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【課程背景】

做為銀行管理人員，你有沒有遇到這樣的困惑——業(yè)績指標(biāo)行長一人扛了大半，員工任務(wù)完不成，持續(xù)完不成，似乎已成為常態(tài)。

當(dāng)了多年的行長，越來越發(fā)現(xiàn)以前的管理風(fēng)格方式，不適合團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀了。

看了大量的管理學(xué)書籍，聽了大量的課程后，在面對自己團(tuán)隊(duì)問題的時(shí)候還是覺得無所適從。

面對剛剛來到職場的95后00后員工，又該以什么樣的管理方式來對待？

首先，管理說到底是管人心，而當(dāng)前卻是一個(gè)“人心難穩(wěn)”的時(shí)代，沒有人還在信奉“銀行鐵飯碗”，”一份工作一輩子“這樣的論調(diào)。如何穩(wěn)定軍心，凝聚士氣，已經(jīng)成為支行長們需要迫切面對的問題。

其次，管理的方法技巧必須依托于具體的實(shí)際情境，才能發(fā)揮其作用管理情境不同，也即每一位管理者所面對的具體變量不同，所運(yùn)用的管理手段乃至風(fēng)格也應(yīng)該是不同的，否則還可能起到相反的作用正所謂，此之蜜糖，彼之毒藥。

【課程收益】

1、熟練運(yùn)用銀行日常管理中最常見的情境管理方法，提升行長管理水平。

2、借助課程中的變量分析模型，對自己以往管理中存在的問題進(jìn)行梳理總結(jié)分析，調(diào)整管理策略，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能提升。

3、利用課程中管理技能和6大管理工具，將員工行為進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理，解決員工“出工不出力，出力沒成績”的問題。

4、了解新生代員工的個(gè)性和需求，能根據(jù)其特性制定有效的管理策略，充分調(diào)動(dòng)新生代的積極性與創(chuàng)造力。

【課程對象】

銀行中高層管理者、支行行長、儲(chǔ)備干部

【課程大綱】

第一章 支行經(jīng)營變量中的道與術(shù)

一、支行經(jīng)營的八大變量分析

1、外部競爭

2、員工能力

3、行長能力

4、本行品牌

5、營銷策略

6、宏觀環(huán)境

7、產(chǎn)品特色

8、網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)

二、何為道，何為術(shù)

1、道，我們被什么驅(qū)動(dòng)著

2、術(shù)，我們可以驅(qū)動(dòng)什么

第二章 新生代員工的行為驅(qū)動(dòng)

一、傳統(tǒng)分析模型的4個(gè)問題

1、抽象、簡單、偷懶的結(jié)論

2、靜態(tài)地看待員工能力這個(gè)變化的問題

3、結(jié)論沒有行為指引

4、忽略了領(lǐng)導(dǎo)行為

二、 傳統(tǒng)的員工行為驅(qū)動(dòng)

1、指令驅(qū)動(dòng)結(jié)果

2、獎(jiǎng)罰督導(dǎo)執(zhí)行

3、員工走出舒適區(qū)的關(guān)鍵因素

三、新生代員工的特點(diǎn)

1、個(gè)性張揚(yáng)

2、忠誠度低

3、認(rèn)知能力強(qiáng)

4、生活壓力小

5、有主角意識

6、創(chuàng)業(yè)意愿較強(qiáng)

四、新生代員工工作動(dòng)機(jī)

1、薪資待遇

2、穩(wěn)定

3、晉升空間

4、自我實(shí)現(xiàn)

5、舒適安逸

6、積累學(xué)習(xí)

7、找個(gè)工作

8、我感興趣

五、工作動(dòng)機(jī)的升級

1、由短期性向長期性升級

2、由物質(zhì)動(dòng)機(jī)向精神動(dòng)機(jī)升級

六、員工需求是行長最真實(shí)、客觀的管理情境

第三章 情境一：新官上任

一、新官上任的五大盲區(qū)

1、信息

2、支持

3、文化

4、用人

5、表象

二、五大信息來源

1、現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析

2、前任工作日志

3、員工座談了解

4、實(shí)地走訪考察

5、重點(diǎn)客戶拜訪

三、收心“五一”操作

1、聚一次會(huì)

2、談一次心

3、成一件事兒

4、辦一件事兒

5、開一次會(huì)

第四章 情境二：表揚(yáng)員工

一、表揚(yáng)的缺失

1、看不到

2、贊不出

3、贊不準(zhǔn)

二、表揚(yáng)五步法

1、善于發(fā)現(xiàn)

2、描述行為

3、肯定價(jià)值

4、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)

5、給予希望

三、表揚(yáng)的三個(gè)要點(diǎn)

1、式——線上、線下

2、時(shí)——及時(shí)反饋

3、適——層級、場合、文化

第五章 情境三：員工消極

一、BEST反饋法

1、描述行為

2、表達(dá)后果

3、你怎么看

4、著眼未來

二、BEST 7大要點(diǎn)

1、描述而不判斷

2、告知而不指責(zé)

3、我需要而非你應(yīng)該

4、我希望而非我命令

5、論當(dāng)下而不究過往

6、重傾聽而不僅說教

7、拿措施而不僅指出

三、批評

1、批評前的三個(gè)問題

是否批評？

是否當(dāng)眾批評？

批評的目的是什么？

2、加藤坐標(biāo)

3、當(dāng)眾申斥

4、批評的三點(diǎn)注意

控制時(shí)間

就事論事

不翻舊賬

第六章 情景四：晨會(huì)

一、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的問題

1、重復(fù)性

2、有流程無實(shí)質(zhì)

3、為了開而開

二、晨會(huì)干點(diǎn)啥？

1、知識分享

2、問題解決

3、營銷演練

4、鍛煉能力

5、活躍氛圍

三、晨會(huì)小游戲推薦

第七章 情境五：員工抱怨

一、錯(cuò)誤應(yīng)對

1、聽不見

2、懟回去

3、一起來

二、抱怨分析

1、主觀原因——反躬自省

獎(jiǎng)金分好

把活分好

堅(jiān)持立場

充分尊重

咱都一樣

2、客觀原因——加以引導(dǎo)

三、禮記:王言如絲，其出如綸

第八章 情景六：員工遇到困難

一、尋根五問

1、發(fā)生了什么事？

2、你怎么看？

3、你都試了哪些方法？

4、你需要哪些幫助

5、還有呢？

二、案例：引導(dǎo)式對話

三、4招解困

1、鼓勵(lì)

2、引導(dǎo)

3、拆解

4、擔(dān)當(dāng)

第九章 情境七：開會(huì)

一、行里開會(huì)的5怕

1、會(huì)前無準(zhǔn)備

2、會(huì)中無主題

3、會(huì)后無執(zhí)行

4、與會(huì)無必要

5、時(shí)間無控制

二、開會(huì)的效益成本分析

三、會(huì)前明確

1、時(shí)間、地點(diǎn)、紀(jì)律

2、目的議題

3、參會(huì)人員

4、會(huì)議流程

5、所需準(zhǔn)備

四、會(huì)中做到

1、準(zhǔn)時(shí)開會(huì)

2、準(zhǔn)確發(fā)言

五不

五步

3、專人記錄

4、明確行動(dòng)

工具表單：《支行員工工作情況匯總表》

工具表單：《支行員工下階段工作計(jì)劃表》

五、會(huì)后落實(shí)

1、復(fù)盤

2、追蹤

3、即時(shí)反饋

4、修正

第十章 情境八：員工工作督導(dǎo)

一、案例：行長的煩惱

思考：如何解決信息不對稱？

如何破解員工的看似很努力？

二、數(shù)據(jù)的魅力

1、任務(wù)分配

2、工作過程

3、完成情況

三、外勤三表

1、《客戶經(jīng)理每日工作情況匯總表》

2、《外拓宣傳工作情況記錄表》

3、《客戶拜訪情況記錄表》

四、內(nèi)勤三表

1、《柜員工作情況每日匯總表》

2、《客戶信息登記表》

3、《微信營銷情況每日匯總表》

五、工具落地

1、例行檢查

2、經(jīng)常抽查

3、即時(shí)獎(jiǎng)罰

楊老師

楊凱老師

——銀行TTT與管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任中國平安金融集團(tuán)高級培訓(xùn)師

曾任金立集團(tuán)山東省公司培訓(xùn)總監(jiān)

曾任鷹睿（國際）教育集團(tuán)首席講師

曾任社科潤融教育集團(tuán)銀行管理咨詢項(xiàng)目總監(jiān)

銀行管理效能提升資深專家

銀行培訓(xùn)體系搭建專家

15年培訓(xùn)授課與內(nèi)訓(xùn)師帶教經(jīng)驗(yàn)

2022全國培訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)老師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

長期擔(dān)任《銀行金牌講師訓(xùn)練營》、《銀行培訓(xùn)師成長與蛻變》、《卓越內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》等項(xiàng)目策劃和執(zhí)行，培養(yǎng)3000+名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，累計(jì)學(xué)員達(dá)14000人次。

?為福建中行講授《“課骨”畫心——精品課程開發(fā)》TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，從基本臺(tái)風(fēng)到演繹呈現(xiàn)再到基于問題的培訓(xùn)課程開發(fā)，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)特點(diǎn)，量身打造激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師激情、潛力的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；通過認(rèn)證評價(jià)，參訓(xùn)50名內(nèi)訓(xùn)師全部通關(guān)，平均分達(dá)到90分，獲得行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

對浙商銀行100余名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課程開發(fā)交流培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后完成20門課程開發(fā)，學(xué)員當(dāng)場學(xué)會(huì)使用ADDIE模型開發(fā)課程，并且通過3天的課程迅速提升臺(tái)風(fēng)，獲得分公司領(lǐng)導(dǎo)好評。

濰坊農(nóng)商行的40名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課TTT課程培訓(xùn)，重點(diǎn)提升現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)技巧和教練技能，學(xué)員經(jīng)過二次試講評價(jià)，全部晉升為銀行中級培訓(xùn)師，并獲得學(xué)員好評。

陜西郵政30名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能全面提升》授課，學(xué)員全部掌握PPT制作技巧和常見工具應(yīng)用，并掌握如何專業(yè)性講解PPT，獲得企業(yè)及學(xué)員的一致好評。

中信證券內(nèi)訓(xùn)師體系搭建項(xiàng)目，通過一周的時(shí)間，對公司內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底，以及現(xiàn)場培訓(xùn)宣導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)體系導(dǎo)入，幫助企業(yè)建立了課程庫、講師庫和流程管控三條主線的培訓(xùn)體系設(shè)想，項(xiàng)目得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

為工商銀行長春金融研究學(xué)院進(jìn)行《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)后，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的高度好評，半年內(nèi)多次返聘，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師100余名，人均開發(fā)課程5——10門。

帶領(lǐng)四川農(nóng)行內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，開發(fā)的相關(guān)課程成為商學(xué)院精品課程，培訓(xùn)3多期近500人，獲得行方領(lǐng)導(dǎo)一致好評，培訓(xùn)滿意評估分未低于95分，有效助力業(yè)務(wù)部門完成月度及年度銷售任務(wù)，業(yè)績提升10%。

主導(dǎo)棗莊農(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師體系搭建項(xiàng)目，為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀培訓(xùn)師55人，協(xié)助搭建本行的金融學(xué)院。

主導(dǎo)安丘農(nóng)商行講師團(tuán)啟動(dòng)項(xiàng)目，為客戶培訓(xùn)優(yōu)秀培訓(xùn)師70余人。

主導(dǎo)金鄉(xiāng)農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師體系搭建項(xiàng)目，完成內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)從無到有的建設(shè)過程。

……

【主講課程】

TTT類：

《七步從小白變培訓(xùn)高手》

《“課骨”畫心——精品課程開發(fā)》

《心腦聯(lián)動(dòng)——教學(xué)設(shè)計(jì)五連環(huán)與應(yīng)用轉(zhuǎn)化》

《七招收心——讓學(xué)員“學(xué)上癮”的授課技巧》

《決勝“言”值時(shí)代——打造個(gè)人公眾演說力》

《崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例編寫教學(xué)》

《精美設(shè)計(jì)與視覺呈現(xiàn)——七招玩轉(zhuǎn)ppt》

通用類：

《決勝人性管理》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力九項(xiàng)修煉》

《擼起袖子加油干——贏在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《中層管理者精細(xì)執(zhí)行力打造》

《贏在溝通——職場高情商溝通技巧》

《精準(zhǔn)匯報(bào) 高效商談——基于報(bào)聯(lián)商的職場溝通技能》

銀行類：

《五招九式——銀行營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)與客戶經(jīng)營》

《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》

《決勝廳堂——從動(dòng)作到結(jié)果》

《五力驅(qū)動(dòng) 戰(zhàn)略升級——銀行開門紅經(jīng)營策略》

《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營沙盤模擬—怒海奇航》

《七步成交——銀行人必會(huì)的產(chǎn)品營銷技巧》

《私域流量——“微”時(shí)代銀行人的營銷技巧》

【授課風(fēng)格】

從事培訓(xùn)授課十余年，培訓(xùn)場次在2000場以上，有著豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。課堂氛圍輕松愉悅，語言生動(dòng)，詼諧幽默，授課過程中充滿激情和正能量。

擅長以市場角度把握培訓(xùn)需求與課程方向，運(yùn)用TTT體驗(yàn)教學(xué)手法，以“做中學(xué)”為核心進(jìn)行課程講授，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，達(dá)到組織績效提升的培訓(xùn)效果。知識導(dǎo)入的同時(shí)，巧妙引導(dǎo)學(xué)員自發(fā)領(lǐng)悟，改變固有思維框定。

可針對企業(yè)、學(xué)員所面臨的實(shí)際問題進(jìn)行有針對性的輔導(dǎo)和落地培訓(xùn)，狠抓培訓(xùn)實(shí)效，深受廣大學(xué)員的歡迎和鐘愛。

【部分服務(wù)客戶】

工商銀行深圳分行、工商銀行長春金融研修學(xué)院、浙江建行、河南中行、福建中行、包商銀行、昆侖銀行、浙商銀行、浦發(fā)銀行、陜西郵儲(chǔ)銀行、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、姜堰農(nóng)商行、贛州郵儲(chǔ)銀行、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、溫州浙商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、泉州民生、福建建行、漢口銀行，九江農(nóng)商行，泰州農(nóng)商行，招商銀行杭州分行，中國農(nóng)業(yè)銀行廣州省分行，中國農(nóng)銀大學(xué)湖北培訓(xùn)中心、日照銀行、濰坊銀行、棗莊農(nóng)商銀行、菏澤農(nóng)商銀行、安丘農(nóng)商銀行、濱州農(nóng)商銀行、德州農(nóng)商銀行、青州農(nóng)商銀行、沂源農(nóng)商銀行、寧津農(nóng)商行、微山農(nóng)商銀行、哈爾濱農(nóng)商行、黑龍江賓州農(nóng)商行、巴彥信用社、沾化青云村鎮(zhèn)銀行、周村青隆村鎮(zhèn)銀行。

華能集團(tuán)、華電集團(tuán)、中國燃?xì)饧瘓F(tuán)、山東省冶金設(shè)計(jì)院、濟(jì)南市委黨校、旭中科技、金鷹陶瓷、黑龍江蒙牛、中國移動(dòng)管理學(xué)院、山東移動(dòng)、阿克蘇移動(dòng)、喀什移動(dòng)、濟(jì)寧電信、山東迪信通、樂語手機(jī)連鎖、德百溫泉假日酒店、魯藝彩印、山東菏澤中小企業(yè)協(xié)會(huì)、國美電器、蘇寧電器、三聯(lián)商社……

【客戶及學(xué)員評價(jià)】

楊老師幫助我們對當(dāng)下面臨的問題作出梳理，量身定制了適合本單位情況的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方案，從人才的選拔到薪酬制度、講師評級制度的設(shè)計(jì)，再到授課技能的帶教、崗位職責(zé)劃分等，幫助我們搭建起完整的內(nèi)訓(xùn)師體系。

——浙商銀行培訓(xùn)中心周主任

楊老師的課深入淺出，詼諧幽默，課堂氛圍活躍，寓教于樂，學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)到了許多課程開發(fā)的知識和授課技能，且印象深刻，課后能將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，助力績效的提升。

——安丘農(nóng)商銀行人力資源部王總

楊老師授課技巧高超，能時(shí)刻緊抓學(xué)員的注意力，無論多么生澀難懂的理論都能以最淺顯易懂的方式，讓學(xué)員理解學(xué)會(huì)并樂于在實(shí)踐中運(yùn)用。

——福建中行人力資源部李經(jīng)理

楊老師不僅專業(yè)知識扎實(shí)，授課精彩，而且在對學(xué)員帶教的過程中更是能做到因材施教，針對每個(gè)學(xué)員不同的自身特點(diǎn)，協(xié)助其培養(yǎng)自己獨(dú)特的授課風(fēng)格；通關(guān)過程中嚴(yán)格把關(guān)，一絲不茍，對每位學(xué)員都認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我們的講師團(tuán)隊(duì)無論是授課水平還是課程開發(fā)設(shè)計(jì)能力都有長足的進(jìn)步和提升。

——南京浦發(fā)銀行孫經(jīng)理

學(xué)習(xí)楊老師《課“骨”畫心——精品課程開發(fā)》課程，徹底解決了我以往在課程開發(fā)方面的困惑，現(xiàn)在我可以在自己的專業(yè)領(lǐng)域快速開發(fā)出思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評，感謝楊老師！

——陜西郵政內(nèi)訓(xùn)師

我們聽了楊凱老師講的《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》，他講的很精彩，很到位，大家也聽得很投入，氣氛很活躍，我相信這次培訓(xùn)我們都學(xué)到了很多新的知識，收到非常良好的效果。

——日照銀行張行長

楊凱老師，他理論功底精深，先進(jìn)的管理理念和犀利的社會(huì)洞察力，令我欽佩不已，極具理論性和系統(tǒng)性，使我受益匪淺，體會(huì)良多，大大開拓了我的視野，并清楚地意識到自己知識貧乏，專業(yè)上的差距，通過學(xué)習(xí)，讓我更進(jìn)一步了解和掌握了負(fù)責(zé)人的職責(zé)，方向和目標(biāo)，反思了以前工作管理上的不足與失誤。

——寧津農(nóng)商行馮行長

楊老師授課風(fēng)趣幽默，語言輕松活潑，讓人有很強(qiáng)的帶入感很吸引力，聽了這么多課，第一次聽課沒有走神。內(nèi)容也非常貼合我們行的實(shí)際情況，都是非常實(shí)用的方法，回去就能用到工作當(dāng)中。

——濰坊銀行田行長

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