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【課程背景】

成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、大型物業(yè)公司“野蠻圈地”，讓原本微利的物業(yè)行業(yè)喘不過氣來。在同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，新的企業(yè)戰(zhàn)略、新的商業(yè)模式是物業(yè)行業(yè)共同探討的話題。物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。五星級(jí)管家服務(wù)、一站式服務(wù)、一線通服務(wù)、智慧社區(qū)服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是物業(yè)人對(duì)突破行業(yè)困局、尋找企業(yè)出路矢志不渝的追求……

社區(qū)服務(wù)綜合集成商如何構(gòu)建，同質(zhì)化背后如何挖掘自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，智慧社區(qū)如何設(shè)計(jì)？能夠落地的商業(yè)模式才是王道，本課程全面解碼標(biāo)桿企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的DNA，為你揭開新時(shí)代物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式的神秘面紗。

【課程收益】

大數(shù)據(jù)流量時(shí)代物業(yè)公司未來趨勢(shì)分析；

吸取標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過互聯(lián)網(wǎng)+3.0智慧社區(qū)時(shí)代的玩法，實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)收益轉(zhuǎn)型；

通過剖析大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G技術(shù)帶來的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)，幫助物業(yè)管理者看清行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)；

掌握開展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要點(diǎn)、拓寬開源的思路，使企業(yè)走出高成本、低收益的經(jīng)營(yíng)困局；

重構(gòu)企業(yè)管理模式，幫助物業(yè)企業(yè)在拓展業(yè)務(wù)時(shí)快速復(fù)制、占領(lǐng)市場(chǎng)。

【培訓(xùn)對(duì)象】

物業(yè)管理企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高層管理人員；

物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任等項(xiàng)目執(zhí)行管理人員；

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)、品質(zhì)經(jīng)理、客服主管、保安主管等管理人員；

房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系和售后服務(wù)管理人員；

物業(yè)領(lǐng)域企業(yè)管理咨詢或顧問服務(wù)公司負(fù)責(zé)人；

物業(yè)管理行業(yè)研究人員等。

【課程大綱】

導(dǎo)入：

數(shù)據(jù)重構(gòu)世界、流量改寫未來觀看視頻1、打開新思路

主題1：市場(chǎng)倒逼，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)為何難以為繼

第一部分 看清趨勢(shì)，把脈問題

1.業(yè)主個(gè)性化需求與日俱增

2.物業(yè)企業(yè)同質(zhì)化發(fā)展成重災(zāi)區(qū)

3.通貨膨脹助推物管成本節(jié)節(jié)攀升

4. 灰色地帶收入風(fēng)險(xiǎn)與日俱增

5.盲目上市、效仿APP食之無味、棄之可惜的根源

主題2：大數(shù)據(jù)時(shí)代物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)三大理念

第二部分 系統(tǒng)思考，找準(zhǔn)方向

1.新理念之一：解決業(yè)主痛點(diǎn)需求，走差異化發(fā)展道路

尋找業(yè)主興趣點(diǎn)、探索業(yè)主敏感點(diǎn)

案例：上海X物業(yè)公司的業(yè)主私密倉庫服務(wù)

案例：ZD物業(yè)差異化發(fā)展之全齡化社區(qū)養(yǎng)老

2.新理念之二：整合社區(qū)商家，建立一站式社區(qū)服務(wù)中心

案例：一站式→一線通→星級(jí)管家→智慧社區(qū)

案例：400呼叫中心的服務(wù)追蹤效率

執(zhí)行“衣、食、住、行、娛、育、護(hù)、購、商” 九字方針

圍繞業(yè)主需求，構(gòu)建社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商

案例：鉑金管家的188項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容

3.新理念之三：依托大數(shù)據(jù)，盤活社區(qū)資源，進(jìn)入資本市場(chǎng)

大力挖掘大數(shù)據(jù)，建立社區(qū)商務(wù)平臺(tái)

引入物聯(lián)網(wǎng)，借助人工智能，服務(wù)智慧社區(qū)

案例：BAT圈錢之道

主題3：培育智慧社區(qū)粘性，發(fā)掘物業(yè)行業(yè)新藍(lán)海

第三部分社區(qū)商圈：最后一公里的金礦

1.什么是智慧社區(qū)商圈

2.社區(qū)商圈模式下的資源配置

3.利用終端優(yōu)勢(shì)，打造利益共同體

4.建立社區(qū)綜合服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商

設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位

案例：物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)流程體系

5.新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要

主題4：新商業(yè)模式下物業(yè)服務(wù)企業(yè)技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建

第四部分模式創(chuàng)新：新平臺(tái)構(gòu)建的關(guān)鍵要點(diǎn)

1.問題：同行不收費(fèi)了怎么辦？

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代革新所需要的六大關(guān)鍵技術(shù)

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)物管行業(yè)的影響

云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用

人工智能技術(shù)的機(jī)器人應(yīng)用

5G技術(shù)的遠(yuǎn)程操控應(yīng)用

案例：某物業(yè)新技術(shù)模式下的科技地產(chǎn)項(xiàng)目

3. 大數(shù)據(jù)時(shí)代社區(qū)平臺(tái)7大系統(tǒng)的構(gòu)建

網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建

門戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建

社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建

電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

智能機(jī)器系統(tǒng)的構(gòu)建

遠(yuǎn)程操控系統(tǒng)的構(gòu)建

4.案例：萬科物業(yè)Uber模式深度解析

5.案例：學(xué)員分享：社區(qū)服務(wù)平臺(tái)推廣的難點(diǎn)與痛點(diǎn)

吸粉難

留粉難

洽談難

6.新時(shí)期玩轉(zhuǎn)平臺(tái)活躍度的三大技巧

主題5：標(biāo)桿物業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略案例分享

第五部分向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，發(fā)掘自身

核心競(jìng)爭(zhēng)力1.萬科物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)深度解碼

案例：物業(yè)公司如何與快遞公司洽談、對(duì)接

案例：美國public storage模式成功落地

案例：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展如何實(shí)現(xiàn)精益求精

案例：…………

2.案例：將公眾物業(yè)做到極致的明華物業(yè)

3.案例：走資產(chǎn)管理與運(yùn)營(yíng)的嘉寶物業(yè)

4.案例：走“白富美”道路的中航物業(yè)

總結(jié)與提問

黃老師

講師介紹：

MBA，內(nèi)部星級(jí)講師。

萬科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，

萬科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人，

萬科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。

中國注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評(píng)價(jià)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10多年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷;

參與編寫了《房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)》、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)綜合管理服務(wù)》、《家庭房產(chǎn)規(guī)劃》等書籍，擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產(chǎn)、洪澤集團(tuán)等房企10年管理工作經(jīng)驗(yàn)，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

講課風(fēng)格：

表達(dá)清晰，具有很強(qiáng)的邏輯性，授課內(nèi)容富有很好的深度和廣度，針對(duì)要點(diǎn)、難點(diǎn)、深入展開講解，讓學(xué)員學(xué)以致用

主講課程：

《標(biāo)桿物業(yè)Q12敬業(yè)團(tuán)隊(duì)模型構(gòu)建及組織領(lǐng)導(dǎo)力提升韜略》

《標(biāo)桿物業(yè)品質(zhì)管控與滿意度提升協(xié)同共進(jìn)韜略》

《互聯(lián)時(shí)代多元化物業(yè)增值服務(wù)構(gòu)建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》

《標(biāo)桿物業(yè)—智慧社區(qū)經(jīng)濟(jì)VS傳統(tǒng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式解析》

《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務(wù)體系構(gòu)建》

《物業(yè)項(xiàng)目精細(xì)化管理專題培訓(xùn)》《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》

《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人》《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能提升訓(xùn)練》

《基于客戶滿意的物業(yè)服務(wù)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務(wù)體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設(shè)解析》

《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級(jí)實(shí)戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務(wù)技能提升實(shí)戰(zhàn)》

《打造具有敏銳市場(chǎng)眼力的物業(yè)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》

《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》

《物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見糾紛及其應(yīng)對(duì)》《收益性物業(yè)資產(chǎn)管理》

《物業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及物業(yè)品牌建設(shè)專題培訓(xùn)》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧》

服務(wù)過的客戶：

萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產(chǎn)、福州融僑、中鐵二局、越秀地產(chǎn)、中糧物業(yè)、華潤(rùn)物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠(yuǎn)洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進(jìn)實(shí)業(yè)、彰泰集團(tuán)、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長(zhǎng)虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)、宏城控股、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時(shí)雨、吉安房管局、中大網(wǎng)校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產(chǎn)、富臨集團(tuán)、開元物業(yè)、上實(shí)集團(tuán)、中興集團(tuán)、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團(tuán)、東潤(rùn)集團(tuán)、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…

講師領(lǐng)域：

物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)投訴處理等、……

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