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課程背景：

社會各行各業，員工沉淀下來的智慧都是企業寶貴財富，把其中最有智慧性的東西提煉萃取出來，用案例的方式將知識和場景結合，就能沉淀成一種組織的智慧。在國內很多企業中，越來越多的人通過經驗萃取和案例開發來整理其企業內部和個人的智慧精華，為企業長足發展和人才培養做出了重要貢獻。經驗萃取和案例開發將會成為企業各類優秀員工的必備技能之一。

本課程從經驗萃取和案例開發兩大版塊進行設計，重點從萃取的價值、萃取的流程、萃取的方法技巧、案例的分類、案例的結構要素、案例各核心要素撰寫技巧、案例實際應用等方面進行詳細講解和指導，其中核心知識技能穿插案例分析并配備工具模板，易學易懂易上手，學習本課，你一定會輕松掌握經驗萃取和案例開發技術，為組織和企業貢獻更多更有價值的智慧。

課程收益：

● 了解經驗形成途徑和分類，認識經驗萃取價值和識別值得萃取的經驗的特征；

● 掌握經驗萃取的四部循環萃取法并熟練運用，讓萃取出的經驗能應用能轉化；

● 學習并掌握復雜經驗萃取和第三方萃取的方法和流程，豐富經驗萃取技術；

● 運用案例編寫模板工具，編寫出包含7要素的完整案例，提高案例編寫和開發水平；

● 了解教學型案例基本結構，掌握陳述性案例改寫教學型案例的方法，提高案例實用效果。

課程對象：

職業講師、企業內訓師、需要萃取并分享經驗的企業各級員工

課程方法：故事分享、互動討論、案例教學法、情景教學法、小組研討法、現場訓練法

課程大綱

經驗萃取篇

第一講：認識經驗萃取

一、認識經驗及經驗價值

故事分享：經驗的價值

互動討論：3個日常經驗案例提示，引發學員思考討論工作中經驗萃取的案例

1. 經驗的定義及價值

二、經驗形成途徑及分類

1. 經驗形成的兩條途徑

2. 經驗的分類

1）個人經驗

2）團隊經驗

3）組織經驗

工具模型：經驗分類模型

三、認識經驗萃取及價值

案例分享：經驗需要被萃取

1. 經驗萃取定義

2. 經驗萃取四大價值

1）對經驗萃取者

2）對學習者

3）對培訓管理者

4）對企業/組織

四、識別值得萃取的經驗

案例分析：為某行業高端會員服務工作流程分析

1. 有萃取價值經驗的三個特征

1）普遍性

2）重要性

3）可復制

工具應用：《經驗萃取價值評估表》

第二講：經驗萃取四步曲

模板工具：經驗萃取四步循環圈

一、重現情景

案例分析：做一道家常菜的情景

1. 重新情景方法：借助具體事件

2. 重現情景三個標準

1）關聯性

2）時效性

3）對應性

二、追溯細節

案例分享：某高端產品銷售萃取步驟

互動探討：案例中是否可以萃取經驗

1. 學習經驗的挑戰

1）難點

2）易錯點

3）誤區點

4）易忽略點

2. 追溯細節工具

三、提煉方法

互動練習：半邊識字活動，半邊圖形識別

互動啟示：透過現象看本質，經驗結構化呈現必要性

1. 經驗結構化呈現技巧

1）理解經驗內容

案例分析：做一道家常菜，找出規律

2）合并同類信息

案例分析：大型活動全流程主持信息梳理

3）提煉關鍵字詞（知識點精加工）

互動練習：關鍵詞提煉練習

a 英文單詞式

- 首字母相同

- 首字母不相同

b 數字組合式

- 詞組式

- 數字式

c 心法口訣式

4）形象呈現方法論

案例分享：4中方法論形象化呈現；將經驗信息做成視覺化模型流程

a 理解關系

b 選擇模型

案例分享：4種關系模型圖片圖示分享

四、促進轉化

案例分享：銀行信貸調查經驗關鍵詞總結

互動討論：讓學習者應用經驗更簡單的方式

1. 促進經驗轉化的4種方式

1）話術

2）表單

3）具體做法

4）應用工具

案例分享：客服人員交流技巧話術；訪談技巧話術；服務溝通話術；表單的具體的應用展示

第三講：復雜經驗萃取法

1. 復雜事件的定義

工具應用：五線譜圖表

2. 五線譜五條線的用途和意義

3. 五條線中的關鍵環節和關鍵點

4. 區分關鍵點的三個標準

1）重要性

2）區別性

3）必須性

第四講：第三方萃取方法

一、專家訪談法

1. 專家訪談法操作要點

1）建立關系

2）說明來意

3）明確目的

工具應用：具體事件訪談策略——訪談提綱法；訪談過程提問策略——STAD

2. 訪談的5W2H分析法

3. 訪談的5WHY追問法

案例分享：5WHY追問法：機器什么停了分析；上班遲到分析

4. 訪談輔助提問技巧

1）澄清性問題

2）探索性問題

3）假設性問題

4）第三方問題

5）標尺問題

5. 訪談結尾步驟

1）重述要點

2）感恩致謝

3）后續工作知會

二、觀察萃取法

1. 看比聽更直接

2. 模擬情景

案例分享：優秀導購員經驗萃取案例

案例開發篇

第五講：案例特點及分類

一、案例定義及關鍵要素

互動練習：選詞提空—案例包含的要素

1. 案例的定義

2. 案例的關鍵要素

1）問題或疑難情景

2）真實

3）典型性

4）機會

二、案例與總結、故事的區別

互動思考：一個成功項目總結和案例撰寫有什么不同

1. 案例與總結的區別

2. 案例與故事的區別

三、案例的分類

1. 從大小的角度劃分

1）個人經驗

2）團隊經驗

3）組織經驗

2. 從案例方向分類

1）正面案例

2）負面教訓

第六講：案例編寫與設計

一、案例結構及正文編寫

1. 案例基本結構

1）標題

2）摘要

3）正文

4）附錄

2. 案例正文編寫

1）案例正文組成

a 案例描述

b 啟示與反思

2）案例描述撰寫要求

a 背景：體現事件典型性

b 事件：描述過程、動作、措施、反映

c 問題/難點：提煉難點和問題點

d 分析與解決過程：做了什么，問什么這么做，做了后的結果

3）啟示與反思撰寫要求

a 正面案例

b 負面案例

二、案例標題與內容摘要

1. 案例標題命名五種方法

1）素描型

2）問題提示型

3）真知灼見型

4）形象比喻型

5）以小見大型

案例分享：五種命名法20個標題分享

2. 案例內容摘要撰寫技巧

1）內容摘要定義

2）內容摘要兩個特點

a 獨立性

b 自明性

互動練習：找出給出案例內容摘要中包含的信息元素

3）內容摘要7要素

工具模板：內容摘要編寫模板

a 正面案例內容摘要編寫模板

互動練習：實際內容摘要分析訓練

b 負面案例內容摘要編寫模板

互動練習：實際內容摘要分析訓練

三、案例附錄及保密信息

1. 案例附錄資料及標注方式

2. 案例保密信息原因

3. 案例掩飾主要內容

4. 案例掩飾常用手法

第七講：教學型案例應用

一、教學型案例定義

二、教學型案例基本結構

1. 描述案例

1）背景

2）事件

3）沖突點/難點

2. 拋出問題

1）負面：什么教訓？如何避免？

2）正面：如何解決？

案例分享：如何處理客戶的抱怨

三、教學型案例改寫兩個關鍵點

1. 沖突點要突出

2. 問題點要聚焦

案例開發與訓練

1. 實操訓練：結合企業實際或業務需要，學員進行案例開發

2. 開發回顧：學員邊開發邊糾偏，確保案例開發成果有效

3. 現場支持：老師現場輔導，并提供相關軟件工具

4. 成果分享：學員案例開發成果展示，并評選優秀開發成果

5. 后續運用：優秀案例納入企業教學資料庫或編制案例學習材料

王老師

TTT培訓實戰專家

12年企業培訓管理/內訓師培養/課程體系搭建經驗

國家人力資源高級管理師

美國AACTP國際認證培訓師（ICT）

國際職業訓練協會（IPTA）認證講師

中國高鐵特邀合作講師

勁牌集團TTT培訓導師

《經驗萃取》版權課認證講師

《培訓》雜志“全國內訓師大賽”評委導師

曾任：東莞明海有限公司 培訓項目高級經理

曾任：勁牌有限公司（中國勁酒） 高級培訓經理

擅長領域：TTT授課技能、課程開發設計、PPT制作、微課設計與開發、公眾表達演講訓練……

實戰經驗：

● TTT項目管理經驗豐富：任職勁牌集團期間，主要負責搭建集團培訓運營體系，制定集團核心課程體系，讓集團的培訓管理實現了高效運行，連續五年擔任集團《金牌講師訓練營》項目策劃與執行，個人連續四年被評為集團“先進工作標兵”。

● 課程開發成效顯著：為勁牌集團成功制定并推行18項培訓管理制度，搭建核心課程體系：包括公司生產運營、營銷策劃、技術研發、企業管理等五大類緊缺的課程160門，并組織公司骨干內訓師及中層干部開發完成精品課程75門。

● 企業大學搭建運營經驗：負責勁牌大學建設，僅用三個月完成勁牌大學籌建報告，搭建企業大學運營體系、講師體系和課程體系，助推勁牌大學完成掛牌獨立運作；在勁牌大學負責內訓師培養、精品課程開發、制度體系搭建等工作。

● 培訓管理體系建設卓有成效：任職東莞明海公司期間，主要負責搭建公司培訓管理體系，制定公司核心基礎課程體系，確保了公司各類培訓項目的順利實施并達成年度目標，并擔任公司《培訓師成長與蛻變》項目策劃與執行，多次榮獲公司領導表彰。

● 培訓制度體系搭建/精品課程開發：為明海集團成功制定6條培訓管理制度（培訓管理、培訓考核、講師管理、課程開發等），搭建核心基礎課程體系：包括生產、營銷、技術、管理四類緊缺的課程63門，并組織公司內訓師及中層干部開發完成精品課程25門。

● TTT授課經驗豐富：每月定期進行內部師技能培訓，課程涉及《內訓師速成訓練營》《授課技能提升訓練》《精品課程開發》《講師魅力舞臺呈現》等，受訓學員達到近1000人次，培訓滿意度超過95%。

實戰成績：

● 專注TTT領域，內訓師培養人數多——王學兵老師有12年企業培訓管理經驗，善于挖掘深層培訓需求，搭建企業課程體系、講師體系和培訓運營體系。擔任過《國鐵集團講師訓練營》、《金牌講師訓練營》、《培訓師成長與蛻變》、《卓越內訓師培養》等項目策劃和執行，為企業培養了3000+名優秀內訓師，累計學員達14000人次。

● 2020不平凡，講師培養口碑傳——2020年為武漢中建三局、中國鐵塔貴州分公司、黃石煙草、孝感煙草、河南郵政、安徽池州東至國網等國企開展內訓師培養項目，在課程設計、培訓授課、學員輔導、授課演練等環節體現出的專業化和系統性，深受客戶單位好評，多家單位持續返聘老師系列課程。

● 國家高鐵樹品牌，項目榮獲金牌獎——2018年底首次為中國武漢高鐵訓練中心進行《內訓師授課技能提升訓練》培訓后，得到了高鐵領導和學員的高度好評：并指定采購老師系列課程，短短半年返聘8期。2019年，中國武漢高鐵訓練中心繼續返聘20期，所輔導的《國鐵集團講師訓練營》項目榮譽“中國國家鐵路集團公司金牌項目獎”。

● 勁牌集團內訓師培養，成績有目共睹——作為集團首席TTT導師，年均授課天數近100天，累計授課人次近8000人次，個人連續三年被評為勁牌集團“金牌講師”；其中為集團6家分策劃并執行《卓越內訓師培養》項目，開展了25期內部講師集訓，共計培養優秀內訓師約400人，每期培訓滿意度超過95%。

● 培訓滿意度高 深受學員喜歡——王學兵老師多年內訓師培訓經驗，讓他積累了豐富的授課技巧，輕松掌握開課氛圍，讓學員快速進入狀態，目前為中國國家鐵路集團公司、中國石化、鄭州鐵路局、中國移動、中國黃金、勁酒集團多家企業進行授課技巧、課程開發等內訓師能力提升系列培訓，學員滿意度達96%以上，課程返聘率高。

部分授課案例：

企業課程期數

中國國家鐵路集團公司《內訓師授課技能提升》28期

中國煙草《企業內訓師速成訓練營》5期

國家電網《課程開發與設計訓練》4期

中國移動《商務演講與呈現技巧》4期

河南郵政《企業內訓師速成訓練營》4期

青海天佑德酒業天佑德大學《精湛課程開發與設計》4期

金盛蘭冶金科技《精湛課程開發與設計》8期

貴州茅臺鎮國寶酒業《企業內訓師速成訓練營》6期

四川六尺巷酒業《講師培訓技巧訓練》8期

湖北楓林健康酒業《講師授課技能提升》7期

天龍泉酒業《內訓師授課技能提升》6期

勁牌生物醫藥公司《精湛課程開發與設計》8期

大冶銅建公司《企業內訓師速成訓練營》4期

毛鋪酒業公司《企業內訓師速成訓練營》7期

勁牌酒廠《培訓師卓越技能修煉》10期

四川六尺巷酒業《培訓師卓越技能修煉》8期

勁牌酒廠《商務演講表達與呈現技巧》5期

………………

主講課程：

《魅力呈現——授課技能與演繹》

《五步成課——精品課程開發與設計》

《引爆課堂——引導式培訓技巧》

《精美絕倫——PPT設計與制作》

《結構化思維——高效工作匯報》

《經驗傳承——經驗萃取與案例開發》

《一鳴驚人——演講與表達技巧》

《復制優秀——員工職業化素養塑造》

授課風格：深入淺出，條理清楚，結構嚴謹，用理智控制課堂教學進程；授課親切自然，生動形象、樸實無華，不矯揉造作，娓娓而談，細細道來；尊重學員個體需求，師生之間在平等、互動、愉快氣氛下學習交流。

部分服務客戶：

政府/央企：黃石市政建設、大冶市政府、武漢高鐵訓練段、鄭州鐵路局、中國石化、中國移動、中國聯通、中國黃金、中國銀行、中國郵政、河南郵政、中國鐵塔貴州分公司、國家電網河南新鄉分公司、國家電網安徽東至分公司、中建三局、中國煙草黃石分公司、中國煙草孝感分公司……

酒業：勁牌公司（中國勁酒）、廣西天龍泉酒業、楓林酒業公司、茅臺鎮酒業公司、納曲青稞酒業、天佑德青稞酒業、宜賓六尺巷酒業公司、毛鋪酒業公司……

化工/金屬業：武漢漢口機床廠、楚天化工有限公司、吉和昌化工、湖北三鑫金銅公司、大冶銅建公司、黃石山力興冶薄板有限公司、鑫成礦業有限公司、湖北新索建設有限公司、宏泰鋁業有限公司、湖北鑫泰鋼構工程有限公司、大冶國冠制蓋有限公司……

其他：綠地集團、武漢海倫堡房地產、九州礦業、興冶礦業、世星藥業、勁牌生物醫藥公司、勁佳包裝有限公司、湖北銅都通用電梯有限公司、黃石摩爾城……

部分客戶評價：

王老師豐富的培訓經驗、嫻熟的授課講解、精彩的現場互動、精準的時間控制、專業的講師著裝給我們留下深刻的印象。這是公司近幾年來安排的最有價值的一次培訓，對于公司培訓工作的改善與提升可謂是一場及時雨。

——天龍泉酒業人力資源部周部長

王老師TTT課程內容安排合理，課堂互動良好，培訓氛圍輕松，所講知識實用性強，讓人受益匪淺。

——九州礦業人事經理

王老師的TTT課程使用性很強，接地氣，對講師各方面的細節把握得很準，對學員演練中存在的問題抓得很準，點評非常具體到位。

——銅建公司副總裁

參加了王學兵老師的《TTT 講師培訓技巧訓練》培訓課程，受益匪淺。課程不僅讓我們深刻的認識到內部講師的角色、職責與使命，而且在講師的專業形象塑造、課程的開發、PPT 制作等方面的技巧修煉，能力提升都有著非常大的促進和指導作用。同時，王老師豐富幽默的授課方式，授課時彰顯出來的敬業態度和一絲不茍的精神，很值的我們學習、借鑒。

——六尺巷酒業培訓經理羅陶珍

通過王學兵老師TTT培訓輔導，公司內部講師都覺得受益匪淺、收獲頗豐，不僅提高了授課技巧及課程開發能力，還充分認識到了作為一名內部講師應有的責任與使命。大家表示，在后續工作過程中，將切實將講師義務及要求落到實處。

——貴州茅臺國寶酒廠沈廠長

兩天培訓的內容都非常實用、有很大幫助！大家學習到了內訓師專業形象塑造、開場設計技巧、科學結尾方式、化解緊張的技巧及精彩互動等方面的知識和方法，對于今后培訓工作的良好開展具有很大的幫助。王老師的培訓生動幽默、重點突出、層次分明、知識廣博，善于運用各種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗使學員能即學即用，在輕松愉快地氛圍中得到迅速而有效的提升。歡迎王老師在以后再來到公司為大家進行培訓！

——西安納曲青稞酒業人力資源部李部長

部分授課照片：

中國內訓師大賽

受聘擔任大賽評委導師中國國家鐵路集團公司

內訓師集訓（共計28期）

安徽池州東至國家電網

《精湛課程開發與設計》《內訓師授課技能提升》中建三局二公司

《內訓師綜合技能培訓暨講師大賽輔導》

青海天佑德大學

《講師授課技能提升》《課程開發與設計》黃石煙草黃煙商學院

內訓師核心技能提升訓練營

勁牌公司勁牌大學

《企業內訓師速成訓練營》湖北孝感煙草局

內訓師綜合技能提升訓練營

武漢海倫堡城市公司

《內訓師授課技能提升》《課程開發與設計》國網河南新鄉分公司

《職場PPT設計與制作技巧》

中國鐵塔公司貴州分公司

《內訓師綜合技能提升》河南省郵政

《內訓師核心技能提升訓練》

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