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培訓對象：

企業領導或員工

培訓價值：

禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們“規范言談舉止，學會接人待物，塑造良好形象，贏得社會尊重，架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功、創造幸福的“通行證”；同時是提高企業形象的重要部分，是體現企業軟實力的重要依據。所以，知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提，是人們成就事業，獲得美好生活的重要條件。

課程背景：

中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“禮”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。

在中國更加面向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的世代內涵。隨著人與人國與國之間交往的日益頻繁講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

課程內容：

一、禮儀就在你身邊（案例引入）

1、什么是禮儀

2、禮儀的核心

3、禮儀的基本原則

4、禮儀的作用

5、學習禮儀的意義

二、什么是服務禮儀

1、服務禮儀的概述

2、什么是服務

3、服務禮儀的原則

4、服務禮儀的本質

（1）文明服務

（2）規范服務

（3）科學服務

（4）優質服務

（5）禮貌服務

（6）主動服務

（7）熱情服務

（8）周到服務

三、服務人員的職業素養禮儀

1、職業道德

2、職業思想

3、職業行為習慣

4、職業技能

四、服務禮儀之親和的微笑

1、微笑的價值

2、微笑的基本原則

3、如何學會微笑

4、微笑服務的標準

五、服務禮儀之舒心的問候

1、問候的正確姿態

2、點頭問候

3、鞠躬問候

4、問候時常用的尊稱敬語

六、服務禮儀之潔雅的儀容儀表

1、職業妝容的塑造

2、職業裝的原則

3、職業裝禁忌

七、服務禮儀之儀態禮儀

1、服務式站姿

2、交流式站姿

3、文雅端莊的坐姿

4、流暢穩健的走姿

5、美觀大方的蹲姿

6、指示方位

7、鞠躬禮

8、握手禮

9、物品交遞

八、服務禮儀之語言禮儀

1、常用感謝語

2、善用贊美語

3、善用祝福語

4、常用問候語

5、善用道歉語

6、委婉否定語

7、語音、語感、語速、語調的運用

8、語言與身體的和諧統一

九、服務意識的加強與服務能力的提升

1、什么是服務意識

2、什么是服務能力

3、兩者的關系

4、如何提升

5、提升兩者所帶來的價值

十、服務人員職業形象的提升

1、職業形象決定職場命運

2、服務人員的外表形象

3、服務人員的人格形象

4、服務人員自我形象測試

以上內容是商務禮儀的大概綱要，可以根據企業的需求加以調整或制定具體方案。感謝您的閱讀！

徐老師

徐佩佩老師

——形象禮儀專業講師

講師背景：

?環球風尚聯盟資深形象禮儀專家

?中國形象設計禮儀協會高級禮儀培訓講師

?國際高級禮儀培訓師（美國認證）

?禮賓禮儀文化協會理事

?中國形象美學協會高級培訓師

?原中國國際航空公司乘務長

?現北京第二外國語學院禮儀、化妝教師

?現北京理工大學化妝、禮儀教師

?現北京市教委舞蹈學科考試院評委

品牌課程：

禮儀系列:

《國際商務禮儀》《服務禮儀》《辦公室職場禮儀》《新員工入職禮儀》

《職場儀態禮儀》《職場儀容儀表禮儀》《卓越五星級酒店服務禮儀》

《民航空乘服務禮儀》《醫院服務禮儀》《銀行服務禮儀》《教師禮儀》

形象系列:

《化妝的手法與技巧》《職業形象塑造》《職場妝容塑造》《魅力女性形象提升》

《魅力男士形象塑造》

授課風格

細致嚴謹而不失幽默，強調效果，關注結果，具有很強的親和力，以樂觀的心態，縝密的分析，強烈的感染力吸引著學員；她積極采用體驗式培訓法，情景模擬、角色扮演、案例解剖等多種教學方法以優雅的儀態真正的做到“言傳身教”

服務部分客戶

中國銀行、招商銀行、光大銀行、昆侖銀行、溫州銀行、浦發銀行、張家口銀行、渤海銀行、民生銀行、建設銀行、農業銀行、商都聯社、內蒙古省聯社、徽商銀行、中信銀行、余姚農商行、友誼農商銀行、天津農商行、西安郵儲、四川郵政、長沙郵儲、長安銀行、晉中銀行、鑲黃旗農信社、中原銀行、中國移動、中國聯通、中國電信、西北電網、國家人事部、首都機場VIP服務中心、北京高鐵站、釣魚臺國賓館、中央領導人療養院、財經大學、西北大學、中國神墨教育集團、中國東方伊美、歌華開元酒店、

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