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【課程背景】

在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基石，是執(zhí)行力提升的保障。部門之間也需要高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極、包容的溝通氛圍，這樣部門之間才能彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門有效協(xié)作。

同時(shí)，企業(yè)里經(jīng)常與客戶接觸的員工，面對(duì)不同的客戶，怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營(yíng)造和諧的溝通氛圍，這是需要提升的各項(xiàng)技能的重中之重，這些不僅影響個(gè)人短期業(yè)績(jī)，而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。

【課程收益】

幫助個(gè)人成長(zhǎng)，改善企業(yè)管理，改善人際關(guān)系，改善個(gè)人健康

【課程對(duì)象】

各層及員工

【課程大綱】

一、認(rèn)識(shí)溝通

1.溝通的概念

2.溝通的三大要素

3.溝通的兩種方式

4.溝通的雙向性

案例：誰(shuí)是溝通高手

二、傾聽(tīng)與提問(wèn)技巧

1.積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2.全身心的傾聽(tīng)

3.傾聽(tīng)對(duì)方的感受

4.體會(huì)和表達(dá)感受

5.感受的根源

6.有效提問(wèn)的技巧

7.高效回應(yīng)術(shù)

案例1：每句話要好好說(shuō)

案例2：無(wú)奈的導(dǎo)購(gòu)員劉美麗

演練：利用回應(yīng)術(shù)，練習(xí)把紙杯賣出高價(jià)

三、把握溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

1.區(qū)分觀察和評(píng)論

2.雙核溝通技巧

1)溝通氛圍的營(yíng)造

2)溝通內(nèi)容的把控

3.保證溝通順利進(jìn)行

1)強(qiáng)調(diào)溝通目的

2)保持尊重

案例1：要求加薪的王媛媛

案例2：《中國(guó)合伙人》

演練1：高峰論壇記者招待會(huì)

四、溝通分對(duì)象

1.人際風(fēng)格溝通技巧

1)不同風(fēng)格的人分類

2)與不同風(fēng)格人的溝通技巧

2.與工作對(duì)象的溝通

1)如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通

2)如何與同事溝通

3)如何與下屬溝通

4)與客戶溝通的技巧

3.溝通的禁忌語(yǔ)

案例1：會(huì)議室的安排

演練1：金字塔結(jié)構(gòu)梳理溝通思路

演練2：性格測(cè)評(píng)了解你的溝通風(fēng)格

演練2：認(rèn)識(shí)你的身邊人

五、影響溝通的因素

1.第一印象影響溝通

2.肢體語(yǔ)言影響溝通

3.時(shí)間觀念影響溝通

4.情緒影響溝通

5.壓力影響溝通

演練： 說(shuō)出來(lái)的名片

【課程回顧與總結(jié)】

魯老師

魯藝?yán)蠋熀?jiǎn)介

【專業(yè)資質(zhì)】

國(guó)網(wǎng)河南公司特聘講師

華北電力大學(xué)特邀講師

TTT訓(xùn)練導(dǎo)師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

ISOL國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

CISN-注冊(cè)國(guó)際高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

7年企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，15年培訓(xùn)管理與人才發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、交通銀行、中國(guó)郵政等多家返聘講師；魯老師長(zhǎng)期專注于青年員工素質(zhì)提升、中層管理技能提升、高效溝通、思維導(dǎo)圖、高效能職場(chǎng)、情緒壓力管理等領(lǐng)域的研究。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

電力行業(yè)青年干部系列課程、中層管理課程、班組長(zhǎng)技能提升系列課程

【主講課程】

《情緒壓力管理》、《高情商溝通技巧》、《員工職業(yè)素養(yǎng)》、《結(jié)構(gòu)化思考與商務(wù)匯報(bào)》、《重塑責(zé)任心，贏在執(zhí)行力》、《打破部門墻-高效跨部門溝通及協(xié)作》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《思維導(dǎo)圖應(yīng)用技巧》、《時(shí)間管理與工作組織技巧》、《教練技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》

【授課風(fēng)格】

魯藝?yán)蠋煹恼n程側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)，通過(guò)有效的互動(dòng)、引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員的內(nèi)驅(qū)力，提高學(xué)員的參與度，從而使學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后最大限度地接受培訓(xùn)內(nèi)容，提升企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)。

魯老師的課程按照2：7：1原理設(shè)計(jì)，以實(shí)戰(zhàn)為主，培訓(xùn)與教練技術(shù)的融合設(shè)計(jì)，重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)前、中、后三階段配合，訓(xùn)前包括專屬課前調(diào)查問(wèn)卷、課程預(yù)習(xí)材料；培訓(xùn)后有行動(dòng)計(jì)劃及相關(guān)評(píng)估方案，最大程度的保障學(xué)習(xí)效果的達(dá)成。

【授課記錄】（部分）

2019年3月國(guó)網(wǎng)鄭州公司《綻放你的美----無(wú)齡女人養(yǎng)顏智慧》

2019年4月中國(guó)移動(dòng)河南終端公司《溝通與影響力提升》

2019年5月中國(guó)移動(dòng)邢臺(tái)公司《高效溝通與情緒壓力管理》

2019年5月建業(yè)教育集團(tuán)《TTT-內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)技巧》（兩期）

2019年6-7月鄭州銀行《情緒壓力管理》兩期輪訓(xùn)

2019年7月中國(guó)聯(lián)通洛陽(yáng)分公司《情緒壓力管理技巧》

2019年8月 國(guó)網(wǎng)河南省電力公司物資公司《高效溝通》

2019年8月中國(guó)農(nóng)商銀行開(kāi)封分公司《精英團(tuán)隊(duì)賦能工作坊》（兩期輪訓(xùn)）

2019年8月國(guó)家電網(wǎng)焦作分公司《教練技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》

2019年9月國(guó)家電網(wǎng)洛陽(yáng)分公司《思維導(dǎo)圖》

2019年9月天津泰達(dá)工程公司《公眾表達(dá)與個(gè)人影響力提升》

2019年10月國(guó)家電網(wǎng)孟津分公司《結(jié)構(gòu)化思考力》

2019年10月北京市海淀區(qū)社保局《思維導(dǎo)圖》（兩期輪訓(xùn)）

2019年11月華夏碧水環(huán)保科技有限公司《工作生活平衡藝術(shù)之----時(shí)間管理》

2019年11月國(guó)家電網(wǎng)山西侯馬分公司《公眾表達(dá)與高效溝通》

2019年11-12月中國(guó)電信重慶分公司《精英團(tuán)隊(duì)賦能工作坊》（六期輪訓(xùn)）

2020年3月線上公開(kāi)課《如何提升你的“言值”》（線上課程平臺(tái)）

2020年6月國(guó)家電網(wǎng)駐馬店分公司《思維導(dǎo)圖應(yīng)用技巧》

2020年7月國(guó)家電網(wǎng)鄭州分公司《高效職場(chǎng)與跨部門溝通技巧》

2020年7月國(guó)網(wǎng)能源互聯(lián)網(wǎng)電力設(shè)計(jì)院中層干部《高效溝通技巧》

2020年8月國(guó)網(wǎng)濟(jì)源分公司青年儲(chǔ)備干部《時(shí)間管理與工作組織技巧》

2020年8月國(guó)網(wǎng)焦作分公司《高效職場(chǎng)高效溝通》（三期輪訓(xùn)）

2020年9月國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)分公司青年員工素質(zhì)提升《高效溝通與情緒壓力管理》

2020年9月國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司《高效溝通與壓力疏導(dǎo)》（兩期輪訓(xùn)）

2020年9月鄭州公交黨校儲(chǔ)備干部《重塑責(zé)任心，贏在執(zhí)行力》

2020年9月國(guó)網(wǎng)清豐分公司青年員工素質(zhì)提升《高效溝通技巧》

2020年9月國(guó)網(wǎng)南陽(yáng)供電公司《陽(yáng)光心態(tài)與高效溝通》

2020年9月國(guó)網(wǎng)鶴壁供電公司《高情商溝通》

2020年10月國(guó)網(wǎng)信陽(yáng)分公司《思維導(dǎo)圖》

2020年10月國(guó)網(wǎng)清豐供電公司《陽(yáng)光心態(tài)與高效能人生》

2020年10月國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)供電公司《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

2020年10月國(guó)網(wǎng)湖北神農(nóng)架供電公司《陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》

2020年10月山東電氣電工集團(tuán)《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中應(yīng)用》

2020年10月國(guó)網(wǎng)張掖電力公司《結(jié)構(gòu)化思維與公文寫(xiě)作》

2020年11月國(guó)網(wǎng)晉中供電公司《公眾表達(dá)與個(gè)人影響力提升》

2020年11月新疆交通銀行《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》（線上課）

2020年11月國(guó)網(wǎng)黃驊供電公司《服務(wù)禮儀與高效溝通》

2020年11月陽(yáng)光人壽河南分公司《陽(yáng)光心態(tài)與高效能人生》

2020年11月新疆交通銀行《生活在左工作在右-生活工作平衡術(shù)》

2020年11月國(guó)網(wǎng)內(nèi)江供電公司《結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)》

2020年11月國(guó)網(wǎng)西寧供電公司《邏輯思維與思維導(dǎo)圖》

2020年11月國(guó)網(wǎng)恩施供電公司《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

2020年12月國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司《高情商溝通》三期輪訓(xùn)

2020年12月國(guó)網(wǎng)滄州供電公司《服務(wù)禮儀與高效溝通》兩期輪訓(xùn)

2020年12月國(guó)網(wǎng)滁州供電公司《結(jié)構(gòu)化思維與思維導(dǎo)圖》

2021年3月河北邯鄲磁縣供電公司《高效溝通》

2021年3月云南紅河南方電網(wǎng)《辯論賽賽前輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練》

【服務(wù)客戶】

電力電子：國(guó)家電網(wǎng)河南分公司、國(guó)網(wǎng)河南省電力公司物資公司、鄭州富士康、國(guó)家電網(wǎng)三門峽分公司、國(guó)家電網(wǎng)焦作分公司、國(guó)網(wǎng)南陽(yáng)供電局、國(guó)網(wǎng)信陽(yáng)供電公司、國(guó)家電網(wǎng)洛陽(yáng)分公司、國(guó)網(wǎng)能源互聯(lián)網(wǎng)電力設(shè)計(jì)院、國(guó)家電網(wǎng)孟津分公司、國(guó)家電網(wǎng)山西分侯馬公司、國(guó)網(wǎng)山西陽(yáng)泉分公司、國(guó)網(wǎng)晉中分公司、國(guó)網(wǎng)濟(jì)源分公司、國(guó)網(wǎng)濮陽(yáng)分公司、國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)分公司、國(guó)網(wǎng)開(kāi)封分公司、國(guó)網(wǎng)駐馬店分公司、國(guó)網(wǎng)吉林分公司、國(guó)網(wǎng)杭州分公司、國(guó)網(wǎng)安徽滁州瑯琊山抽水蓄能公司、國(guó)網(wǎng)河北滄州分公司、國(guó)網(wǎng)河北黃驊分公司、國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州分公司、國(guó)網(wǎng)青海西寧分公司、國(guó)網(wǎng)湖北神農(nóng)架分公司、國(guó)網(wǎng)恩施分公司、天津電力、鄭州豫能熱電公司等。

其他行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)河南分公司、鄭州公交黨校、中國(guó)移動(dòng)河北分公司、中國(guó)電信河南分公司、中國(guó)郵政、中國(guó)移動(dòng)周口分公司、中移在線河南分公司、中國(guó)移動(dòng)焦作分公司、中國(guó)移動(dòng)邢臺(tái)分公司、中國(guó)電信鄭州分公司、中國(guó)聯(lián)通鄭州分公司、中國(guó)聯(lián)通洛陽(yáng)分公司、中國(guó)移動(dòng)邯鄲分公司、中國(guó)移動(dòng)邢臺(tái)分公司、中國(guó)移動(dòng)滄州分公司、中國(guó)移動(dòng)河南終端公司、中國(guó)電信重慶分公司、中國(guó)石油鄭州分公司、中信銀行鄭州支行、中信銀行河南支行、中國(guó)信保河南分公司、民生銀行鄭州支行、中國(guó)銀行河南分行、鄭州銀行、洛陽(yáng)銀行、開(kāi)封農(nóng)商銀行、河南恒通公路橋梁建設(shè)有限公司、華夏碧水環(huán)保科技有限公司、中國(guó)信保河南分公司、天津泰達(dá)工程公司、鄭州曰佳智能科技有限公司、開(kāi)封農(nóng)商銀行等

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