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聽課對象：

（即將成為）管理人員、有愿意學習管理學應用知識者

工具模型：

溝通網絡模型、溝通視窗模型、自我揭示模型、能力意愿模型、五遍溝通法、晉級溝通法、PREP模型、傾聽模型、5W+2H模型、5WHY模型、GROW模型、SMART模型、正反饋模型、三明治負反饋模型、SPIN反饋模型、頭腦風暴工具、六頂思考帽工具、管理者模型。

課程介紹

1、管理溝通定位：幫助學員理解管理的真正含義，以及溝通技能在管理三大技能中的定位。通過溝通模型的講解，讓學員建立溝通框架，識別溝通要素和干擾要素，理解有效溝通在提升管理效率達成管理目標方面是如何發揮作用的。

2、溝通外部條件：溝通外部條件梳理是有效溝通的前提，它的核心是梳理溝通內容之外影響溝通有效性的噪音。在管理環境中，我們會重點解決渠道、信任、能力意愿三種噪音：針對所處環境挑選不同的溝通渠道進行管理溝通達到管理目的，如何增強發送者信任度提高配合度達成高效溝通，如何判斷對方是否有能力和意愿在管理溝通中發揮最大效能以及如何調整員工能力意愿。

3、溝通管理行為：我們通過溝通模型1、傳達模塊會通過五遍溝通法、晉級溝通模型和PERP模型的講解讓學員做到傳達信息明確、有效、無異議，從而做到理解無損耗，行動無偏差。

優秀的管理者往往是傾聽的高手。2、在傾聽模塊中，學員會學到如何設置傾聽外部環境以及如何使用傾聽工具，從而建立一個標準化的傾聽流程，幫助員工在傾聽中抓取關鍵信息。同時理解導入效應的使用方法，處理員工情緒波動。3、提問是引領思路最好的方法之一。在提問模塊中學員會學到不同的提問方式在管理中的作用；還會學到信息獲取、挖掘問題根源等工具的使用。而教練式引導提問則會幫助員工認清現狀激發主觀能動性，從而提升員工價值，提高管理效率。4、 對員工行為進行反饋是管理中調整行為非常重要的手段。其中對反饋類型的識別，如何通過正反饋給予員工正面引導和行為建模，如何通過負反饋對員工行為進行有效糾正是本模塊的重點內容。

4、管理場景應用：在場景模塊中，我們會聚焦在會議模塊、向上溝通、績效訪談和提案建議四個常見管理場景，通過講解、分析案例和演練，讓學員洞察本質，并且通過針對性的工具模型解決會議時間長效率低、和領導溝通不暢導致管理效率下降甚至職場發展受阻、提案建議不采納導致丟失主動權和如何通過績效訪談管理員工等問題。

課程大綱：

1. 管理溝通定位

1.1管理概念

1.2 管理技能

1.3 管理溝通目標

1.4溝通模型

1.5 溝通噪音

2. 溝通外部條件

2.1 溝通通道

2.1.1 溝通工具

2.1.2 溝通網絡

2.2 發送者

2.2.1 溝通視窗

2.3 接收者

2.3.1 能力意愿模型

3. 管理溝通行為

3.1 傳達

3.1.1 五遍溝通法

3.1.2 緊急溝通模型

3.1.3 PREP模型

3.2 傾聽

3.2.1 外部環境

3.2.2 傾聽三要素

3.2.3 關注點

3.2.4 傾聽流程

3.2.5 五秒陷阱

3.3 提問

3.3.1 提問分類

3.3.2 思路提問

3.3.3 提問導向

3.3.4 5W+2H模型

3.3.5 5WHY模型

3.3.6 GROW模型

3.4 反饋

3.4.1 反饋分類

3.4.2 無反饋

3.4.3 正反饋

3.4.4 負反饋

4. 管理溝通場景

4.1 績效訪談

4.1.1 預設立場

4.1.2 減壓策略

4.1.3 打通認知

4.1.4 設定未來

4.2 會議

4.2.1 會議分類

4.2.2會議設計

4.2.3 會中操作

4.2.4 頭腦風暴

4.2.5 六頂思考帽

4.3 向上溝通

4.3.1上帝視角

4.3.2 反饋力

4.3.3方案力

4.3.4 領導特質類型

4.4 建議提案

4.4.1 提案的內核

4.4.2 領導關注點

4.4.3 牽引力法則

王老師

現居：北京

電視臺財經主持人

中國傳媒大學MBA

10年主持經驗

8年培訓經驗

7年管理經驗

國際認證管理教練

個人介紹

本科畢業于南開大學金融系，2017年在中國傳媒大學經濟與管理學院繼續深造，并于2019年取得工商管理碩士學位。

過去10年，先后就職于CCTV證券資訊頻道、財富天下頻道、家庭理財頻道，擔任財經主持人制片人，曾在北京電視臺財經頻道任常駐嘉賓。累計主持電視直播類節目達2000小時，采訪對話上市公司（比亞迪、五糧液、中國中免、愛爾眼科等）高管、行業專家及經濟學家（吳曉波、樊綱、尹力博等）上百人。

近6年，給超100家企業的管理者進行關于管理溝通方面的講座培訓，同時擔任多家創業公司顧問和CEO教練。通過培訓、咨詢、一對一教練式輔導等方式已幫助數十家企業解決了在管理溝通和領導力溝通方面存在的結癥，提升了企業整體管理效能。

職業經歷

曾任：中國金頂集團——培訓部總監

曾任：北京電視臺財經頻道——常駐嘉賓

曾任：CCTV證券資訊頻道——主持人

曾任：財富天下頻道——主持人/制片人

曾任：全球領導力協會——認證管理教練

曾任：家庭理財頻道——主持人/節目部總監

授課風格

交流性：強化課程溝通，通過雙向交互診斷學員薄弱環節，進行針對性梳理。

體驗性：引導學員參與演練、通過體驗和練習內化技能

邏輯性：通過嚴謹的分步推演幫助學員更好理解工具和模型的使用。

針對性：針對實際問題具體痛點給出解決方案和模型工具。

實戰性：結合管理實際情況，讓學員能夠將工具模型直接融入工作流程。

復制性：通過模型、工具、流程三種方式讓學員快速掌握技能，在工作中直接復制使用。

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