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課程對象

房地產(chǎn)從業(yè)人員。

課程收益

通過體驗(yàn)式參與，使參訓(xùn)者認(rèn)識(shí)內(nèi)部服務(wù)的重要性；

塑造結(jié)果導(dǎo)向的工作意識(shí)，掌握溝通技能、工作方法，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量；

塑造感恩之心，激發(fā)員工對公司的感恩情節(jié)和內(nèi)心深處的服務(wù)意識(shí)；

通過大量互動(dòng)案例、游戲保證知識(shí)的傳遞和吸收。

內(nèi)容提要

一、認(rèn)識(shí)服務(wù)意識(shí)

1.體驗(yàn)游戲：歡樂大轉(zhuǎn)盤

2.游戲解讀

2.1 服務(wù)意識(shí)是突破本位主義的逆向思維方式

2.2 服務(wù)意識(shí)是一種責(zé)任意識(shí)

2.3 服務(wù)意識(shí)是實(shí)現(xiàn)共贏的最有效手段

二、服務(wù)意識(shí)在房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展中的重要作用

1.視頻：激蕩三十年

2.房地產(chǎn)行業(yè)不同發(fā)展階段體現(xiàn)的服務(wù)意識(shí)的不同特點(diǎn)

3.從服務(wù)的角度看標(biāo)桿企業(yè)的特點(diǎn)

（1）融綠之爭的本源——服務(wù)對象的差異

（2）住宅地產(chǎn)——回歸居住本質(zhì)

（3）商業(yè)地產(chǎn)——體驗(yàn)式消費(fèi)的商業(yè)契機(jī)

（4）產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)——從“圈地”到“運(yùn)營”我們還有多遠(yuǎn)的路程

（5）養(yǎng)老地產(chǎn)——特殊服務(wù)對象下的經(jīng)濟(jì)契機(jī)

三、從房地產(chǎn)運(yùn)營特點(diǎn)看如何做好服務(wù)

1.房地產(chǎn)行業(yè)的典型特點(diǎn)和基本流程

2.頭腦風(fēng)暴：開發(fā)流程中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)所涉及的內(nèi)外部服務(wù)對象

3.對外公關(guān)的特點(diǎn)及應(yīng)對策略

4.內(nèi)部公關(guān)的意義

體驗(yàn)游戲：合力造塔

四、服務(wù)意識(shí)提升的再鍛造

1.從結(jié)果出發(fā)提升責(zé)任意識(shí)

（1）解讀結(jié)果導(dǎo)向的工作理念

（2）結(jié)果導(dǎo)向與執(zhí)行

（3）結(jié)果導(dǎo)向的工作方法

2.以溝通為渠道提升服務(wù)效果

（1）溝通從表達(dá)開始

“金字塔”思維在表達(dá)中的有效運(yùn)用

（2） 避免溝通禁忌，提升溝通質(zhì)量

切忌單向溝通 ——小游戲：商店打烊

職業(yè)化溝通——體驗(yàn)活動(dòng)：數(shù)字傳遞

溝通要因人而異——DISC 理論在溝通的應(yīng)用

3.用時(shí)間確保服務(wù)質(zhì)量

（1）時(shí)間管理的三大法則

（2）時(shí)間管理的有效落地實(shí)踐

4. 從心出發(fā)

（1） 成功公式

（2） 視頻：《沒手沒腳沒煩惱》

（3） 心懷感恩，落腳服務(wù)

五、課程回顧與總結(jié)

劉老師

講師介紹：

專注于房地產(chǎn)人力資源管理工作10多年；

歷任TOP20榮盛發(fā)展地產(chǎn)集團(tuán)人力資源專業(yè)經(jīng)理及區(qū)域公司人力資源負(fù)責(zé)人；

知名上市公司泛海建設(shè)人力資源高級經(jīng)理；

大型商業(yè)地產(chǎn)集團(tuán)奧特萊斯人力資源管理中心副總經(jīng)理（績效考核與培訓(xùn)管理），多家快速發(fā)展期地產(chǎn)公司人力管理顧問；

講課風(fēng)格：

根據(jù)成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采取體驗(yàn)、案例、行為轉(zhuǎn)化的形式，將理論與實(shí)踐有效結(jié)合，充分激發(fā)學(xué)員參與熱情。

經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢：

具有房地產(chǎn)公司不同發(fā)展階段的人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，了解房地產(chǎn)公司不同階段的人力資源特點(diǎn)和管理特性。

曾全面負(fù)責(zé)京、冀、吉、瓊多個(gè)區(qū)域前期籌建，負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)組建、管理搭建及落地實(shí)施工作；

曾參與某知名地產(chǎn)集團(tuán)（TOP20）上市前夕咨詢成果落實(shí)實(shí)施工作；負(fù)責(zé)某地產(chǎn)集團(tuán)公司后備管理干部建設(shè)工作；

開創(chuàng)性的開展房地產(chǎn)任職資格體系的設(shè)計(jì)研發(fā)實(shí)施工作。

多年來對地產(chǎn)行業(yè)、各類地產(chǎn)企業(yè)、人力資源管理進(jìn)行的理論與實(shí)證性研究，將宏觀行業(yè)特征、企業(yè)發(fā)展特征、標(biāo)桿企業(yè)發(fā)展路徑、人力資源技術(shù)及人性進(jìn)行有效結(jié)合，以經(jīng)典理論為基礎(chǔ)，更多關(guān)注操作與執(zhí)行，直接、有效、前瞻的幫助企業(yè)解決各類人力資源問題。

服務(wù)客戶：

中海（南寧，南京，南通，長春，廈門）、陽光100、華潤地產(chǎn)、星河灣、遵義天奇、廣澤置業(yè)、山東魯能、松原飛達(dá)地產(chǎn)、武漢興和昌、融創(chuàng)、

主講課程：

《房地產(chǎn)企業(yè)人才招募技能》 《房地產(chǎn)非人力資源管理者的人力資源管理》

《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識(shí)鍛造》 《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之新人職業(yè)化課程》

《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之職場溝通 》 《房地產(chǎn)企業(yè)人力資源規(guī)劃及績效考核實(shí)務(wù)》

《房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與崗位說明書》 《房地產(chǎn)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與課程實(shí)施技巧》

《房地產(chǎn)企業(yè)績效考核體系與落地實(shí)施技巧》 《房地產(chǎn)企業(yè)薪酬激勵(lì)體系重構(gòu)與落地實(shí)施技巧》

《打造房地產(chǎn)高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》《房地產(chǎn)管理者管理技能提升》

《房地產(chǎn)管理者管理技能提升-管人能力》

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