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【課程介紹】

本課程是以學員為中心能力導向的行動學習法，讓學員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學習嚴格，學員努力，辛勤付出，訓練能力，收獲多多。能夠保證上課效果。

企業為了生存和發展，除了靠全面質量管理(TQM)達成以最低成本、最快響應和最優質量讓顧客最大滿意外，別無它法。質量戰略不只關系到一個企業的生死存亡，而是事關一個國家、一個民族的興衰！上個世紀70--80年代，日本借TQM全面質量管理，成為全球經濟強國，物美價廉的產品橫掃歐美市場。后來美國提出靠質量重振國家策略，于上個世紀80年代后期，推行卓越質量國家大獎。歐洲也不甘落后，推出歐洲質量卓越獎。

在全面質量管理中，日本質量管理專家石川馨把復雜的統計質量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動參與到質量改善活動。通過推行QCC小組活動，能解決95%基本的質量問題。后來，在QCC活動中，遇到相對復雜的問題，傳統的QC七大工具（稱之為舊QC七大手法）已不能滿足，在解決問題思路和方法上補充新的QC工具，稱之為“新QC七大工具”，包括1 ）關連圖，2 ）矩陣圖法，3 ） KJ 法親和圖 ，4 ）系統圖 ，5 ） PDPC 法 - 流程決定計劃圖，6 ）矩陣數據解析法。新舊QC七大手法結合起來，能幫助顧客解決更復雜的質量問題。

【課程對象】

采購管理、產品設計、工藝開發、設備工裝、計量檢驗、生產現場、班組長等人員

【培訓目的】

1、老QC七大手法

2、關連圖，

3、矩陣圖法，

4、KJ 法親和圖 ，

5、系統圖 ，

6、PDPC 法

7、 流程決定計劃圖，

8、矩陣數據解析法

小組臺上分享

團隊探討、演練

展示

項目成果分享

【課程大綱】

第一部分、質量管理基礎知識

1.認識質量

2.質量管理的內涵

3.質量管理的發展史

4.如何發現并說明質量問題

第二部分、QC工具概論

1.什么是QC工具

2.實用QC工具概述

3.QC工具運用的時機

第三部分、依據事實的老QC七大手法

一、查檢表----集數據. (調查記錄數據用以分析)

1.何謂查檢表

2.查檢表的種類和內容

3.查檢表作用--為何要用查檢表

4.如何設計查檢表

5.使用查檢表之實例

二、層別法----作解析. (按層分類,分別統計分析)

1.何謂層別法

2.為何要用層別法--層別法在解決問題中巨大的作用

3.層別的對象與類別

4.層別法的使用及注意事項

5.層別圖MINITAB制作

6.實例說明

三、柏拉圖----抓重點. (找出“重要的少數”)

1.何謂柏拉圖

2.為何要用柏拉圖

3.柏拉圖和二八原則（關鍵的少數和次要的多數）

4.柏拉圖和長尾原理（次要的少數和關鍵的多數

5.柏拉圖之作法及應用

6.柏拉圖分析的應用實例

7.柏拉圖MINITAB使用和訓練

四、特性要因圖-----追原因. (尋找因果關系)

1.何謂特性要因圖

2.為何要用特性要因圖

3.如何作特性要因圖

4.特性要因圖的使用

5.繪制特性要因圖應該注意的事項

6.特性要因圖的思考原則

7.特性要因圖和頭腦風暴法

8.特性要因圖和過程IPO分析

9.如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖

10.MINITAB魚刺圖應用練習

11.實例說明

五、散布圖----看相關. (找出兩者的關系)

1.何謂散布圖

2.為何要用散布圖

3.散布圖制作的四個步驟

4.散布圖的分析、判讀

5.探索性分析Y和X關系

6.顯著相關、一般相關和不想關

7.相關系數進一步驗證

8.散布圖應用注意事項

9.散布圖直方圖MINITAB應用

10.實例說明

六、直方圖----顯分布. (了解數據分布與過程能力，定性描述產品變差)

1.何謂直方圖

2.直方圖的目的和作用

3.直方圖的制作步驟

4.如何從直方圖判別過程異常和可能的原因

5.直方圖在應用上必須注意事項

6.多個Y的直方圖

7.直方圖MINITAB應用

8.練習

七、控制圖--找異常. (了解過程變異，發掘潛在的問題)

1.何謂控制圖

2.過程變異的原因

3.控制圖的原理與分類

4.控制圖的選擇

5.計量值控制圖的判讀、判異的說明

6.計數值控制圖判讀、判異的說明

7.控制圖MINITAB應用

第四部分、走向思考的新QC七大手法

0、新QC7大手法總體介紹

新QC7大手法與老QC7大手法比較

一、關連圖

1.關連圖的定義

2.關連圖的適用范圍

3.關連圖應用的最佳時機

4.關連圖的特點

5.關聯圖的類型

6.關連圖的具體制作方法及活用的重點

7.關聯圖的注意事項

8.關連圖應用案例展示與解說

二、KJ法親和圖

1.親和圖的定義

2.親和圖的適用范圍

3.親和圖應用的最佳時機

4.親和圖的特點

5.親和圖的類型

6.親和圖的具體制作方法及活用的重點

7.親和圖的注意事項

8.親和圖應用案例展示與解說

三、矩陣圖

1.矩陣圖的定義

2.矩陣圖的適用范圍

3.矩陣圖的特點

4.矩陣圖的類型

5.矩陣圖的具體制作方法及活用的重點

6.矩陣圖的注意事項

7.矩陣圖應用案例展示與解說

四、系統圖

1.系統圖的定義

2.系統圖的適用范圍

3.系統圖的特點

4.系統圖的類型

5.系統圖的具體制作方法及活用的重點

6.系統圖的注意事項

7.系統圖應用案例展示與解說

五、PDPC法-流程決定計劃圖

1.PDPC法的定義

2.PDPC法的適用范圍

3.PDPC法的特點

4.PDPC法的類型

5.PDPC法的具體制作方法及活用的重點

6.PDPC法的注意事項

7.PDPC法應用案例展示與解說

六、箭條圖法

1.箭條圖的定義

2.箭條圖的適用范圍

3.箭條圖的特點

4.箭條圖的類型

5.箭條圖的具體制作方法及活用的重點

6.箭條圖的注意事項

7.箭條圖應用案例展示與解說

七、矩陣數據解析法

1.矩陣數據解析法的定義

2.矩陣數據解析法的適用范圍

3.矩陣數據解析法的特點

4.矩陣數據解析法的類型

5.矩陣數據解析法的具體制作方法及活用的重點

6.矩陣數據解析法的注意事項

7.矩陣數據解析法應用案例展示與解說

第五部分、QC工具的綜合運用—QCC品質圈活動

1.QCC活動介紹

2.QCC推行活動組織及各級職責

3.QCC活動的步驟

4.QCC活動成功實施的工具-qc手法

5.QC活動案例

課程說明

1.本課程將用到MINITAB軟件，請學員自帶電腦并預裝MINITAB軟件中文版，并自帶優盤，老師將為學員拷貝課程用的必要數據。

2.本課程屬于絕對實戰型課程，參加培訓的學員請提前收集本企業的有關品質問題，以及與問題有關的文件和記錄：工藝規程，檢驗規程，檢驗規范，檢驗作業指導書，檢驗標準，檢驗記錄，現場工藝記錄，不合格品處理記錄等。課程進行中，老師將會以學員提供的數據為具體案例進行分析和講解。

凡老師

講師資歷

蘭州大學國際工商管理碩士（IMBA）、華中科技大學(電子技術與 計算機應用)，華南師范大學人力資源管理，

資深精益精細化管理師

廣州培訓師協會 副會長

北京大學、蘭州大學客座講師

項目管理專業 廣州科技職業大學 專業負責人

工作經歷：

東莞日本嘉財電業（日本船井，18000多員工）， 工程師

香港普源科技公司， 阿米巴項目經理；

日本勝美達SUMIDA（13000員工，電感世界排名第一）世界500強，精益管理項目負責人，

廣州科技職業大學 講師

中鋼聯新材料公司上海分公司 總經理

凡老師，20多年的日本，臺灣，香港大公司中高層精益生產、精細化管理，人力資源管理經驗，5年大學老師講課，和自己科技創業，營銷開拓，客戶定位，電話聯絡，網絡、市場推廣，激勵，團隊管理，招募股東合伙人，樣板復制，招商會，商業生態鏈上下游互聯網平臺。能夠將企業戰略管理，商業模式，市場營銷，贏利模式、和科技儀器設備、智能化、標準化、信息化，流程化，網絡共享，項目管理、管理技能，團隊領導協調結合,熟悉日本，臺灣，香港，民營企業的企業文化，領導方式和管理思想有深入理解，可以講課和咨詢結合，給企業咨詢輔導落地。

具有創業經驗，帶領團隊，市場開拓，團隊管理等經驗，也有5年在大學教授管理類課程教學經驗。 十多年來，凡老師對于精益管理、市場開拓、商業模式、股東金融思維，人力資源管理、結合項目實戰管理，加以系統的研究總結。分析國家，行業特點和公司優缺點，以客戶為中心導向，制定公司的市場定位，合理的公司組織結構，有效的領導，有力的中層管理和基層執行，從開源節流，方面如何開發市場，營銷渠道，贏利方式如何掙錢，從節流方面如何提升企業效率，降低公司成本，規模化復制，精細化管理，加強公司執行力，提高團隊協作，有很深的實際經驗和理論研究。

?從領導，管理和技術，人力資源，激勵，創新，文化的角度，實際經驗和理論的角度；能夠做到實戰、實用、實效，為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務。特喜歡研究《商業模式管理》，《阿米巴經營》，《網絡營銷》，《管理方法的研究》和《戰略管理》，《組織行為學》，《領導力》，《工程管理學》，《流程管理》，外教互動式的上課和啟發式行動訓練，對我們很受益。精學和練習《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能夠用中英授課。

?曾在《廣州普源科技公司》，3000多員工，成功實施精益生產和阿米巴改革，日本公司《廣州勝美達Sumida電子公司》成功的主導精益生產和阿米巴推廣、應用，生產效率改善，能夠咨詢，培訓。在錦興集團公司，主導績效考核，人力資源培訓項目；在中鋼聯新材料公司上海分公司，負責市場營銷開發，業務開發，渠道推廣，員工心態，銷售培訓，激勵員工，帶領團隊市場開發，跟進客戶，網絡策劃，宣傳，市場推廣，商業樣板規模復制，產品鏈上下游，營銷外包服務商等。

【凡耀勝主要研究課程】：

精益生產和精益戰略，阿米巴經營落地班、工業4.0與精益生產、精細化管理，精益生產，精益營銷，成功項目管理、項目管理沙盤演練、生產現場管理，，工業工程，TPM設備管理，TWI一線主管技能訓練，MTP中層管理技能，80、90管理藝術、職業管理十大技能，優秀班組長管理，卓越班組長，五型班組長，5S、7S、8S管理管理，職業素養，生產效率改善與工業工程，目標管理，技術人員管理技能，

【課程特色】：

1、理論講解 2、實際案例 3、學生為中心練習 4、游戲體驗 5、理論與實際結合 6、問題導向，可咨詢

【授課形式】：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示 7、現場操練 8、沙盤演練

培訓過的企業：

培訓、咨詢行業涉及：電子、通訊、化工、石油、建筑、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產、貿易、包裝等。

電子行業：日本松下集團公司，北京京東方集團，廣東天虹電纜有限公司，廣州雅耀電器有限公司、深圳創維電子、德國萊尼特電纜集團，珠海格力空調，敏騰(廣州)實業有限公司，廣州普源科技，東莞美吉電器告示。

醫藥保健：廣州保健堂藥業連鎖有限公司、廣州白云山制藥廠。

通訊行業：河南電信公司 、中國移動廣州分公司、中國聯通內蒙分公司、河南電信公司 ，廣東電子信息集團

電力煤碳：國家電網、蘭州二熱、華電裕華熱電、南方電力，長江電力、豐源煤業、南方電網

食品行業：甘肅牛奶中心，蘭州一品紅火鍋連鎖店。

機械行業：江山重工、震德機械、達誠機械

印刷行業：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：蘭州沃華農生物肥業有限公司，皋蘭磨沙材料科技公司，中石油蘭州公司、中石化中原油田、江門長優公司

制衣鞋帽：威絲曼，蘭州三毛集團公司，

地產行業：蘭州大陸橋房地產集團公司，廣州東升集團。

蘭州大學，北京大學、廣東教育學院（管理學，人力資源管理）、廣州科學技術學院、廣州大學，等客座講師；

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