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【課程背景】

一個購物中心的成功與否不僅取決于前期的選址定位、規劃設計、招商及開業后的運營管理，其經營價值、資產升值和資本價值更依賴于長期的物業營運、服務和管理！

商業物業管理與普通住宅物業管理不可等同而語，且沒有一本規范的教科書告訴我們商業物業管理應該怎么做？我們知道，好的物業服務可以使物業保值增值，而商業物業服務，除了使物業保值增值外，還要服務于商戶及客戶，也就是我們通常所說的服務功能，一個購物中心光有物業肯定是不夠的，軟性的支持與服務才能讓購物中心在激勵的競爭中立于不敗之地。

本次課程特邀在商業地產浸淫近十年物業管理師、企業資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從商業物業管理實務入手，全流程為您解析商業地產物業管理中的各個環節要素，相信對您在商業項目運營管理及物業管理方面大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學習，使物業管理者掌握商場物業各階段管理要領；能讓非物業管理專業從業人員對商業物業經營管理有系統地認知，了解商場物業管理各階段工作開展與把控要素。

【課程對象】

商業地產項目總經理，商業運營管理總監，商業物管總監，商業工程總監等

【課程大綱】

課題一、商業物業管理實務

商場物業的管理階段

前期介入管理

商業東線的設計優化建議

商業后勤服務的設計優化建議

商業運營及配套設施的設計優化建議

商業地下空間的設計優化建議

室內空間及裝修設計優化建議

設備與材料選型建議

燈光設計優化建議

結構及幾點設計的適用性總體建議

幕墻設計優化建議

景觀設計優化建議

標識設計優化建議

建筑外立面設計建議

商戶設計導則

商戶店鋪分隔及空間適用性建議

整體設想與構思

組織架構及人員配置

管理費用測算與成本控制

管理制度

管理指標

物管合同

開業籌備管理

工程竣工

機電安裝調試驗收

公共區域裝修

基礎設施正常運行

商戶裝修

商戶物業條件對接

商戶裝修

商場開業

團隊組建、員工招聘與培訓

營業執照辦理（公司、商戶）

供應商合同簽訂

清潔開荒

物業運營管理

商場物業的管理特點

客流量大

服務要求高

管理點分散

營業時間長

車輛管理難度大

商場物業管理的主要內容

安全管理

環境清潔管理

設備設施運行養護

消防管理

綠化消殺管理

商鋪裝修管理

車輛管理

客戶服務

檔案管理/公共關系

商場物業管理的專業組成

工程（土木、空調、弱電、強電、電梯、電焊、水工）

消防安全（消防、保安、停車場）

物業管理

人力資源管理

財務管理（會計、收銀）

與各部門間的工作關系

與政府部門間的工作關系

商場物業管理

商場物業管理的含義

商場物業的產權性質

商場物業的類型

商場物業的管理模式

商業物業運營

公共場地活動

商戶裝修管理

商業物業服務模式

課題二、消防管理

消防基礎知識

燃燒的條件

預防火災的基本措施

火災撲救的基本方法

常用消防設施設備和器材

常見失火原因

未熄滅的煙頭；

易燃易爆物品存放不當；

用電不當，產生火花；

電器產品不合格；

貨物長期堆積自燃。

消防安全“四個能力”標準建設

四個能力

三懂三會

一暢兩會

課題三、停車場管理

停車場管理的相關法規要點

《深圳市停車場規劃建設和機動車停放管理條例》

第二十五條

第二十六條

第二十七條

第二十八條

第四十五條

第五十二條

第五十三條

停車場管理意外情況的處理

停車場經常發生的意外情況

車輛被盜

五種情況丟車停車場要賠

遺失停車卡處理程序

遺失停車卡及三證的車輛的處理

特殊情況影響車輛滯留的處理

最后：商業物業服務模式探討及答疑互動環節

?姜老師

講師介紹：

物業管理實戰專家

曾任萬科物業項目負責人、星級講師

宏發商業管理公司人事行政負責人

名家物業管理集團綜合管理部經理

暨南大學物業管理本科畢業

17年物業管理及人力資源管理經歷

注冊物業管理師

心理咨詢師

物業企業資深培訓講師

業余作家

航天物業職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業項目管理，商業物業運營模式，對物業品質、客服、人力資源、行政等專業領域均有獨到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業項目負責人，星級培訓講師; 深圳市宏發商業管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業管理集團綜合管理部經理; 深圳市滿京華物業品質客服部經理、人事行政經理、寫字樓項目經理;曾獲得萬科星級培訓講師，宏發商業資深培訓講師，優秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業地產物業管理經歷，能為學員企業全面解析商業地產物業管理中的細節問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業地產物業管理的經驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結合企業管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業管理理論與實務要點。

擅長課程方向：商業物業運營、商場推廣、物業招投標、HR實務、執行力、溝通、客戶服務等

服務過的部分客戶：

保利地產、魯能地產、中鐵建、深圳益田、深圳宏發、香港名家、萬科物業、兩江物業、招商置地、新怡地產、清江物業.....等等

主講課程：

住宅物業系列：

《金牌物業客戶服務與投訴處理技巧提升》

《物業服務費用收繳率提升策略》

《物業經理管理能力與客戶服務能力提升技巧與策略》

地產系列：

《房地產企業客戶關系管理與危機公關媒體應對策略與技巧》

《房企群體性事件危機公關及危機預控管理體系構建》

商業/商業物業系列：

《購物中心籌備開業企劃運營工作要點》

《購物中心籌備期物業介入管理實務及后期運營品質提升》

《購物中心客戶服務管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業物業工程突發事件應急處理流程》

《商業物業前期介入籌備及運營管理實務》

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