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課程背景：

領(lǐng)導(dǎo)者的首要職責是管理好自身的情緒能量，并如同指揮交響樂一般與你共事之人的情緒能量。 -----彼得.德魯克

在當今商業(yè)社會，我們越來越迫切地需要具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者，對領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)是，這種影響力不僅表現(xiàn)在一個特定的時間或活動中，而是應(yīng)該無時無刻地表現(xiàn)出來。通過DISC知己解彼的工具一起探索領(lǐng)導(dǎo)者如何持續(xù)保持影響力。

課程目標：

改善和發(fā)展情商，增強自我意識和決策能力；

練習(xí)如何觀察并對不同情緒進行反應(yīng)

加強同理心，追求超我目標并學(xué)習(xí)激勵員工的方法

提供“DISC工具箱”來加強、加深自我意識、自我管理、自我激勵及激勵他人

課程大綱：

第一講：優(yōu)秀團隊的要素---有標準、有方向、有力量

一、什么是團隊？

二、優(yōu)秀團隊的三個要素

1、勇于承擔責任的領(lǐng)導(dǎo)

2、清晰明確的共同目標

3、統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動

三、團隊、團體、群體的區(qū)別

1、互動討論三者的區(qū)別

2、提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標、領(lǐng)導(dǎo)、配合

3、團隊與團伙的區(qū)別

案例：經(jīng)典領(lǐng)袖的實際案例

思考：

1)這個組織是不是團隊

2)如果你是領(lǐng)袖你該怎么做

3)反思工作中的不足與改善措施

第二講：DISC四種行為風(fēng)格理論

一、認識行為與情緒的關(guān)系

1、你的行為影響你的情緒

2、你的行為影響TA的情緒

3、心理學(xué)暗示：認識=了解

案例：你是管理付出，還是激發(fā)投入

二、不同特質(zhì)人行為風(fēng)格解析

1、行為風(fēng)格識別---如何對人產(chǎn)生敏感度

1）如何識別

2）如何運用

3）如何管理

2、研究行為風(fēng)格的兩個基礎(chǔ)

1）行為的傾向性

2）行為的科學(xué)性

互動游戲：行為風(fēng)格小游戲：描述一個圓

3、通過兩個維度掌握不同人行為風(fēng)格

1）維度一：關(guān)注事，還是關(guān)注人

小測試：你是關(guān)注事，還是關(guān)注人？

2）維度二：直接（快），還是間接（慢）

小測試：你是比較直接，還是比較間接？

4、通過四個象限掌握不同人的行為風(fēng)格

1）指揮型特質(zhì)識別

2）社交型特質(zhì)識別

3）支持型特質(zhì)識別

4）思考型特質(zhì)識別

小組研討：通過四個象限掌握不同風(fēng)格的特質(zhì)辨識

第三講：不同行為風(fēng)格典型特質(zhì)及相處原則

一、指揮型特質(zhì)行為風(fēng)格模型

視頻資料：指揮型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

1、指揮型特質(zhì)自我認知

2、指揮型特質(zhì)分析及行為要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

二、社交型特質(zhì)行為風(fēng)格模型

視頻資料：社交型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

1、社交型特質(zhì)自我認知

2、社交型特質(zhì)分析及行為要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

三、支持型特質(zhì)行為風(fēng)格模型

視頻資料：支持型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

1、支持型特質(zhì)自我認知

2、支持型特質(zhì)分析及行為要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

四、思考型特質(zhì)行為風(fēng)格模型

視頻資料：思考型人溝通電影視頻學(xué)習(xí)

1、思考型特質(zhì)自我認知

2、思考型特質(zhì)分析及行為要點

1）相處特點分析、溝通氛圍營造

2）溝通要點及互動方式

第四講：讓溝通更高效

一、聆聽與發(fā)問，理解對方 1、聆聽的障礙

1）有效聆聽的八大障礙

2）克服聆聽障礙的基本方法

3）有效聆聽的基本原則

1、三F聆聽法

1）聆聽事實

2）聆聽情緒

3）聆聽意圖

2、有效發(fā)問的基本要求

1）多問開放式問題，少問封閉式問題

2）多問事實，少問原因

3）先類別問題，再個別展開

二、認同、詢問、調(diào)整，處理異議

1、異議處理的基本原則

2、異議處理的基本方法

3、異議處理的三大語言模式

三、掌控 “關(guān)鍵對話“，有效應(yīng)對溝通中的情緒問題

1、“關(guān)鍵對話“的含義

2、“關(guān)鍵對話“的掌控方法

3、如何達成共識

郝老師

郝海波

企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升專家

溝通效能導(dǎo)師

曾任： 中糧 & 蒙牛集團 高級能力提升經(jīng)理

曾任： 雀巢（中國）公司 大客戶經(jīng)理

曾任： 寶潔（廣州）公司 銷售經(jīng)理

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

長期服務(wù)于世界500強外企、國內(nèi)頂級品牌企業(yè)：

在國內(nèi)著名企業(yè)蒙牛（食品）、世界級企業(yè)雀巢（食品）、寶潔（日化）都擔任過營銷高級管理崗位和培訓(xùn)管理者，積累了超過20年的服務(wù)營銷管理經(jīng)驗。擅長團隊職業(yè)素養(yǎng)及銷售技能提升訓(xùn)練，擅長提升組織績效和團隊執(zhí)行力。

豐富的組織發(fā)展及人才培養(yǎng)領(lǐng)域?qū)＜壹壗?jīng)驗：

在企業(yè)的組織發(fā)展、提升績效方面經(jīng)歷過外企和國企的操作經(jīng)驗，幫助蒙牛10年間培養(yǎng)銷售代表、城市經(jīng)理、省區(qū)經(jīng)理超過2000人次，在崗穩(wěn)定率超過80%。在幫助企業(yè)建立完善的人才培養(yǎng)通道和學(xué)習(xí)路徑圖，激發(fā)團隊潛能和職業(yè)素養(yǎng)打造方面積累了10余年的工作經(jīng)驗。負責歐美企業(yè)的銷售管理工作，通過引進國外先進的人才管理理念，結(jié)合國情落地，為企業(yè)訓(xùn)練和培養(yǎng)銷售團隊建立了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

主講課程：

《銷售贏在溝通》、《情緒與壓力管理》、《DISC職場應(yīng)用與高效溝通》、《部門協(xié)同與溝通》、《高效團隊建設(shè)實務(wù)》、《心理健康與職業(yè)道德》、《知己知彼--向上溝通向下溝通》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》

合作客戶：

龍江銀行、中國石油、中石化、中國鐵塔、中國銀聯(lián)、泰康人壽、伊通國家電網(wǎng)、磐石國家電網(wǎng)、英大泰和保險、浙商證券、一汽大眾、長春國家電網(wǎng)、通化國家電網(wǎng)、雙遼國家電網(wǎng)、白山國家電網(wǎng)、舒蘭國家電網(wǎng)、撫松國家電網(wǎng)、臨江國家電網(wǎng)、長春供電公司、吉林省中小型企業(yè)服務(wù)中心、符拉迪商貿(mào)、海南君萊醫(yī)藥有限公司、雀巢長春辦事處、通化市紅衛(wèi)食品銷售有限公司 、齊齊哈爾鑫鼎暉商貿(mào)有限公司、哈爾濱市弘高食品有限公司 、大慶市慶百豐食品有限公司 、牡丹江市翼宏商貿(mào)有限公司 、哈爾濱佳秋商貿(mào)有限公司 、哈爾濱慶惠經(jīng)貿(mào)有限公司 、蒙牛安徽大區(qū) 、蒙牛齊齊哈爾分公司 、蒙牛長春分公司 、蒙牛哈爾濱分公司 、蒙牛沈陽分公司 、哈爾濱淳羽經(jīng)貿(mào)有限公司、延吉市螞蟻物流有限公司 、吉林市澳嘉躍進有限公司、白城市麗恒商貿(mào)有限責任公司 、四平市鼎圣商貿(mào)有限公司 、松原市寧江區(qū)佳業(yè)食品有限公司…….

吉林省隆浩糧油商貿(mào)公司高級咨詢輔導(dǎo)顧問

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