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課程說明：

帶人就是帶心，管理好員工的內(nèi)心世界，才能管理好基層工作。

本課程主要針對(duì)不同場(chǎng)景的員工如何管理，通過問題討論與互動(dòng)方式，引導(dǎo)大家共同思考，并給予實(shí)操方法和工具，幫助管理者有效管理員工，從而提高團(tuán)隊(duì)的效能和效率。

課程大綱：

第1章基本認(rèn)知：管理自己，領(lǐng)導(dǎo)他人

1.你屬于哪種類型的管理者？

2.管理者的基本角色和職責(zé)；

3.從員工管理升級(jí)為員工領(lǐng)導(dǎo)；

4.新時(shí)代管理者的基本思維；

重視貢獻(xiàn)

結(jié)果導(dǎo)向

團(tuán)隊(duì)賦能

5.如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力？

6.如何提升員工的凝聚力？

7.新人不融入團(tuán)隊(duì)，如何破？

第2章工作管理：如何帶人成事？

1.如何幫助員工樹立工作目標(biāo)感？

2.如何引導(dǎo)員工樹立工作責(zé)任感？

?“趨利避害”的深度剖析

3.如何管理員工的工作責(zé)任問題？

?一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

4.如何有效布置員工的工作？

?講結(jié)果、講因果、講后果

5.如何有效跟進(jìn)員工的工作？

?查核化、例行化和督導(dǎo)化

6.如何有效反饋員工的工作？

積極性反饋：讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大能量；|工具：BIA反饋法

發(fā)展性反饋：這樣批評(píng)員工不抗拒；|工具：BID反饋法

引導(dǎo)性反饋：讓人主動(dòng)思考問題解；|工具：BEST反饋法

7.如何和員工做績(jī)效面談？

第3章員工溝通：如何鼓舞行動(dòng)？

1.和員工溝而不通，誰的問題？

2.和員工溝通的基本步驟和方法；

三步法；

4C策略；

3.如何處理下屬的認(rèn)同、漠視、疑問、反對(duì)？

4.不同場(chǎng)景的溝通策略：

當(dāng)員工心情不好時(shí)，如何溝通？

當(dāng)員工業(yè)績(jī)下降時(shí)，如何溝通？

當(dāng)員工出現(xiàn)差錯(cuò)難過時(shí)，如何溝通？

當(dāng)員工有挫敗感時(shí)，如何溝通？

當(dāng)員工不愿晉升時(shí)，如何溝通？

當(dāng)員工工作不佳降職時(shí)，如何溝通？

當(dāng)員工不愿調(diào)動(dòng)時(shí)，如何溝通？

對(duì)努力卻失敗的員工，如何溝通？

面對(duì)說泄氣話的員工，如何溝通？

5.與員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

工具：DK模型；

沖突處理的基本步驟；

6.如何和員工做離職面談？

7.如何和員工進(jìn)行一對(duì)一和一對(duì)多的會(huì)議溝通？

第4章員工輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)下屬？

1.員工輔導(dǎo)的基本原則和培訓(xùn)密碼；

2.情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同類型的員工如何因材施教？

D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮

D2：夢(mèng)醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練

D3：勉強(qiáng)的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持

D4：成熟的貢獻(xiàn)者（高意愿、高能力）→S4：授權(quán)

3.教練員工：引導(dǎo)員工自主思考，找到解決辦法；

教練的第一技能：深度聆聽；

教練的第二技能：高能提問；

教練的第三技能：群策群力；

如何回應(yīng)下屬的請(qǐng)示？

4.有效授權(quán)：不同階段的員工授權(quán)方法；

權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；

激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；

授權(quán)的基本原則和步驟；

5.把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)和OJT教練四步法；

6.糾正行為的反饋步驟；

7.輔導(dǎo)員工的八大忌語。

第5章員工激勵(lì)：如何激活團(tuán)隊(duì)？

1.不同需求的員工的激勵(lì)策略；

2.設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？

?激勵(lì)水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度；

3.給予獎(jiǎng)勵(lì)，員工認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

4.先批評(píng)員工，還是先表揚(yáng)員工？

5.關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？

6.問責(zé)與容錯(cuò)的尺度如何把握？

7.少花錢的員工激勵(lì)策略

鼓掌激勵(lì)法：到底鼓多少下？

贊賞激勵(lì)法：明確到某個(gè)點(diǎn)，高聲“廣播”，真誠(chéng)并恰如其分；

感情激勵(lì)法：經(jīng)營(yíng)心靈，套牢熱情；

榮譽(yù)激勵(lì)法：承認(rèn)貢獻(xiàn)、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同；

參與激勵(lì)法：讓員工有參與感；

創(chuàng)意激勵(lì)法：別出心裁；

負(fù)面激勵(lì)法：以罰代教。

第6章關(guān)于問題員工的應(yīng)對(duì)

1.標(biāo)新立異的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

2.推諉責(zé)任的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

3.愛找碴兒的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

4.光說不干的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

5.脾氣暴躁的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

6.挑撥離間的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

7.蓄意破壞的員工，怎么應(yīng)對(duì)？

8.“小人”型員工，怎么應(yīng)對(duì)？

蔣老師

培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。

新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。

足跡遍布全國(guó)100多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺(tái)資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國(guó)知名民營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強(qiáng)華人講師”等榮譽(yù)。

出版書籍有《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號(hào)、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實(shí)踐于一身。課程以實(shí)操性見長(zhǎng)，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。

大量走訪日本、德國(guó)等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。

? 出版著作：

《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

? 授課風(fēng)格：

1. 課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，內(nèi)容更新及時(shí)、思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；

2. 授課風(fēng)格：擅于互動(dòng)式交流，精于教練型輔導(dǎo)；

3. 授課方式：知識(shí)講解+案例研討分析+小組競(jìng)賽+游戲互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具。

? 老師優(yōu)勢(shì)：

1. 國(guó)內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；

2. 國(guó)內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；

3. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)談新工匠的人，第一個(gè)將“守破離”納入工匠之魂的老師；

4. 國(guó)內(nèi)第一個(gè)能將工匠精神從口號(hào)，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；

? 主講課程：

1. 《工匠精神培育與再造》

2. 《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》

3. 《8E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建》

4. 《打造企業(yè)新中層》

5. 《人工智能時(shí)代創(chuàng)新與變革》

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