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【課程背景】

企業的運營與發展就是一系列解決問題的解決的過程，問題效果將直接決定著企業的效益，一套可以復制的解決問題方法在企業內部得到良好的運用和推廣，可以極大提升企業效率和績效。可是團隊成員卻經常發現以下現象：

做了很多工作，但是并不能解決問題，問題總是重復出現？

解決完一個問題，又出現新的問題，甚至更嚴重？

原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣如何改變？

有限的資源如何

無論你是一般員工還是管理人員，無論你的專業或職務，解決問題都是個人能力的體現，問題分析與解決都是個人的核心能力，一個能解決問題的上司，到哪里都受到尊敬和佩服，一個能解決問題的下屬，到哪里都受到歡迎。

在邏輯思考的基礎之上，建構出的問題解決體系，從理論和實務兩方面來幫助學員簡單明了快速掌握，只需要六步，就能讓你成為解決問題的大咖。

【課程收益】

幫助學員建立解決問題的框架思維

獲得解決問題所需的知識和技巧

掌握問題解決的6個工具

掌握問題分析與解決的6個步驟

培養個人與團隊分析及解決問題的能力

提高團隊決策能力

【課程對象】

員工、中基層管理人員

【課程大綱】

一、什么是問題，你真的知道嗎？

1、什么是問題？認準真正問題的重要性

2、如何準確定義問題（案例分析）

3、工作中發現問題的途徑

4、利用現在狀態/期望狀態來確定問題

工具：優先矩陣、頭腦風暴法

案例：一個剛上任的經理（課前作業）

討論：如何把200ML的水一滴不漏的裝進100ML的杯子里

二、如何分析能找到真正的問題？

1、解決問題的關鍵是找出影響問題的關鍵因素

2、系統思考方式 - 4W1H工具

3、兩個有效的分析工具

方法/工具：頭腦風暴法、魚骨圖、活動卡片

三、解決問題我們到底要把問題解決到什么程度？

1、有效目標的特點

2、如何設置有效的目標

目標設定的原則

目標設定的步驟

四、你知道選擇什么樣的方案能解決問題嗎？

1、設定選擇標準

2、提出備選方案（突破固有思維）

3、評估方案

4、挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風暴法、方案優選矩陣、活動卡片法、甘特圖

五、行動計劃要如何實施能取得預期目標？

1、制定行動計劃

2、實施與執行

呈現方式：拼圖游戲

六、問題解決了嗎？

1、為什么復盤

2、復盤的方法

3、案例研討

案例：某民營軟件公司的企業經營

徐老師

徐德霞 老師

——中高層管理能力提升實戰導師

曾任沃爾瑪商場副總經理、北方區培訓專家

曾任國美集團培訓中心副總監、人才發展副總監

曾任萬達學院教學部副總經理

曾任物美集團運營督導

國投電力集團人力系統優化和人才體系建設咨詢顧問

云南風電、保羅環保集團等知名企業中層管理指定講師

北京大學光華管理學院MBA

【個人簡介】

徐老師擁有二十年企業管理和人才發展建設經驗，擅長中、高層管理類課程講授，是企業金牌講師、管理者教練，豐富的中、高層管理人員的人才發展及混合式培養方案設計經驗，有大型國企和中小型民營企業的人才發展建設、培訓體系建設、零售運營等咨詢項目經驗。

為保羅環保集團的中高管開展2期特訓營，幫助提升處在集團管控轉型期的管理層，進行思維意識轉變和管理能力提升；

是國投鼎石電力集團的簽約講師。一開始為集團中層授課，后被邀請為其風電、火電分公司授課，再發展為風電子公司咨詢顧問，為其做人才體系、人才梯隊和培訓體系建設。為該集團中層管理人員開設了線上線下7期培訓，培養的內部講師在其集團的課程開發和講授比賽中榮獲第三名的好成績；

負責國美集團總部及分公司高管及總部中層培養，先后進行了中層“職場加速計劃”40多期，“高管繼任計劃”10多期、“分公司總經理人大EDP學習項目”等，累計為公司培養了近1000名的中高管理層人才，5年時間累計培訓時長達600小時；

為國美集團打造內部通用課程講師隊伍，開展課程認證，培養通用課程講師近200人；

從0-1搭建了國美子公司安迅物流培訓體系，籌建3個大區實體培訓基地，成功揭牌1個，制定了全套基地培訓管理規范、制度流程和操作手冊，建立了講師隊伍；

輔導萬達金融集團、網絡科技集團制定年度培訓計劃，開展集團的勝任力培訓、中層管理人員培訓、管培生培養等；

幫助沃爾瑪完成新開的10多家商場和收購轉型商場的管理層和員工培訓，5期高管繼任人才培養，3年時間為公司培養和輸送副總級高管人才近200余人；

輔導上海外國語大學MBA案例大賽一支參賽隊伍，獲得了校內第一名，華東區優秀獎。

徐老師總結了二十年企業運營、團隊管理、人才發展經驗，對于企業如何打造新任中層管理人員、成熟中高管理層的勝任能力進行了深入研究，打磨的課程能夠幫助新任中層管理人員快速進入角色，幫助成熟中高管理層提升從優秀到卓越的管理能力，輸出管理理念、思維以及工具方法，大量的真實案例，貼近業務，利用拓展游戲等教學方式，課堂活潑，寓教于樂，獲得學員及企業客戶的認可。

徐老師現致力于幫助各類企業的提升中、高管理層的管理勝任能力，優秀的經理帶來敬業的員工，從而使得企業擁有可持續發展的軟實力！

【授課風格】

實戰型導師：案例契合、深入淺出、條理清晰、準確把握學員需求，20年的運營管理和團隊管理經驗運用到課程講授中，將所學的理論知識通過場景化的教學轉化為實際能力；

寓教于樂：課程中有大量的互動演練、案例討論、拓展、沙盤，課程氛圍輕松，學員在愉快的氛圍中快速掌握知識；

術道結合：徐老師在授課過程中，不僅幫助學員提升專業能力，更多提升系統思維、全局思維，讓學員不僅掌握管理之術，更掌握管理之道；

【主講課程】

管理類課程

《跨越新任中層最初的90天-新任管理者角色認知》

《從優秀到卓越-中層管理者角色認知》

《問題分析與解決》

《PDP性格解析與溝通》

《打造高績效團隊》

人力類課程

《非人力資源經理的人力資源管理》

《尋找千里馬-校園招聘》

《TTT》

【服務客戶】

知名企業：國投鼎石集團、沃爾瑪、國美控股集團、萬達網絡科技集團、萬達金融集團、保羅環保集團、云南風電、珠江橋、南陽仲景、維爾達軟件、云倉配物流、萬達廣場

【學員評價】

參加徐老師的課程，分明是一場修行呀！一場激蕩于管理領導力的酣暢淋漓，一場從實戰出發，歸于系統理論的自我剖析審視，再向實踐的思維方法更新訓練。一個字，爽！

——上品商業營銷運營中心高級總監 趙凱

徐老師的課大家參與度非常高，互動多，故事性強，貼切的游戲設計極大的激發了我們的學員的熱情，讓他們樂于反思和總結。

——保羅環保集團HRD

徐老師的課程工具方法多，能從根上進行分析，邏輯清晰，且能從思維方面給學員提升。

——折扣牛零售 創始人 馬昕彤

徐老師的課程理論和實踐都非常豐富，案例多，邏輯清晰，非常專業，且具備很強的實戰性！

——維爾達軟件股份有限公司 董事長 房紅記

徐老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發，收益很大。 ——云倉配物流公司 學員

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