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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程收益】

本課程是專門為金融系統金融消費權益保護調解人員設計的，是從金融消費權益調解的實際出發，針對金融消費者提出的問題，按照法律、法規的要求，理清解決問題的思路，以優質服務妥善解決消費者關切，并維護金融機構合法權益。

教會大家根據典型實例，提取問題焦點、社會關注點、讀者興趣點，運用巧妙的寫作表達技巧，編寫成優質案例，達到舉一反三的解決問題，防止糾紛發生的效果。

【聽課對象】

金融企業消費者保護權益保護的調解員 金融企業行政管理人員等。

【授課風格】

通俗易懂：擅長將枯燥的法律課程講的通俗易懂、感染力強；

案例豐富：用案例啟發、用事實說話，法律問題深入淺出；

法商結合：法律思維與商業思維相輔相成，與學員同頻共振；

實戰實用：24年律師執業經歷，10年的職業講師實踐，豐富的實戰經驗，課程實戰落地，操作性強，學以致用；

快樂學習：注重互動和實效，真正幫助學員及其企業提升。

【課程大綱】

一、 金融消協客戶接待，應掌握的《中華人民共和國消費者權

益保護法》基本知識

1、《消費者權益保護法》立法的四項原則

2、消費者權益的六大特征

3、經營者提供產品或服務應當承擔的五項義務

4、消費爭議解決的五大路徑

二、 金融消協客戶接待，應掌握的《國務院關于加強金融消費

者權益保護工作的指導意見》基本知識

1、《指導意見》出臺的四大背景

2、規范金融機構業務行為的十項要求

3、完善金融消協問題監督管理機制的四大措施

4、建立健全金融消協保障機制的六項要求

三、 金融消協客戶接待，應掌握的《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》基本知識

1、人民銀行金融消費權益保護三大任務

2、金融機構金融消費權益保護制度必備的九項內容

3、金融消費產品營銷應注意的五大問題

4、解決金融消協投訴問題六大注意事項

5、金融機構工作人員信息采集及使用五大禁區

四、金融消協案例寫作實操要領

1、案例素材提取的四大注意事項

2、案例寫作應掌握的四條基準線

3、案例寫作生動性的三大秘訣

4、案例寫作與法律法規巧妙對接的兩項基本功

5、案例感悟總結常見的三種格式

五、金融消協案例宣講智慧

1、宣講課件設計應注意的三個問題

2、提高案例宣講、宣教效果的兩個方法

3、優化宣講開場及收尾設計的四大技巧

【注】：為避免法律及政策課程的枯燥，李大發老師（律師）在講解的過程中會插入生動形象的案例來表達演繹。

李老師

李大發老師 法律風控、股權籌劃專家

山東正唐律師事務所 副主任

《律師金話筒》創始人及首席講師

山東省司法廳律師講師團專家講師

2012青年培訓師大賽全國第7名

2013我是好講師大賽全國第9名

事前諸葛律師聯盟(全國) 發起人

職業歷程：

李大發老師1992年考取律師資格，現執業于山東正唐律師事務所。

李大發律師在做律師的同時也從事法律相關的培訓。給國家電網、中煙集團、濟南機場等國企，及眾多民企、部隊、社區、機關等800多場的培訓經驗。擅長講企業家、社會公眾聽得懂、喜歡聽的“法律語言”。課程通俗易懂，感染力強。

在2012年、2013年全國培訓師大賽中，李大發律師分別獲得全國第七名和全國第九名，并且均是律師中的第一名。

法律講座、法律培訓枯燥，是目前普遍存在的問題。李大發律師經過大量的學習和實踐，突破了這一瓶頸。

社會對通俗易懂的法律講座的需求很大，為讓更多的律師把枯燥的法律課程講生動，李大發律師創建了《律師金話筒》品牌，開始把自己的培訓風格“復制”“粘貼”給律師同行，至2018年9月，培訓律師達9300多名。

授課特色：

通俗易懂：擅長將枯燥的法律課程講的通俗易懂、感染力強；

案例豐富：用案例啟發、用事實說話，法律問題深入淺出；

法商結合：法律思維與商業思維相輔相成，與學員同頻共振；

實戰實用：28年執業經歷，豐富的實戰經驗，課程實戰落地，操作性強，學以致用；

快樂學習：注重互動和實效，真正幫助學員及其企業提升。

主講課程：

《依法治企建設新型法制企業》

《企業法律風控培訓》

《企業普法講座》

《企業家財富增值的法律智慧》

《金融機構的法律風險防控》

《企業家財富增值的股權智慧》

《企業家財富增值的合同智慧》

《妥善應對金融消費者投訴的實操技巧》

《銀行信貸風險防控及不良資產清收技巧》

服務過的客戶：

國家電網、大唐電力、華電集團、建設銀行、中煙集團、中鋁集團、中國外運集團、北大總裁班、政府機構、陸軍部隊、空軍部隊、律師協會（教律師法律講座、培訓技巧）、律師事務所（教律師法律講座、培訓技巧）等以及眾多的中小民營企業。

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