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課程背景：

自2006年銀行業(yè)對(duì)外開放以來(lái)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)由外資銀行“狼來(lái)了”的時(shí)代，逐步演變到了國(guó)內(nèi)銀行之間、與外資銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、村鎮(zhèn)銀行、小額信貸以及即將到來(lái)的民營(yíng)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)了，競(jìng)爭(zhēng)由單一對(duì)手，到多元對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)了，產(chǎn)品同質(zhì)化，核心員工不斷被新來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角，不但人才流失，業(yè)務(wù)也被同樣帶走。銀行下一步怎么辦，怎么應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)銀行的影響？

本課程從零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)、銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶為中心幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合國(guó)內(nèi)不同銀行的優(yōu)勢(shì)，并利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新營(yíng)銷方式，以實(shí)際案例為導(dǎo)向來(lái)研發(fā)而成，本課程最大亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，效果提升明顯。

課程學(xué)員：

銀行行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)、部門經(jīng)理

課程大綱：

第一部分 銀行零售業(yè)務(wù)之大零售銀行

1、以客戶為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融

2、銀行零售業(yè)務(wù)之科技發(fā)展

案例分享：機(jī)器人大堂經(jīng)理、VTM機(jī)、超級(jí)柜臺(tái)等

3、銀行零售業(yè)務(wù)之個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)

案例分享：個(gè)性化服務(wù)、個(gè)性化產(chǎn)品

4、銀行零售業(yè)務(wù)之商盟化

案例分享：平臺(tái)及圈子趨勢(shì)

第二部分 互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)及發(fā)展趨勢(shì)

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融？

案例解讀：互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是什么？

2、目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀

3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么？

案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務(wù)營(yíng)銷核心

案例分享：銀行服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)

5、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么？

案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

6、銀行的重新定位

案例分享：世界第一銀行的業(yè)務(wù)模式帶來(lái)的啟示

第三部分 銀行零售產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新之路

1、未來(lái)銀行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三大原則

案例分享：個(gè)性化、便利化、傳播化

2、未來(lái)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)之路

案例分享：某農(nóng)商行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路分享

3、未來(lái)銀行信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)之路

案例分享：泰隆銀行、秭歸農(nóng)商行、中信銀行信貸產(chǎn)品設(shè)計(jì)分享

第四部分 未來(lái)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新

1、銀行營(yíng)銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

案例分享：客戶經(jīng)理的923萬(wàn)存款案例分享

2、銀行營(yíng)銷由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營(yíng)銷

3、銀行營(yíng)銷由隨機(jī)開發(fā)向定向開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享：銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷

第五部分 銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新的五大趨勢(shì)

1、銀行獲客之存量客戶二次開發(fā)

案例分享：一次存量客戶開發(fā)帶來(lái)的1100萬(wàn)

2、銀行獲客之存外拓營(yíng)銷

案例分享：定向外拓與隨機(jī)外拓成功獲客213戶、700多萬(wàn)資金

3、銀行獲客之沙龍營(yíng)銷

案例分享：“小小銀行家”活動(dòng)營(yíng)銷之道

4、銀行獲客之新媒體營(yíng)銷

案例分享：新媒體建立的圈子營(yíng)銷

5、銀行獲客之平臺(tái)營(yíng)銷

案例分享：某行的批量獲客成功案例

第六部分 銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新的前提——體驗(yàn)服務(wù)提升

1、銀行的服務(wù)是最好的產(chǎn)品

案例分享：所有業(yè)務(wù)創(chuàng)新前提——服務(wù)體驗(yàn)的提升

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)的四大核心點(diǎn)

案例分享：客戶為中心、客戶體驗(yàn)、個(gè)性化產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)參與化

3、以客戶為中心的銀行服務(wù)設(shè)計(jì)模型

案例分享：招行帶給我們的啟示

4、國(guó)內(nèi)不同銀行服務(wù)體驗(yàn)轉(zhuǎn)型分享

案例分享：建行、民生、招行案例分享

5、新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法

案例分享：碎片化、分享化、新媒體化

6、以客戶良好體驗(yàn)為中心的三大服務(wù)技能

1）從面對(duì)面到肩并肩的服務(wù)技巧

案例分享：一個(gè)大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示

2）解決問題不解釋問題的服務(wù)技巧

案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關(guān)系”

3）理由還是立場(chǎng)的服務(wù)技巧

案例分享：一個(gè)抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關(guān)注

閆老師

《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師

《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者 北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師

專注銀行咨詢培訓(xùn)14年，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、民生、廣發(fā)、浦發(fā)、光大、興業(yè)、華夏、恒豐、郵儲(chǔ)、北京銀行、江蘇銀行、農(nóng)商 江蘇省聯(lián)社等超過(guò)400家銀行實(shí)施咨詢、培訓(xùn)項(xiàng)目及課程

核心課程

《管理者之劍—問題分析與解決》（版權(quán)課）

《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》（版權(quán)課）

《銀行沙龍營(yíng)銷與獲客新方法》（版權(quán)課）

《2020年開門紅旺季營(yíng)銷》

《新形勢(shì)下如何做好支行長(zhǎng)》

《行外吸金曁銀行產(chǎn)能提升》

《銀行理財(cái)經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

《農(nóng)商行轉(zhuǎn)型營(yíng)銷之新思路新方法》

《微信在銀行營(yíng)銷中的運(yùn)用》

《銀行營(yíng)銷之存款產(chǎn)能提升》

《客戶經(jīng)理新環(huán)境下核心營(yíng)銷技能提升》

《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)操》

《互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷創(chuàng)新》

《社區(qū)銀行獲客與精細(xì)化管理》

《銀行業(yè)績(jī)提升的六大方法》

《存量客戶開發(fā)與社區(qū)營(yíng)銷》

( 微軟雅黑 字號(hào)8.5 行距多倍1.2 無(wú)段前段后 不加粗 )

部分服務(wù)客戶

工商銀行北京市分行

工商銀行廊坊市分行

工商銀行青海省分行

工商銀行甘肅省分行

工商銀行廣東省分行

工商銀行吉林市分行

工商銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行山東省分行

農(nóng)業(yè)銀行四川省分行

農(nóng)業(yè)銀行江西省分行

農(nóng)業(yè)銀行河北省分行

農(nóng)業(yè)銀行陜西省分行

農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙古分行

農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行

農(nóng)業(yè)銀行天津市分行

農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行

農(nóng)業(yè)銀行菏澤市分行

農(nóng)業(yè)銀行溫州市分行

農(nóng)業(yè)銀行德州市分行

農(nóng)業(yè)銀行白溝分行

農(nóng)業(yè)銀行忻州市分行

農(nóng)業(yè)銀行阿克蘇市分行

農(nóng)業(yè)銀行南海分行

農(nóng)業(yè)銀行黔南市分行

農(nóng)業(yè)銀行延安市分行

農(nóng)業(yè)銀行漢中是分行

中國(guó)銀行山西省分行

中總行

中國(guó)銀行湖北省分行

中國(guó)銀行四川省分行

中國(guó)銀行貴州省分行

中國(guó)銀行湘潭市分行

中國(guó)銀行中山市分行

中國(guó)銀行揭陽(yáng)市分行

中國(guó)銀行江門市分行

中國(guó)銀行撫順市分行

中國(guó)銀行東營(yíng)市分行

中國(guó)銀行廊坊市分行

中國(guó)銀行無(wú)錫市分行

中國(guó)銀行六盤水分行

中國(guó)銀行日照市分行

中國(guó)銀行黃河中心支行

建設(shè)銀行福建省分行

建設(shè)銀行云南省分行

建設(shè)銀行廣西省分行

建設(shè)銀行山東省分行

建設(shè)銀行泉州市分行

建設(shè)銀行邢臺(tái)市分行

建設(shè)銀行萊蕪市分行

建設(shè)銀行德州市分行

建設(shè)銀行濟(jì)寧市分行

建設(shè)銀行廣州市分行

建設(shè)銀行聊城市分行

交通銀行廣西省分行

交通銀行北京市分行

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