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課程背景：

理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來越重，客戶卻越來越少，支局長(zhǎng)怎么完成任務(wù)？

微信、支付寶改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣下，客戶越來越不容易見面，支局長(zhǎng)怎么辦？

客戶理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)越來越強(qiáng)，自身越來越專業(yè)，支局長(zhǎng)應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？

營(yíng)銷活動(dòng)年年做，客戶不來、來了不成交，支局長(zhǎng)怎么跟進(jìn)成交？

高端客戶存款送禮品，要么是不感興趣，要么是不忠誠(chéng)、支局長(zhǎng)怎么做？

年輕客群不來網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶越來越少，支局長(zhǎng)應(yīng)該做些什么？

行里產(chǎn)品不足、禮品不夠，支局長(zhǎng)怎么來維護(hù)老客戶？

優(yōu)質(zhì)客戶不需要的產(chǎn)品、支局長(zhǎng)有任務(wù)，又該怎么辦？

銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng)，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營(yíng)銀行、社區(qū)銀行、P2P等國(guó)家制度的不斷推出，加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行營(yíng)銷方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，客戶經(jīng)理等崗位人員對(duì)于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化，銀行服務(wù)每年都在提升，客戶的不滿意度反而在不斷增加，產(chǎn)品銷售難度越來越大，究其原因，還是沒有能很好的走到客戶的前面去引導(dǎo)客戶，而是一味的跟在客戶的后面不斷去應(yīng)對(duì)。

課程借鑒國(guó)內(nèi)銀行先進(jìn)營(yíng)銷理念及營(yíng)銷方法，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。

課程學(xué)員：

支局長(zhǎng)

課程收益：

1、使支局長(zhǎng)明確自己的新角色定位

2、使支局長(zhǎng)掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)下營(yíng)銷方式

3、使支局長(zhǎng)掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶體驗(yàn)為主的服務(wù)能力

4、使支局長(zhǎng)掌握不同崗位的輔導(dǎo)技能

5、掌握新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下客戶投訴處理的應(yīng)對(duì)方法

6、掌握以客戶為中心的服務(wù)流程

7、掌握新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下客戶購(gòu)買的核心要素

8、掌握互聯(lián)網(wǎng)金融下銀行獲客的四大方法

9、掌握銀行客戶面對(duì)面營(yíng)銷成交的四大技巧

10、掌握微信工具在銀行客戶維護(hù)中的運(yùn)用

11、掌握資產(chǎn)配置在客戶成交過程中的運(yùn)用

課程大綱：

第一部分 銀行支局長(zhǎng)的新角色定位

1、學(xué)習(xí)型新支局長(zhǎng)

案例分享：一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的支行行長(zhǎng)對(duì)我們的啟示

2、營(yíng)銷型新支局長(zhǎng)

案例分享：與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷創(chuàng)新支局長(zhǎng)

3、教練型新支局長(zhǎng)

案例分享：一封信帶來的員工歸屬感的支局長(zhǎng)

第二部分 新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下客戶購(gòu)買的核心要素

1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷核心

案例分享：銀行營(yíng)銷的本質(zhì)

2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

3、客戶購(gòu)買理財(cái)過程的四大演變趨勢(shì)

案例分享：客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變

4、客戶購(gòu)買的核心要素

案例分享：符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買？

5、客戶購(gòu)買過程中客戶需求的兩大核心要素

案例分享：站在不同角度客戶的不同需求之因

第三部分 支局長(zhǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的五大方法

1、平臺(tái)化營(yíng)銷

案例分享：某支行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

2、精細(xì)化精細(xì)

案例分享：某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升

3、新媒體化營(yíng)銷

案例分享：存量客戶關(guān)系升級(jí)之法寶

4、外拓化營(yíng)銷

案例分享：一次外拓帶來的2700萬存款

5、沙龍化營(yíng)銷

案例分享：持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶的巨大貢獻(xiàn)

第四部分 新形勢(shì)下銀行服務(wù)4.0下的服務(wù)新模式

1、“服務(wù)比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考

案例分享：網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)

2、服務(wù)4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素

案例分享：網(wǎng)點(diǎn)萬能服務(wù)營(yíng)銷的一句話

3、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理

案例分享：某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高？

4、客戶投訴處理的原則及技巧

案例分享：處理投訴的流程設(shè)計(jì)方法

視頻分享（多家銀行視頻案例分析）

5、網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理案例集

第五部分 銀行高端客戶資產(chǎn)配置技能

1、銀行高端客戶四大需求

案例分享：銀行最關(guān)心的居然是客戶最不關(guān)心的

2、資產(chǎn)配置的核心前提

案例分享：財(cái)富來源不同決定了資產(chǎn)配置的不同

3、資產(chǎn)配置的客戶分析

案例分享：一個(gè)千萬客戶資產(chǎn)配置失敗的啟示

4、資產(chǎn)配置的4321原則

案例分享：三千萬客戶的資產(chǎn)組合

5、高端客戶資產(chǎn)配置的基礎(chǔ)

案例分享：同類客戶的不同資產(chǎn)配置

第六部分 銀行客戶精細(xì)化分類營(yíng)銷

1、完善您的客戶資料

工具分享：完善客戶資料的工具

2、客戶真正忠誠(chéng)的核心原因

案例分享：客戶產(chǎn)品持有數(shù)量的價(jià)值

3、銀行客戶分類的核心原則

案例分享：價(jià)值分類

4、銀行客戶分類的類別

案例分享：

（1）傳統(tǒng)分類：年齡、資產(chǎn)、產(chǎn)品持有率、性別、行業(yè)等

（2）關(guān)系分類：忠誠(chéng)、一般、流失等

討論：還有“潛在”的分類嗎？

5、不同類客戶對(duì)產(chǎn)品的不同需求

案例分享：理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等對(duì)分類客戶的不同需求

6、本行產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)行產(chǎn)品銷售訓(xùn)練

案例分享：1、產(chǎn)品與其他大行的賣點(diǎn)

2、產(chǎn)品與股份制銀行的賣點(diǎn)

3、產(chǎn)品與中小銀行的賣點(diǎn)

第七部分 銀行理財(cái)客戶關(guān)系分層分類維護(hù)

1、理財(cái)客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)的必要性

案例分享：您多久沒有理你的客戶了？

2、理財(cái)客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)的3大核心功能

案例分享：建行一個(gè)600萬存款客戶的挽留

3、銀行理財(cái)客戶維護(hù)的常用方式

案例分享：知己的“由來”

4、分級(jí)維護(hù)理財(cái)客戶時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求

5、理財(cái)客戶“生命”周期的管理

案例分享：“舍得”原則

6、理財(cái)客戶關(guān)系維護(hù)流程

案例分享：某行一次理財(cái)客戶維護(hù)帶來的4700萬存款

7、理財(cái)客戶分類差異化維護(hù)

案例分享：只是以客戶資產(chǎn)級(jí)別維護(hù)客戶的失敗案例

8、理財(cái)客戶圈子維護(hù)的方法

案例分享：87年小伙的圈子法則

第八部分 支局長(zhǎng)面對(duì)面產(chǎn)品營(yíng)銷四大技能提升

1、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之換位思考提升

案例分享：他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示

2、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之傾聽能力提升

案例分享：一句話聽出來的40萬理財(cái)客戶

3、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之說的技巧能力提升

案例分享：視頻：改變語言改變世界

4、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之提問的能力提升

案例分享：四個(gè)問題直達(dá)客戶需求

5、銀行產(chǎn)品營(yíng)銷技能之客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧

案例分享：理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、消費(fèi)貸等產(chǎn)品銷售訓(xùn)練

第九部分 新老員工下的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重建

1、“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式”的應(yīng)用與技巧

2、如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的高績(jī)效

3、通過高績(jī)效管理提升員工歸屬感

案例分享：一個(gè)老員工歸屬感建立之路

4、通過高績(jī)效管理塑造員工凝聚力

5、如何通過物質(zhì)以外的方式激勵(lì)員工

案例分享：新生代員工的激勵(lì)新方法

6、通過高績(jī)效管理形成團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)

7、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧，規(guī)避團(tuán)隊(duì)沖突

閆老師

《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師

《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者 北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師

專注銀行咨詢培訓(xùn)14年，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、民生、廣發(fā)、浦發(fā)、光大、興業(yè)、華夏、恒豐、郵儲(chǔ)、北京銀行、江蘇銀行、農(nóng)商 江蘇省聯(lián)社等超過400家銀行實(shí)施咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目及課程

核心課程

《管理者之劍—問題分析與解決》（版權(quán)課）

《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》（版權(quán)課）

《銀行沙龍營(yíng)銷與獲客新方法》（版權(quán)課）

《2020年開門紅旺季營(yíng)銷》

《新形勢(shì)下如何做好支行長(zhǎng)》

《行外吸金曁銀行產(chǎn)能提升》

《銀行理財(cái)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

《農(nóng)商行轉(zhuǎn)型營(yíng)銷之新思路新方法》

《微信在銀行營(yíng)銷中的運(yùn)用》

《銀行營(yíng)銷之存款產(chǎn)能提升》

《客戶經(jīng)理新環(huán)境下核心營(yíng)銷技能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)操》

《互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷創(chuàng)新》

《社區(qū)銀行獲客與精細(xì)化管理》

《銀行業(yè)績(jī)提升的六大方法》

《存量客戶開發(fā)與社區(qū)營(yíng)銷》

( 微軟雅黑 字號(hào)8.5 行距多倍1.2 無段前段后 不加粗 )

部分服務(wù)客戶

工商銀行北京市分行

工商銀行廊坊市分行

工商銀行青海省分行

工商銀行甘肅省分行

工商銀行廣東省分行

工商銀行吉林市分行

工商銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行山東省分行

農(nóng)業(yè)銀行四川省分行

農(nóng)業(yè)銀行江西省分行

農(nóng)業(yè)銀行河北省分行

農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行

農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行

農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行

農(nóng)業(yè)銀行天津市分行

農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行

農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行

農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行德州市分行

農(nóng)業(yè)銀行白溝分行

農(nóng)業(yè)銀行忻州市分行

農(nóng)業(yè)銀行阿克蘇市分行

農(nóng)業(yè)銀行南海分行

農(nóng)業(yè)銀行黔南市分行

農(nóng)業(yè)銀行延安市分行

農(nóng)業(yè)銀行漢中是分行

中國(guó)銀行山西省分行

中總行

中國(guó)銀行湖北省分行

中國(guó)銀行四川省分行

中國(guó)銀行貴州省分行

中國(guó)銀行湘潭市分行

中國(guó)銀行中山市分行

中國(guó)銀行揭陽市分行

中國(guó)銀行江門市分行

中國(guó)銀行撫順市分行

中國(guó)銀行東營(yíng)市分行

中國(guó)銀行廊坊市分行

中國(guó)銀行無錫市分行

中國(guó)銀行六盤水分行

中國(guó)銀行日照市分行

中國(guó)銀行黃河中心支行

建設(shè)銀行福建省分行

建設(shè)銀行云南省分行

建設(shè)銀行廣西省分行

建設(shè)銀行山東省分行

建設(shè)銀行泉州市分行

建設(shè)銀行邢臺(tái)市分行

建設(shè)銀行萊蕪市分行

建設(shè)銀行德州市分行

建設(shè)銀行濟(jì)寧市分行

建設(shè)銀行廣州市分行

建設(shè)銀行聊城市分行

交通銀行廣西省分行

交通銀行北京市分行

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