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【課程背景】

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業(yè)追求的一種管理境界，但事實上，在很多企業(yè)常常出現(xiàn)的局面不是做了錯事就是做錯了事。如何才能達(dá)到質(zhì)量管理的最高境界呢？“零缺陷”關(guān)注到“企業(yè)80%的品質(zhì)問題都是管理問題”，主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動性來進(jìn)行經(jīng)營管理，強調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過程控制。----零缺陷為企業(yè)提供卓越績效的解決方案和管理模式。

在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學(xué)習(xí)，您將全面領(lǐng)略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業(yè)提升質(zhì)量管理水平提供支持。

【培訓(xùn)對象】

質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理; 生產(chǎn)總監(jiān)、主管; 其他部門經(jīng)理、主管及相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】

1.提升“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”的質(zhì)量意識；

2.樹立“一次性把事情做對”的思想意識；

3.掌握識別過程質(zhì)量分析點的方法和防范措施；

4.掌握預(yù)防質(zhì)量管理的關(guān)鍵要點；

5.掌握質(zhì)量不良改善方法；

6.掌握質(zhì)量管理和提升的技術(shù)體系；

【培訓(xùn)大綱】

第一章質(zhì)量意識和質(zhì)量管理基本概念

1.1質(zhì)量是企業(yè)的生命案例講解

1.2 質(zhì)量定義，狹隘質(zhì)量和廣義質(zhì)量

1.3 質(zhì)量卡諾模型

1.4 客戶需求的三個層次

1.5 質(zhì)量管理發(fā)展

1.6 質(zhì)量成本；質(zhì)量損失成本

1.7 質(zhì)量損失成本的冰山

討論與發(fā)表：公司質(zhì)量管理者應(yīng)該具備哪些的質(zhì)量意識？

第二章：如何快速將質(zhì)量問題降低下來？

2.1質(zhì)量不良止血團(tuán)隊建立

2.2 質(zhì)量不良數(shù)據(jù)的快速收集和整理

2.3 質(zhì)量不良快速原因分析，頭腦風(fēng)暴，三現(xiàn)分析，邏輯推理，流程5M1E

2.4 質(zhì)量不良快速改善措施

討論與發(fā)表：在怎樣的情況下會采取質(zhì)量快速止血？

第三章：怎樣從源頭預(yù)防質(zhì)量問題的產(chǎn)生？

3.1常見產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管控出現(xiàn)的問題

3.2 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的常規(guī)三種類型（全新設(shè)計開發(fā)，衍生產(chǎn)品開發(fā)，小改型開發(fā)）

3.3 DQE或NPI的職責(zé)

3.4 產(chǎn)品概念和立項階段的質(zhì)量管控重點

3.4.1客戶需求

3.4.2產(chǎn)品設(shè)計輸入文檔PRD

3.4.3概念設(shè)計DBOM

3.4.4質(zhì)量和工藝不良履歷

3.4.5質(zhì)量特性分配表

3.4.6質(zhì)量計劃

3.5 產(chǎn)品設(shè)計及驗證階段的質(zhì)量管控重點

3.5.1質(zhì)量功能展開QFD

3.5.2DFX多維度設(shè)計

3.5.3設(shè)計失效模式和效應(yīng)分析DFMEA

3.5.43D圖，2D圖

3.5.5設(shè)計仿真

3.5.6質(zhì)量特性分配表

3.5.7模具設(shè)計

3.5.8模具質(zhì)量計劃

3.6 工藝設(shè)計及驗證階段的質(zhì)量管控重點

3.6.1質(zhì)量功能展開QFD

3.6.2工藝魚骨圖

3.6.3工藝流程圖

3.6.4工藝不良履歷表

3.6.5PFMEA

3.6.6控制計劃

3.6.7SOP，SIP

3.6.8制程能力分析

3.6.9測量系統(tǒng)分析MSA

3.6.10 培訓(xùn)計劃

3.6.11 產(chǎn)品測試檢驗報告

3.6.12 全尺寸測量報告

3.6.13 工裝夾具清單

3.6.14 階段評審

3.7 小批量階段的質(zhì)量管控重點

3.7.1小批量試產(chǎn)質(zhì)量控制計劃

3.7.2試產(chǎn)檢驗和測試報告

3.7.3產(chǎn)品和工藝問題跟進(jìn)表

3.7.4制程能力分析

3.7.5小批量試產(chǎn)總結(jié)報告

3.7.6試產(chǎn)反饋報告

3.7.7階段評審

3.8 放產(chǎn)前的質(zhì)量管控重點

3.8.1放產(chǎn)前過程稽核

3.8.2試產(chǎn)問題關(guān)閉跟進(jìn)表

3.8.3測試檢驗報告

3.8.4文件歸檔檢查

3.8.5放產(chǎn)條件評審。

討論與發(fā)表：本公司在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，哪些工作做得不足，該怎樣改進(jìn)？

第四章：怎樣才能實現(xiàn)不產(chǎn)生不良品？

4.1 過程質(zhì)量控制不好的質(zhì)量危害

4.2 過程工藝流程圖

4.3 過程風(fēng)險要素識別PFMEA及風(fēng)險要素控制計劃

4.4 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

4.5 崗位技能管控

討論與發(fā)表：巡檢計劃的編制依據(jù)是什么？本公司的巡檢計劃是否有改進(jìn)的地方？

第五章：如何立竿見影提升質(zhì)量水平？

5.1 質(zhì)量檢驗實施不好的質(zhì)量危害

5.2 抽樣檢驗方法

5.3 首件檢驗?zāi)康模鞒膛c記錄，異常處理

5.4 過程巡檢目的，流程與記錄，異常處理

5.5 入庫檢驗

5.6 質(zhì)量自檢、互檢實施激勵

5.7 供應(yīng)商來料檢驗及異常處理

5.8 不良和嫌疑品追蹤、標(biāo)識和隔離

案例分析與發(fā)表：深圳某港資緊固件公司有員工560人，公司經(jīng)常被客戶投訴，老板決定狠抓質(zhì)量，為了防范不良品流入和流出，其中來料檢驗QC有45人，過程檢驗QC有57人，入庫檢驗QC有26人，利用所學(xué)知識分析一下是否合理，該怎樣改進(jìn)？

第六章：怎樣讓質(zhì)量問題不再發(fā)生？

6.1 質(zhì)量持續(xù)改善活動不好的質(zhì)量危害

6.2 8D改善報告

6.3 DMAIC改善報告

6.4 他山之石可以攻玉質(zhì)量檢討總結(jié)活動

6.5 質(zhì)量持續(xù)改善活動（六西格瑪管理）

討論與發(fā)表：公司當(dāng)前的質(zhì)量改善有哪些不足，該從哪些方面改進(jìn)？

第七章：怎樣讓供應(yīng)商來料質(zhì)量可靠？

7.1 供應(yīng)商質(zhì)量管理不善的質(zhì)量危害

7.2 供應(yīng)商稽核

7.3 供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議

7.4 供應(yīng)商異常處理流程

7.5 供應(yīng)商質(zhì)量績效考核

7.6 供應(yīng)商質(zhì)量送貨檢驗報告

7.7 供應(yīng)商質(zhì)量改善報告

7.8 來料檢驗前移供應(yīng)商

討論與發(fā)表：公司當(dāng)前的供應(yīng)商質(zhì)量管理有哪些不足，該從哪些方面改進(jìn)？

第八章：崗位技能不足能做好質(zhì)量嗎？

8.1 崗位技能不足的質(zhì)量危害

8.2 崗位勝任能力評價

8.3 崗位培訓(xùn)計劃

8.4 培訓(xùn)效果評價考核

討論與發(fā)表：公司當(dāng)前的崗位技能培訓(xùn)有哪些做得好，哪些方面做得不足，該如何改進(jìn)？

第九章：當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題如何快速定位嫌疑品？

9.1 標(biāo)識及追溯管理不好的質(zhì)量危害

9.2 物料標(biāo)識內(nèi)容，物料標(biāo)簽

9.3 物料追溯的編碼條碼管理

討論與發(fā)表：公司當(dāng)前的標(biāo)識及溯源管理是否存在不足的地方，該如何改進(jìn)？

第十章：如何做好質(zhì)量樣板管理？

10.1 標(biāo)準(zhǔn)及樣板管理管理不善的質(zhì)量危害

10.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理

10.3 樣板種類及管理

討論與發(fā)表：公司當(dāng)前的樣板管理是否存在不足的地方，該如何改進(jìn)？

第十一章：如何防止質(zhì)量工作的表面文章？---質(zhì)量管理稽查

11.1 不做質(zhì)量管理稽查的質(zhì)量危害

11.2 質(zhì)量管理稽查的內(nèi)容（流程，制度，現(xiàn)場作業(yè)，會議決議，改善效果驗證）

11.3 質(zhì)量稽查計劃

11.4 質(zhì)量稽查報告

11.5 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

問題搶答：是否可以用質(zhì)量體系內(nèi)容代替質(zhì)量管理稽查？為什么？

盛老師

盛治武老師

——實戰(zhàn)型質(zhì)量管理提升與經(jīng)營業(yè)績改進(jìn)專家

富士康科技集團(tuán)（世界500強第23位）產(chǎn)品經(jīng)理，CI經(jīng)理

德國偉嘉電器（歐洲最大的小家電制造商）質(zhì)量總監(jiān)

深圳華謀咨詢技術(shù)有限公司（廣東省規(guī)模最大的綜合性管理咨詢公司）高級咨詢師

深圳市興博質(zhì)量技術(shù)管理顧問有限公司高級合伙人

美國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶、中國質(zhì)量協(xié)會會員

工信部注冊中小企業(yè)咨詢專家

廣東省中山市中小企業(yè)聯(lián)合會特聘顧問專家

萬企聯(lián)合商學(xué)院特聘講師

【個人簡介】

盛老師近30年職業(yè)生涯，在不同所有制企業(yè)(德資/臺資/日資/港資）世界500強，從事過產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理，質(zhì)量管理與質(zhì)量改善，經(jīng)營績效指標(biāo)持續(xù)改善CI，生產(chǎn)管理，精通制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)及管理流程。成功輔導(dǎo)幾十家企業(yè)提升了產(chǎn)品質(zhì)量，降低不良損失成本，提升了客戶滿意度，消除浪費節(jié)約成本，提高物料周轉(zhuǎn)率，減少呆滯物料等等，取得顯著的成效，得到企業(yè)高度認(rèn)可。

在富士康科技主導(dǎo)十多款新產(chǎn)品的開發(fā)導(dǎo)入，一次導(dǎo)入成功率達(dá)95%。推進(jìn)持續(xù)改善活動，每年為事業(yè)處節(jié)約成本超過3600萬以上。

盛老師指導(dǎo)廣汽集團(tuán)最核心的噴涂供應(yīng)商廣州昊方汽車配件有限公司將噴涂直通率從56%提升到89%，每年為企業(yè)減少不良損失成本600多萬元，建立了質(zhì)量管控體系，培養(yǎng)了十多名質(zhì)量改善工程師。

盛老師指導(dǎo)武漢（中韓）石化工程有限公司推行QC持續(xù)改善活動，每年為公司節(jié)約成本1670萬，精減人力87人，人均產(chǎn)值提升36%

盛老師幫助國家能源集團(tuán)國華山東公司建立管理體系和流程優(yōu)化項目，重新優(yōu)化管理體系，優(yōu)化流程，提升效率，發(fā)電銷售增加20%，成為國華投資公司制度體系建設(shè)與流程優(yōu)化的亮點項目。

盛老師現(xiàn)致力于幫助那些有理想和追求的企業(yè)家，用最適合該企業(yè)的管理方法和工具，快速地實現(xiàn)企業(yè)理想與管理目標(biāo)。

【主講課程】

【服務(wù)客戶】

國家能源集團(tuán)山東國華投資有限公司、中國原子能科學(xué)研究院、陜西神木能源集團(tuán)電化公司、湖南長沙卷煙廠、中國儲備糧管理集團(tuán)、海南南國食品有限公司、武漢市檢安石化工程有限公司、佛山均林人防工程有限公司、江西正拓新能源科技股份 、國電云南有限公司 、富士康科技集團(tuán) 、福建盼盼食品有限公司、蒙牛乳業(yè)集團(tuán)、廣州華欣液壓有限公司 、廣州昊方汽車配件有限公司 、浙江索普實業(yè) 、貴州黎陽動力有限公司、深圳通話森林家具有限公司、佛山長能包裝實業(yè)有限公司、東莞奧海科技股份有限公司 、肇慶駿馳科技股份 、深圳佳鑫一帆科技有限公司、山東國華時代投資發(fā)展有限公司、江蘇中云智慧數(shù)碼科技有限公司、深圳市中圖儀器有限公司 、福建晶安光電有限公司、甘肅濱河食品工業(yè)集團(tuán)、佛山麥點食品有限公司

【客戶評價】

盛老師的質(zhì)量管理課程非常系統(tǒng)，能夠從質(zhì)量發(fā)生的設(shè)計開發(fā)前端到售后服務(wù)，全流程講解質(zhì)量管控的工具，我們企業(yè)大多數(shù)參與培訓(xùn)的人提高了質(zhì)量意識，讓我們的同事們?yōu)樯犊偸窃谧鲑|(zhì)量救火工作，盛老師的“質(zhì)量不良快速止血”法，我們用這套方法，在1個月的時間，就將客戶驗貨不合格率，從8%降低到4%。 ————廣東圖特家居科技股份有限公司 陳解元總經(jīng)理

盛老師質(zhì)量工作經(jīng)驗非常豐富，能夠理論結(jié)合實際講解，公司聘請盛老師給我們做質(zhì)量培訓(xùn)和做質(zhì)量問題診斷與改善，將我們的噴涂線的平均直通率由56%提升到89%，為公司解決了頭痛問題，產(chǎn)生600余萬元的價值！ ————廣州昊方汽車配件有限公司 總經(jīng)理 李業(yè)鑫

我們山東公司這次制度體系建設(shè)，采取培訓(xùn)結(jié)合咨詢輔導(dǎo)的方式，把我們山東公司的制度梳理、流程優(yōu)化，劃清了部門之間的職責(zé)邊界，尤其是把我們的公司的價值創(chuàng)造流程第一次梳理清楚。也成功有效導(dǎo)入了績效考核管理體系，盛老師是一位系統(tǒng)性和實踐性很強的老師。

——國家能源集團(tuán) 國華投資山東公司 董事長 任玉婷

老師的新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)質(zhì)量控制課程干貨內(nèi)容多，課程深入淺出，通過案例和練習(xí)，收益很大。

——廣東福田電器有限公司 研發(fā)部經(jīng)理 賴慶成

老師給我們培訓(xùn)六西格瑪管理能結(jié)合課堂理論講解、練習(xí)，以及給我們課后練習(xí)，讓我們掌握了六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計分析工具的使用，我們將學(xué)到的六西格瑪工具應(yīng)用到8D改善報告中，讓國外客戶對我們刮目相看，客戶對我們的改善報告很滿意。 ——惠州市邁騰偉業(yè)科技有限公司 培訓(xùn)對接人 王美艷

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