我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

這是一堂現(xiàn)代中國企業(yè)必修之課。

隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。

企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。

本課程以商務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了國企、民企、外企數(shù)十家企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。指導(dǎo)企業(yè)培育、發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。

【課程目標(biāo)】

1、提高客戶交往質(zhì)量與效率，贏取客戶商務(wù)合作的信心保障

2、掌握高品質(zhì)客戶商務(wù)界面的交往技能，在分享經(jīng)濟時代用專業(yè)的細贏3、得客戶的口碑，定義企業(yè)品牌形象

4、掌握客戶接待的流程與細節(jié)，為商務(wù)合作提供良好的后勤保障

5、提升企業(yè)高、中、基層整體素質(zhì)，提升企業(yè)人文品牌識別度

6、通過禮儀打造前臺專業(yè)服務(wù)風(fēng)景線，塑造靚麗的企業(yè)名片。

【課程對象】

企事業(yè)單位中商務(wù)交往職能崗位、企事業(yè)單位中需提升人際交往能力的人群

【課程大綱】

第一單元 禮遇賓客迎商運

1、思考：分享經(jīng)濟時代下的企業(yè)品牌由誰定義？

2、剖析企業(yè)品牌定義原理

案例分析

解析：企業(yè)品牌設(shè)計核心

探討：禮規(guī)應(yīng)用，企業(yè)增效

工具：企業(yè)品牌定義流程圖

3、打造個人IP信是底線，禮是原點

剖析禮儀隊打造個人IP的重要性

示例禮儀關(guān)系背景

闡述禮儀核心要義

工具：禮儀應(yīng)用核心模型

第二單元 商務(wù)形象雕琢，經(jīng)營印象哲學(xué)效應(yīng)

1、思考：標(biāo)簽印象產(chǎn)生物理反應(yīng)，還是化學(xué)反應(yīng)

2、探討：形象拆解，客戶看到的潛臺詞

3、掌握商務(wù)形象打理原理

思考：商務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？

示例：TOPR原則的應(yīng)用

4、男士商務(wù)形象打造

討論：你期待會面中對方的男士形象具備哪些表征？

解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)男士形象

示例：男士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)

示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)

工具：《品質(zhì)商務(wù)男士的形象對照表》

5、女士商務(wù)形象打造

討論：你期待會面中對方的女士形象具備哪些表征？

解構(gòu)品質(zhì)商務(wù)女士形象

示例：女士商務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

示例：女士商務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)

示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)

工具：《品質(zhì)商務(wù)女士的形象對照表》

第三單元 商務(wù)禮規(guī)應(yīng)用,企業(yè)增效之法門

1、商務(wù)會面禮規(guī)應(yīng)用

會面介紹識人意

工具：《商務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》

補充說明

互動演練

名片交往定角色

工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

補充說明

互動演練

握手言談親距離

工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

補充說明

互動演練

2、商務(wù)接待禮規(guī)應(yīng)用

思考：商務(wù)接待的成功是一個人的事情，還是一個團隊的事情？

商務(wù)接待秘鑰5S

指引到位明方向

引位入座顯尊尚

奉茶遞物懂需求

迎賓禮送至專業(yè)

3、ORID行動學(xué)習(xí)總結(jié)

第四單元 保密原則

一、保密等級劃分

1、絕密

2、機密

3、私密

二、保密工作十不準(zhǔn)：

1、不該說的秘密，絕對不說

2、不該問的秘密，絕對不問

3、不該看的秘密，絕對不看

4、不該記錄的秘密，絕對不記錄

5、不在非保密本上記錄秘密

6、不在私人通訊中涉及秘密

7、不在公共場所和家屬、子女、親友面談討論秘密

8、不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料

9、不在普通電話、公共傳真、普通郵局傳達秘密事項

10、不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出去公共場所

熊老師

ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心督導(dǎo)師

注冊物業(yè)管理師

香港物業(yè)管理師學(xué)會 會員

IPA國際禮儀專家委員會委員

客戶沖突處理國際證書（英國城市學(xué)院）

中國金鑰匙國際聯(lián)盟-高級禮儀培訓(xùn)師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學(xué)院-客座教授

【高端物業(yè)禮賓服務(wù)運營】培訓(xùn)班（全國巡講）導(dǎo)師

【金鑰匙精英技能提升培訓(xùn)班】 導(dǎo)師

【金鑰匙講師培訓(xùn)班】 導(dǎo)師

香港尊星禮賓服務(wù)顧問有限公司-首席禮儀培訓(xùn)師

【講師經(jīng)歷】

熊雨婷講師：曾多年服務(wù)于五星級酒店，并擔(dān)任全國物業(yè)前十強蓮花物業(yè)公司、長城物業(yè)的禮賓服務(wù)顧問總監(jiān)，在服務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)手冊（SOP）的編寫與優(yōu)化、物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時刻MOT、體驗式服務(wù)的導(dǎo)入、服務(wù)現(xiàn)場的糾偏與固化等擁有多年的實操經(jīng)驗，對體驗式培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)深諳其道。

授課風(fēng)格：自然、親切、幽默、知性、以學(xué)員為本的授課風(fēng)格。打破純理論授課模式，采用理論+案例+視頻+情景演示+討論授課模式，擅長把服務(wù)課程結(jié)合實際應(yīng)用，力求提升培訓(xùn)內(nèi)容的深度和高度，不流于形式，強調(diào)學(xué)以致用，不僅僅是答疑解惑和知識上的收獲，更能得到心靈的提升。

授課形式：課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點評、角色扮演等。

【主講課程】

禮儀與服務(wù)系列：

《高端禮賓服務(wù)運營創(chuàng)新管理》《服務(wù)禮儀》 《高端接待禮儀》《打造專業(yè)職業(yè)形象》 《服務(wù)意識提升與心態(tài)塑造》 《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀/高效溝通/投訴應(yīng)對》《貴賓接待·專署體驗》《 VIP接待方案策劃、流程把控》《打造高效會務(wù)服務(wù)》《會務(wù)實施流程、會場把控》

地產(chǎn)與物業(yè)系列：

1、售樓處：《地產(chǎn)銷售與物業(yè)服務(wù)營銷配合與銜接》、《高端售樓處案場服務(wù)規(guī)范化打造》、《案場服務(wù)團隊綜合能力提升》

2、商業(yè)寫字樓/綜合體：《禮商創(chuàng)績效，服務(wù)贏未來》、《物業(yè)服務(wù)溝通與投訴應(yīng)對》、《禮贏服務(wù)立標(biāo)桿》、《MOT物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵時刻》、《互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)，重塑客戶體驗》、《體驗經(jīng)濟時代的絕對生存邏輯——發(fā)掘客戶心理訴求，激發(fā)客戶情感共鳴》、《物業(yè)服務(wù)綜合能力提升》

3、住宅：《管家綜合服務(wù)技能提升》《投訴應(yīng)對與化解》《從心出發(fā)，服務(wù)真誠有溫度》《禮贏溝通力》

4、運營管理：《客戶體驗設(shè)計》、《物業(yè)服務(wù)認(rèn)知升級與客戶體驗設(shè)計》、《服務(wù)管理新思維》、《高端物業(yè)禮賓服務(wù)運營與經(jīng)營》、《物業(yè)服務(wù)精細化管控與標(biāo)準(zhǔn)化管理》

【講師專業(yè)領(lǐng)域成果介紹】

熊雨婷ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌督導(dǎo)師，同時擔(dān)任世聯(lián)行、綠地、長城物業(yè)、蓮花物業(yè)、深業(yè)集團等多家知名企業(yè)禮賓服務(wù)顧問，為其設(shè)計服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。為北京、上海、深圳、廣州、武漢、南京、合肥、濟南、杭州、成都等地近50多個項目進行培訓(xùn)、顧問咨詢，涉及商業(yè)寫字樓、綜合體、高檔住宅、售樓處、政府辦公大樓、單一業(yè)主等，其中經(jīng)過培訓(xùn)督導(dǎo)后的項目年底滿意率最高提升15個百分點；目前已打造多個城市標(biāo)桿，如深圳康佳研發(fā)大廈、航天大廈、上海綠地中心、武漢綠地國際金融中心、南昌紫峰大廈、北京百度大廈等。

2010年9月策劃胡錦濤主席視察深圳騰訊大廈的禮賓接待、會務(wù)服務(wù)工作，并負責(zé)完成接待團隊政要VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2013年9月策劃、接待建設(shè)部司長、中國物業(yè)管理協(xié)會前會長謝家謹(jǐn)，并完成接待團隊（含接待、參觀講解、會務(wù)）的VIP接待禮儀的培訓(xùn)；

2014年12月協(xié)助國貿(mào)物業(yè)管理有限公司設(shè)計、編寫《阿里巴巴貴賓接待體驗方案》，并完成相關(guān)培訓(xùn)工作；

2014年12月被金鑰匙國際聯(lián)盟聘為高級物業(yè)顧問及高級講師，負責(zé)全國酒店加盟項目的培訓(xùn)及考核（5C/6S）工作；2016年8月參與第14屆金鑰匙國際聯(lián)盟年會籌備工作，并負責(zé)VIP客戶的接待；

2015年4月為“第五十三屆世界兵乓球賽”設(shè)計多套禮賓接待服務(wù)方案，并進行相關(guān)培訓(xùn)；

2015年12月為北京百度大廈（總部）設(shè)計接待（含會務(wù)）方案，并完成相關(guān)VIP接待禮儀、會務(wù)服務(wù)等培訓(xùn)；

2016年3月為安徽省行政中心（政協(xié)）物管設(shè)計專署管家服務(wù)模式、編寫全套服務(wù)手冊，并對服務(wù)團隊進行服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范化（含服務(wù)流程）、VIP接待、會務(wù)服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)。

【部分服務(wù)客戶】

地產(chǎn)與物業(yè)：長城物業(yè)管理有限公司、蓮花物業(yè)管理有限公司、北京財大昌欣物業(yè)管理有限公司，北京普信物業(yè)管理有限公司，北京擎宇物業(yè)管理有限責(zé)任公司，北方物業(yè)開發(fā)有限公司，北京晟邦物業(yè)管理有限公司，北京中朗物業(yè)管理有限公司，北京國廣物業(yè)管理有限公司，保利物業(yè)管理（北京）有限公司，泛海物業(yè)管理有限公司北京第五公司，北京人保物業(yè)管理有限公司西城分公司、上海·漕河涇物業(yè)管理有限公司、深業(yè)集團、泰然物業(yè)管理有限公司、世聯(lián)行資產(chǎn)管理有限公司、國貿(mào)物業(yè)、聯(lián)想、北京安信行、綠地集團、方益物業(yè)管理有限公司、尚美物業(yè)管理有限公司、華僑城、嘉興佳慧物業(yè)管理有限公司、山東騰城城市服務(wù)有限公司、魯能集團、航天物業(yè)、卓越物業(yè)管理有限公司、富臨大酒店、凱悅大酒店、深圳市康佳研發(fā)大廈、平安大廈、東海花園、尚美中心大廈、市政大廈、騰訊大廈、上海綠地中心、上海綠地中心二期、杭州阿里巴巴·淘寶城、南昌紫峰大廈、南昌江鈴大廈、武漢綠地國際金融城、北京東湖灣、安徽省政協(xié)辦公大樓、國家南方電網(wǎng)等

銀行與其它：杭州泰隆銀行、北京銀行、光大銀行、北京百度大廈、北京百度科技園二期、福州升龍匯金中心、福州國際金融中層（IFC）、南京德基大廈、南京和睿大廈、無錫·蘇寧悅城、合肥政協(xié)辦公大樓、海寧人民法院、廣州南方國家電網(wǎng)、秦山核電站、清江蘇寧廣場、歐意電器、火星人無煙灶、老板電器、桂東電子、江蘇蘇益電器、香港信利集團、中電38所安徽四創(chuàng)電子、重慶紅巖汽車廠、天津富士達集團、正新輪胎、安凱客車、奇瑞、青島賽輪集團、德國大陸集團、北汽福田歐輝客車等。

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com