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課程目標：

1、了解分析解決問題的體系與流程；

2、能夠利用團隊方式來解決問題；

3、正確應用解決問題的常用工具；

4、充分獲得解決問題所需知識；

5、明確解決問題的創新思維方法。

課程內容：

【開營儀式】 講師介紹，團隊分組與風采展示，課前熱身

第一講 問題分析一、問題在管理上的意義 1、問題的來源及管理者的角色2、激發問題意識3、解決問題的心態準備4、問題的界定與分類5、問題分類及特性6、解決問題的幾大誤區【案例研討】管理者解決問題實務二、面對問題的六大思維重點1、把握關論點的思維2、考慮所有因素的思維3、正反思考的思維4、關注行為后果的思維5、找要事的思維6、尋找共定方案的思維

三、問題分析與解決的六大步驟

1、問題定義/改善主題選定（1）界定問題與主題的步驟（2）界定問題與主題的工具 【課堂練習】問題評估與匯集2、分析問題（1）問題分析的邏輯（2）如何找出問題的原因（3）如何界定核心原因（4）分析問題常用的技巧與工具【情景演練】腦力激蕩與團隊運作3、判定問題的原因（1）羅列各種原因（2）判斷根本原因（3）判斷根本原因的工具【案例研討】圖例分析4、開發篩選解決方案（1）解決方案的標準（2）開發解決方案的工具（3）第一標準的審議與確定（4）對策候選單的建立【課堂演練】評估對策的工具5、計劃與實施過程的掌控（1）行動計劃的概念與內容（2）鎖定對策（3）建立WBS與指定責任人（4）確定時間進度表（5）風險防范分析（6）備選方案的確定6、結果評估與檢查（1）計劃與變化的處理（2）情感風險的管理（3）過程的監控（4）標準的堅守與調整（5）驗收結果與差距認定

【培訓總結】小組討論、分享及老師總結

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【午休】

【課前熱身】團隊風采展示，熱身操

第二講 創新思維

一、創新的意義

二、企業競爭的大背景分析

三、管理者的思維定勢

1、思維定勢

2、思維定勢的三把鎖

四、八大思維創新技法

1、列舉思維法

（1）什么是列舉思維法

（2）愿望列舉法

（3）缺點列舉法

（4）優點列舉法

（5）特征列舉法

2、聯想思維法

（1）什么是聯想思維法

（2）聯想的分類

（3）自由聯想法

（4）強制聯想法

（5）相似聯想法

（6）相關聯想法

（7）對比聯想法

（8）聯想思維綜合運用

3、逆向思維法

（1）什么是逆向思維法

（2）反轉型逆向思維法

（3）轉換型逆向思維法

（4）缺點逆向思維法

4、發散思維法

（1）什么是發散思維法

（2）組合發散法

（3）側向發散法

（4）立體發散法

（5）信息交合發散法

5、七問思考法（5W2H）

6、列表檢查法

（1）什么是列表檢查法

（2）檢查法7個要點

7、和田12法

8、頭腦風暴法

（1）什么是頭腦風暴法

（2）使用類別

（3）使用過程

（4）如何評估

9、六頂思考帽法

（1）陳述問題事實（白帽）

（2）提出如何解決問題的建議（綠帽）

（3）評估建議的優缺點：列舉優點（黃帽）；列舉缺點（黑帽）

（4）對各項選擇方案進行直覺判斷（紅帽）

（5）總結陳述，得出方案（藍帽）

【課堂練習】六頂思考帽的運用

10、思維導圖法

（1）什么是思維導圖法

（2）如何運用思維導圖

（3）幾種常見思維導圖

【課堂練習】思維導圖的運用

【結營儀式】復盤總結、小組討論與分享、團隊頒獎與合影

【經典案例】

彭老師

中國十大（職業化）培訓師

中國誠信品牌講師50強

中國管理科學研究院客座教授

中國企業管理創新研究所高級研究員

中國人力資源開發研究會特聘專家

清大厚德教育研究院特聘專家

北大博雅教育研究院智庫專家

深圳市中小企業發展研究會專家發起人

鳳凰網“華人講壇影響力人物”候選人

《前沿講座》教育頻道特約講師

濟南電視臺《我能贏節目》特邀嘉賓

中央黨?！肚笫窍蠕h》叢書特約編輯

【工作履歷】

20年企業管理與培訓咨詢實戰經驗，先后就職于大型民企高級管理，外資集團公司培訓總監，多家知名咨詢培訓及國家研究機構特聘專家，專注于企業人才梯隊職業化領域的研究與培訓，先后為幾百家機關、企事業單位、上市集團公司及中小企業進行了培訓輔導，企業學員反響熱烈。

【主講課程】

《職場精英五項修煉》 《卓越領導力六項修煉》

《管理心理學及應用》 《贏在自我管理》

《管理者情商與逆商修煉》《新生代員工管理與激勵》

《跨部門溝通協作與沖突處理》 《問題分析有思維創新》

《目標管理與計劃執行》 《情緒與壓力管理》

【代表客戶】

【金融保險】工行深圳分行、工行廣州分行、工行廣西分行、工行南寧分行、工行桂林分行、工行柳州分行、工行防城港分行、工行柳州分行、興業深圳分行、興業廣州分行、興業福州分行、建行大學、建行深圳分行、建行廣州分行、建行欽州分行、包商銀行、包行烏蘭察布分行，福禧金融、匯銀安盛、深圳平安、東莞平安……

【建筑地產】中建八局、中建三局、中交建設、城投集團、興東建投集團、江東集團、華橋城集團、碧桂園、寶能集團、綠景集團、錦龍翔集團、京基集團、德豐地產、現代筑美、龍華建筑、力帆置業、城投物業、華僑城物業、陽光物業、中新物業集團、鳳合家政、碧雅麗物業……

【通訊電力】深圳移動、廣州移動、潮州移動、中移互聯網、深圳聯通、廣州聯通、佛山聯通、保定聯通、喀什聯通、深圳電信、廣州電信、梅州電信、中國鐵塔、安康鐵塔、國網南方客服中心、國網固原電力、國網感寧電力、國網既濟電力、國網鹽城電力、國網江蘇電力、南網廣州市供電局、中國能建、云南火電、昆明火電、華電集團、浙能集團、南方電網、國投集團、濱海熱電、甘肅電投、匯達豐電力……

【能源煙草】中國石化石油化工研究院、中海油、云銅集團、中國鋁業、川煤集團、佛山水業集團、迪慶有色金屬、江西中煙、云南中煙、廣西中煙、昆明煙草、臨滄煙草、玉林煙草、廣州煙草、珠海煙草、安徽中煙、黃山煙草、江蘇中煙……

【制造科技】中國科學院、中國燃氣渦輪研究院、中國航空工業集團、必維國際檢驗集團、大倫新材料股份、大唐科技股份、桑德集團、高科集團、（日資）網屏中國、歌爾集團、達實智能、隆德科技、龍澄高科、青網科技園、創客火科技、云天化集團、中國石化石油化工研究院、必維華法（中法合資）、廣汽集團、廣汽傳祺、海德專用車集團、聯康醫藥、中聯重科、華寶國際、圓方集團、福維克集團、葵花藥業集團、廣藥集團、千金藥業集團、大倫紙業、神力機械、立銘實業、開達實業、桂嘉林業、善行天下、橋龍電器、鵬城照明、吉士福（中韓合資）……

【其他行業】廣州大學城、香港浸會大學、博實樂教育集團、中國石化石油化工研究院、中國科學院、深圳航空、深圳巴士集團、南方人力、羅湖人才、佛山交通、深圳博物館、海涵商貿、唯客餐飲、康德農餐飲、沙頭角商貿……

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