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課程背景：

當(dāng)今房地產(chǎn)市場(chǎng)冰火兩重天，除個(gè)別一線城市外，全國(guó)絕大多數(shù)城市庫(kù)存壓力山大，因此，全國(guó)經(jīng)濟(jì)工作重點(diǎn)之一就是去庫(kù)存。得客戶者得市場(chǎng)者、得先機(jī)，得發(fā)展，而產(chǎn)品品質(zhì)是影響客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)，在競(jìng)爭(zhēng)慘烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，只有提升客戶滿意度，才能贏得客戶，贏得市場(chǎng)。

盡管質(zhì)量做出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，但項(xiàng)目驗(yàn)收交付與維修管理正凸顯出其越來(lái)越重要的地位與作用。竣工驗(yàn)收與交付是房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的最后一個(gè)關(guān)鍵程序，是全面考核建設(shè)工作，檢查是否符合設(shè)計(jì)要求和工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，也是確保房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵！同時(shí)，減少杜絕項(xiàng)目交付后因產(chǎn)品品質(zhì)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)引起客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)的重要管理措施。

把好項(xiàng)目開發(fā)管理的最后關(guān)！化危為機(jī)！規(guī)避群訴風(fēng)險(xiǎn)，贏得客戶！贏得口碑！贏得市場(chǎng)！贏得企業(yè)發(fā)展！

課程收益：

收獲知識(shí)-系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目驗(yàn)收交付與維修管理的核心知識(shí)、驗(yàn)收交付專項(xiàng)管理的關(guān)鍵路徑；

學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)-全面介紹標(biāo)桿企業(yè)領(lǐng)先的驗(yàn)收交付與維修管理體系、理念、思路、方法與工具；

借鑒標(biāo)桿-介紹標(biāo)桿企業(yè)最新最優(yōu)秀的驗(yàn)收與交付控制方法，完善企業(yè)驗(yàn)收交付體系，與時(shí)俱進(jìn)，提升驗(yàn)收交付維修管理能力；

工具落地-直接套用標(biāo)桿企業(yè)成熟的體系、制度、指引和模板表單，幫助驗(yàn)收交付人員快速提高；

學(xué)員對(duì)象：

房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、副總、營(yíng)銷/設(shè)計(jì)/工程/客服/物業(yè)等職能部門經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)、分公司總經(jīng)理、項(xiàng)目總經(jīng)理、工程條線高級(jí)經(jīng)理中層以上管理干部、物業(yè)公司經(jīng)理。

課程大綱：

一、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、交付計(jì)劃

1.公司年度竣工驗(yàn)收交付計(jì)劃

案例分享

2.項(xiàng)目驗(yàn)收交付管理計(jì)劃

二、部門職責(zé)和資源配置

1.工程管理部職責(zé)

2.項(xiàng)目經(jīng)理部職責(zé)

3.物業(yè)公司職責(zé)

4.客戶關(guān)系中心職責(zé)

三、項(xiàng)目驗(yàn)收與交付管理流程

案例：萬(wàn)科驗(yàn)收流程

四、項(xiàng)目交付后維修管理

1.維修管理制度

2.交付后三個(gè)月內(nèi)集中維修管理

3.交付三個(gè)月后集中維修管理

五、操作要點(diǎn)

1.內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收階段

案例分析

2.正式驗(yàn)收階段

3.房屋交付階段

六、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.案例1：萬(wàn)科新建物業(yè)公共部位驗(yàn)收接受標(biāo)準(zhǔn)介紹

2.案例2：萬(wàn)科毛坯房交付質(zhì)量和觀感驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

3.案例3：萬(wàn)科裝修房交付質(zhì)量和觀感驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

4.案例4：維修成品保護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)指引

5.案例5：相關(guān)檢查驗(yàn)收表格

七、工作指引

1.專項(xiàng)驗(yàn)收

1)淋水專項(xiàng)驗(yàn)收

2)打壓專項(xiàng)驗(yàn)收

3)閉水專項(xiàng)驗(yàn)收

4)電氣專項(xiàng)驗(yàn)收

5)通球?qū)ｍ?xiàng)驗(yàn)收

2.綜合驗(yàn)收

1)室內(nèi)分項(xiàng)驗(yàn)收

2)室內(nèi)綜合驗(yàn)收

案例1：綜合驗(yàn)收

項(xiàng)目入伙前檢查制度指引

張老師

講師介紹：

高級(jí)工程師、注冊(cè)一級(jí)建造師、國(guó)家監(jiān)理工程師，

畢業(yè)于重慶大學(xué)土木工程學(xué)院

曾任萬(wàn)科、中海地產(chǎn)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人

從業(yè)背景：

曾任國(guó)內(nèi)甲級(jí)建筑設(shè)計(jì)研究院從事建筑設(shè)計(jì)及管理工作8年。獨(dú)立或主持過(guò)多個(gè)大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)或設(shè)計(jì)管理工作，有豐富的項(xiàng)目設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)管理經(jīng)驗(yàn)。精通國(guó)家現(xiàn)行設(shè)計(jì)規(guī)范，對(duì)民用建筑特別是對(duì)住宅產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

曾任中海地產(chǎn)深圳公司從事房地產(chǎn)開發(fā)管理工作，在多個(gè)項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，并在深圳公司工程管理部先后擔(dān)任主任工程師和部門經(jīng)理。有多個(gè)項(xiàng)目管理經(jīng)歷，并長(zhǎng)期從事技術(shù)研究，參與中海地產(chǎn)項(xiàng)目管理制度的搭建及技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，編制了《中海地產(chǎn)質(zhì)量通病防治導(dǎo)則》，并獲得中海地產(chǎn)深圳公司年度創(chuàng)新獎(jiǎng)。多次參與深圳中海公司ISO9001體系文件的編制和內(nèi)審工作，參與編制了中海地產(chǎn)深圳公司《質(zhì)量管理制度》，《安全文明施工管理制度》等文件，并主持編制了多個(gè)項(xiàng)目管理策劃方案及項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告。對(duì)深基坑支護(hù)方案選型、結(jié)構(gòu)方案選型、住宅戶型評(píng)審及優(yōu)化、項(xiàng)目防滲漏管理均有深入全面研究，有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

曾任南昌萬(wàn)科主持工程管理部工作并兼任公司總工程師，對(duì)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)設(shè)備設(shè)計(jì)進(jìn)行管理，并參與多個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)管理工作，營(yíng)獲南昌公司2012年度特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。取得萬(wàn)科集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)證。2013年7月參與萬(wàn)科千億培訓(xùn)調(diào)研，在日本前田建設(shè)株式會(huì)社進(jìn)行研修，并獲得修修結(jié)業(yè)證。極積督導(dǎo)南昌各項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量工作，經(jīng)過(guò)大家共同努力，南昌公司實(shí)測(cè)實(shí)量成績(jī)由原來(lái)平均不到70分提升到90分左右。多次指導(dǎo)項(xiàng)目開放區(qū)管理策劃和各項(xiàng)目交付工作。南昌萬(wàn)科在南昌成為當(dāng)?shù)馗鞣科髤⒂^學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。

曾任任鑫苑（中國(guó)）集團(tuán)品監(jiān)管部總監(jiān)，成功搭建集團(tuán)品質(zhì)管理體系，對(duì)集團(tuán)各項(xiàng)目進(jìn)行全方位品質(zhì)管理，使集團(tuán)產(chǎn)品品質(zhì)管理水平迅速提高。

擅長(zhǎng)

項(xiàng)目技術(shù)平臺(tái)搭建及項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理與項(xiàng)目施工管理

住宅項(xiàng)目方案評(píng)審及優(yōu)化

民用建筑防水體系評(píng)審及優(yōu)化

項(xiàng)目管理策劃方案編制

主講課程：

《房地產(chǎn)工程質(zhì)量系統(tǒng)管理及標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)借鑒》《房地產(chǎn)項(xiàng)目全程管理策劃》

《房地產(chǎn)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、交付與維修管理》

《房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)管理—日式管理》《綜合體商業(yè)地產(chǎn)品質(zhì)管理》

《房地產(chǎn)工程管理與跨界協(xié)同》《項(xiàng)目總視角的工程跨界協(xié)同》

《房地產(chǎn)開發(fā)全過(guò)程質(zhì)量管理》《房地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)度管理》

《房地產(chǎn)項(xiàng)目安全文明施工管理》《房地產(chǎn)項(xiàng)目地下室工程管理》

《基坑支護(hù)及土方工程管理》《建筑防水工程全面系統(tǒng)管理》

《精裝修房全過(guò)程管理》《全精裝項(xiàng)目品質(zhì)管理》

《房地產(chǎn)項(xiàng)目后評(píng)估管理》《日式項(xiàng)目管理及案例借鑒》

服務(wù)過(guò)的部分客戶：

金地地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、古井地產(chǎn)、西安高科、金科地產(chǎn)、海爾地產(chǎn)、美的地產(chǎn)、天津泰達(dá)地產(chǎn)、設(shè)置前海控股、山東祥泰等

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