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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

物業管理專業有一段很長的歷史，卻只有不到40年的專業積累，從1981年中國第一家物業公司深圳市物業管理有限公司成立，到每個住宅項目、各類物業項目在物業管理服務專業化的發展路上，都必經著摸著石頭過河的探索、經驗積累與總結。即便是物業管理專業科班出身，也沒有辦法將所有物業的管理總結出標準化的模板，且沒有一本規范的教科書告訴我們商業物業怎么管？寫字樓物業應該怎么做？工業物業如何經營？醫院物業、學校物業、火車站與碼頭、機場物業有當如何下手？

我們知道，好的物業服務可以使物業保值增值，而非住宅物業的物業服務，除了使物業保值增值外，還要服務于業主及公共場所需求，也就是我們通常所說的服務功能，物業管理不僅要保障物業及設備的正常運行，還要因地制宜配備和物業性質相適應的軟性支持與服務，才能讓物業服務實現真正的價值疊加，發揮功能性物業應有的作用，也讓物業服務公司在同業市場中脫穎而出，在激烈的競爭中立于不敗之地。

本次課程特邀在商業地產浸淫近十年物業管理師、企業資深培訓講師姜老師主講，姜老師將從物業管理實務入手，全流程為您解析各類不同性質物業的區別與管理要點，并通過不同物業核心要素的歸納總結，讓您成為物業管理的百事通，相信對您在物業項目運營管理與服務方面大有裨益！誠邀您的參與！

【課程收益】

通過對該課程的學習，使物業管理者掌握各類物業的管理要領；能讓物業管理從業人員學習與認知不同物業的區別，讓物業管理從業人員對不同物業項目經營管理有更加系統地認知，了解不同物業項目管理各階段工作開展與把控要素。

【課程對象】

物業管理公司總經理，物業項目經理，物業項目拓展人員，物業品質管理、物業項目客服人員及物業管理相關從業人員

【課程大綱】

物業管理及對物業管理認知

物業管理的定義

物業管理的發展階段

現代物業管理的特點

未來物業管理行業的發展趨勢

住宅物業與其他類型物業管理的區別

住宅物業管理的階段

住宅項目物業管理前期介入

銷售期案場物業服務

項目交付入伙及前期物業管理服務

項目日常物業管理服務

以商業物業為代表物業管理的階段

商業項目物業前期介入服務

商業項目開業籌備管理

商業物業運營管理

商業項目物業服務關注焦點與服務項目

住宅物業與其他物業管理的區別

物業管理服務的內容

對物業本體及設備的維護與服務

對物業所有人及使用人的服務

住宅物業與其他物業管理服務對象不同

住宅物業與其他物業在服務深度上有區別

不同物業類別提供的服務與多種經營項目的有差異

各類物業服務時間及人力配置與投入各異

不同物業項目經營管理的特點

物業多種經營管理

為什么要開展物業多種經營項目？

物業多種經營項目作用？

多種經營對物業服務的影響

各類物業多種經營項目開展示例

住宅物業多種經營項目

其他物業多種經營開展情況

各類物業項目服務需求的差異化

不同物業項目的物業管理行業細分是趨勢

各類物業管理服務的需求各異

物業項目服務需求的特性——生活化

服務需求的被滿足程度是物業服務水平高低的評判標準

挖掘服務需求并滿足是提高物業服務品質的唯一途徑

物業服務企業之間的同質化競爭與差異化競爭

向優秀的物業服務企業學管理

萬科物業“第五食堂、萬物倉、幸福驛站”

復合型物業管理人才是物業服務企業的核心競爭力

最后：物業服務模式探討及答疑互動環節

?姜老師

講師介紹：

物業管理實戰專家

曾任萬科物業項目負責人、星級講師

宏發商業管理公司人事行政負責人

名家物業管理集團綜合管理部經理

暨南大學物業管理本科畢業

17年物業管理及人力資源管理經歷

注冊物業管理師

心理咨詢師

物業企業資深培訓講師

業余作家

航天物業職位薪酬體系項目顧問;

姜老師熟悉各類物業項目管理，商業物業運營模式，對物業品質、客服、人力資源、行政等專業領域均有獨到之處。

姜老師曾任職于深圳市萬科物業項目負責人，星級培訓講師; 深圳市宏發商業管理公司人事行政負責人、資深培訓講師;名家物業管理集團綜合管理部經理; 深圳市滿京華物業品質客服部經理、人事行政經理、寫字樓項目經理;曾獲得萬科星級培訓講師，宏發商業資深培訓講師，優秀管理者獎等稱號;

姜老師有17年豐富的商業地產物業管理經歷，能為學員企業全面解析商業地產物業管理中的細節問題。撥開迷霧，解決實際問題。深度交流商業地產物業管理的經驗與教訓，授課注重實效，培訓注重結合企業管理中的實際案例，授課風格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學員輕松理解物業管理理論與實務要點。

擅長課程方向：商業物業運營、商場推廣、物業招投標、HR實務、執行力、溝通、客戶服務等

服務過的部分客戶：

保利地產、魯能地產、中鐵建、深圳益田、深圳宏發、香港名家、萬科物業、兩江物業、招商置地、新怡地產、清江物業.....等等

主講課程：

住宅物業系列：

《金牌物業客戶服務與投訴處理技巧提升》

《物業服務費用收繳率提升策略》

《物業經理管理能力與客戶服務能力提升技巧與策略》

地產系列：

《房地產企業客戶關系管理與危機公關媒體應對策略與技巧》

《房企群體性事件危機公關及危機預控管理體系構建》

商業/商業物業系列：

《購物中心籌備開業企劃運營工作要點》

《購物中心籌備期物業介入管理實務及后期運營品質提升》

《購物中心客戶服務管理與客戶投訴處理技巧提升策略》

《商業物業工程突發事件應急處理流程》

《商業物業前期介入籌備及運營管理實務》

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