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【課程背景】

本課程是以學員為中心能力導向的行動學習法，讓學員努力多多，收獲多多，確保效果85%以上，凡老師要求學習嚴格，學員努力，辛勤付出，訓練能力，收獲多多。能夠保證上課效果。

什么是問題，如何分析問題，有哪些解決辦法，本課程是結合項目管理的實際基礎上，結合大學教項目管理的基礎上設計出來的。項目管理是一項系統思考的思維，項目成功標準是讓項目干系人滿意，項目的決策，決定項目的成敗，成功的項目管理，在論證決策階段花很大的時間，高層領導參與決定論證，對項目成敗的起著關鍵因素。

項目管理的時間（進度），質量，成功，利益相關者滿意，是項目管理四大重點，不清晰的范圍管理為失敗根本，溝通的不對稱，失真給項目管理帶來管理的困難，監控反饋給項目管理帶來修正機會。

項目經理作為執行者，管理項目的人，對項目執行，監控起著關鍵作用。項目成功，項目的戰略決策占至少50%，項目的執行體系40%，運氣其它10%。

老師所講的一切，能讓學員有可以執行的模板，可以應用到實際工作中。

【課程對象】 ：

中高層管理人員、項目經理、主管、工程師、項目職員等相關人員

【課程目標】 ：

1．什么是問題，如何解決問題

2．解決問題的方法和思路

3．掌握項目與項目管理

4．項目管理的干系人和目標分析

5．如何進行項目決策和可行性分析

6．能夠把握如何進行項目立項與啟動過程

7．把握項目范圍與時間管理

8．掌握項目經理，人力資源組織與團隊管理

9．項目溝通管理

10．掌握項目成本管理方法

11．掌握質量管理

12．掌握項目的風險管理

13．掌握項目的采購管理

14．掌握系統化的、高效能的項目管理的思維方式

15．項目管理之道，領導、管理和技術同行，詳細目標分解，專項組織架構，關注重點，項目化小組團隊，配套管理制度，創新管理

16．通過課堂分組實戰訓練，掌握項目管理的主要方法論、應用案例、圖表、模版等工具，學員課后即可“學以致用，立竿見影”。

【課程大綱】

第一章、什么是問題和問題分析

1）什么是問題？

2）問題的分類。

日常性問題（還原性問題）

創造性問題（革新性問題）

尋找問題

3）問題解決方式

討論：什么是問題？你們工作中的問題什么類型、

二、什么是問題分析與問題解決

1）什么是問題分析

2）建立問題意識

3）什么是問題解決

討論：常見的問題解決思路有幾種，你們工作中如何解決？

4）如何尋找問題的根源？

5）分析、解決問題的思路：

5W1H、

頭腦風暴法、

PDCA 循環

三不法，

5W1H法

因果分析法

三、 問題的決策流程：

第一步：描述決策的目標

您想決定什么？

闡明決策目的

第二步：設定決策標準

決策的標準是什么？

區分和分析決策標準

第三步：找出備選方案

找出所有可能的方案

根據決策標準比較方案

第四步：風險評估并選出最佳方案

預先審視潛在問題并予以處理

每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

選出最佳方案

四、問題解決流程：

第一步：定義問題

1)認識定義問題

2)分析問題重點、

3)明確解決問題的目的、對象、范圍

4)制定解決問題計劃

第二步：收集事實資料

5)收集事實和材料

6)分析事例根源

7)制定改善方案

8)評價改善方案

9)制定具體改善方案

第三步：實施改善方案

10)實施改善方案

第四步：檢查改善效果

11)檢查結果和評估績效

12)標準化

你們分析問題的流程是什么？

五、6步問題解決法

1）問題定義及歷史數據分析

2）分析問題并列出可能原因(頭腦風暴)

3）可能原因優先排序

4）制定攻關改進計劃

5）實施改進

6）評價成果

討論：如何推廣到你們公司

討論：什么是問題，有哪些解決方法，常見的工具是什么？

六：結合公司，問題與措施的練習 ??

第一步：描述計劃目標

??希望的最終結果是什么？

第二步：制定行動計劃

計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

確定必要的任務、職責及時限。

第三步：預測可能出現的問題

辨別可能出現的潛在問題與機會

發生問題的原因是什么？

第四步：制定相應的措施

怎樣預防問題？

應急方案是什么？

第二章、項目與項目管理 （短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目與管理

1．項目定義

2.項目的特征

? 討論：什么是項目？

?模擬練習：一次結婚婚宴，要從那些方面準備？

（二）、項目與項目管理

1.項目與運作

2.項目管理特點

3.未來企業管理的三大支柱

（三）、項目成功的“金三角”和制約項目成功的因素

2.時間（進度）

3.成本

4.質量（績效）

5.確保項目成功措施的“金三角”，領導，管理，應用

6.項目目標定義

7.項目目標SMART原則：

結合公司實際，進行項目目標練習

描述項目背景

項目目標主要內容：時間，費用，質量

階段性目標：

（四）、項目生命期的主要階段

1．項目的生命周期

2．討論：我們公司項目不同生命期，工作量和投入是怎樣的？

（五）、項目管理的五個過程組

1.啟動，

2.規劃，

3.執行，

4.控制，

5.收尾

（六）、項目管理的十大知識領域

整體管理， 范圍管理，時間管理，成本管理，質量管理，

采購管理，溝通管理，風險管理，人力資源管理，項目干系人管理

（七）、項目管理中常見的問題

討論：項目管理中有哪些問題，如何預防？

案例討論：狂熱啟動，失敗告終

第三章、項目決策（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目決策方法

1.波特的五力模型

2.從“競爭戰略”到“藍海戰略”

3.項目決策的“四項基本原則”

4.項目決策的SWOT分析方法

生產因素

市場因素

財務因素

人力資源因素

管理和其它因素

5.項目決策的風險分析方法

6.項目決策的財務分析方法

7.項目決策樹分析方法

8.項目立項評估技術

9.項目啟動和項目團隊

討論：項目職能經理權限，對項目選擇影響？

怎樣開好項目啟動會議

（二）、項目規劃階段

1.上新項目的機會分析，一般內容

2.項目的規劃

3.項目規劃成果----項目計劃書

4.項目規劃的子過程

討論：你們公司是如何規劃整體項目計劃？

（三）、項目實施階段

1.項目的實施準備

2.項目計劃執行

3.項目控制

（四）、項目收尾階段

1.項目驗收

2.合同收尾

3.行政收尾

4.總結、評價

討論：你是如何規劃整體項目計劃？

．模擬練習：你們公司各階段角色和需求分解？

練習：結合公司實際，進行項目管理的決策，運用到剛學的工具。

第四章、項目管理一般過程 （短片觀看、案例分析、模擬演練、分析討論）

（一）、項目啟動階段

1.項目評估與論證

2.項目核準與批準

3.項目資金籌集

4.項目啟動和項目團隊

討論：項目職能經理權限，對項目選擇影響？

怎樣開好項目啟動會議

上級組織宣布章程

向項目經歷授權

介紹項目總體背景

介紹項目的目標

介紹項目的范圍

介紹項目的工期

介紹項目的成本

介紹項目的驗收標準

介紹項目的主要干系人

介紹項目整體管理流程

介紹項目的工作分解

介紹項目的組織結構

介紹子項目的分工

介紹項目人員的分工

分發項目人員的通信錄

團隊成員的問題與答復

組織獲得項目成員的承諾

（二）、項目規劃階段

1.上新項目的機會分析，一般內容

2.項目的規劃

3.項目規劃成果----項目計劃書

4.項目規劃的子過程

討論：你們公司是如何規劃整體項目計劃？

（三）、項目實施階段

1.項目的實施準備

2.項目計劃執行

3.項目控制

（四）、項目收尾階段

1.項目驗收

2.合同收尾

3.行政收尾

4.總結、評價

討論：你是如何規劃整體項目計劃？

．模擬練習：你們公司各階段角色和需求分解？

第五章、項目整體管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

(一)合同：項目管理的憲法

1.項目計劃的制定

2.項目計劃清單

3.制定項目章程

4.項目的變更，控制。

討論練習：你們如何制定公司項目整體管理方案

第六章、范圍管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目范圍管理定義

1.產品范圍

2.工作范圍

3.項目范圍計劃

4.項目范圍說明

案例：1移動通信無線基站維護項目工作分解

（二）、怎樣制定項目工作分解結構WBS(Work Breakdown Structure)

1.可交付成果的分類

2.工作分解的一般步驟

3.工作分解的原則和注意事項

4.項目工作分解結構表

5.工作責任分配矩陣

工作分解案例：

1湛江無線基站維護項目工作分解

項目練習：項目范圍練習

第七章、項目時間管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、怎樣編制項目任務書

（二）、怎樣制定項目活動排序

1.項目進度管理

2.工作關系的分類

3.網絡圖

4.關鍵路徑圖

（三）、怎樣制定項目前導圖

（四）、怎樣用“關鍵路徑法”計算項目的工期

（五）、確定關鍵工作和關鍵線路

練習：基站設計，安裝，維護項目關鍵工作和路線是什么？

（六）、怎樣用“甘特圖”安排項目的工期

（七）、練習：基站維護項目網絡圖 時間排序練習

移動公司基站建設工程項目網絡圖 時間排序

（八）、怎樣編制項目里程碑計劃圖應用案例

（九）、您企業現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？流程老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程……

業務流程描述

流程的分析與診斷

流程的持續優化與改進

如何實現精益流程管理

案例分享

第八章、項目人力資源管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目組織結構分析？

1.職能型

2.項目型

3.矩陣型

4.項目和職能經理權限

討論：項目和職能經理權限，對項目選擇影響？

各種組織結構對項目執行力的影響是什么？

(二)、項目經理的職責：

計劃

組織

控制

協調利益相關者

(三)、項目經理的技能

領導能力

人員開發能力

溝通技能

人際交往技能

化解壓力能力

問題解決能力

時間管理能力

授權能力

應變能力

(四)、項目干系人

什么是項目干系人，

項目干系人的需求是什么，

如何平衡需求？

(五)、項目團隊管理

項目團隊成長階段

有效的項目團隊

團隊有效工作的障礙

做一個有效的團隊成員

團隊建設

團隊的沖突處理

解決問題九大步驟

A.討論：基站管理團隊管理問題？

(六)、怎樣制定項目責任分配矩陣

(七)、怎樣制定人力資源甘特圖

(八)、分組實戰訓練與點評

討論：項目干系人與識別方法是什么？

模擬練習：項目人力資源規劃？

移動通信機房維護責任分配

第九章、項目成本管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、怎樣制定項目的費用預算

1.項目的成本管理定義和分類

資源計劃

成本估計

成本預算

成本控制

項目成本計算方法

從上到下制定預算

從下到上制定預算

2.直接費用，間接費用，管理費用

討論：你們公司怎樣進行成本管理的？

3.掙得值方法分析成本 費用

4.成本預算改進

5.如何處理費用與時間，質量關系

案例練習：基站維護項目成本預算分析

第十章、項目質量管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

質量大師的聲音-戴明

P：計劃，設定為了達到目標所必須的方法或標準

D：實施：按計劃逐步實施具體工作

C：確認（檢查）：確認并檢查實施的效果

A：措施：確認實際效果與計劃差異，并根據需要采取措施

（一）、項目質量定義

1.項目質量管理定義和分類

資源計劃

成本估計

2.項目質量規劃

3.質量保證

4.質量控制

5.項目質量管理基本原則

6.項目質量管理的方法和工具：

控制圖

要因分析圖

流程圖

案例練習：1.基站未能開通原因分析及改進措施

2.傳輸網方案不合理原因分析及對策

3.安裝空調拖延原因分析及改進措施

4.基站維護項目質量控制流程圖

第十一章、項目溝通管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目溝通管理介紹

1.項目管理溝通作用

2.項目溝通的工具和技術

3.溝通的障礙

4.項目經理溝通矩陣圖

5.怎樣做好項目干系人的溝通

6.項目團隊成功的黃金法則

（二）、分組實戰訓練與點評

B.1．討論：項目溝通計劃是什么？

C.2．模擬練習：基站安裝項目經理溝通矩陣圖

基站維護項目經理溝通矩陣圖

第十章、項目風險管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

（一）、項目風險的定義

風險的特征

成功風險管理原則

風險管理工具表

1．討論：移動機房風險項目管理表

第十一章、問題解決之道（案例分析、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）

一、領導，管理和技術同行，領導是關鍵

（一）、領導先行

（二）、項目管理，管理與技術同行

（三）、技術先行的誤區

（四）、項目化管理組織

（五）、前期決策是關鍵

二、公司從上到下目標明確，項目管理推動動力

（一）、為什么要推行項目管理

（二）、擴大宣誓會議

三、專項組織架構，常規化

（一）部門組織設置

（二）項目協助部門專職人員

（三）總經理辦公室項目領導

1.事務團隊——有關項目的骨干團隊，工作

2.產品團隊——對與生產有關的成本單位進行定義。

3.流程團隊——有關流程成本單位的定義

4.SE團隊——在制作成本數據庫時，應根據各團隊請求的成本資料制作用于項目開發的數據庫。

5.項目團隊

四、大題細做

考慮項目周全

五、關注重點

關注項目的關鍵路徑，關鍵點，關鍵

六、戰略第一

戰略方向決策成敗，方向錯了，執行力越好，損失越大。

七、以人為本

關心員工，關心相關利益人

八、項目化小組

（一）、動員小組成立

（二）、成果展示推廣會議

（三）、合理化建議

九、項目管理配套制度

（一）、管理制度

（二）、績效制度

（三）、相關制度和流程，表格

十、全公司，項目管理推進

（一）、公司項目化管理

（二）、各部門推進項目化管理

十一、創新管理

案例分析： 正反面案例

項目管理沙盤訓練總結

總結與答疑

凡老師

講師資歷

蘭州大學國際工商管理碩士（IMBA）、華中科技大學(電子技術與 計算機應用)，華南師范大學人力資源管理，

資深精益精細化管理師

廣州培訓師協會 副會長

北京大學、蘭州大學客座講師

項目管理專業 廣州科技職業大學 專業負責人

工作經歷：

東莞日本嘉財電業（日本船井，18000多員工）， 工程師

香港普源科技公司， 阿米巴項目經理；

日本勝美達SUMIDA（13000員工，電感世界排名第一）世界500強，精益管理項目負責人，

廣州科技職業大學 講師

中鋼聯新材料公司上海分公司 總經理

凡老師，20多年的日本，臺灣，香港大公司中高層精益生產、精細化管理，人力資源管理經驗，5年大學老師講課，和自己科技創業，營銷開拓，客戶定位，電話聯絡，網絡、市場推廣，激勵，團隊管理，招募股東合伙人，樣板復制，招商會，商業生態鏈上下游互聯網平臺。能夠將企業戰略管理，商業模式，市場營銷，贏利模式、和科技儀器設備、智能化、標準化、信息化，流程化，網絡共享，項目管理、管理技能，團隊領導協調結合,熟悉日本，臺灣，香港，民營企業的企業文化，領導方式和管理思想有深入理解，可以講課和咨詢結合，給企業咨詢輔導落地。

具有創業經驗，帶領團隊，市場開拓，團隊管理等經驗，也有5年在大學教授管理類課程教學經驗。 十多年來，凡老師對于精益管理、市場開拓、商業模式、股東金融思維，人力資源管理、結合項目實戰管理，加以系統的研究總結。分析國家，行業特點和公司優缺點，以客戶為中心導向，制定公司的市場定位，合理的公司組織結構，有效的領導，有力的中層管理和基層執行，從開源節流，方面如何開發市場，營銷渠道，贏利方式如何掙錢，從節流方面如何提升企業效率，降低公司成本，規模化復制，精細化管理，加強公司執行力，提高團隊協作，有很深的實際經驗和理論研究。

?從領導，管理和技術，人力資源，激勵，創新，文化的角度，實際經驗和理論的角度；能夠做到實戰、實用、實效，為企業提供內訓、診斷、顧問一站式的培訓服務。特喜歡研究《商業模式管理》，《阿米巴經營》，《網絡營銷》，《管理方法的研究》和《戰略管理》，《組織行為學》，《領導力》，《工程管理學》，《流程管理》，外教互動式的上課和啟發式行動訓練，對我們很受益。精學和練習《Management》、《Organization Behavior》、《Strategic human Resource Management》、《Cross Culture Communication》、《Leadership》、《GOALS》、《Create Your Own Future》 、《Time Management》，《Marketing research》等，能夠用中英授課。

?曾在《廣州普源科技公司》，3000多員工，成功實施精益生產和阿米巴改革，日本公司《廣州勝美達Sumida電子公司》成功的主導精益生產和阿米巴推廣、應用，生產效率改善，能夠咨詢，培訓。在錦興集團公司，主導績效考核，人力資源培訓項目；在中鋼聯新材料公司上海分公司，負責市場營銷開發，業務開發，渠道推廣，員工心態，銷售培訓，激勵員工，帶領團隊市場開發，跟進客戶，網絡策劃，宣傳，市場推廣，商業樣板規模復制，產品鏈上下游，營銷外包服務商等。

【凡耀勝主要研究課程】：

精益生產和精益戰略，阿米巴經營落地班、工業4.0與精益生產、精細化管理，精益生產，精益營銷，成功項目管理、項目管理沙盤演練、生產現場管理，，工業工程，TPM設備管理，TWI一線主管技能訓練，MTP中層管理技能，80、90管理藝術、職業管理十大技能，優秀班組長管理，卓越班組長，五型班組長，5S、7S、8S管理管理，職業素養，生產效率改善與工業工程，目標管理，技術人員管理技能，

【課程特色】：

1、理論講解 2、實際案例 3、學生為中心練習 4、游戲體驗 5、理論與實際結合 6、問題導向，可咨詢

【授課形式】：

1、課堂講述 2、案例分析 3、腦力激蕩 4、情景演練 5、短片播放 6、圖片展示 7、現場操練 8、沙盤演練

培訓過的企業：

培訓、咨詢行業涉及：電子、通訊、化工、石油、建筑、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產、貿易、包裝等。

電子行業：日本松下集團公司，北京京東方集團，廣東天虹電纜有限公司，廣州雅耀電器有限公司、深圳創維電子、德國萊尼特電纜集團，珠海格力空調，敏騰(廣州)實業有限公司，廣州普源科技，東莞美吉電器告示。

醫藥保健：廣州保健堂藥業連鎖有限公司、廣州白云山制藥廠。

通訊行業：河南電信公司 、中國移動廣州分公司、中國聯通內蒙分公司、河南電信公司 ，廣東電子信息集團

電力煤碳：國家電網、蘭州二熱、華電裕華熱電、南方電力，長江電力、豐源煤業、南方電網

食品行業：甘肅牛奶中心，蘭州一品紅火鍋連鎖店。

機械行業：江山重工、震德機械、達誠機械

印刷行業：嘉年印刷、旺彩印

石油化工：蘭州沃華農生物肥業有限公司，皋蘭磨沙材料科技公司，中石油蘭州公司、中石化中原油田、江門長優公司

制衣鞋帽：威絲曼，蘭州三毛集團公司，

地產行業：蘭州大陸橋房地產集團公司，廣州東升集團。

蘭州大學，北京大學、廣東教育學院（管理學，人力資源管理）、廣州科學技術學院、廣州大學，等客座講師；

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