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【課程背景】：

自2020年新冠疫情全球爆發以來，該病毒已被WHO認定為全球公共衛生事件，截止2022年5月，全球已有5.3億人感染該病毒。作為全球大流行下的疫情，雖然中國采取嚴格的管理措施，動態清零的政策控制疫情蔓延，但疫情仍然在中國零零星星的出現，作為普通大眾,對病毒感染的恐慌、對親人安危的關切、對疫情防控的不確定認知、對各種真假信息的迷茫、對突然被隔離、被待業以及各方面嚴峻態勢的慣性緊張,造成了較為深重的焦慮心態,如處理不當可能出現創傷后壓力心理障礙癥，即人在遭遇或對抗重大壓力后,其心理狀態產生部分失調的后遺癥,包括生命遭到威脅、嚴重物理性傷害、身體或心靈上的脅迫等。

疫情下，全國大多數企業都要面對一群經歷了不同程度心理應激的員工。后疫情時代,很多員工對工作處于一種比較復雜的心理狀態:一方面希望盡快投入工作,把耽誤的業務補回來;另一方面,由于疫情警報尚未完全解除,在人群聚集的工作場所工作,大家有所顧慮,思想緊張。加之工作之余的社交、娛樂、購物也受到很多限制,在這種單調枯燥的狀態下生活,人們容易產生焦慮、厭煩、易怒、注意力不集中、抑郁等不良情緒，不僅人的身心健康受到損害，還嚴重影響到工作效率，從而對本來就受疫情嚴重影響的企業的發展。

如何做好員工“心理防疫”，如何科學有效的進行員工心理調適和建設，加強員工心理健康管理，促進員工心理健康，幫助企業更好的應對疫情，保障企業正常健康的發展，成為企業各級管理者急需解決的問題。

本次課程，黎老師將運用心理學專業知識，結合疫情過程中，員工出現的各種各樣的心理異常，借助心理學測評工具、案例分析、視頻、小組討論和游戲互動等方法、采取淺顯易懂的教學方法，向學員呈現和分享，有效進行心理建設的方法，技巧，工具和手段，幫助學員掌握心理調適的方法，提高學員的自我調適能力，為自己建立健康的心理狀態，為企業的發展創造佳績，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程對象】：

一般員工、各級管理者

【課程收益】：

1、了解什么是心理應激反應，什么是心理危機。

2、學會讀懂、識別和鑒定員工在疫情下的心理異常表現。

3、全面理解疫情下企業和員工面臨的各種各樣的壓力，并學會如何有效減壓。

4、各級管理者掌握如何幫助員工進行心理方面的建設和調適，建立健康的心理狀態。

5、員工個人掌握自我壓力、情緒、心理異常狀態調適、調節的方法、技巧、對策和手段。

6、企業管理者學會解決疫情下員工存在各種問題的解決對策和方法。

7、通過企業的幫助和員工個人的自我心理建設和調適，緩解身心壓力和不良情緒的纏繞，建立積極、健康、正確的心理免疫系統，打造強大的心理免疫屏障，杜絕不良情緒和不良心理的產生，為自己的身心健康，為企業的發展貢獻自己的情緒商數。

【課程大綱】：

視頻導入：上海寶山一男子，疫情封閉居家期間，患抑郁癥跳樓自殺身亡。

一、疫情下如何鑒別員工存在心理危機？

1、疫情下的心理應激反應

小組討論：疫情下為什么會出現異常反應？

什么是心理應激反應？

疫情下的心理應激反應兩大特點

2、個人常見問題5類異常反應

出現疑病癥

感覺失去控制

注意力缺乏

緊張和惶恐感過激

過量飲酒服藥

3、員工和工作環境關系問題9類異常反應

工作場所

安全問題

拒絕公關

神經系統

工作時間

思維反應

工作意愿

工作業績

工作能力

小組討論：當你遇到上述反應，你的解決辦法是什么？

4、員工人際關系的問題反應

與同事關系發生異常變化

與上級關系發生異常變化

二、疫情下員工的心理表現

1、正常心理健康標準

提問：何為心理健康標準？

正常心理健康10個標準

疫情下出現4個過度反應

2、心理狀態對人體健康帶來的兩大影響

健康心理狀態對人的影響

非健康心理狀態對人10大影響

3、科學健康的4大心理活動

積極、樂觀、向上

和諧自然，起居有常

怡神養性

合理飲食

4、疫情下員工的4大心理異常表現

焦慮

恐慌

抑郁

行為異常

三、企業和員工面臨的壓力

1、疫情下企業面臨的壓力

大企業壓力小于小微企業

服務業壓力大于其他行業

企業面臨市場減小、人員流失、成本增加三大困境

2、疫情下員工面臨4大壓力

測試：你是否具有這些不良狀況？測試你的壓力有多大？

3大工作壓力

面對工作壓力要做的7項工作

4大心理壓力

員工面臨的經濟壓力

面臨的不確定性壓力

3、員工面對壓力的解決對策

8條解決壓力對策

案例分析：面對疫情下的壓力，你將如何解決壓力問題？

四、企業如何幫助員工進行心理建設？

1、企業面臨的員工心理挑戰

增量和存量情緒心理問題的挑戰

心理問題過大出現跳樓事件的挑戰

案例視頻：富士康跳樓事件給管理什么啟示？應該如何解決員工心理異常？

2、企業要對員工進行心理干預

專門設立疫情研討活動

開展以自我探索為主的團體建設活動

加強文化活動開展

將心理能力培養納入到日常工作

3、開展團隊建設活動

游戲：

熱身活動：兔子舞

疫情中最感動的三件事

生命的最后一個月

寫給自己的墓志銘

4、員工心理防護的3個路徑

企業要定期開展員工心理狀態的篩查

開展針對性的心理健康教育培訓

5、做好對員工的人文關懷

在復工前做好科學人文關懷

在復工時采取措施疏導員工心理

6、實施心理關愛行動舉措

甄別對象，找出需要加強心理健康管理的員工

確認方向，找到員工出現心理問題的根源

選擇方法，找對矯治員工心理偏差的路徑

加強心理防疫宣傳

關愛特殊員工

7、進行團隊建設與整體干預措施

團隊建設與整體干預

重點個體督導與干預

8、老板必須面對和解決的7個員工心理問題

疫情下老板最關心員工的7個心理問題

小組討論：如果你是老板，疫情下，你會關心員工哪些心理問題？為什么？

7個心理問題解決步驟

9、成立危機管理小組

10、開展EAP服務

什么是EAP服務

EAP服務的內容和群體范圍

EAP服務的價值

五、員工個人如何進行自我心理調節？

1、個人應對疫情的6個措施

克服恐慌心態

處理好焦慮心態

嚴密做好個人防范

適當切割信息影響

做自己喜歡的事情

更加關注身體健康

2、疫情下容易出現5種不良情緒

視頻：心理學效應---踢貓效應，說明什么道理？

漠視，不相信事實

恐懼，過度緊張害怕

憤怒，影響人際關系

焦慮，引發應激反應

煩躁，沖動的行為

3、排解負性情緒的7個技巧

視頻：如何控制負面情緒

覺察、理解并接納情緒

監控自己過激的消極情緒

減少負面信息輸入

保持健康的生活態度

保持合理的運動

挑戰引發焦慮、恐懼等情緒的念頭

及時尋求專業幫助（心理咨詢熱線）

案例分析：致命殺手“生氣水”。該案例說明生氣的情緒給我們帶來什么危害？

4、保持情緒穩定的9個方法

休息

運動

音樂

放松訓練

傾訴

閱讀

寫作

有節制的獲取信息

關注權威媒體發布信息

5、緩解心理壓力的7個舉措

每天在固定的時間內查看最新消息，減少查看頻率

多做一些輕松愉悅的事情，避免過多討論此話題

生命不息，運動不止

多與家人交流，緩解心理壓力

保持積極、樂觀的心態

要有信心

最后一條，謹記

案例分析：十七只狐貍的故事。討論：每組討論4或5只狐貍，得出每只狐貍的故事結論。

6、自我心理評估、監測與調適的17個技巧

自我心理評估與監測

測評：心理學測評工具自我測評

自我心理調適的17個方法

7、個人心理自助的3個方法

針對情緒問題，可以采取情緒降級法

針對負能量問題，可以采取聚焦當下的正念法

針對工作效率問題，可以采取自我訓練法

六、疫情下員工常見的12個問題及解決對策

小組討論：作為員工上級，如果碰到以下問題，你將如何解決？

1、上班期間總忍不住想刷疫情消息，怎么辦？

2、復工后對工作提不起興趣、不想開工，怎么辦？

3、為什么回到單位，與以前同事見面后，感覺比以前疏遠了？

4、為什么有些同事看起來很平和，而我卻總因為疫情焦慮、煩惱？

5、出現了哪些情況就說明我需要尋求專業幫助了？

6、擔心業績難完成、收入受影響，有哪些可以快速緩解壓力的方法？

7、復崗后，員工和團隊不在工作狀態，怎么辦？

8、員工火氣很大，一點小事就生氣，怎么辦？

9、有員工不配合健康管理措施（如不按要求戴口罩等），如何處理？

10、基層管理者如何識別有心理風險的員工？

11、疫情期間，如何在單位進行心理調適，開展適宜的團隊建設活動？

12、擔心今年業績受影響，如何面對挑戰？

黎老師

黎昌明 老師

—企業領導力管理專家

國際注冊職業經理人（ACI），2018十大領導力講師

曾任青島啤酒股份（世界500強）商學院院長

曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學院院長

曾任森松（日本制藥設備500強） 集團中國培訓總監

曾任德力西控股集團（中國企業500強）學習發展總監

2013-2019“中國百強講師”稱號

國際高級培訓師（City&Guilds）、培訓管理師、國家人社部高級培訓講師

國家二級心理咨詢師、情境領導力認證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領導力、管理心理學課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質的生產制造、服務營銷等大型集團企業、上市公司。總結了近二十年幫助企業培養各級管理者人才，尤其是中高層管理者領導力素質，管理和領導團隊能力的經驗，對于企業如何適應新形勢下的領導變革和管理創新進行了深入的研究，總結出了一套關于企業團隊管理與領導、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發的課程，普惠和傳授于所任職的各企業、各客戶中，獲得公司最高領導、眾多企業家及各企業學員的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。

20年間，帶領培訓團隊成功培養近27900名級管理者；累計培養銷售業務精英34000名。

任職青島啤酒期間，創造過用兩年的時間，成功完成全集團領導力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領導力素質能力，實施全方位的培養和提升。

擔任青島啤酒商學院院長，創造過用三年半時間，完成30大模塊376門領導力課程庫的開發、優化和完善，6年累計培養近15000名管理者，全方位提升他們領導力能力，共培養出528位各級講師，其中78名為全國行業一流品牌課程的專業講師、商業講師。

帶領青島啤酒商學院培訓團隊主導籌建、運營“五狼訓練營”領導力項目、“標桿基地”學習項目、“經銷商學校”項目，分別培養了8433名管理者、19000名銷售業務精英、4320位優秀經銷商，堪稱企業大學“項目培訓”最佳學習典范。

擔任藍月亮和青島啤酒學院院長10年期間，親自開發、講授領導力課程50余門，累計培訓1440場次，培訓各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業節約約460萬元培訓成本。

幫助任職企業10年穩固和保持行業市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當時），世界500強等地位。

20年，對內、外部授課總時數約7600小時，約12萬人次，服務于各個層級的學員。

黎老師現全身心的致力于中國企業團隊的管理與領導能力的提升事業，為幫助中國企業通過領導力的持續提升，進而提高企業的競爭力，實現可持續發展，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

實戰導師：實戰型教練導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

學以致用：黎老師的課緊扣企業實際經營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學員心理需求出發，營造活躍的學習氛圍，打造熱烈學習環境；互動貫穿全過程，親和力強、學員總能在聽課過程中，很快把握核心關鍵點和重點，掌握要領、工具、方法和技巧。

貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學方法傳授給學員。在對90-00后的心理特點研究基礎上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認知和定位》

《情境領導》

《運用心理學效應學會高效做領導-情商領導力》

《中高層管理者的領導藝術》

《90/95后新生代管理門路》

【服務客戶】

生產制造：佳通輪胎、馬瑞力、沃爾沃、德國大陸、韓泰輪胎、延鋒偉世通、比亞迪、本田摩托、韓泰輪胎、佳通輪胎、聯合汽車電子、濟南香怡爾集團、德爾福、森馬服飾、Lily服飾、亨通集團、正泰電氣、南通創源電化學、神馬電氣、得益乳業、蘇泊爾、上海醫藥、喬山健康科技、發美利健康器械、德州儀器（中國）、海門希諾、上海聚特、海鼎科技、燕京啤酒、平湖潮香村、金山行（上海）五金、奧達科金屬制品

服務業：蘭州鐵路局、煙臺清華苑、花王、上海椰子林餐飲、水墨江南主題酒店、階梯國際英語、西焗式餐飲、美萊美容投資

金融保險：天津平安人壽、南通中國人保、蘇州華夏人壽

互聯網：搜狗、百度創新中心

房地產：剛泰集團（房地產行業）、正大集團、溫馨佳苑物業管理

【學員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現在聽是現在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風趣幽默，比其他老師更容易領會相關技巧和方法。

------喬山健康科技總務部部長 王志遠

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學了就能用。----海鼎科技人力資源總監 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領導和管理才導致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學員的需求點，能把握住學員的心理特點去教學，把心理學和管理、領導非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經歷過的課程，易學易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關鍵是互動多，學員易于領會接受。 -----蘭州鐵路局 車務段段長 馮海濤

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