職業化溝通能力提升實訓
【課程編號】:NX26169
職業化溝通能力提升實訓
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【所屬類別】:溝通技巧培訓
【培訓課時】:1天,6小時/天
【課程關鍵字】:溝通培訓
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【課程內容】
導入:情景式溝通主題互動——“軟化”技巧
一、認知職場溝通——職業化
1、職場溝通要以“職業化”為前提
A、職業化的概念
B、職業化溝通的定義
C、職業化溝通的終極目的
D、職場溝通的最大“陷阱”
2、職場溝通中的心理學要點
A、認知
B、情緒
C、交流
(敏感度測試:你是“高敏感一族“嗎?)
二、職場溝通要高情商——從情緒商數到情緒競爭力
1、職場溝通中的情商
A、情商認知與職業生涯發展
B、個人情商:測測你的情商
(測試:國際標準情商測試)
C、組織情商:高情商團隊七大準則
D、丹尼爾·戈爾曼情緒競爭力模型
2、職場溝通中的談判思維
A、立場式溝通——糾纏不清
B、原則式溝通——解決問題
3、職場溝通中的情緒管理——提升情緒競爭力的途徑
A、培養自我控制能力
B、自我心情調整能力
C、調整自己的情緒周期
D、情緒調整的“六步”法
三、職業化溝通要雙管齊下——“有效果”比“講道理”更重要
1、職場溝通的三大情境
A、對上溝通的障礙解析
B、水平溝通的障礙解析
C、跨部門溝通的障礙解析
2、職場溝通中的心理學應用
A、忠于“事實”和“真實的自己”
B、基于肢體語言解讀的溝通技巧
C、基于對方好惡分析的溝通技巧
(測試:美國PDP性格測試)
D、非暴力溝通的技巧
E、同理心溝通的技巧
F、贊美的技巧
3、職業化溝通的場景式應用訓練——高效+有效
A、如何尊重
B、如何傾聽
C、如何提問
D、如何表達
E、如何反饋
四、總結與答疑
閆老師
閆維維——職業素養與品位修養提升專家
專業資歷
PST課程體系創始人
AACTP國際注冊培訓師(ICT)
外企文化環境的大客戶銷售副總實戰背景
北京大學心理系應用心理學人力資源管理專業
北大、清華、浙大、湖大等高級研修班特聘講師
世界旅游形象小姐大賽中國總決賽國際禮儀導師
世界聾人小姐先生大賽中國總決賽國際禮儀導師
高??粘藢I服務禮儀與儀態訓練外聘講師
中央人民廣播電臺-都市之聲特邀嘉賓
美國人力資源協會(SHRM)會員
授課特色
2008年步入培訓行業,將職業經歷、培訓經驗與多學科知識相融合,實用性強;
授課風格大氣、親和、活潑,呈現方式豐富有趣、靈活多變,控場能力強;
以“學中做,做中覺”為主旨,用認知引導,用體驗深化,用行動延伸,落地性強。
PST課程體系
P(Professional)
《領袖魅力——中高層領導者商務禮儀實戰能力提升》
《卓越賦能——高端商務禮儀的情景式應用能力提升》
《重塑影響力——價值型銷售精英商務素養提升實訓》
《有聲與無聲的智慧——雙效溝通技巧》《提升情緒競爭力——職場情商修煉》
《從優秀到卓越——職業化修煉五項蛻變》《向前一步——職場女性可以更成功》
S (Service)
《卓越服務實戰——場景式營銷服務能力提升》(定制類)
《政務一線服務禮儀與溝通能力提升》《銀行業場景式服務禮儀與實戰能力提升》
《高端地產項目營銷服務禮儀與實戰能力提升》《大型展會與高端展館接待禮儀實訓》
《高端醫療服務機構場景式服務能力提升實訓》
T(Taste)
《愛上時光,愛上閱讀》 《 “訓練” 幸福——積極心理學的實踐與應用》
《高端客戶談資儲備之奢侈品鑒賞應用》 《發現更美的你》
合作客戶
科技、科研、制造——
中車集團、中車四方、中車長江、中車建工、中國鐵塔、中國核工業集團、新興際華集團、中國水電基礎局西藏分公司、中糧集團、中國長虹、中糧營養健康研究院、北汽集團、中國計量科學研究院、中國鐵道科學研究院、中建土木公司、 中國振華集團永光電子、海洋石油工程股份有限公司、華業陽光新能源、北電科林、同方威視、中交一局一公司、上海遠通路橋、中國電建海投公司、中國三峽集團、中國成達集團、中建中新建工、中元集團、海油大廈管理公司、智奇鐵路設備有限公司、貴州中煙技術中心、湖北大冶有色、北京一輕研究院、榮程集團、鑫達集團、農夫山泉、一汽模具、本田中國、雅迪電動車、北京高能時代、上海傲華新能源科技(德國)、上海透景生命科技股份、廣州萬孚生物、齊峰新材、圣象集團、寧波亞洲漿紙業、浙江逸昕化纖、科尼起重機(芬蘭)、中德環保(德國)、三利譜、邁普技術、京東、京東方、漢能集團、小米、易華錄、新奧燃氣、海爾、牛欄山、上海寶冶、億聯集團、偉星新材、朗夫包裝、格力空調、華惠科技等。
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