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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規劃設計、招商及開業后的運營管理，其經營價值、資產升值和資本價值更依賴于長期的物業營運、服務和管理！

商業地產的運營是一個系統的工程，從規劃設計階段就要將運營管物硬件配套需求植入，主力店招商及商戶設計使用需求在這一階段提出，則在建筑成本上可以減少很多不必要的改造和調整規劃的手續。商業項目籌備與運營各個環節環環相扣，需要前瞻的規劃與團隊配合共同完成。一個購物中心硬件的條件如何并不能決定它能走多遠，運營在新商業模式、新媒體運用如此廣泛的今天，運營與推廣等軟性的支持與服務才能讓購物中心在激勵的競爭中立于不敗之地。

本次課程特邀在商業地產浸淫近十年物業管理師、企業資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從購物中心開業前推廣運營入手，全流程為您解析商業地產推廣運營的各個環節要素，相信對您在商業項目運營管理方面大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學習，使購物中心項目管理者掌握開業前推廣運營各階段管理要領；能讓非商業管理從業人員對商業推廣運營有系統地認知，了解商業項目運營管理各階段工作開展與把控要素。

【課程對象】

商業地產項目總經理，商業運營管理總監，商業物管總監，商業工程總監等

【課程大綱】

購物中心現狀解析

這些年，購物中心發展百家爭鳴、百態叢生……

這些年，購物中心運營管理變化……

購物中心籌備開業工作計劃節點

開業前工作計劃節點

開業前工作核心

購物中心籌備及開業企劃工作要點

營銷企劃工作的總體思路

項目整體包裝及各階段推廣策劃

項目整理包裝

項目階段推廣

開業美陳設計與環境布置

美陳制作申請流程

美陳的表現形式

美陳點位規劃

美陳案例

開業慶典及活動組織

購物中心運營發展階段

磨合期

培育期

成長期

成熟期

購物中心營運管理

籌備期營運管理

廣告位、點位規劃、服務臺設立

內部管理

團隊組建

商戶管理

開業準備

開業后營運管理

天、地、人、環、物

購物中心營運管理理念

精細化管理

現場管理是核心

建立巡場機制

購物中心運營與企劃活動

運營企劃活動的意義

運營企劃活動形式

促銷活動

人氣活動

公益活動

展覽展會、走秀

VIP沙龍

營銷活動組合

活動計劃與預算

營銷活動計劃與預算管控流程

營銷活動計劃內容

營銷活動排布注意事項

營銷活動費用收入與支出情況

購物中心運營管理中常見問題？

商戶管理常見問題

商戶管理與溝通技巧

商戶經營支持關鍵點

最后：商業地產運營模式探討及答疑互動環節

?姜老師

講師介紹：

物業管理實戰專家

曾任萬科物業項目負責人、星級講師

宏發商業管理公司人事行政負責人

名家物業管理集團綜合管理部經理

暨南大學物業管理本科畢業

17年物業管理及人力資源管理經歷

注冊物業管理師

心理咨詢師

物業企業資深培訓講師

業余作家

航天物業職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業項目管理，商業物業運營模式，對物業品質、客服、人力資源、行政等專業領域均有獨到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業項目負責人，星級培訓講師; 深圳市宏發商業管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業管理集團綜合管理部經理; 深圳市滿京華物業品質客服部經理、人事行政經理、寫字樓項目經理;曾獲得萬科星級培訓講師，宏發商業資深培訓講師，優秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業地產物業管理經歷，能為學員企業全面解析商業地產物業管理中的細節問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業地產物業管理的經驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結合企業管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業管理理論與實務要點。

擅長課程方向：商業物業運營、商場推廣、物業招投標、HR實務、執行力、溝通、客戶服務等

服務過的部分客戶：

保利地產、魯能地產、中鐵建、深圳益田、深圳宏發、香港名家、萬科物業、兩江物業、招商置地、新怡地產、清江物業.....等等

主講課程：

住宅物業系列：

《金牌物業客戶服務與投訴處理技巧提升》

《物業服務費用收繳率提升策略》

《物業經理管理能力與客戶服務能力提升技巧與策略》

地產系列：

《房地產企業客戶關系管理與危機公關媒體應對策略與技巧》

《房企群體性事件危機公關及危機預控管理體系構建》

商業/商業物業系列：

《購物中心籌備開業企劃運營工作要點》

《購物中心籌備期物業介入管理實務及后期運營品質提升》

《購物中心客戶服務管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業物業工程突發事件應急處理流程》

《商業物業前期介入籌備及運營管理實務》

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