品集團 李經理

感謝郭老師的精彩分享，一天的內容精彩而充實，最令我印象深刻的是郭老師授課風格幽默風趣，用用自己的經歷講述課程內容，更是讓人能深入理解能力概念和術語名詞，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待郭老師的下次分享。

——Q房網 段經理

培訓需求分析，原本在我理解是非常理論化、枯燥難懂、難落地操作的工具，經過郭老師的虛實分析技巧，結合三標對焦法，迅速能定位培訓需求，以此開發出具有針對性、符合企業和崗位要求的課程，非常實用！

——東芝電器 吳經理

郭老師培訓授課直接明了、邏輯清晰，課程內容顛覆了我們多年所積累下來所謂的課程開發難的觀點，課程中分享許多實用可快速落地的開發工具。更重要的是課程中的很多觀點和案例都是郭老師實戰經驗積累得來。

——易車代購 郭總監

郭寶健老師的課程很有激情，讓我們的每個員工都了解什么是培訓師的使命和價值觀；只有符合個人特質和企業需要的培訓師，才是企業的剛需內訓師，激情而陽光自信是內訓師的首要特質，這點對我的啟發太大了！

——太陽神集團 潘經理

部分授課照片分享：

中國電信

《全面授課技巧提升訓練》貴州鐵塔

《出師計劃——授課技能提升訓練》

中國農業銀行

《內訓師特訓營-敏捷課程開發》南方電網

《TTT引導式授課技巧》高階

嘉興農商行

《商務PPT設計與呈現技巧》錦州地稅局

《PPT結構化設計與呈現》

中國郵政（拉薩）

《企業培訓師培訓全面提升》中國財保股份

《出師計劃——授課技能提升訓練》

中建四局

《翻轉課堂——引導式授課技巧》中鐵五局

《職場PPT設計與美化》

廣東煙草（清遠）

《煙草內訓師大賽輔導》廣東煙草（肇慶）

《煙草內訓師大賽輔導》

廣東袋鼠媽媽集團

《出師計劃——敏捷課程開發訓練》寧波沁園集團

《出師計劃——敏捷課程開發訓練》

中國銀行

《思維導圖在職場中的應用》重慶農商行

《思維導圖在職場中的應用》

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