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【課程背景】

在一個橫向和縱向層級較多的組織中，通常每個部門都很辛苦，部門之間既要分工又要協作，而公司高速發展，越來越大，崗位人員變化快、團隊成員來自五湖四海、團隊成員年齡學歷經歷勢力范圍不同，不知道怎么溝通，導致害怕溝通、懶于溝通、被動溝通，導致團隊協作問題層出不窮，這也是我們為什么要學跨部門溝通的原因。

為什么跨部門溝通的問題反復發生？為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力為本課程的要旨所在。（特別提示：本課程為高萬忠老師《團隊高效溝通》的下篇，建議上完該課程后再學習《跨部門溝通與協作》，如果只學習本課程，則需要增加溝通的基本原理和技巧等部分章節作為基礎。）

【學員收益】

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點；

4、減少沖突，提高企業效率的溝通與協調；

5、樹立共同的團隊目標；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

【課程對象】

總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員、各企業指定人員

【課程綱要】

第一講、跨部門溝通的難點

一、部門間沒有內部客戶概念，無大局觀，內耗嚴重

二、本位主義嚴重（袒護下屬，保護部門利益）

三、跨部門流程不健全，運行中不清楚其他部門流程

四、各部門在部門溝通中存在嚴重的分歧

五、信息系統未建立，信息傳遞不對稱或不準確

第二講、提高跨部門溝通與協作的七大原則

一、公司戰略引領：與利益綁定的共同目標

二、迭代組織設計：建立完善的責任體系

三、完善橫向溝通機制：搭建溝通橋梁

四、完善信息平臺：增加信息對稱

五、打造開放文化：每個人都是CEO

六、改變管理風格：第一負責人的推動

七、提升團隊職業素養：提高溝通能力

第三講、團隊沖突處理

一、多伊奇的五類型沖突

1.平行的沖突

2.錯位的沖突

3.錯誤歸因的沖突

4.潛在的沖突

5.虛假的沖突

二、托馬斯基爾曼沖突處理模型

1.何時使用強迫（競爭）

2.何時使用退讓（遷就）

3.何時使用回避

4.何時使用合作（解決問題）

5.何時使用妥協(折中)

三、沖突案例分析&應用

第四講、跨部門協調

一、什么是協調

二、協調的原則

三、協調的方法

四、對協調人的素質要求

五、如何提高協調的效果

第五講、跨部門溝通的七大痛及解決思路

一、七大難題

1.不配合/不合作

2.推諉/拖延

3.不執行或執行不到位

4.不反饋

5.不認賬

6.脾氣大

7.異議/沖突

二、處理思路

1.本部門個人層面

2.本部門領導層面

3.跨部門個人層面

4.跨部門領導層面

5.共同上級組織或第三方層面

第六講、綜合案例研討與演練

一、本公司案例

二、同業案例

三、工具：跨部門溝通計劃

四、工具：跨部門溝通問題模板

五、工具：優化橫向溝通表單

高老師

高萬忠老師簡介

領導力與執行力培訓專家

吉林大學民商法學碩士

國家高級企業培訓師（ACFIC 認證）

國際注冊職業培訓師(CIPTT 認證)

全球職業生涯規劃師（GCDF 認證）

阿里巴巴商學院簽約講師

德魯克學院領導力講師

美國 21 世紀領導力研究院中國區戰略合作伙伴

中國體驗教育研究院（CEEI）專家委員會委員

中國管理科學研究院、全國工商聯培訓師認證項目授權導師

老師經歷：

高萬忠老師 1996 年 7 月起就職于中國科學院，曾任國家某質檢中心辦公室主任，2000 年步入管理咨詢培訓行業。曾任尚德商學院教研中心總監、北京錫恩英才人力資源管理顧問公司高級講師、目前是清華總裁班、北大縱橫、時代光華、前沿講座、北京朝陽人才中心等機構、人保部中國就業培訓技術指導中心特聘高級講師，農業部農村經濟研究中心“集體經濟法人治理”課題組成員,上市公司神州英才高級咨詢顧問、十余家企業常年管理高級顧問。在組織行為學方面具有非常豐富的培訓授課經驗，被譽為賦能管理團隊的王牌教官！曾著有《職業生涯規劃》DVD（江蘇鳳凰音像出版社）。

主講課程：

《卓越領導力》《中層領導管理技能提升攻略》《卓越團隊執行力》《跨部門溝通與協作》《中高層高效執行力》《高績效團隊建設與管理》《影響力——情境領導力》《自我管理與團隊管理》《團隊高效溝通》《管理者角色認知與自我管理》

授課風格：

激情、幽默、深刻、震撼。不是學院派的、中庸式的、書本化的，也不是做秀式的、煽情型的、純理論性的，而是案例式的、研討式的、演練式的、教練式的。課程深刻而不深奧，通俗而不庸俗，激情而不煽情，系統而不繁瑣。

服務過的部分客戶：

北京海淀區發改委、中華供銷總社機關、北京有色金屬研究總院、重慶科技館、中科院寒旱所、航天三院、航天五院、北京西北旺鎮政府、北京海淀區東升鎮政府、北京朝陽區衛生局、北京朝陽區人民醫院、中國航天汽車集團、中國南車、中國輕工建設集團、中交建設三局、中鐵五局、南水北調、中國工商銀行北京方莊支行、中國農業銀行浙江分行、中國農業銀行棗莊分行、中國銀行邢臺分行、中國郵政儲蓄銀行黑龍江分行、光大證券北京總部、中國聯通秦皇島分公司、中國聯通棗莊分公司、中國海洋石油、中石化張家口分公司、中信集團中信金屬、中國鋁業蘭州分公司、北京首鋼集團、北京首農三元食品、首發集團、北京德邦物流、青島海爾本部、青島海信、攜程網、人民網、中國醫藥信息網、全國幼教聯盟、新疆阿克蘇電力、青海黃河上游水電開發總公司、青海鹽湖集團、內蒙古紅牛、碧桂園地產、佳兆業地產、西安公共交通公司；香港財經學院西安分院、美國強生中國總部、美國 TRW 天合汽車、澳大利亞來實（中國）等；培訓企事業單位一千多家，學員超過十五萬人，課程深受學員好評。

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