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課程背景：

本課程將通過(guò)8D這種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的方法，詳細(xì)講解8D運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合， 從而構(gòu)建完整的問(wèn)題分析與解決方案。在課堂上，通過(guò)大量的有針對(duì)性的練習(xí)，使學(xué)員能夠在短的時(shí)間內(nèi)掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的方法，極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題。

課程對(duì)象：

研發(fā)部、工程部、質(zhì)量部、工藝設(shè)備部、生產(chǎn)部的工程師、主管、經(jīng)理等。以及其他和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的人員

課程內(nèi)容：

一、概述

1 什么是小組問(wèn)題解決法

2 步驟介紹

3 適用范圍

4 過(guò)程工具

二、小組問(wèn)題解決方法步驟

D0 準(zhǔn)備 8D 過(guò)程;

1 D0 概述：

2 D0 目的：

3 緊急措施；

顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別；

現(xiàn)象和問(wèn)題的定義與區(qū)別；

緊急措施的定義；

四種措施的區(qū)別；

緊急措施執(zhí)行的步驟；選擇；驗(yàn)證；執(zhí)行；證實(shí)；

4 8D 的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

5 D0 階段常用的分析問(wèn)題的工具

6 本階段的案例及小組練習(xí)；

D1 建立小組

1 D1 概述：

2 D1 目的：

3 如何建立小組；

在正確的層次上建立小組；

小組的規(guī)模；

小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作；

4 D1 階段常用的分析問(wèn)題的工具

5 本階段的案例及小組練習(xí)；

D2 描述問(wèn)題

1 D2 概述：

2 D2 目的：

3 觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別；

4 問(wèn)題陳述和問(wèn)題描述的定義與區(qū)別；

5 問(wèn)題描述的要求；

描述問(wèn)題的范圍；

描述問(wèn)題的細(xì)節(jié)；

描述問(wèn)題的邊界；

6 設(shè)立解決問(wèn)題的目標(biāo)；

目標(biāo)設(shè)立的 SMART 原則；

目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)；

目標(biāo)的可行性分析；

7 D2 階段常用的分析問(wèn)題的工具

8 本階段的案例及小組練習(xí)；

D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施

1 D3 概述：

2 D3 目的：

3 臨時(shí)措施的定義；

4 臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟；選擇；驗(yàn)證；執(zhí)行；證實(shí)；

5 常見(jiàn)的臨時(shí)措施；

6 D3 階段常用的分析問(wèn)題的工具

7 本階段的案例及小組練習(xí)；

D4 尋找和驗(yàn)證根源

1 D4 概述：

2 D4 目的：

3 根本原因的定義；

4 三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系；

5 D4 階段常用的分析問(wèn)題的工具；

6 問(wèn)題逃出點(diǎn)的定義；

7 本階段的案例及小組練習(xí)；

D5 選擇永久糾正措施

1 D5 概述：

2 D5 目的：

3 永久措施的定義；

4 永久措施執(zhí)行的步驟；選擇；驗(yàn)證；執(zhí)行；證實(shí)；

5 常見(jiàn)的永久措施；

6 永久措施選擇的方法；

描述結(jié)果;

列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);

決定想得到的東西的相關(guān)重要性;

確定選擇;

將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;

分析風(fēng)險(xiǎn)

作出最好的選擇

7 D5 階段常用的分析問(wèn)題的工具；

8 本階段的案例及小組練習(xí)

D6 實(shí)施永久糾正措施

1 D6 概述：

2 D6 目的：

3 執(zhí)行 PCA 的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防；

4 永久措施執(zhí)行的步驟；選擇；驗(yàn)證；執(zhí)行；證實(shí)；

5 D6 階段常用的分析問(wèn)題的工具；

6 本階段的案例及小組練習(xí)；

D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題

1 D7 概述：

2 D7 目的：

3 系統(tǒng)措施的定義；

4 領(lǐng)導(dǎo)在 D7 中的重要作用；

5 D7 階段常用的分析問(wèn)題的工具；

6 本階段的案例及小組練習(xí)

D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員

1 D8 概述：

2 D8 目的：

3 關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論；

4 小組表彰執(zhí)行

表彰的目的；

表彰的方式；

表彰的程序；

5 8D 項(xiàng)目關(guān)閉

6 D8 階段常用的分析問(wèn)題的工具；

7 本階段的案例及小組練習(xí)

三、8D 過(guò)程中常用的工具介紹

1 檢查表；

2 柏拉圖；

3 趨勢(shì)圖；

4 5W2H 提問(wèn)；

5 是/否提問(wèn)表

6 頭腦風(fēng)暴法

7 因果圖法

8 五個(gè)為什么法

9 失效鏈/故障樹(shù)分析

10 分層法

11 直方圖法

12 散布圖法

13 現(xiàn)場(chǎng)觀察驗(yàn)證

14 環(huán)境模擬驗(yàn)證

15 原因測(cè)試工作表

16 決策分析法

17 風(fēng)險(xiǎn)分析法

18 任務(wù)樹(shù)

19 甘特圖

20 FMEA

21 修改體系文件

22 修改管理制度

23 控制圖

24 系統(tǒng)圖

四、8D 報(bào)告評(píng)審

1 推行 8D 的步驟；

得到公司高層的支持；

統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，認(rèn)可改進(jìn)問(wèn)題的重要性；

培訓(xùn)一批解決問(wèn)題的能手；

建立系統(tǒng)的 8D 制度；

2 8D 推行步驟中常見(jiàn)的問(wèn)題；

3 8D 報(bào)告評(píng)審、批準(zhǔn)人員職責(zé)；

4 8D 評(píng)審表；

5 8D 實(shí)例

朗豪坊扶梯事故分析

特斯拉Model 3芯片版本事故分析

謝老師

謝鳴老師

——制造型企業(yè)質(zhì)量及精益改善專家，六西格瑪黑帶

曾任西門(mén)子電氣（世界500強(qiáng)） 質(zhì)量經(jīng)理

曾任施耐德電氣（世界500強(qiáng)）客戶關(guān)愛(ài)中心經(jīng)理，中國(guó)區(qū)六西格瑪黑帶講師

曾任塔塔信息技術(shù)（世界500強(qiáng)，全球服務(wù)外包龍頭企業(yè)）質(zhì)量經(jīng)理，中國(guó)區(qū)六西格瑪黑帶講師

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)認(rèn)證六西格瑪黑帶講師

天津保稅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特聘講師，為區(qū)內(nèi)200余家企業(yè)提供質(zhì)量和精益項(xiàng)目咨詢和培訓(xùn)，如特變電工、維斯塔斯風(fēng)力技術(shù)等。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)場(chǎng)改善

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

謝老師擁有20余年質(zhì)量和精益領(lǐng)域工作經(jīng)歷，先后任職于西門(mén)子、施耐德等國(guó)際知名企業(yè)，擁有豐富的研發(fā)質(zhì)量、供應(yīng)商管理、過(guò)程管理、效率提升、產(chǎn)品和工藝質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量和精益改善有全面深入的了解。尤其擅長(zhǎng)針對(duì)不同規(guī)模、不同類型、不同發(fā)展階段的企業(yè)提供定制化的解決方案。

任職西門(mén)子期間，實(shí)施過(guò)程質(zhì)量提升項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的時(shí)間，過(guò)程不合格率降低42%，客戶投訴率降低67%，供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率提升31%。

任職施耐德期間，每年對(duì)24家中國(guó)區(qū)工廠進(jìn)行六西格瑪課程輪訓(xùn)，并對(duì)改善項(xiàng)目進(jìn)行輔導(dǎo)，項(xiàng)目累計(jì)節(jié)約金額超過(guò)1000萬(wàn)元人民幣。

為央企中節(jié)能太陽(yáng)能公司開(kāi)展《潛在失效模式與影響分析》課程，把質(zhì)量控制關(guān)口前移，將大量問(wèn)題控制在研發(fā)和試產(chǎn)階段。改善措施實(shí)施后，客戶投訴量下降80%，

為央企上海造幣公司提供面向國(guó)際市場(chǎng)的抽樣檢驗(yàn)方法指導(dǎo)，使企業(yè)順利通過(guò)了國(guó)外政府的委托審核，順利進(jìn)入了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

為A股上市公司益佰制藥（600594）構(gòu)建質(zhì)量改善體系，通過(guò)流程優(yōu)化、布局改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、提案建議四方面工作，使車間面貌煥然一新，質(zhì)量成本降低72%，順利通過(guò)了多次內(nèi)外部客戶稽核。

為A股上市公司征和工業(yè)（003033）建立精益供應(yīng)鏈體系，完善了生產(chǎn)主計(jì)劃管理體系，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，重新布局庫(kù)位設(shè)置，合理規(guī)劃存儲(chǔ)方式，提升揀貨效率37%；完善了物料需求計(jì)劃管理，建立供應(yīng)商管理體系，供應(yīng)商一次交驗(yàn)合格率提升24%。建立了物料與生產(chǎn)的嚴(yán)格配套管理流程，準(zhǔn)時(shí)交貨率OTD提升23%。

從事咨詢服務(wù)以來(lái)，共輔導(dǎo)30余家制造型企業(yè)，通過(guò)了多家國(guó)際知名公司的全球供應(yīng)鏈審核。針對(duì)國(guó)外審核清單晦澀難懂，企業(yè)人員能力薄弱的問(wèn)題，為企業(yè)搭建了一套完整的動(dòng)態(tài)化平臺(tái)，涵蓋質(zhì)量體系、采購(gòu)及供應(yīng)商管理、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、人員能力矩陣、環(huán)境健康安全等方面，使企業(yè)能自主應(yīng)對(duì)未來(lái)更多的客戶審核。通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用，獲得了眾多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)的高度認(rèn)可。

謝老師致力于制造型企業(yè)的質(zhì)量和精益改善，為幫助中國(guó)企業(yè)打開(kāi)國(guó)門(mén)，走向世界，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志不渝。

【授課風(fēng)格】

幽默、風(fēng)趣，不失嚴(yán)謹(jǐn)

講課思路清晰、內(nèi)容邏輯性強(qiáng)

注重內(nèi)容的“知其然，知其所以然”

注重思路的引導(dǎo)和講解

【主講課程】

六西格瑪類：

測(cè)量系統(tǒng)分析

假設(shè)檢驗(yàn)

回歸分析

DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)法

SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

變異源分析

可靠性分析

IATF16949類：

APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃

PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序

FMEA失效模式和影響分析

MSA測(cè)量系統(tǒng)分析

SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制

精益生產(chǎn)類：

VSM價(jià)值流圖

識(shí)別與消除浪費(fèi)

5S管理

精益改進(jìn)

精益領(lǐng)導(dǎo)力

問(wèn)題分析與解決

目視化與看板管理

精益生產(chǎn)方式JIT

質(zhì)量工具類：

新、舊質(zhì)量七工具

8D報(bào)告

品質(zhì)功能展開(kāi)

流程分析與改善

TQM全面質(zhì)量管理

供應(yīng)商管理

數(shù)據(jù)分析

抽樣檢驗(yàn)

防錯(cuò)技術(shù)

【服務(wù)客戶】

央企、上市公司

中國(guó)移動(dòng)中移在線（央企）、上海造幣有限公司（央企）、中節(jié)能太陽(yáng)能股份（央企）、唐山港集團(tuán)（A股上市公司601000）、特變電工（A股上市公司600089）、華新水泥（A股上市公司600801）、貴州益佰制藥（A股上市公司600594）、三安光電（A股上市公司600703）、長(zhǎng)榮股份（A股上市公司300195）

國(guó)際知名企業(yè)

維斯塔斯風(fēng)力技術(shù)（國(guó)際知名風(fēng)力發(fā)電龍頭企業(yè)，丹麥）、通力電梯（國(guó)際知名電梯制造企業(yè)，芬蘭）、科斐凱博線纜（國(guó)際知名汽車線纜企業(yè)，德國(guó)）、武藏汽車零部件（國(guó)際知名汽車零件企業(yè)，日本）、大冢制藥（國(guó)際知名制藥企業(yè)，日本）

行業(yè)知名企業(yè)

山東國(guó)瓷功能材料、山東陽(yáng)谷電纜、內(nèi)蒙古歐晶科技、北京華脈泰科醫(yī)療器械、天津三志電梯、天津華海清科、河北中達(dá)鑄造

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

講解的Minitab工具很實(shí)用，能夠節(jié)省很多時(shí)間，充分利用數(shù)據(jù)分析功能結(jié)合工作實(shí)際情況收集分析數(shù)據(jù)，提高工作效率。

——唐山港集團(tuán)股份有限公司

全面了解了流程的全部知識(shí)。對(duì)全面改善流程的方方面面有全面的認(rèn)識(shí)。回去修改過(guò)于繁冗的流程進(jìn)行簡(jiǎn)化。試試整理和修改流程內(nèi)容。

——天津潤(rùn)達(dá)醫(yī)療科技有限公司

聽(tīng)老師講過(guò)MSA以后，以前好多的疑問(wèn)都迎刃而解了！之前做出結(jié)果是合格的還好，如果是不合格的，也不知道怎么找原因，現(xiàn)在都明白了。

——優(yōu)視科技

FMEA講的太有意思了，這是我聽(tīng)過(guò)講得最通俗易懂的FMEA！回去一定要推薦給其他同事！

——天津特變電工

通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握了做現(xiàn)場(chǎng)改善的方法，以及為什么要做改善。以前的一些問(wèn)題老師也給詳細(xì)做了解答，謝謝老師！

——益佰制藥

六西格瑪工具的講解深入淺出，很多工具都是算數(shù)據(jù)，看數(shù)值來(lái)做判斷。即使像我這樣沒(méi)有什么基礎(chǔ)的，也能聽(tīng)明白。

——天津三志

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