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課程說明：

生活中無時無刻都在進行著溝通，在公司需要與上司、同事、下屬、客戶進行溝通，在家庭要與父母、愛人、孩子進行溝通……溝通的品質直接影響著一個人的工作、生活的成敗。

本課程通過對溝通模式、過程的講授，使學員了解溝通過程中六要素對溝通的影響，通過溝通中三個重要環節的學習，使學員能夠準確、高效的完成與他人的溝通，通過詳細講授工作中三個層次的溝通，使學員能夠在職場中克服各種工作障礙，提升溝通效能。

課程目標：

應用金字塔結構化思維工具幫助學員學習與掌握思考與表達的關鍵方法，掌握結構化的思維與表達方式；

通過溝通理論篇的學習，幫助學員掌握溝通的概念、要素、過程、模式及溝通三個維度，為卓越溝通建立基礎；

通過溝通技巧篇的學習，幫助學員掌握溝通中表達、措辭、語氣、傾聽、提問、復述、應答、反饋的技術，幫助學員建立系統的溝通模式；

通過溝通應用篇的學習，幫助學員掌握與上司、同事、下屬的溝通技巧，解決企業當中影響工作效率中的重要問題，提升職業核心競爭力，打通職業發展的瓶頸；

通過溝通提升篇的學習，幫助學員掌握雙贏思維模式、學會贊揚他人；應用人格特質測評工具，掌握與不同人格特質的人溝通的技巧，提升工作與生活品質，成就卓越人生。

課程對象：

希望提高溝通技巧的管理人員及職場人士

課程大綱：

(一)高屋建瓴-提升溝通影響力

溝通概念解析

溝通中存在的障礙分析

溝通過程剖析

溝通中的三大維度

溝通的六大環節

(二)言簡意賅-結構化表達技巧

公務表達中遇到的問題

結構化表達的四項基本原則

結構化表達的要領

結構化表達順序

實戰演練：如何結構化表達

(三)印象深刻-肢體語言的技巧

肢體語言表達技巧

語言表達情境練習

措辭的應用技巧

語氣的應用技巧

實戰演練：如何運用肢體語言

(四)知彼解己-同理心傾聽技巧

為什么溝而不通？

不傾聽的六種習慣

傾聽的五個層次

傾聽的三種方式

3F傾聽的技巧

實戰演練：同理心傾聽技巧

(五)有求必應-及時反饋的技巧

溝通中的JOHARI視窗

如何尋求和給予反饋？

開放式問題與封閉式問題

提問的ORID模型

提問中的七大技巧

應答的十種技巧

復述的重要性

如何復述事實和情感

實戰演練：如何有效運用反饋

(六)職場聚焦-上中下溝通技巧

1.向上溝通

與上司溝通中存在的障礙

結構化匯報與請示技巧

接受指示的技巧

與上司商討問題的技巧

向上司表示不同意見的技巧

實戰演練：如何請示與報告

2.平行溝通

平行溝通的概念

平行溝通的障礙

平行溝通的三種方式

平行溝通的技巧

實戰演練：如何平行溝通

3.向下溝通

與下屬溝通中的障礙

結構化命令的技巧

聽取匯報的技巧

與下屬商討問題的技巧

向下屬推銷建議的技巧

實戰演練：如何向下溝通

4.客戶溝通

日常相處中的溝通技巧

客戶投訴處理技巧

贊美客戶的技巧

實戰演練：如何應對客戶

(七)因人而異-個性化溝通技巧

人格特質測評

支配型特質的溝通風格

表達型特質的溝通風格

精確型特質的溝通風格

耐心型特質的溝通風格

四種特質的溝通障礙

知彼解己的溝通方法

實戰演練：如何個性化溝通

任老師

個人聲譽：

國際職業訓練協會（IPTA）認證講師

美國PDP企業人力診斷系統認證講師/教練

美國領導力中心CLS《情境領導》認證講師

中國管理科學研究院高級講師認證

清華大學繼續教育學院特聘講師

浙江大學職業經理人班特聘講師

南開大學EDP中心特聘講師

首都經貿大學/北京城市學院就業輔導專業顧問

中國HR俱樂部聯合創始人/人力資源與管理專家

企業經驗：

-任老師曾任職于國內最早的傳媒集團皓辰傳媒（默多克新聞集團下屬機構）人力總監，億陽集團（上市公司）人力經理等，積累了豐富的企業實戰管理經驗，2003年以來致力于管理培訓事業，任老師為多家跨國級、上市公司、國內企業、中高層管理者和職業白領進行了專業的企業管理輔導與職業咨詢服務，在商務公文寫作技巧，結構化表達與呈現領域尤為擅長，獲得眾多學員的一致好評，在行業贏得了良好的職業口碑。

研究領域：

PDP人才測評與中國企業人才管理實踐（2005年至今）；

公文寫作、金字塔原理的表達、寫作與呈現（2005年至今）；

教育心理學（1995年至今）。

經典課程：

管理系列：

《高效能人士的七個習慣》

《PDP-塑造品牌領導力》版權

《情境領導》版權

《結構化公文寫作技巧》

《結構化表達與呈現》

《思維導圖實戰訓練》

TTT系列課程：

《內部講師與培養進階訓練》

《TTT演講與呈現技巧》

《課程開發與設計》

授課風格：

任老師實戰經驗豐富，授課專業、活潑、幽默，啟發性強。注重學員“即學即用”的能力培養。很多學員上完任老師的課后，能將學習到的知識快速與實際工作結合，解決了工作中困惑多年的問題，學員與老師之間建立了深厚的“教學相長”的互動關系。

服務客戶：

IT通信：

廣東移動、浙江移動、陜西移動、中國移動資陽公司、中國聯通濮陽公司、中國電信綿陽公司、航天信息股份、神州數碼、科大訊飛、文思創新、中軟集團、亞信科技、軟通動力、中軟融鑫、北斗星通、中國鐵塔集團、大唐電信集團、廣聯達軟件、清華同方、新意科技

金融行業：

工商銀行貴州分行、工商銀行北京分行、工商銀行大連分行、建設銀行陜西分行、建設銀行江蘇分行、招商銀行總部、中信銀行、郵政儲蓄遼寧分行、郵政儲蓄湖南分行、番禺農商行、平安銀行山東公司、民生銀行信用卡中心、光大銀行、北京銀行、新華基金、匯達資產管理

保險行業：

平安保險山東公司、平安保險浙江公司、新華人壽江蘇公司、中國人壽保險集團、中國人保四川公司、太平洋保險遼寧公司、信誠人壽保險、泰康保險、陽光保險

能源行業：

大唐集團、華能集團、中廣核、中核經濟研究院、新奧集團、華成燃氣、中國石化、中國節能、中交投資、大慶油田、大港油田、勝利油田、山東東明石化集團、天津中海油服務集團、武漢葛洲壩集團、北京京能集團、中石化長城潤滑油、旭陽焦化

電力行業：

華北電網、甘肅電力、天津電力、貴州電力、國家電網北方服務中心、華北電力山東公司、國家電網泰安公司、國家電網湖南電力、國家電網寶雞公司、國家電網蒙東公司、大港電廠、張家口電廠、龍灘電廠、托克托電廠，馬頭電廠

制造行業：

兵器工業總公司、河北鋼鐵宣鋼集團、溫州華鋒集團、山東濰柴集團、中國船舶集團、航天一院、航天三院、航天五院、三一重工、重慶國際復合材料、溫州華峰集團

地產行業：

萬科地產、遠洋地產、招商地產、金融街控股集團、綠地江西事業部、世紀金源集團、東升科技園、偉星地產、碧桂園安徽公司、天津濱海新區管委會、合肥高新技術開發區管委會

汽車行業：

一汽解放、北京現代汽車、北京奔馳汽車、北汽鵬龍股份、重慶宗申集團、國機智俊汽車、北汽集團海納川公司、天津賽貝斯集團、上海亞東汽車配件、長城華冠、林德叉車

醫藥行業：

華潤醫藥集團、濟民可信藥業、雙鶴藥業、京衛醫藥集團、奇正藏藥集團、吳太集團、諾康生物制藥、天方藥業、修正藥業、以嶺藥業、億仁投資集團、翼展醫療集團、東方醫院投資集團

煙草行業：

山東煙草、云南煙草、貴州煙草、天津煙草、湖南煙草、保定卷煙廠、遵義卷煙廠

零售行業：

國美電器、迪信通、派普科技、居然之家、山東銀座家居、北京城鄉貿易集團

快消行業：

蒙牛集團、伊利集團、中國勁酒、頂津集團、雙匯集團、思念食品、好麗友食品

文化教育：

南開大學、清華大學、首都經貿大學、南京師范大學商學院、新東方、學而思、人大網校

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