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【課程背景】

在日常工作和生活中，我們會(huì)經(jīng)常碰到大量的問(wèn)題，比如“工作該如何開(kāi)展”、“員工績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題，是什么原因”、“現(xiàn)有的兩個(gè)方案，該選擇哪個(gè)方案”、“上級(jí)希望我轉(zhuǎn)崗，到底我該不該轉(zhuǎn)”、“今天晚上到哪個(gè)餐館吃飯”等等。

以上的問(wèn)題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺(jué)，我們一直都在做著決策，可以說(shuō)是“事事有決策、時(shí)時(shí)要決策“。

我們每天面臨著大量的問(wèn)題，并且需要我們做分析做決策。決策有大有小，小決策即使做錯(cuò)了，損失不會(huì)太大；但是大的決策做錯(cuò)了，將影響工作、影響生活，甚至影響到一個(gè)公司的生死存亡和個(gè)人一生的幸福。

現(xiàn)代職業(yè)人每天都面對(duì)著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競(jìng)爭(zhēng)面前，如何能鎮(zhèn)定自若，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)積極地掌控形勢(shì)？決勝的法寶就在于：擁有領(lǐng)先的思維方式。

本課程結(jié)合案例（包括針對(duì)工作中的實(shí)際問(wèn)題）現(xiàn)場(chǎng)分析的形式深入淺出，讓學(xué)員掌握最實(shí)用的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的技巧和工具，學(xué)以致用，提升效能，提高個(gè)人及組織績(jī)效。

【課程收益】

1.了解結(jié)構(gòu)化分析與解決問(wèn)題的方法

2.提高分析與解決問(wèn)題的十個(gè)基本意識(shí)

3.掌握問(wèn)題分析與解決的八步流程

4.提升結(jié)構(gòu)化專(zhuān)題匯報(bào)的技巧

【課程對(duì)象】

企業(yè)全體員工

【課程大綱】

第一章：發(fā)現(xiàn)并甄別問(wèn)題的種類(lèi)

1.什么是問(wèn)題

2.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3.問(wèn)題的三種類(lèi)型

4.問(wèn)題與決策的關(guān)系

5.實(shí)戰(zhàn)演練：列出目前工作中需要解決的問(wèn)題

第二章：審視你的思維

1.你是如何進(jìn)行思維的

2.養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化思維習(xí)慣

3.現(xiàn)代職業(yè)人的思維特征

第三章：?jiǎn)栴}分析與解決十個(gè)基本意識(shí)

1.客戶(hù)至上

2.以終為始

3.責(zé)任擔(dān)當(dāng)

4.明確具體

5.現(xiàn)地現(xiàn)物

6.慎始善終

7.機(jī)不可失

8.實(shí)事求是

9.高效溝通

10.全員參與

第四章：?jiǎn)栴}分析與解決五大常用工具

1.5WHY法

2.魚(yú)骨法

3.優(yōu)選矩陣法

4.頭腦風(fēng)暴法

5.平行思維法

6.實(shí)戰(zhàn)演練：工具運(yùn)用演練

第五章：?jiǎn)栴}分析與解決的八步驟

1.PDCA循環(huán)法則

2.Step1:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1)思考工作的“真正目的”

2)思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”

3)將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化

3.Step2:分析問(wèn)題

1)將問(wèn)題分層次、具體化

2)選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題

3)現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)

4.Step3:制訂目標(biāo)

1)下定自己解決問(wèn)題的決心

2)工作目標(biāo)的類(lèi)型

3)制訂目標(biāo)的SMART法則

4)設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

5.Step4:把握真因

1)拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因

2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”

3)明確真因

6.Step5:解決問(wèn)題

1)思考盡可能多的對(duì)策

2)篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策

3)尋求共識(shí)

4)制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃

7.Step6:執(zhí)行計(jì)劃

1)齊心協(xié)力，迅速貫徹

2)通過(guò)及時(shí)的匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

3)永不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策

8.Step7:檢查結(jié)果

1)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息

2)站在客戶(hù)?自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程

3)學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)

9.Step8:鞏固成果

1)將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

2)推廣促成成功的機(jī)制

3)著手下一步的改善

王老師

百勝餐飲集團(tuán)KFC- 運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)管理

中國(guó)防水行業(yè)唯一上市公司人力資源部經(jīng)理

極致車(chē)網(wǎng)培訓(xùn)顧問(wèn)-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

中國(guó)人民大學(xué) 明德商學(xué)院 特聘講師

人社部一級(jí)人力資源師

人社部職業(yè)生涯規(guī)劃師（二級(jí)）

人力資源測(cè)評(píng)師（中級(jí)）

中國(guó)名牌講師，百?gòu)?qiáng)講師

英特爾高端用戶(hù)群銷(xiāo)售策略講師認(rèn)證

《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》十年認(rèn)證講師

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-以90,95后思維管理90,95后》認(rèn)證講師

專(zhuān)業(yè)實(shí)踐：

王靜女士曾就職于百勝餐飲集團(tuán)（KFC），任運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)管理等職務(wù)，第一批DC管理培訓(xùn)執(zhí)行實(shí)踐者。曾參與管理培訓(xùn)生培訓(xùn)體系優(yōu)化項(xiàng)目、“模擬訓(xùn)練”項(xiàng)目、“為客瘋狂”項(xiàng)目等落地實(shí)施。以效能為先思維結(jié)合培訓(xùn)與訓(xùn)練催化，從而達(dá)成落地與產(chǎn)能突破。后進(jìn)入大型民營(yíng)上市企業(yè)負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司人力資源、培訓(xùn)管理、企業(yè)大學(xué)創(chuàng)建及運(yùn)維管理工作。2015年初進(jìn)入管理咨詢(xún)行業(yè)至今，基于外資及民營(yíng)企業(yè)多年的人力資源、培訓(xùn)管理及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，以落地實(shí)施和效能提升為導(dǎo)向，為多家知名公司提供管理咨詢(xún)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建等服務(wù)。

授課特點(diǎn)：

實(shí)戰(zhàn)性 + 針對(duì)性 + 系統(tǒng)理論 + 復(fù)合式教學(xué)

“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實(shí)”是學(xué)員反饋時(shí)提到最多的。

多年的現(xiàn)場(chǎng)授課，注重邏輯、條理清晰、重點(diǎn)突出且生動(dòng)直觀

主講課程：

《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》認(rèn)證講師

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-以9095后思維管理9095后》認(rèn)證講師

《金牌員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

《金牌員工崗位價(jià)值提升》

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《新晉管理者管理角色認(rèn)知》

《從目標(biāo)設(shè)定到成果落地》

《服務(wù)，內(nèi)化于心，方可外顯于行》

《溝通與跨部門(mén)溝通》

服務(wù)客戶(hù)：

中國(guó)人民大學(xué)明德商學(xué)院、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、中信銀行、徽商銀行、北京銀行、華夏銀行、平安銀行、郵儲(chǔ)銀行、北京地鐵總公司、北京地鐵技術(shù)學(xué)校、北京EMS、北京排水集團(tuán)、中國(guó)環(huán)保、中國(guó)金幣總公司、中國(guó)兵器總公司、北京熱力集團(tuán)、三河熱力集團(tuán)、神東煤炭集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古電力、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、心系天下、中國(guó)人壽、中國(guó)平安、平安普惠、國(guó)安社區(qū)、華夏幸福置業(yè)、盛輝物流、稻香村、英特爾、惠普HP、聯(lián)想、HTC、小米、華為、華為榮耀、樂(lè)視網(wǎng)、樂(lè)視移動(dòng)、三星電視、百勝餐飲、新和成精細(xì)化工、蘇泊爾學(xué)院、東方雨虹、極致車(chē)網(wǎng)、58到家、新鳳翔集團(tuán)、百麗集團(tuán)、搖籃網(wǎng)、云海肴、思加圖、天美意、花家怡園、圣元國(guó)際、蜜星客、統(tǒng)一集團(tuán)、江南布衣、萊爾斯丹鞋業(yè)、暇步士服飾集團(tuán)、BBunion全球早教、MO&Co.、ELLE服飾、班尼路、絕味管理學(xué)院、堡獅龍集團(tuán)、Kappa、羅賓漢、太平洋保險(xiǎn)、美團(tuán)/大眾點(diǎn)評(píng)、車(chē)e融、易鑫集團(tuán)、上海銀行、高邦服飾、去買(mǎi)車(chē)、米茜爾、天津五福糕點(diǎn)、味千拉面、豐臺(tái)社保、圓通快遞、上海先達(dá)國(guó)際貨運(yùn)、朗詩(shī)·常青藤、快成集團(tuán)、新意科技、固安企業(yè)家協(xié)會(huì)、法國(guó)阿科瑪化工、學(xué)堂在線科技、聚益科金融、美諾餐飲集團(tuán)、36氪

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