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【課程背景】

學員難以在枯燥中長期飛行，卻能在感性中蹦跶前進。

隨著當今社會中互聯網的發展，知識的存在不再是“高居廟堂之上”，而是從過往的“遙不可及”變成了現在的“觸手可及”。知識的獲取渠道多樣化，“信息不對稱”的減少弱化了傳統講師的權威，如何才能讓課堂上的培訓內容與眾不同？

90后、00后逐漸成為職場大軍，充滿個性的他們不拘一格，娛樂至上，喜歡短平快的節奏，如何讓培訓課堂吸引他們的注意力？

線上培訓大行其道，傳統培訓課堂的重要性差異與不可替代之處到底是什么？

現實情形下，企業越來越重視內部知識的沉淀與傳播，但知識的復制往往存在衰減的漏斗，好的內容如何才能分享出去？

課堂上學員一聽課就犯困或走神，如何讓課堂不再沉悶？讓員工樂于甚至愛上培訓？

如何讓講師一言堂變成大家的百家講壇，讓后喻文化與前喻文化交相輝映，迸發出更精彩的思想？

本門課程基于以上問題的解決，從“提升培訓效能”出發，以終為始，帶領學員洞悉高效魅力課堂的底層規律，科學構建從打造吸睛開場、寓教于樂中場、有力收尾閉場、課堂管理控場、上臺基本功訓練的完整鏈路，幫助企業hr、管理者、內訓師手把手學會如何打造一個精彩的培訓現場，承擔并扮演好“編、導、演”的三重角色，使知識的傳遞準確有效，讓培訓的效能與價值最大化。

【課程收益】

能夠正確理解培訓與成人學習的本質與底層邏輯、學習圈理論、四種學習風格

能夠正確應用“教學目標六層次”并科學匹配教學方法

能夠正確應用自我介紹“二元模型”、開場“GLOSS”模型、閉場“OFF”模型

能夠正確應用融合五星教學法的“三大引導”工具、“EASE”講授模型，“FEED”反饋技術、十種類型的互動設計

能夠正確應用幾種常見的控場技巧、提問技巧、引導技巧、答疑技巧

能夠正確應用七種問題行為管理技巧

能夠克服講臺恐懼，具備良好的職業講師風范，樹立講師信心，臺上禮儀大方得體

【課程對象】

企業內訓師、管理層、業務專家

【課程大綱】

破冰：培訓準備與學習目標

1、破冰游戲：超級對對碰

熟悉學員

了解學習目標

2、分組

建立PK機制

制定獎懲規則

角色分配與團隊組建

3、共識目標

為什么培訓效果不好？

觀看視頻：感受演講/報告與培訓的差異并討論（《超級演說家》&《培訓課堂》）

共識課程目標

一、洞見規律：培訓必備認知

授課水平測試：找到培訓的魔力目標點

1、什么是培訓？培訓有什么價值？

培訓對企業的四個價值

培訓對個體的四個價值

培訓不是什么

•培訓與教育的區別

•培訓與演講的區別

小故事：這是一場成功的培訓嗎？

培訓的定義

企業開展培訓的三個目的

•勝任崗位任務、解決實際問題、提高績效結果

企業開展培訓的三大目標

企業內部的四大學習要求

培訓效果的四個層級：

•愿意聽、聽得懂、記得住、做得到

培訓師兩大基本職責

培訓師三大核心能力

培訓師三大任務

培訓效果保障

2、什么是學習？成人學習有哪些特點？

大腦的學習原理

•獲取外部信息+原有信息+加工整合=新的有意義的信息

案例分析：看圖說話

原理：大腦學習六步驟

第一步：感覺感官獲取外部信息

第二步：神經束傳遞信息

第三步：內感官對信息形成注意

第四步：對新信息形成瞬間記憶

第五步：瞬間記憶轉化成短時記憶

視頻教學：《夢華錄》

第六步：短時記憶加工成長期記憶

•長期記憶的三類：陳述性記憶、程序性記憶、情感記憶

•學習的記憶遺忘曲線

•短時記憶成為長期記憶的三個方法

小組練習：視覺化呈現大腦學習步驟，并分享給教學帶來的啟發

三種學習理論演變

成人學習四個特點

成人學習四項原則

成人學習六個需求

五個成效規律

六個授課原則

知行合一的三大障礙

個人練習：不同教學方式與原理進行匹配

（學員需要分析教學方法/現象分別對應哪些成人學習原理）

二、以終為始：設定教學目標

1、認知教學目標

問題≠需求，需求≠目標

培訓工作的本質：促進績效改進

練習：完請選擇一個課題，編寫教學目標

案例：這些教學目標的表述有什么問題？

有效教學目標的SMART原則

什么是教學目標？

常見教學目標設定的三大問題

教學目標的“三導”功能

2、布魯姆教學目標設定

認知的六個層次

•層次一：記憶（概念、行為特征）

•層次二：理解（概念、行為特征）

•層次三：應用（概念、行為特征）

•層次四：分析（概念、行為特征）

•層次五：評價（概念、行為特征）

•層次六：創造（概念、行為特征）

練習：判斷以下教學目標所屬層次

練習：對課程主題規范地表述完整六個層次的教學目標

如：《TTT-講師授課技巧》教學目標為1、能夠理解培訓與成人學習的本質與底層邏輯；2、能夠正確應用“GLOSS”開場模型······

討論：不同教學目標適用的教學方式

不同教學目標示例與教學方式

教學目標設定原則：以終為始

三、華麗亮相：打造吸睛開場

1、為什么開場很重要？

首因效應

3-3-3法則

2、如何自我介紹？

自我介紹的兩個常見問題

自我介紹的二元模型

•4招讓名字記得住

•建立附屬信息架構的兩個方法（FABE法、數字法）

3、如何做好開場？

開場三種禁忌

開場三個目標

開場五項流程（GLOSS模型）

練習：運用模型設計你的自我介紹與開場

四、寓教于樂：中場精彩不斷

1、學習過程的自然規律——學習圈理論

小組活動：數字盲排

學習的四個階段

測試：學習風格

四種學習者類型

學習過程的兩個維度

按學習圈開展培訓活動

•尊重學員風格，兼顧并互補

•尊重學習規律，學習更有效

五星教學法——設計符合學習自然規律的教學過程

•傳統的五星教學法

•優化后的五星教學法

•小閉環與大閉環

2、第一步：引導體驗

創建情景的六種模式

分析討論的三種方式

三個操作要點

練習：為課程設計一個引導體驗的活動（組內分享+代表分享）

3、第二步：引導思考

案例：實驗中演奏120支曲子，被聽出3首，為什么只有2.5%的人聽出了曲名？

三段式表達，擺脫“知識的詛咒”

陳述性知識v.s程序性知識

四步講授新知（EASE模型）

練習：組內每人選擇1個知識點兩兩練習

4、第三步：引導應用

布置任務

組織練習

成果分享

評價反饋（只點評，不評判）

•FEED反饋技術

•三種類型點評方式

•兩種點評內容

練習：設計上一環節知識點的應用環節，并每組選派1人上臺互動展示，小組輪流練習反饋技術

5、如何設計有效互動

學習金字塔

什么是課堂互動

互動的三種范圍

互動的三個層次

互動的十種形式

如何結合教學目標設計不同的互動形式

五、強化印象：有力收尾閉場

1、為什么收尾很重要？

近因效應

2、閉場的“OFF”模型

O（objective）：成果

•總結回顧要點（是否掌握）

•檢驗課程效果（是否解決）

F（feedback）：反饋

•講師對學員

•學員對老師

F（future）：未來

•升華收益，激發行動動機

•布置要求，制定行動計劃

練習：根據前面制定的教學目標完成教學活動設計，制定《授課計劃書》，設定中場過程的學習與互動環節，并完成閉場內容設計

六、臨危不亂：課堂管理控場

1、控場三大原則

主動控場

全面控場

預先控場

2、控場三大技巧

時間管理

秩序管理

注意力管理

3、提問技巧

五種提問方式

兩種常見問題類別

兩種引導技巧

•聚焦式會話法：ORID

•立體化提問法

實踐練習：視頻播放《功勛》，選派2位學員分別帶領大家練習ORID、立體化提問法

如何應對無人應答

•三個原因

•三個要點

4、答疑技巧

三點注意

傾聽的六個要點

回答的六個步驟

四種情況的應對方式

5、問題行為管理

四類內向性問題行為

•注意力渙散

•退縮行為

•不負責任行為

•違紀行為

三類外向性問題行為

•擾亂秩序

•渴望引起注意

•挑戰權威

七、準備就緒：上臺基本功訓練

1、儀容儀表

3V模型

儀容儀表

•著裝原則：相適應、避干擾

•男講師儀容儀表

•女講師儀容儀表

面部技巧

•眼神

•表情

姿勢與手勢

•站姿與走位

•十個常用手勢

•十個禁忌

發音的六個要素

2、心態準備

克服怯場

•三種原因及應對方式

樹立信心

•四步樹立信心

消除緊張

•兩種心態調節的方式

•四種現場處理的方法

通關演練：每個小組選擇一門課程進行開場、中場、閉場的完整準備，通過抽簽選擇成員進行通關演練（確保每位成員都參與準備）

張老師

張毓嵐老師

——實戰派TTT培訓管理專家/經驗萃取專家

曾任港股上市公司（02165.HK）集團培訓學院執行院長

曾任房產代理咨詢機構（西南區頭部834209）集團培訓負責人

曾任企服行業TOP 1集團培訓總監/商學院特聘專家講師

上海濟聯數字平臺濟聯學院（同濟校友系）特聘專家導師顧問

四川省大學生創業聯合會聯合創始人/特聘管理咨詢導師

ACI美國認證協會高級職業培訓師&授權導師

西南民族大學特聘講師

擅長領域：TTT、經驗萃取、培訓技術、行動學習、職業化打造

【個人簡介】

學習經歷：張老師歷經10余年系統的人力資源培訓與人才發展專業學習，熟練掌握培訓專業理論知識與各流派特色特長，在“從戰爭中學習戰爭”中融合“百戰歸來再讀書”的知識與經驗體系，形成融會貫通的“理論”與“實戰”結合的培訓系統認知。

企業經歷：張毓嵐老師擁有近20年的實戰工作經驗，其中9年集團培訓負責人管理經驗。曾服務于三家知名上市民營企業，行業橫跨制造業、房地產、互聯網商業服務等，擅長管理職類、營銷職類、服務職類、技術職類培養，講師團隊建設與賦能。

張老師擔任三家公司培訓負責人期間，負責統籌完善集團培訓體系與企業文化體系搭建，通過推動各關鍵崗位培養標準與機制建設，保障組織人才自給，并支撐兩家企業IPO達成。共計主導30余個訓練營培訓項目（TD： Talent Management人才發展）、超過100次專項主題培訓項目（LD Learn Development培訓發展）孵化及實施落地，結合培訓“7-2-1”法則完善學習路徑圖構建，涵蓋通用序列、專業序列、管理序列，建立完備的關鍵崗位人才發展體系與儲備機制；萃取沉淀超550門課程體系與上1000門微課體系，及超過20本新員工手冊/新管理者手冊/專業類手冊/銷售百問手冊，完成線上企業大學搭建及運營使用，保障組織知識智慧的沉淀與持續迭代；通過完備的培訓體系使專業崗位勝任速度超過平均速度3倍，管理者內部孵化晉升率超過90%，培養內部講師成員超過500名。任職期間培訓與文化成為公司戰略性核心競爭力，在公司內部及業界均有良好口碑與品牌，并作為業界標桿多次組織內部講師團隊對外進行商業授課。

培訓與咨詢經歷：張老師作為培訓專家，已有7年對外培訓與咨詢服務經歷，服務企業超過300家，客戶滿意度維持在96%以上。在深度的企業管理實踐活動中，系統分析與診斷問題，總結組織的成功案例與失敗教訓，萃取提煉方法論與實操工具，圍繞關鍵崗位、關鍵任務、關鍵能力等自主研發35個培訓課件，總課時達240小時，內外部授課超300場次，總時長逾1400小時，面向學員過萬人。善于培訓需求梳理與診斷，并結合企業實際情況給予解決方案，堅持以學員為中心，以績效提升為目的，以培訓輔導為手段，確保工作結果。

張毓嵐老師受邀擔任上海同濟大學MBA校友會商業平臺濟聯學院特聘專家顧問導師，為商學院組建提供咨詢服務，并擔任創始人&高管班課程導師，獲得最受歡迎導師評選，并被平臺返聘授課共計3次，線上直播課1次。幫助技術背景出身的創始人、高管團隊提升To B、To G大客戶溝通與服務能力，受到學員的高度認可。

使命與愿景：培訓的起源與發展均源自于西方國家，國外成熟的培訓理論體系在國內本土的應用場景中面臨階段不同頻、水土不服的困境，許多企業的組織能力均在“人才培養”、“智慧沉淀“的板塊有顯著缺失，大型企業“大而不強”。隨著知識經濟、人力資本時代的到來，人的成長帶動組織成長已成必然趨勢。張老師通過10余年在企業的培訓落地活動與深度實踐中，形成一套科學系統的培訓應用、講師培養、經驗萃取、體系建設的實操方法論，致力于通過對企業師資與智慧資產的建設，推動企業員工成長與組織能力的建設。

【授課風格】

咨詢式課前調研+定制式課程設計+教練式輔導執行

專業性強：理論與案例結合，拆解與分析由表及里，聽完即學會

實用性強：“術器”支撐“道法”，強調工具與方法論，學完即上手

引導性強：建構主義教學，圍繞學員工作場景構建以學員為主的學習場域

控場力強：善于把握課程節奏、把握現場氛圍、把握學員投入度及參與度

幽默風趣：情商高、感染力強，行走的段子手&彈幕機器

親和力強：溫和包容，循循善誘，善于鼓勵與激勵

【主講課程】

TTT系列：

《TTT-內訓課程開發與設計》

《TTT-內訓課程開發》

《TTT-講師授課技巧與上臺訓練》

《TTT-講師授課技巧》

經驗萃取系列：

《基于經驗萃取的課程開發與設計工作坊》

《基于經驗萃取的課程開發工作坊》

【服務客戶】

地產類：綠地集團、華僑城集團、金科集團、藍光集團、潤揚集團、藍潤集團、鏈家集團

互聯網&商業服務類：知乎、人瑞集團、佩信集團、知果集團、向芯引擎、園生園

平臺&高校類：上海濟聯環境平臺濟聯學院、上海未來建筑、西南民族大學

【部分服務案例】

序號客戶公司培訓&咨詢內容

1金科集團（000656）

（2018年）1.銷售團隊培訓體系建設

2.管理崗位人才梯隊建設

3.《TTT-內訓課程開發與講授》搭建銷售崗位五大關鍵業務場景16門培訓課程與實戰考核內容，完成儲備項目經理三維管理模型建立與培養體系建立，完成對30余名內訓師授課

2上海濟聯學院（同濟大學校友系）

（2021-2022年）1.商學院建設、培訓服務產品咨詢

2.To B、To G大客戶服務技能培訓商學院《環境商務精英培養班》完成兩期共計招生120余人與半年運營交付，學員對象為企業中高管、創始人；

負責通識類課程講授《大客戶商務溝通》、《高情商客情維護》，獲得學員最受歡迎講師

3北京知果集團

（2022年）專利代理人入模培訓萃取行業專家知識經驗，搭建150門理論微課與180門案例微課，交付上海閔行、江蘇泰州科技局等賦能技術團隊，促進企業專利產出

4園生園餐飲

（2018年）《TTT-內訓課程開發與講授》完成20余名企業內訓師TTT賦能培養，聚焦工作業務流與關鍵場景，產出10余門專業/服務課程

5頂呱呱集團大卓商學院

（2016-2018年）《TTT-內訓課程開發》

《TTT-授課能力提升》

《TTT-組織經驗萃取》

《目標與計劃管理》

《MTP管理訓練》擔任商學院特聘講師，完成對客戶企業CEO、管理者、業務精英的專項主題授課

【學員評價】

張老師的培訓經驗非常豐富，提出的很多指導意見對于我們建立商學院起了很大的幫助。相比其他老師而言她的課程生動、有趣，案例豐富，互動形式也多，非常受學員的歡迎。

——上海濟聯環境平臺濟聯學院CEO 劉國禎

張老師在地產行業培訓體系建設的經驗很值得我們學習，怎么把營銷團隊的價值最大化，怎么培養出優秀的管理者一直是我們人力資源部的痛點，通過她的梳理和幫助，我們成功完成兩個人才培養項目的搭建。張老師在課堂上幽默有趣，在工作中卻認真嚴格，常常一針見血看到問題的關鍵。但同時，也讓我們看到成功的培訓落地不僅是“臺上一分鐘”，更是“臺下十年功”。

——金科地產重慶公司人力資源部 聶姍

感謝張老師和正合優秀的老師支持我們這次的《案場項目經理培訓班》，張老師在前期細致的咨詢與課程定制，保障了現場的培訓效果。

——綠地集團成都公司總經理助理 黃志毅

向芯引擎服務了1000家互聯網創業團隊，致力于把最好的管理心法傳播給更多團隊，張老師不僅專業經驗很豐富，而且網感和表達能力都很強，幫我們把課程場景化，開創了《場景化管理術》課程系列。

——前天使灣投后VP&杭州向芯引擎創始人 鮑婧

張老師看上去年紀輕輕，實際管理工作經驗很豐富，很能夠鎮得住場子。聽她講課有很多其他企業實際案例，讓我們對知識理論的學習有很大的幫助。聽她的課不怎么走神，不知不覺就聽完了，非常棒！

——蘇州富淼集團銷售總監 周斌

張老師在我心里就是女神級別的存在，看到她讓我覺得，同樣是做培訓，和她的差距還很大。但是同時她也讓我看到了榜樣，讓我知道一個專業、優秀的培訓管理者應該是什么樣的。

——融創地產貴陽公司培訓經理 唐乙心

【精彩瞬間】

領悅集團-《TTT-內訓課程開發與設計》 園生園-《TTT-內訓課程開發與講授》

上海未來建筑-《基于經驗萃取的課程開發與設計》 頂呱呱集團-《TTT-商務演講與表達訓練》

上海濟聯-《基于經驗萃取的課程開發與設計工作坊》

大卓商學院-《TTT-基于經驗萃取的課程開發》

綠地集團-《MTP-案場經理管理培訓》 西南民族大學-《基于經驗萃取的課程開發》

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