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【課程背景】

“90后”是一個新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對較高，充滿著對未來的夢想，具有較強的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰權威，有開拓創新的精神，但他們任性、叛逆，普遍缺乏責任心，缺乏團隊協作精神，他們凡事以自我為中心，對待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價值觀，令很多的企業主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發展。《前程無憂》 2016年對企業的調查結果顯示：中國企業平均員工流失率高達25%，而制造業員工流失率高達31.5%；這個數據遠大于企業員工正常流失率的5%-8%，況且這個數字在2018年更有上升的趨勢。在這些流失的員工中90后占大多數。造成這種狀況的原因，是基于各級管理者沒有或不愿意了解這個年齡段人群的心理特點，性格特征和價值觀念導致，那么如何在當前形式下管理并留住90后員工成為所有企業主及管理人員的必須要攻克新的難題。

本次課程，黎老師將運用自己所學的應用心理學專業特長，深度分析這類人群的心理特點、性格特征和價值觀，向管理者呈現他們的心理真實需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術，“馴服”這些獨特有激情的“奔馬”發揮他們的聰明才智，為企業和部門創造佳績。讓你認為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程收益】

了解90后的成長環境、個性特點、價值取向，心理需求，并有效透析

領悟和整合“90后”人力資源、探索現代企業管理新路子

掌握現代獨生子女員工心態的17個方法

掌握提高培養員工樹立與企業同舟共濟的敬業精神的能力

掌握與90后有效溝通的3大原則、4個基本事項、6個溝通步驟、4個人際溝通風格和9個溝通技巧

掌握贊美下屬3大步驟和批評下屬的5大方法，學會基于5大需求激勵下屬的25個技巧

掌握對90后任務分配的4個方法，管理95后群體的19個方法技術，高效管理團隊的3個藝術

更好激勵90后的敬業精神，激發工作潛能，打造卓越的團隊狼性戰斗力

充分挖掘90后的優勢、性格特征、創新精神，為企業創造不同凡響的卓越業績。

現場解答企業轉型升級過程中遇到的各種問題，真正做到：傳道、授業、解惑

【課程對象】

各職能部門的基層管理者、中層管理者、產生車間班組長、工段長、車間主任

【課程大綱】

案例導入：富士康12連跳，引發現代企業管理者思考90/95后員工為什么心理承受能力，抗挫折能力弱，離職率居高不下，問題出現在哪里？給企業各級管理者什么警示？對企業發展有什么不良影響？

一、90后新生代有哪些與眾不同的性格特質與價值觀？

1、90后性格特質

小組討論：請設計你心中90后的形象特質

2、90后工作價值觀

3、90后生活價值觀

4、90后的自我評價

5、90后的六高和六低

二、新生代員工的心理需求與想法是什么？

1、90后的心理需求與想法

2、好的管理者首先是一位心理學大師

案例分析：美國戴蒙德國際紙板箱廠，管理層推出“100分俱樂部”計劃起到的作用說明了什么？

3、管事先管人，帶人先帶心

小組討論：哈佛商學院經典案例測試，你認為哪家公司最好？

4、對下屬要講原則更講人情味

情景模擬：員工上班遲到怎么處理？

5、懂得為下屬著想，贏得下屬尊重

情景模擬：布置工作任務

6、適度關心員工個人問題，他們會拿你當“自己人”

三、如何與90后新生代進行高績效的溝通？

小組討論：如何做到與95后員工有效溝通？

案例分析：經理采取這種方式正確嗎？錯在哪里？

1、高效溝通三原則

不談個性、明確、積極聆聽

2、溝通失敗的原因

9大溝通失敗因素

3、與90后溝通四個基本事項

真誠、心態、關懷、主動

4、溝通視窗理論

溝通視窗四區間、視窗區間運用技巧

5、有效溝通六步驟

事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協議、共同實施

情景模擬：聆聽上級布置任務

角色扮演：向新客戶銷售人壽產品

6、人際風格溝通技巧

表達型、和藹型、分析型、支配型

測試：測試你的人際風格

7、與90后下屬溝通技巧與方法

九大技巧和方法

下達命令技巧

使下屬積極接受命令技巧

上下溝通意見相左化解技巧

游戲：對指示的不從與從

情景模擬：要求下屬復印資料

8、贊揚90后下屬技巧

贊美下屬作用和意義

贊美下屬的要求和步驟

測試：你是否會贊揚或批評下屬

9、批評90后下屬方法

肥皂水效應批評法

漢堡原理批評法

四、如何有效激勵你的新生代下屬？

1、激勵原理

2、需求層次論

3、激勵形式與技巧

基于馬斯洛5大需求理論的25個激勵技巧

4、激勵原則

激勵的5大關鍵核心原則

5、受歡迎的激勵技巧

最受歡迎的5大激勵技巧

6、德西效應：獎勵太多反而適得其反

什么是德西效應

要避免德西效應激勵的3大誤區

案例分析：孩子的內部和外部動機分別是什么？老人是如何使用德西效應的？

7、清楚員工心理需求，方可調動其積極性

參與決策、快樂工作、薪水增長、被理解

按90后心理需求的激勵法

8、掌握好獎懲力度

獎懲4大力度

賞罰4大原則

9、投桃報李，不要忽略對下屬的感情投資

感情投資的7大方法

情投資的3個作用

五、如何給新生代員工高效的分配任務？

1、工作分配原則

統一指令原則

2、要不斷地給自己下屬上“發條”

向員工施加壓力、給予激勵的有效方法

小組討論：這個小南國壓力實驗說明什么？

3、科學分配任務，把正確的事情交給正確的人

正確分配工作的方法

交辦工作的原則

六、如何高績效的管理90后新生代下屬？

角色扮演：男女對話“管”與“理”

1、管理者是什么角色

管理者的角色定位

管理者的五大職能

管理者具體工作任務

設計：你認為的管理者角色及角色職責？

2、管理者心態調整

要調整四大管理心態

3、你要學會包容下屬

包容下屬的技巧

4、管理者如何調適角色

調適角色的4大技巧

5、四種氣質員工管理應對方法

脾氣暴躁型員工、平庸型員工、愛找茬型員工、功高蓋主型員工

6、多指導少打磨

說給你聽，做給你看，讓你做做看

案例分析：這個上級犯了什么樣的管理錯誤？應該怎么做才是合適的？

7、傳統管理者與企業教練區別

二者9大區別

8、改良管理風格：教練技術式管理

教練技術管理的5的方法和技巧

9、如何有效授權

為何逐級授權

授權益處

不愿意授權原因

哪些權力可授/不可授

授權的時機是什么

如何用授權激發工作熱情

小組討論：授權的好處？為何不愿意授權？哪些權可授，哪些權不可授？

游戲：他的授權方式

七、如何打造卓越團隊的凝聚力與戰斗力？

1、團隊精神就是向最優秀的員工看齊

案例分析：松下幸之助的做法說明了什么？

2、傳遞正能量，讓員工不斷創造新奇跡

傳遞正能量：領導要做什么、如何解決問題、如何找到合適位置、告訴員工什么

3、加強內部信任，建立團隊歸屬感

給予有競爭力待遇、建立公平公正企業文化、樹立良好企業形象

4、有效解決分歧，讓團隊完全擰成一股繩

解決分歧4大方法技巧

化解團隊分歧的4大注意事項

情景模擬：兩個業務員同時為爭搶一個客戶發生糾紛矛盾

總結：了解和理解95后人群的心理特點和性格的特殊性，耐心等待他們成熟，勤于關注、關心他們的內心世界，創建和諧、健康、快樂的工作環境氛圍，掌握人性化的管理藝術。

八、現場收集的學員問題解答

通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設計專門的研討咨詢環節

黎老師

黎昌明 老師

—企業領導力管理專家

國際注冊職業經理人（ACI），2018十大領導力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強）商學院院長

曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學院院長

曾任森松（日本制藥設備500強） 集團中國培訓總監

曾任德力西控股集團（中國企業500強）學習發展總監

2013-2019“中國百強講師”稱號

國際高級培訓師（City&Guilds）、培訓管理師、國家人社部高級培訓講師

國家二級心理咨詢師、情境領導力認證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領導力、管理心理學課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質的生產制造、服務營銷等大型集團企業、上市公司。總結了近二十年幫助企業培養各級管理者人才，尤其是中高層管理者領導力素質，管理和領導團隊能力的經驗，對于企業如何適應新形勢下的領導變革和管理創新進行了深入的研究，總結出了一套關于企業團隊管理與領導、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發的課程，普惠和傳授于所任職的各企業、各客戶中，獲得公司最高領導、眾多企業家及各企業學員的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

20年間，帶領培訓團隊成功培養近27900名級管理者；累計培養銷售業務精英34000名。

任職青島啤酒期間，創造過用兩年的時間，成功完成全集團領導力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領導力素質能力，實施全方位的培養和提升。

擔任青島啤酒商學院院長，創造過用三年半時間，完成30大模塊376門領導力課程庫的開發、優化和完善，6年累計培養近15000名管理者，全方位提升他們領導力能力，共培養出528位各級講師，其中78名為全國行業一流品牌課程的專業講師、商業講師。

帶領青島啤酒商學院培訓團隊主導籌建、運營“五狼訓練營”領導力項目、“標桿基地”學習項目、“經銷商學校”項目，分別培養了8433名管理者、19000名銷售業務精英、4320位優秀經銷商，堪稱企業大學“項目培訓”最佳學習典范。

擔任藍月亮和青島啤酒學院院長10年期間，親自開發、講授領導力課程50余門，累計培訓1440場次，培訓各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業節約約460萬元培訓成本。

幫助任職企業10年穩固和保持行業市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當時），世界500強等地位。

20年，對內、外部授課總時數約7600小時，約12萬人次，服務于各個層級的學員。

黎老師現全身心的致力于中國企業團隊的管理與領導能力的提升事業，為幫助中國企業通過領導力的持續提升，進而提高企業的競爭力，實現可持續發展，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

實戰導師：實戰型教練導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：黎老師的課緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學員心理需求出發，營造活躍的學習氛圍，打造熱烈學習環境；互動貫穿全過程，親和力強、學員總能在聽課過程中，很快把握核心關鍵點和重點，掌握要領、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學方法傳授給學員。在對90-00后的心理特點研究基礎上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認知和定位》

《情境領導》

《運用心理學效應學會高效做領導-情商領導力》

《中高層管理者的領導藝術》

《90/95后新生代管理門路》

【服務客戶】

生產制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯合汽車電子、濟南香怡爾集團、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團、正泰電氣、南通創源電化學、神馬電氣、得益乳業、蘇泊爾、上海醫藥、喬山健康科技、發美利健康器械、德州儀器（中國）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達科金屬制品

服務業：蘭州鐵路局、煙臺清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險：天津平安人壽、南通中國人保、蘇州華夏人壽

互聯網：搜狗、百度創新中心

房地產：剛泰集團（房地產行業）、正大集團、溫馨佳苑物業管理

【學員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現在聽是現在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風趣幽默，比其他老師更容易領會相關技巧和方法。

------喬山健康科技總務部部長 王志遠

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學了就能用。----海鼎科技人力資源總監 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領導和管理才導致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學員的需求點，能把握住學員的心理特點去教學，把心理學和管理、領導非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經歷過的課程，易學易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關鍵是互動多，學員易于領會接受。 -----蘭州鐵路局 車務段段長 馮海濤

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