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【課程背景】

什么叫溝通？怎么判斷溝通是有效的？溝通障礙是如何形成的？與不同層級的人該如何溝通？你很會說話，但接不到訂單；你情商很高，但別人卻不買賬；你水平很高，但找不到好的工作......

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件！溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一，一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)束矛盾和沖突的最好方法就是溝通！

對于個人來說溝通是生活和工作中確立優(yōu)勢的主要來源，是決定成敗的關(guān)鍵因素；對于組織來說，一個組織沒有有效的溝通，就會成為可怕的“植物人組織”。因此，掌握有效的溝通技能是立足之根本。

本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對溝通的系統(tǒng)邏輯進(jìn)行深入剖析，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程不僅可以提升個人影響力，而且還能促進(jìn)組織效能的提升。

【課程收益】

1、了解溝通的本質(zhì)原理—三腦結(jié)構(gòu)

2、掌握促成有效溝通的核心原則—建立信任保持好奇

3、學(xué)會溝通的三項(xiàng)基本技能—深度聆聽、有效提問、有效表達(dá)

【課程對象】

中基層員工、職場人員等；

【課程大綱】

第一單元 離開溝通你什么也做不了—重新認(rèn)識溝通

1、溝通的定義

溝通是人與人之間的信息、思想和情感的交流，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。

邀您一起來診斷—溝通的案例分析

小體驗(yàn)“123”—梅拉比安的溝通模型

2、溝通的意義

人與人之間的問題75%都是溝通的問題

良好的溝通對于個人及組織的意義

案例分析

3、什么叫有效溝通

你能理解我說的，我能理解你說的，并且我們能達(dá)成有效共識。

第二單元 不懂這些怎么會溝通順暢—了解溝通的原理

1、三腦結(jié)構(gòu)

本能腦/情緒腦/大腦皮層

三腦分工：啟用不同的腦，對信息的加工模式不同，反饋的方式不同

2、溝通原理圖

發(fā)送者動機(jī)分析

溝通渠道的選擇

接收者處理模式

3、溝通障礙的道與術(shù)

1）內(nèi)部因素-術(shù)的層面

編碼角度—導(dǎo)致編碼失誤的三個核心要素

溝通渠道角度—渠道不暢的兩個誤區(qū)

譯碼角度—譯碼兩大注意事項(xiàng)

2）內(nèi)部因素-道的層面

底層邏輯信任&好奇

信任打開自己和對方的情緒腦

好奇—注意力的聚光燈關(guān)注在對方身上

3）外部因素

文化差異

案例：和美國人一起考試/在嗎？咋啦？

第三單元 帶你走近溝通的基石—建立信任保持好奇

1、信任與溝通的關(guān)系

思考討論：兩段對話的不同力量

溝通問題的根源：沒有信任感

2、什么是信任

信任是相信對方是可信賴的，是分享信息，達(dá)成共識的基礎(chǔ)

一起探詢形成信任的有效因素

案例：登山愛好者/外科手術(shù)

3、如何建立信任

你的情感帳戶是滿額還是透支呢—如何建立情感帳戶

案例分享

體現(xiàn)信任的行為、語言和肢體語言

建立信任和破壞信任的行為

4、開啟你的好奇心

體驗(yàn)—測測你的好奇心？（游戲體驗(yàn)）

好奇心在溝通中的兩大作用

案例：孩子放學(xué)回家/晨讀會王博的故事

尋找好奇心的來源

5、喬哈里視窗

溝通中如何有效的運(yùn)用喬哈里窗

練習(xí)：擴(kuò)大開放區(qū)

6、案例解析—如何正確理解信任和好奇心

案例：你如何與Sam溝通呢？

第四單元 沒有好的方法，哪有好的結(jié)果— 有效溝通的三個基本技能

一、聆聽是了解需求的技能 是有效溝通的基礎(chǔ)

1、聆聽的定義

分享練習(xí)

2、聆聽的三個不同模式

3、聆聽的四個層次

案例分析及練習(xí)

4、聆聽的三個步驟

聆聽練習(xí)

二、提問是探尋需求的技能，是有效溝通的保障。

習(xí)慣性給建議給答案的背后

1、兩大提問類型

2、如何問好開放式問題

開放式問題線

開放式提問練習(xí)

3、三個不利于收集信息的問題類型

4、提問題的四個注意事項(xiàng)

提問案例分享

三、表達(dá)是展示需求的技能，是溝通的核心

案例分析

1、什么是有效的表達(dá)

有效表達(dá)的工具：非暴力溝通

非暴力溝通四要素：觀察-感受-需要-請求

2、讓你的表達(dá)更受歡迎

區(qū)分觀察和評論

區(qū)分感受和想法

表達(dá)感受練習(xí)

感受的根本—我們自身的需要

馬斯洛需求層次理論

綜合練習(xí)

第五單元 不會溝通，你怎么開展工作——有效溝通的流程

1、溝通六步驟及注意事項(xiàng)

三個要素教你做好溝通前的準(zhǔn)備—事前準(zhǔn)備三要素；

三步法探詢對方需求—確認(rèn)需求三步法；

有效表達(dá)觀點(diǎn)的兩個注意事項(xiàng)—闡述觀點(diǎn)兩重點(diǎn)；

處理異議的核心思想—真正同理、探詢共贏；

達(dá)成協(xié)議—感謝與共享：

共同實(shí)施—信守承諾、贏得信任；

2、職場中知己解彼的高效溝通

1）向上溝通

如何正確理解向上溝通

初心要明確：從個人、老板和組織三方共贏的角度出發(fā)

定位要準(zhǔn)確：你是老板的戰(zhàn)友而不是朋友，友善比友誼更重要

認(rèn)知要精準(zhǔn)：你的價值體現(xiàn)在你所做的工作有沒有支持到老板的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

案例分析

2）平級溝通

平級溝通的三個注意事項(xiàng)

案例分析

3）下級溝通

下級溝通的兩個法寶

案例分析

3、課程回顧和總結(jié)

俞老師

俞萍老師

——組織效能提升專家

曾任某大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理

曾任金立IMC營銷總監(jiān)及營銷學(xué)院院長

TOP國際教練中心聯(lián)合創(chuàng)始人

國際IAC認(rèn)證MP教練

團(tuán)隊(duì)教練/高管教練

國際注冊促動師、培訓(xùn)師

[個人簡歷]

俞老師具有近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。具有多年的銷售管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)營。專注于企業(yè)組織效能的提升。

曾幫助某大健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)搭建人才發(fā)展體系，績效考核體系，從0到1實(shí)現(xiàn)了人才的考核、培養(yǎng)和晉升，打通了人才發(fā)展通道，人才流失率下降了25%，促進(jìn)了人力成本效能的提升。

曾幫助某手機(jī)品牌公司建立營銷商學(xué)院，專項(xiàng)負(fù)責(zé)營銷人員的培養(yǎng)。學(xué)院經(jīng)過一年的運(yùn)營，人均產(chǎn)能上升了18個百分點(diǎn)，促進(jìn)了公司營業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

曾幫助某大型集團(tuán)建立內(nèi)部教練導(dǎo)師體系，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的內(nèi)部導(dǎo)師，經(jīng)過三個月的時間，32名學(xué)員順利通過考核，成為集團(tuán)合格內(nèi)部教練導(dǎo)師，在年終的導(dǎo)師考核中，學(xué)員對導(dǎo)師的滿意度評價達(dá)到9.6分，促進(jìn)了內(nèi)部人才的高效培養(yǎng)。

俞老師創(chuàng)建了34N促動模型，經(jīng)歷三個月的時間，通過線下授課、作業(yè)輔導(dǎo)、技能訓(xùn)戰(zhàn)、線上答疑、實(shí)戰(zhàn)落地等多種教學(xué)形式的融合為寧波國資委培養(yǎng)了一批國企內(nèi)部促動引導(dǎo)師，提升了中層管理者的促動領(lǐng)導(dǎo)力，最終涌現(xiàn)了15個企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀運(yùn)作案例，獲得了企業(yè)高管及國資委的高度認(rèn)可。

俞萍老師作為高級培訓(xùn)顧問，在組織效能提升、人才內(nèi)部孵化等方面有著深入的研究。逐步形成了先進(jìn)的管理理念，同時結(jié)合教練技術(shù)和行動學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)員掌握管理理念、嫻熟運(yùn)用管理工具，從而推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。

[授課風(fēng)格]

俞萍老師對組織效能、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、人才發(fā)展有著深入的理解，同時具有國際教練背景和豐富的引導(dǎo)技術(shù)，加上多年的授課經(jīng)驗(yàn)，能夠時刻關(guān)注學(xué)員，讓學(xué)員在體驗(yàn)中得到收獲，學(xué)習(xí)更具參與性、互動性和趣味性。

[主講課程]

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目

《教練型導(dǎo)師》 《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》 《教練型經(jīng)理人》

《從專家到管理》 《打造高績效團(tuán)隊(duì)》 《中層管理的效能提升工具》

《行動學(xué)習(xí)之群策群力工作坊》 《促動群體智慧 提升組織效能》-促動型領(lǐng)導(dǎo)力

《突破思維 高效溝通》 《跨部門溝通》等溝通系列課程

《授課技能之表達(dá)與呈現(xiàn)》 《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》等TTT系列課程

[服務(wù)客戶]

vivo、OPPO、話機(jī)世界、蘇寧電器、浙江電信、浙江移動、大華股份、民生藥業(yè)、亞克藥業(yè)、杭商旅（國企）、好孩子、創(chuàng)秋集團(tuán)、三峽人壽、世紀(jì)坊（房產(chǎn)）、顧家家居、瑞成科技、曜能量文化、寧波國資委、寧波文旅集團(tuán)、中宙集團(tuán)等

[主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目]

某大型集團(tuán)內(nèi)部教練導(dǎo)師制項(xiàng)目

某房產(chǎn)公司內(nèi)部商學(xué)院講師培養(yǎng)項(xiàng)目

某大型醫(yī)藥公司中管班項(xiàng)目

某家居公司企業(yè)文化共創(chuàng)項(xiàng)目

某移動互聯(lián)網(wǎng)公司中層干部培養(yǎng)項(xiàng)目

某人壽公司管理干部培養(yǎng)項(xiàng)目

寧波國資委國企促動師培養(yǎng)項(xiàng)目

【學(xué)員評價】

俞老師，您講的反饋公式非常實(shí)用，最近跟下屬做績效面談的時候，不再像以前那樣爭鋒相對了，下屬能夠明顯意思到自己的不足點(diǎn)，也提出了改進(jìn)的方案，最近整個工作狀態(tài)也有明顯的提升。 ——來自杭商旅某學(xué)員

慢慢的明白了輔導(dǎo)下屬的重要性，企業(yè)管理中必不可少的職責(zé)之一！深夜腦海中反復(fù)思索，如何更好的去運(yùn)用，做的好的企業(yè)，確實(shí)在人才培養(yǎng)這個維度做的很優(yōu)秀。有很多東西值得值得我們?nèi)W(xué)習(xí)！感謝之前講的課，已深深印在腦海里！我屬于慢熱型。

——來自世紀(jì)坊營銷副總

非常感謝俞老師，兩天的課程幫助我們梳理了曜能量的愿景、使命和價值觀，并讓我們更清晰的知道接下來我們要努力的方向，也帶領(lǐng)我們達(dá)成了下半年的戰(zhàn)略共識。

——來自曜能量總經(jīng)理

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