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【課程背景】：

為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當做一項有力的，實際的能夠帶來利益的技巧來使用。

【課程收益】:

1、為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。

2、祝您在商務場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。

3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。

【課程對象】：

企業(yè)管理人員

【課程大綱】：

第一部分：商務禮儀與競爭力

1、由心生，態(tài)度大于技能，細節(jié)造就完美

2、重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦

3、內(nèi)強個人素質、外塑企業(yè)形象；

第二部分：打造商務魅力之——高端形象塑造

1、首因效應的心理學應用

1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO”法則

2、男士商務形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

1）了解商務場合著裝等級

2）標準商業(yè)、職場男士儀容儀表

3）西裝、領帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

4）職業(yè)淡妝七部曲練習

測試：高端人士“鏡像同頻” 分析（通過服裝了解你）

現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具測試哪種風格適合你

第三部分、一言一行皆為禮、皆為儀

國際交往的通行證- 微笑禮

職場中的不良姿態(tài)

得體的站姿

不同場合坐姿的要求

如何走出自信優(yōu)雅的步伐

大方得體的蹲姿

如何正確的引導

第四部分、打造商務魅力之——商務往來禮儀

1、見面禮儀－文雅得體聞者心悅

1）拜訪或接待前的準備細節(jié)

2）問候及稱呼

3）距離的微妙變化即是關系的變化

現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場分組演練糾錯

第五部分：打造商務魅力之——商務溝通禮儀

1、商務溝通藝術

（1）了解客人/選擇話題

（2）初次溝通的七不問

（3）商務溝通的三A原則

（4）商務溝通的建議藝術

（5）商務溝通中的禁忌

（6）商務溝通中的忌語

（7）不準的問題，不回避，不否定，不急下結論

（8）溝通中的儀態(tài)藝術

（9）形象殺手:手機禮儀

郭老師

郭芮儀老師

---國際形象禮儀專家

曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓顧問

曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓師及干警心理疏導師

現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會特聘禮儀顧問

環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

時光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人

時光匯智魅力女性成長學院禮儀研修院院長

中國形象禮儀行業(yè)注冊禮儀培訓師

GFA國際執(zhí)業(yè)心靈成長培訓師、GFA國際執(zhí)業(yè)禮儀培訓

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會City＆ Guilds注冊國際高級禮儀培訓師

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級禮儀培訓師

【個人簡介】

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務禮儀，政務禮儀以及服務禮儀。

郭老師2001年進入山西省太原市高新公安分局刑警大隊工作，同時負責分局干警的職業(yè)禮儀培訓工作。

于2008年經(jīng)選拔進入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔任機關及監(jiān)獄管理局的政務禮儀培訓，服務禮儀培訓以及干警心理疏導及情緒管理等工作。

于2010年選拔進入山西省第九屆青年聯(lián)合會法律界別，并授予聯(lián)合會特聘禮儀顧問。

郭老師做為形象禮儀的培訓標桿——環(huán)球風尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學員成長蛻変，與多家機構、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學講師，數(shù)萬名女性學員。

郭老師每年受到政務部門、服務行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學校等行業(yè)的邀請，舉辦行業(yè)年會，答謝會，培訓會。

并且和團隊老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認可，諸多企業(yè)聘請郭老師為企業(yè)顧問。

【主講課程】

政務禮儀與行為規(guī)范

《政務禮儀及行為規(guī)范》

《國家政府人員窗口服務禮儀》

《國家政府人員接待禮儀訓練》

商務禮儀與交往藝術

《贏在職場---實戰(zhàn)商務禮儀》

《職場商務禮儀——助您在職場游刃有余》

《商務拜訪與溝通禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《高端商務接待禮儀——企業(yè)接待人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務禮儀與商務溝通——職業(yè)化綜合素質提升》

《商務禮儀與商務談判——商務活動的兩把利器》

《企業(yè)中高層實戰(zhàn)商務接待禮儀》

服務意識與服務禮儀

《提高員工素養(yǎng)，搞好銷售服務--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《贏在職業(yè)化---服務禮儀速效篇》

《保安服務禮儀與溝通禮儀》

《移動電信燃氣等窗口服務禮儀》

《房地產(chǎn)服務行業(yè)禮儀》

《高端會所服務禮儀》

《高速收費人員窗口服務禮儀》

《高鐵服務禮儀課程大綱》

《物業(yè)公司服務禮儀培訓》

《員工服務意識與個人素養(yǎng)》

《五星級酒店服務國際化-------酒店服務禮儀規(guī)范》

《金牌醫(yī)護禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護人員服務禮儀》——醫(yī)院版

《五星級銀行優(yōu)質服務禮儀——銀行人員服務之道》——銀行版

《優(yōu)質營銷服務禮儀——VIP客戶極致服務之道》——企業(yè)版

【服務客戶】

總裁班：博商管理、北大總裁班，浙大總裁班，英景商學聯(lián)盟，北清智庫商學院

金融、銀行業(yè)：交通銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行、北浦發(fā)銀行、華泰證券、平安信托、新華信托、新華人壽、泰康人壽，陽光保險集團、中國昆侖銀行

學校：山西大學，山西理工大學，中北大學，山西醫(yī)科大學，山西財經(jīng)大學，華中科技大學，太原工業(yè)學院

醫(yī)院：北京兒童醫(yī)院，中日友好醫(yī)院，北京安貞醫(yī)院，佑安醫(yī)院，回龍觀醫(yī)院，清華長庚醫(yī)院

【典型項目經(jīng)驗】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)核心辦法項目成果

招商銀行銀行招迎指引不到位

銀行話術不規(guī)范銀行禮儀與職業(yè)形象服務國際化，規(guī)范化。

五洲婦兒醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)護人員壓力過大，身心疲憊，工作效率降低醫(yī)護人員情緒管理，壓力緩解，

職業(yè)話術實操

醫(yī)護人員情緒飽滿

，和患者的關系大幅度改善

中家鑫園溫泉酒店酒店數(shù)千人的茅粉節(jié)活動，接待流程和各種場合不知如何應對從崗位和職責入手，學習服務接待禮儀大綱，培訓位次禮儀活動順利進行

北京工業(yè)大學學校畢業(yè)生面對即將開始擇業(yè)的迷茫和焦慮畢業(yè)生心理建設

面試的禮儀和職場穿搭畢業(yè)生充滿信心，班級氛圍良好。師生關系更加緊密

都麥居寶媽俱樂部社會團體俱樂部凝聚力不夠，寶媽對場合著裝很糾結，舉止不夠優(yōu)雅高雅儀態(tài)塑造

女性社交場合和職場不同著裝原則

寶媽團長和意見領袖更為自信，俱樂部更加團結

北京四十七中學學校教師們亟需提升禮儀及儀態(tài)方面的訓練站，走，蹲，坐等避讓禮儀，教師職業(yè)禮儀學校老師們行為舉止和國際接軌，家長和學生反響很好

大鴨梨烤鴨飯店新員工上手慢，服務禮儀嚴重匱乏中餐禮儀

餐廳服務員禮儀員工迅速上崗，飯店服務規(guī)范化

【講課風格——課堂反饋】

生動形象：理論與實踐結合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強的實用性。

引發(fā)動機：深入洞察激發(fā)學員學習動機，以學員和職業(yè)實際為中心，個人、團隊雙改善。

接地氣：促進學員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學：條理清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

控場能力強：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學生的注意力，用理智控制課堂教學進程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學情景之中，學員在思考和首肯中獲得知識

講究方法：讓學員變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。

精于教學技巧：各種教學方法、技巧信手拈來，運用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學的結構就像一種設計好的程序，過渡自然，組織嚴密，搭配合理，有條不紊。

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