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【課程背景】

內(nèi)卷時(shí)代，企業(yè)業(yè)務(wù)繁重，職場(chǎng)商場(chǎng)壓力也越來(lái)越大，甚至導(dǎo)致身體病變死亡及自殺情況出現(xiàn)，情緒已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代最大的隱形殺手。在職場(chǎng)中員工如果無(wú)法調(diào)節(jié)自己的情緒，都會(huì)嚴(yán)重影響身心健康，職場(chǎng)關(guān)系、家庭關(guān)系。

你是否遇到以下問(wèn)題：

工作情緒不穩(wěn)定，士氣低落怎么辦？

時(shí)間緊急易焦慮，工作拖延怎么辦？

工作事務(wù)壓力大，執(zhí)行力下降怎么辦？

失眠健忘易發(fā)火，溝通效率下降怎么辦？

畏難情緒，焦慮情緒，怎樣管理自我情緒？

戰(zhàn)勝壓力，如何將壓力轉(zhuǎn)化為工作驅(qū)動(dòng)力？

當(dāng)你懂得情緒與壓力管理后會(huì)極大的提升業(yè)績(jī)，從而提升企業(yè)效益。

【課程收益】

讓員工能夠正確認(rèn)識(shí)壓力和情緒

學(xué)會(huì)自我解壓以及積極心態(tài)，面對(duì)職場(chǎng)與生活

學(xué)會(huì)情緒調(diào)節(jié)，更好的處理職場(chǎng)中的沖突與焦慮

有效提高團(tuán)隊(duì)間的包容性與協(xié)作力

幫助他人管理情緒

幫助企業(yè)激活團(tuán)隊(duì)工作熱情，讓工作更加高效，創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)。

【課程對(duì)象】

有一定工作經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人士及中層管理者

【課程大綱】

一、為什么要學(xué)習(xí)情緒與壓力管理

案例：

二、 我的情緒我做主

1.什么是情緒

認(rèn)識(shí)三體腦：

案例：為什么面對(duì)上級(jí)或同事的批評(píng)你忍不住要吵架？

為什么你生氣時(shí)什么難聽(tīng)說(shuō)什么？

為什么你有情緒時(shí)對(duì)客戶態(tài)度不好，過(guò)后后悔？

情緒的定義

2.情緒的真正來(lái)源

外來(lái)的事物：誘因

內(nèi)心：信念

3.負(fù)面情緒的正面意義

憤怒、恐懼、厭惡、憂傷等負(fù)面情緒帶給我們的意義

觀看電影片段：《頭腦特工隊(duì)》

小組討論

4.如何管理情緒

情緒管理的4個(gè)能力：

自覺(jué)力：覺(jué)察能力3步走

理解力：情緒的根源

運(yùn)用力：運(yùn)用好負(fù)面情緒的正面意義

擺脫力：做情緒的主人

改變思維模式：

意義換框法（阿Q精神積極心態(tài)）、二者兼得（魚(yú)和熊掌可兼得）

5個(gè)技巧：

深呼吸放松（快速放松）、掛鉤法（情緒穩(wěn)定）、情緒氣球（抽離情緒）

情緒抱枕（釋放壓抑已久的情緒）、情緒敲敲敲（把情緒從身體快速釋放）

三、壓力管理

1.壓力對(duì)人的影響

觀看視頻

2.揭開(kāi)壓力的真面目

案例：壓力來(lái)自于你的工作嗎？

3.減壓方法

改變思維模式：田字脫困法 （找到解決問(wèn)題的方法）、改字法（改變限制性思維）、焦慮8問(wèn)（幫助解決焦慮問(wèn)題，減輕壓力）

3個(gè)技巧：

長(zhǎng)高大（面對(duì)壓力更有力量）、資格感練習(xí)（給成功助力）、EFT敲擊（釋放情緒和壓力）

四．未來(lái)成功景象，共創(chuàng)美好未來(lái)

體驗(yàn)：最好的未來(lái)

田老師

田彩霞

——禮儀服務(wù)和身心管理專家

10年講師經(jīng)驗(yàn)，山東航空集團(tuán)資深禮儀培訓(xùn)師、心理講師

航空公司服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)負(fù)責(zé)人，所研發(fā)的“魅力魯韻

文化之旅”特色服務(wù)產(chǎn)品榮獲第六屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)

18年空中飛行經(jīng)驗(yàn)，曾榮獲“十佳崗位標(biāo)兵”“公司崗位能手”“優(yōu)秀乘務(wù)講師”等榮譽(yù)稱號(hào)

10年培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，為民航青島監(jiān)管局、青島機(jī)場(chǎng)集團(tuán)，上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院等多家政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位，學(xué)校的特聘講師

授課服務(wù)超 30 家的政府機(jī)關(guān)、國(guó)央企、上市民企、銀行

超過(guò) 10 家國(guó)企的特聘講師，超過(guò) 100+場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，客戶返聘率高

高級(jí)心理咨詢師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

教育背景：田老師歷經(jīng)10年禮儀 與形象專業(yè)學(xué)習(xí)，理論功底扎實(shí)，心理學(xué)學(xué)習(xí)期間師從中國(guó)NLP泰斗李中瑩老師。

企業(yè)經(jīng)歷：田老師在山東航空集團(tuán)工作了18 年時(shí)間，是山東航空公司禮儀、服務(wù)、心理課程的主要負(fù)責(zé)人，山東航空以“真誠(chéng)、真摯、真心”的服務(wù)理念在中國(guó)民航具有極高的聲譽(yù)。在2018年獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) ，田老師是大會(huì)禮儀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人之一。

為航空企業(yè)一線工作人員進(jìn)行心理咨詢服務(wù)

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

為民航青島監(jiān)管局進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)15場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)300人次，連續(xù)聘用5年

為國(guó)內(nèi)多家航空公司進(jìn)行《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘20場(chǎng)，培訓(xùn)1000人次，連續(xù)聘用6年

為中建八局青島4公司進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘10場(chǎng)，連續(xù)聘用3年

為上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院《禮儀與形象管理》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，并持續(xù)返聘15場(chǎng)，連續(xù)聘用3年

曾為市政府、區(qū)政府等政府機(jī)關(guān)進(jìn)行《政務(wù)禮儀》《情緒與壓力管理》《高情商溝通》培訓(xùn)，受到學(xué)員的一致好評(píng)

【授課風(fēng)格】

問(wèn)題導(dǎo)向，豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和案例沉淀，將工作經(jīng)歷、培訓(xùn)授課有效融合。

禮儀結(jié)合心理，由內(nèi)而外的調(diào)整學(xué)員狀態(tài)，保持培訓(xùn)效果的持久性

實(shí)戰(zhàn)型導(dǎo)師，兼顧知識(shí)輸入和技能提升，操作性強(qiáng)，注重學(xué)以致用。

語(yǔ)言詼諧幽默，互動(dòng)性好，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性。

【主講課程】

禮儀形象類：

《商務(wù)禮儀》

《銀行服務(wù)禮儀》

《醫(yī)院服務(wù)禮儀》

《航空服務(wù)禮儀》

《公務(wù)接待禮儀》

《政務(wù)大廳服務(wù)禮儀》

心理類

《情緒與壓力管理》

《高情商溝通》

【客戶評(píng)價(jià)】

田老師風(fēng)趣幽默，非常有親和力，授課風(fēng)格深入簡(jiǎn)出，實(shí)用性強(qiáng)

——民航青島監(jiān)管局局長(zhǎng) 李平

互動(dòng)性高，知識(shí)面廣，能在游戲中學(xué)習(xí)到情緒管理的方法，通俗易懂、容易落地。

——上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院書(shū)記 戴志剛

田老師善于調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性,活躍氣氛。思路清晰,表達(dá)能力強(qiáng),始終吸引學(xué)員參與到課程中 。

——東航山東分公司 地服部書(shū)記 陸佳

將心理與禮儀課程相結(jié)合，使學(xué)員們對(duì)知識(shí)易理解，易操作，老師講課時(shí)的激情會(huì)感染我們，課堂氣氛很好。

——山東航空培訓(xùn)部經(jīng)理 張曉紅

【服務(wù)客戶】

航空類：

民航華東管理局 民航青島監(jiān)管局 民航浙江監(jiān)管局 山東航空 東方航空山東分公司 青島航空 杭州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)貴賓室 青島機(jī)場(chǎng)集團(tuán) 煙臺(tái)國(guó)際機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司 揚(yáng)泰機(jī)場(chǎng)集團(tuán) 中國(guó)民航大學(xué)乘務(wù)學(xué)院 上海民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院 青島國(guó)敦大酒店

政府機(jī)關(guān)、國(guó)央企：

青島城投 中建八局青島4公司 中鐵建工山東分公司 青島地鐵 青島海底世界 青島機(jī)關(guān)事物服務(wù)中心 區(qū)政府政務(wù)服務(wù)中心 青島旅游集團(tuán) 中交二行局青島分公司

銀行類：

工商銀行青島分行 青島銀行 中國(guó)銀行青島分行 江蘇銀行 青島農(nóng)商行膠州分理處

建筑、制造業(yè)：

上海海鷹飛機(jī)制造廠 東亞裝飾 德才裝飾 中青建安 薩博特種車輛制造有限公司 京禹?xiàng)钌藤Q(mào)公司

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