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【課程背景】

為什么同樣的隊(duì)伍，換了領(lǐng)導(dǎo)后會(huì)出現(xiàn)不同的工作業(yè)績(jī)？為什么相同起跑線上的企業(yè)，卻可以由于不同的領(lǐng)導(dǎo)而出現(xiàn)截然不同的運(yùn)營(yíng)結(jié)果？為什么企業(yè)內(nèi)部不同部門的業(yè)績(jī)差異會(huì)那么大？答案往往在于這些企業(yè)或部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與決策能力的不同。不同領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)的企業(yè)，在同樣的情況面前會(huì)采取不同的管理決策，從而導(dǎo)致出現(xiàn)不同的運(yùn)營(yíng)結(jié)局：有的企業(yè)發(fā)展壯大了，有的企業(yè)卻還在苦苦支撐；有的部門業(yè)績(jī)上去了，有的部門卻被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面……

本課程透過(guò)生動(dòng)的事例幫助學(xué)員理解管理的藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練模型，使學(xué)員通掌握管理的理論與方法，進(jìn)一步全面認(rèn)識(shí)自己，并找到自己當(dāng)前階段領(lǐng)導(dǎo)力的長(zhǎng)短板，有針對(duì)性地提高管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，正確推動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

本次課程特邀在物業(yè)及商業(yè)地產(chǎn)有近二十年工作經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從管理與領(lǐng)導(dǎo)的理念入手，通過(guò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力模型體系的層層分解，從實(shí)戰(zhàn)的角度出發(fā)，全方位為您解析如何提升領(lǐng)導(dǎo)力。相信對(duì)您日常開展管理工作大有裨益！誠(chéng)邀您的參與！

【課程收益】

通過(guò)對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，您將了解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，掌握卓越領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)能力，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力四級(jí)體系及提升層級(jí)，學(xué)會(huì)設(shè)定管理目標(biāo)、鍛造團(tuán)隊(duì)與管理沖突。明晰下屬培養(yǎng)與有效激勵(lì)的方法，了解團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與管理者角色認(rèn)知，掌握下屬能力識(shí)別及團(tuán)隊(duì)建設(shè)三要素，學(xué)習(xí)怎樣提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力，學(xué)會(huì)教練員工，掌握部屬激勵(lì)的5大手段與方法。構(gòu)建經(jīng)理人的能力修煉與角色認(rèn)知，認(rèn)識(shí)管理的五項(xiàng)基本職能，學(xué)習(xí)經(jīng)理人的三大核心能力。成就卓越的職業(yè)經(jīng)理人。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員、即將走向管理崗位的員工，培訓(xùn)講師，HR部門員工

【課程大綱】

前言

領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

皮格馬利翁效應(yīng)

現(xiàn)存的問(wèn)題——僵化的理念

卓越領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)能力

領(lǐng)導(dǎo)力的概念及管理的六項(xiàng)能力自測(cè)

領(lǐng)導(dǎo)力四級(jí)體系

領(lǐng)導(dǎo)力層級(jí)及提升體系

設(shè)定管理目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定的3個(gè)層級(jí)）

建設(shè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志、價(jià)值，及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的3個(gè)問(wèn)題

管理沖突——沖突造就團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者滿足追隨者的期望

下屬培養(yǎng)與有效激勵(lì)

管理者的角色認(rèn)知——團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、重要性、下屬能力識(shí)別及團(tuán)隊(duì)建設(shè)3要素

管理者如何培育下屬

（1）提高團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力

（2）讓下屬尊稱您為教練和導(dǎo)師

部屬激勵(lì)——5大激勵(lì)手段及激勵(lì)方法、激勵(lì)4個(gè)關(guān)鍵詞、有效激勵(lì)3個(gè)一、把握激勵(lì)的度

經(jīng)理人的能力修煉

做出色經(jīng)理人

（1）出色經(jīng)理人應(yīng)具備的能力

（2）經(jīng)理人扮演的3大角色

經(jīng)理人的實(shí)務(wù)能力

（1）時(shí)間管理

（2）輔導(dǎo)下屬

（3）溝通能力

討論：如何使下屬不再依賴你？

如何激發(fā)下屬的動(dòng)腦能力和創(chuàng)造意識(shí)？

如何使本部門績(jī)效越來(lái)越高？

如何使自己成長(zhǎng)的越來(lái)越快？

最后：答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)

?姜老師

講師介紹：

物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家

曾任萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、星級(jí)講師

宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人

名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理

暨南大學(xué)物業(yè)管理本科畢業(yè)

17年物業(yè)管理及人力資源管理經(jīng)歷

注冊(cè)物業(yè)管理師

心理咨詢師

物業(yè)企業(yè)資深培訓(xùn)講師

業(yè)余作家

航天物業(yè)職位薪酬體系項(xiàng)目顧問(wèn);

姜老師熟悉各類物業(yè)項(xiàng)目管理，商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)物業(yè)品質(zhì)、客服、人力資源、行政等專業(yè)領(lǐng)域均有獨(dú)到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬(wàn)科物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，星級(jí)培訓(xùn)講師; 深圳市宏發(fā)商業(yè)管理公司人事行政負(fù)責(zé)人、資深培訓(xùn)講師;名家物業(yè)管理集團(tuán)綜合管理部經(jīng)理; 深圳市滿京華物業(yè)品質(zhì)客服部經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、寫字樓項(xiàng)目經(jīng)理;曾獲得萬(wàn)科星級(jí)培訓(xùn)講師，宏發(fā)商業(yè)資深培訓(xùn)講師，優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)等稱號(hào);

姜老師有17年豐富的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理經(jīng)歷，能為學(xué)員企業(yè)全面解析商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。撥開迷霧，解決實(shí)際問(wèn)題。深度交流商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，授課注重實(shí)效，培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實(shí)際案例，授課風(fēng)格形象生動(dòng)，深入淺出，課堂注重互動(dòng)，使學(xué)員輕松理解物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)要點(diǎn)。

擅長(zhǎng)課程方向：商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)、商場(chǎng)推廣、物業(yè)招投標(biāo)、HR實(shí)務(wù)、執(zhí)行力、溝通、客戶服務(wù)等

服務(wù)過(guò)的部分客戶：

保利地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、中鐵建、深圳益田、深圳宏發(fā)、香港名家、萬(wàn)科物業(yè)、兩江物業(yè)、招商置地、新怡地產(chǎn)、清江物業(yè).....等等

主講課程：

住宅物業(yè)系列：

《金牌物業(yè)客戶服務(wù)與投訴處理技巧提升》

《物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率提升策略》

《物業(yè)經(jīng)理管理能力與客戶服務(wù)能力提升技巧與策略》

地產(chǎn)系列：

《房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理與危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧》

《房企群體性事件危機(jī)公關(guān)及危機(jī)預(yù)控管理體系構(gòu)建》

商業(yè)/商業(yè)物業(yè)系列：

《購(gòu)物中心籌備開業(yè)企劃運(yùn)營(yíng)工作要點(diǎn)》

《購(gòu)物中心籌備期物業(yè)介入管理實(shí)務(wù)及后期運(yùn)營(yíng)品質(zhì)提升》

《購(gòu)物中心客戶服務(wù)管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業(yè)物業(yè)工程突發(fā)事件應(yīng)急處理流程》

《商業(yè)物業(yè)前期介入籌備及運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》

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