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課程背景：

企業(yè)中的員工，如果沒(méi)有意識(shí)到自己的角色和定位，不能成為一個(gè)職業(yè)化的職業(yè)人，那么，就有可能做出透支企業(yè)利益的行為。

而員工在職業(yè)化的進(jìn)程中，最大的壁壘，就是沒(méi)有職業(yè)化的工作心態(tài)和工作態(tài)度。

課程目標(biāo)：

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，使員工了解職業(yè)人的定義和職業(yè)化的定義及其中的重要意義。培養(yǎng)職業(yè)人必備的職業(yè)化工作素養(yǎng)和職業(yè)化心態(tài)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)價(jià)值的最大化，從而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程大綱：

初識(shí)職業(yè)化

一、什么是職業(yè)人。

1、職業(yè)人的三條定義。

2、三條定義缺一不可。

案例：西安的持槍搶劫案

3、職業(yè)人=職業(yè)化的人。

4、從電影《喜劇之王》看何為職業(yè)化。

5、從“九段秘書(shū)”總結(jié)職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)。

6、職業(yè)人必備的職業(yè)化三個(gè)方面：職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作習(xí)慣、職業(yè)化的工作心態(tài)。

7、 心態(tài)為重中之重。

職業(yè)人的職業(yè)化心態(tài)

一、職業(yè)人必須具備的良好心態(tài)觀(guān)念——正能量助你成功。

1、自信的心態(tài)。

1）四個(gè)信任：對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)自己。

2）拒絕三心二意。

互動(dòng)游戲：1棵釘子頂12棵釘子

2、職業(yè)人必須終身學(xué)習(xí)，不能不思進(jìn)取。

1）學(xué)什么：專(zhuān)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品。

2）怎么學(xué)——頭等艙的故事。

3、保持空杯的心態(tài)。

1）保持空杯，學(xué)學(xué)時(shí)下流行的“海綿女”代表——范冰冰。

2）摒棄過(guò)去的成績(jī)和“經(jīng)驗(yàn)主義”。

4、積極心態(tài)。

1）積極心態(tài)表現(xiàn)在哪里：“絕處”逢生。

2）消極抱怨害人不淺。

案例：康師傅的故事。

5、做事主動(dòng)。

1）什么是主動(dòng)：沒(méi)有人告訴你，而你正在做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。你比其他人多做了那么一點(diǎn)。

2）被動(dòng)的惡果。

案例：張三和李四的故事。

6、責(zé)任勝于能力。

1）責(zé)任是優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心要素。

2）責(zé)任是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的前提。

3）責(zé)任感如何修煉。

案例：王石的地震捐款；日本企業(yè)；蓋房子的啟示。

7、團(tuán)隊(duì)合作。

1）檢驗(yàn)一個(gè)職業(yè)人是否成熟的標(biāo)志——他能否團(tuán)隊(duì)合作。

2）學(xué)會(huì)感恩團(tuán)隊(duì)。

案例：大雁的飛行。

8、多多包容。

1）一杯水和海水的影響力。

2）包容什么。

3）做胸懷寬廣的人。

案例：總統(tǒng)不生氣。

9、老板的心態(tài)。

1）老板怎么工作。

2）打工者怎么做事。

3）像老板一樣工作。

案例：西游記的啟示。

課程作業(yè)： 531作業(yè)。

安老師

講師簡(jiǎn)介：

房地產(chǎn)禮儀與溝通實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家；

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀素養(yǎng)師 ；

IPA金牌禮儀講師,人力資源管理師 ；

陜西貞羽形象禮儀文化傳播公司簽約講師；

培華學(xué)院 創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)講師；

西安傳媒學(xué)院 特聘講師；

原龍記地產(chǎn)招聘培訓(xùn)主管，培訓(xùn)師；

原華南城地產(chǎn)培訓(xùn)經(jīng)理，高級(jí)講師；

曾在房地產(chǎn)上市公司擔(dān)任過(guò)8年的人力資源及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，具備豐富的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。迄今為止已為政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、學(xué)校、國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、私企等各類(lèi)單位提供過(guò)百余場(chǎng)培訓(xùn)，行業(yè)涉及金融投資、地產(chǎn)、旅游、物流、酒店、物業(yè)等多項(xiàng)領(lǐng)域，課程廣受客戶(hù)好評(píng)，并被多家公司經(jīng)常聘請(qǐng)，或成為長(zhǎng)期培訓(xùn)合作講師。

授課特點(diǎn)：

安老師的課程邏輯性強(qiáng)，實(shí)用實(shí)際，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，觀(guān)點(diǎn)清晰。

因?yàn)榘怖蠋熢谄髽I(yè)中有從基層員工做到管理人員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，在授課中注重理論聯(lián)系實(shí)際，課程非常貼近現(xiàn)實(shí)工作，避免“空洞教學(xué)、無(wú)法實(shí)踐”；同時(shí)，互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)操作、案例討論分析等多種教學(xué)手段并用，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。并根據(jù)結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，有針對(duì)性的授課，注重課后的反饋和繼續(xù)跟蹤，促進(jìn)培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

授課流程：

前期調(diào)研——制定課程培訓(xùn)大綱——實(shí)施課程——評(píng)估課程——行動(dòng)學(xué)習(xí)

培訓(xùn)服務(wù)單位：

西灃置業(yè)、天慧置業(yè)、東嶺集團(tuán)、華南城、龍騰華德房地產(chǎn)、龍記地產(chǎn)集團(tuán)、西安創(chuàng)業(yè)物業(yè)、陜西禹水遷山集團(tuán)公司、中國(guó)移動(dòng)戶(hù)縣分公司、吉利集團(tuán)、東嶺集團(tuán)、西安中國(guó)西電集團(tuán)、陜西西普數(shù)據(jù)股份有限公司、齊力集團(tuán)、盛錦商服、陜西能源、秦楊旅游公司、西安灃東現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)、西安太極藥業(yè)、陜西蔚藍(lán)節(jié)能環(huán)境科技、廣東中山中學(xué)、樂(lè)華恒業(yè)投資集團(tuán)、經(jīng)新小學(xué)、迪比斯水上樂(lè)園、樂(lè)高西覓亞西安公司、西安高新區(qū)交警大隊(duì)、陜西國(guó)旅、陜西蔡家坡城建集團(tuán)、西安城際交通發(fā)展有限公司、西安翰杰網(wǎng)絡(luò)工程有限公司、大秦人才網(wǎng)、韓城禹水千山集團(tuán)公司、西安蓮湖區(qū)人力資源中心、211校招網(wǎng)、三仁行英語(yǔ)培訓(xùn)中心、西安國(guó)際港務(wù)區(qū)陸港公司、人資集團(tuán)、富邦科技實(shí)業(yè)有限公司、西安惠普生物科技有限公司、西安仁行、歐亞學(xué)院、培華學(xué)院、西工大明德學(xué)院、陜西精工數(shù)碼學(xué)院、西安城市交通學(xué)院等等。

擅長(zhǎng)方向：

禮儀、溝通、心態(tài)調(diào)整 、基層管理、職業(yè)素養(yǎng)提升等。

核心課程具體分類(lèi)

1、禮儀類(lèi)課程：

《商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)》

《職場(chǎng)新人的職場(chǎng)禮儀》

《卓越品質(zhì)、細(xì)節(jié)相彰——前臺(tái)接待人員禮儀培訓(xùn)》

《職業(yè)化形象塑造與商務(wù)禮儀》

《優(yōu)秀房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)全能訓(xùn)練》

《銷(xiāo)售精英的形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《物業(yè)管理人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《五星級(jí)服務(wù)與服務(wù)禮儀指導(dǎo)培訓(xùn)》

《完美職業(yè)淡妝的化妝方法訓(xùn)練》

《商超一線(xiàn)員工服務(wù)溝通禮儀和服務(wù)技巧培訓(xùn)大綱》

《接待人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《房地產(chǎn)員工職業(yè)化形象塑造與禮儀培訓(xùn)》

《房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員職業(yè)化形象塑造與商務(wù)禮儀》

《房產(chǎn)商務(wù)禮儀與職業(yè)禮儀培訓(xùn)》

《大客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)與禮儀》

《從平庸到卓越--客戶(hù)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀提升》

《從“校園人”到“職場(chǎng)人”——職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》

《餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀》

《360度的用心服務(wù)——物業(yè)中高層管理人人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《5A景區(qū)服務(wù)意識(shí)提升與景區(qū)服務(wù)禮儀及景區(qū)接待》

2、溝通類(lèi)課程：

《高效溝通技能提升》

《房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)溝通技能提升》

《服務(wù)為本 溝通有道——中基層員工的溝通技能培訓(xùn)》

3、心態(tài)類(lèi)課程：

《開(kāi)心工作 快樂(lè)生活——基層員工心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)》

《正能量助你成功——職業(yè)人的職業(yè)化工作心態(tài)》

客戶(hù)評(píng)價(jià)

安老師本人職業(yè)素養(yǎng)極強(qiáng)，課前反復(fù)溝通，本次課程對(duì)我公司現(xiàn)狀改善

很有幫助。授課過(guò)程也很輕松，我們第一次接受系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，原來(lái)禮儀

課程這么有意思有意義。

——陜西國(guó)旅公司人力資源中心 徐主任

安老師的課程，對(duì)我們開(kāi)業(yè)非常有幫助。

——樂(lè)高西覓亞西安分公司總經(jīng)理 周靜

課程非常實(shí)用，例如溝通中的8種時(shí)機(jī)的服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)服務(wù)行業(yè)特別有用。很多授課中的東西，我們已經(jīng)編入公司的制度規(guī)范。

——秦楊旅游行政人事 趙科經(jīng)理

看來(lái)公司不開(kāi)展培訓(xùn)，是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

——陜西磐石廣告策劃公司總經(jīng)理 周明輝

安老師的課程讓我們大開(kāi)眼界，而且學(xué)員很喜歡安老師。希望能長(zhǎng)期合作。

——齊力集團(tuán)下屬學(xué)院 馬主任

“禮儀就是在特定的場(chǎng)景中，能準(zhǔn)確把握自己的角色，通過(guò)一定的形式規(guī)范，向?qū)Ψ奖硎咀鹬兀?優(yōu)化雙方關(guān)系的一種手段。”安老師的這段話(huà)，太有啟發(fā)了。一定要好好學(xué)習(xí)，好好用禮儀。非常感謝安老師精彩的培訓(xùn)！

——大秦人才網(wǎng)總經(jīng)理 千斌

安老師的課程糾正了以往我們很多自以為是的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)了，以后多交流。

——西安翰杰網(wǎng)絡(luò)工程有限公司總經(jīng)理 李俊

安老師的課程非常貼合實(shí)際，全是干貨。

——白云老師聽(tīng)安老師《房地產(chǎn)銷(xiāo)售精英的形象塑造與商務(wù)禮儀》有感

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