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【課程背景】

隨著銀行數(shù)字化的逐步成熟與實際落地，各種數(shù)據(jù)分析及創(chuàng)新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫里沉淀大量的數(shù)據(jù)，但任何孤立的數(shù)字都沒有意義，數(shù)據(jù)無疑是經(jīng)營好市場、服務(wù)好市場的有力“武器”，也是提升盈利、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要“法寶”。然而如何將數(shù)據(jù)蘊藏的價值充分挖掘出來，為銀行高質(zhì)量發(fā)展賦能？數(shù)據(jù)該如何理解業(yè)務(wù)與客戶？這要靠數(shù)字思維來驅(qū)動，讓使用數(shù)據(jù)的人對數(shù)據(jù)的要求，形成感知能力。通過數(shù)據(jù)來重新理解經(jīng)營環(huán)境，把金融產(chǎn)品、服務(wù)與客戶形成數(shù)字間的強關(guān)聯(lián)，給予多角色的全場景體驗與內(nèi)心價值認(rèn)同，最終實現(xiàn)高商業(yè)價值。

課程將以數(shù)據(jù)分析體系與數(shù)據(jù)洞察為切入點，還原金融環(huán)境中的實際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知該如何打破常規(guī)思維禁錮與邊界，構(gòu)建數(shù)字思維能力？數(shù)據(jù)分析與客戶洞察是什么？主要價值體現(xiàn)在哪些方面？如何通過數(shù)據(jù)理解和挖掘客戶、用戶需求？數(shù)字營銷場景有哪些？如何提升銀行的數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用、數(shù)字化營銷與運營能力？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實現(xiàn)銀行新的經(jīng)營增長突破點。

【課程收益】

思維創(chuàng)新與數(shù)字思維，打破思維禁錮，更好的理解數(shù)據(jù)分析與數(shù)字場景

數(shù)據(jù)挖掘、分析、建模、標(biāo)簽體系、金融應(yīng)用場景、商業(yè)洞察與價值

數(shù)據(jù)分析標(biāo)簽體系、客戶與用戶的需求挖掘、用戶行為特征分析及增長系統(tǒng)

金融場景與用戶關(guān)系、用戶故事地圖、向運營要增長實戰(zhàn)解析

以用戶為核心的內(nèi)容運營、內(nèi)容場景應(yīng)用、5A效果評估及數(shù)據(jù)反饋指導(dǎo)策略優(yōu)化

數(shù)據(jù)驅(qū)動金融洞察、智能營銷、用戶價值鏈打造、客戶解決方案與智能金融

【課程對象】

總經(jīng)理、營銷負(fù)責(zé)人及營銷團隊

【課程大綱】

一、思維創(chuàng)新與數(shù)字思維

1、思維創(chuàng)新技術(shù)路徑

2、打破思維禁錮

3、數(shù)字思維

協(xié)同

分權(quán)

成果

4、數(shù)字場景思維

5、數(shù)字化創(chuàng)新思維

連接

賦能

破界

6、數(shù)字化的目的

7、客戶與用戶的區(qū)別

案例討論：

二、數(shù)據(jù)分析與客戶洞察

1、數(shù)據(jù)挖掘、建模與分析

數(shù)據(jù)挖掘流程與邏輯

數(shù)據(jù)建模邏輯

數(shù)據(jù)＋模型＝能力

2、數(shù)據(jù)分析5W1H標(biāo)簽

3、數(shù)據(jù)分析的標(biāo)簽體系

業(yè)務(wù)場景倒推標(biāo)簽需求

標(biāo)簽自動化

標(biāo)簽迭代

標(biāo)簽可視化

數(shù)據(jù)輸出

4、數(shù)據(jù)分析的三大類應(yīng)用場景

工具類

分析服務(wù)類

人工智能

5、什么是應(yīng)用場景

6、金融應(yīng)用場景分析

產(chǎn)品場景

服務(wù)場景

價值場景

7、基于數(shù)據(jù)分析洞察的新商業(yè)價值

客戶體驗，用產(chǎn)品和服務(wù)，重新定義客戶體驗

運營效率，數(shù)據(jù)運營的降本增效大法

智能數(shù)據(jù)，以效率和客戶為中心，建立數(shù)字化運營模式

價值再造，新物種與新商業(yè)機會

效能轉(zhuǎn)化，流量的三浪疊加

案例討論：

三、數(shù)據(jù)分析的客戶、用戶營銷

1、數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系的應(yīng)用層

用戶畫像

精準(zhǔn)營銷

個性化推薦

第三方應(yīng)用

2、數(shù)據(jù)挖掘探尋客戶需求

企業(yè)級客戶需求特征

個人用戶需求特征

3、用戶特點

用戶結(jié)構(gòu)

X、Y、Z世代

金融能力分析

4、Z世代用戶分析

數(shù)字化原住民，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中成長

消費能力強，能賺敢花

社交與消費行為緊密捆綁

社交關(guān)系特點

5、客戶營銷與行為分析

客戶分層與分群

定位營銷目標(biāo)群體

客戶行為分析模型

讓客戶樂于傳播

6、增長系統(tǒng)

客戶增長框架

客戶生命周期

用戶AARRR體系

7、金融應(yīng)用場景與用戶關(guān)系

可運營人群數(shù) – 活躍用戶

人群轉(zhuǎn)化率 – 關(guān)系加深率

高價值人群總量

高價值人群活躍度

8、創(chuàng)新實踐，端到端的整合場景

場景總覽

預(yù)設(shè)GMV目標(biāo)，反推各階層客戶體量

9、用戶故事地圖

現(xiàn)場練習(xí)：營銷活動的用戶故事地圖

四、向運營要新增長

1、以用戶為核心的內(nèi)容運營

2、內(nèi)容運營理論重構(gòu)

后互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷的困境

增長從哪里來？

內(nèi)容成為增長的重要動力

3、內(nèi)容在場景里的應(yīng)用與運營方法

向細(xì)分客戶傳達精準(zhǔn)內(nèi)容信息

核心內(nèi)容與用戶關(guān)系

優(yōu)化內(nèi)容投放策略

優(yōu)化KOL策略，打造豐富的分層分類媒體矩陣

4、內(nèi)容運營“5A”評估效果

5、數(shù)據(jù)反饋指導(dǎo)策略優(yōu)化

6、內(nèi)容聯(lián)合創(chuàng)作策略

7、UP主共創(chuàng)：官網(wǎng)之外的價值洼地

8、內(nèi)容投放作業(yè)流程完全指南

前期：明確目標(biāo)、制定策略、挑選合適UP主

中期：溝通、執(zhí)行

后期：效果核查，輿情觀察分析

9、內(nèi)容傳播渠道

內(nèi)容矩陣

數(shù)字媒介矩陣

融合匹配

KOL選擇

10、基于內(nèi)容營銷閉環(huán)的布局

基礎(chǔ)內(nèi)容投放

頭部內(nèi)容資源

人群關(guān)系觸達

案例講解

五、數(shù)據(jù)驅(qū)動金融洞察與智能營銷

1、與客戶關(guān)系的核心

傳統(tǒng)價值

高階價值

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶洞察-數(shù)據(jù)維度

真實性

立體性

即時性

3、數(shù)據(jù)的用戶洞察 – 營銷維度

目標(biāo)用戶旅程

營銷活動評估

社交表現(xiàn)追蹤

行為趨勢洞察

5、基于用戶洞察體驗升級需求

6、未來用戶價值鏈打造

懂我

與我互動

聆聽我的心聲

為我賦能

愉悅我

7、未來客戶的解決方案

營業(yè)廳

產(chǎn)品解決方案

交易

交付

互動

8、智能銀行服務(wù)用戶的三大特征

9、云是智能金融的基礎(chǔ)設(shè)施

10、智能金融 未來已來

韓老師

韓迎娣 老師（北京）

——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級與智能商業(yè)應(yīng)用實踐專家

曾任樂村淘（中國最大農(nóng)村電商平臺） 執(zhí)行總裁

曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立

百安居（中國）有限公司 電子商務(wù)顧問

時代光華數(shù)學(xué)學(xué)院 副院長

黑馬創(chuàng)業(yè)學(xué)院 實驗室級專家導(dǎo)師

北清智庫商學(xué)院 首席專家導(dǎo)師

北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院EMBA 特邀講師

中國生產(chǎn)力促進中心協(xié)會數(shù)字經(jīng)濟委員會特約專家

【個人簡介】

韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一，成功輔導(dǎo)中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級、互聯(lián)網(wǎng)項目，其中兩家成功獲得融資。工作時間20年以上，15年以上IT高級管理經(jīng)驗。思維活躍，具有很強的創(chuàng)新性，開放性。具備多個大型平臺從商業(yè)構(gòu)思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)、運營及市場推廣，最終形成經(jīng)營業(yè)績的成功案例。

韓老師曾帶領(lǐng)多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級，創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創(chuàng)新中心，創(chuàng)建了全國首例互聯(lián)網(wǎng)＋生活垃圾分類的典型模式，并創(chuàng)建了社區(qū)服務(wù)平臺，共享電池項目，再生溯源業(yè)務(wù)模式等，形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務(wù)平臺，成為啟迪桑德（000826）重大戰(zhàn)略。

帶領(lǐng)知名農(nóng)村電商平臺樂村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級2.0，調(diào)整樂村淘商業(yè)模型，實現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺交易額升至近百億，創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動，奠定了樂村淘成為農(nóng)村電商平臺領(lǐng)先的地位。

創(chuàng)辦了家居電商平臺－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業(yè)協(xié)會，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會載入行業(yè)發(fā)展記錄，阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。

2020年，輔導(dǎo)的泰安睿云識電，是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案，基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務(wù)平臺，12月商業(yè)模式討論，1月初商業(yè)模式確認(rèn)，3月軟硬件的研發(fā)，5月試運營，服務(wù)多家工業(yè)企業(yè)，達到電力智能管理模式，幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上，7月15日發(fā)布會，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務(wù)中心7個，8月20日，項目融資路演排名第一，獲多家投資機構(gòu)青睞，為2021年5億經(jīng)營目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。這是一個典型的傳統(tǒng)企業(yè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破原有發(fā)展模式，成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。

【主講課程】

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級實戰(zhàn)》

《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》

《敏捷管理》

《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》

《數(shù)字思維》

《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動的商業(yè)模型創(chuàng)新》

《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用》

《數(shù)字力量-零售的智能變革》

《破繭成蝶－工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動智能制造》

《金融數(shù)字營銷》

《數(shù)字孿生驅(qū)動智能金融創(chuàng)新》

《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用與物聯(lián)經(jīng)濟》

《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《大數(shù)據(jù)分析與銀行運營解析》

《新零售營銷與渠道管理》

《零售數(shù)字變革下的運營體系與策略》

《零售變革的數(shù)字供應(yīng)鏈》

【服務(wù)客戶】

國企類客戶

河北廊坊市政府、南方電網(wǎng)、中石化易捷、銀川重點企業(yè)、、國電電商、上海煙草集團、國電直流公司、福州市政府扶持項目、上饒郵政、安徽郵政、國電新能源、中建設(shè)計院

總裁班客戶

西安交大總裁班、銀川總裁班、清華大學(xué)商學(xué)院、武漢大學(xué)總裁班、boss商學(xué)院、中易商學(xué)院、中山大學(xué)總裁班、山東大學(xué)領(lǐng)袖班、泰安企業(yè)家、北清智庫、香港科技大學(xué)、聯(lián)想超極大講堂

通信類客戶

中國移動 中國聯(lián)通 鐵塔集團 四川通信設(shè)計研究院

服飾類客戶

優(yōu)諾服裝（波司登旗下，柯利亞諾、柯羅芭）、靚美婷女裝多點、丹姿水密碼、御嘉匯、百麗鞋業(yè)、頂新、周大福、聯(lián)想、申通、瑪姿寶

零售業(yè)客戶

多點、丹姿水密碼、御嘉匯、中石化易捷、百麗鞋業(yè)、周大福、聯(lián)想、申通、優(yōu)諾、百安居、瑪姿寶

金融類客戶

平安保險、平安銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、光大銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行

其他類客戶

投資公司、中稅網(wǎng)、東呈酒店管理集團、巴西企業(yè)團、三菱電梯、蘇州孵化器、中原智谷、海茂集團

【客戶評價】

韓老師講課生動、貼合實際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進行價值重構(gòu)，有獨到的見解，值得一聽。

——前華為榮耀手機總裁 劉江峰

韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實際案例非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。

——百安居（中國）有限公司總裁 吳篤卿

韓老師的課程深入淺出，有很強的系統(tǒng)性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實戰(zhàn)案例，實現(xiàn)了理論和實踐的有機結(jié)合，非常實用，有很強的現(xiàn)實指導(dǎo)意義，為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了清晰的思路和路徑。

——燕京集團副總 劉翔宇

韓老師的授課能更多地從實際角度出發(fā)，運用其多年實戰(zhàn)的積累，理論與實踐相結(jié)合，更生動地讓大家理解什么是智能零售。

——招商蛇口董秘 劉寧

本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè)，尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā)，并且對公司的整個模式進行了梳理，目前已經(jīng)取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。

——河北東安集團董事長 李致華

整個課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場景應(yīng)用、實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分析講解，非常實用。

——啟迪桑德副總裁 張新建

授課方式輕松、有趣，課程從實戰(zhàn)角度出發(fā)，結(jié)合了案例與發(fā)展路徑，讓我更加深刻體會到大數(shù)據(jù)重要性，以及企業(yè)運營過程中為業(yè)務(wù)服務(wù)，全面挖掘大數(shù)據(jù)價值，并做到更精準(zhǔn)營銷

——中央人民廣播電臺社教節(jié)目中心資深編導(dǎo) 楊澤柱

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