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【課程背景】

“基礎不牢，地動山搖”，班組是企業的細胞，班組長戰斗在企業管理的第一線，號稱“兵頭將尾”，班組長八小時盯在現場，第一個發現問題，第一個分析問題解決問題，“官職”雖小，因而班組長管理素質的高低，直接影響著產品質量，安全生產與員工士氣，直接關系到企業經營的成敗，因此班組建設具有特殊的重要性，

三流企業看高層，二流企業看中層，一流企業看班組長!

【授課對象】

車間主任，班組長、工段長、班組長、儲備干部、優秀員工等

【課程價值】

1、明確班組長角色定位，三個立場與班組長常見的四種角色錯位

2、掌握高效溝通的三要點與三行為

4、掌握與上司溝通七大要領與向上級匯報的六步驟，并在工作中靈活運用

5、掌握與平級溝通七大要領與四大原則，并在工作中靈活運用

6、掌握與下屬溝通四大原則與七大要領，并在工作中靈活運用的思路與方法

7、掌握工作教導的時機與兩種錯誤的教導方法

8、掌握正確教導的四步驟法，工作準備的四步驟與作業分解表的具體方法

9、掌握團隊形成三個層次與團隊建設的十三個核心方法

10、掌握問題的三種類型，問題解決的八步驟與每個步驟所用工具

【工具/表單】

勝任力模型圖 / 作業分解表 / 教導記錄表 / 作業標準表

問題模型圖 / 5WHY / 因果表 / 對策表

【課程特色】

45%理論+30%案例講解+20%現場演練+5%點評總結

【課綱內容】

劍法一：知已知彼&百戰百勝

案例導入：牛肉拉面的故事

一、班組長的角色定位與職責

1、企業組織縱向管理層次

2、班組長代表的三個立場

3、班組長的重要作用

二、成功班組長的能力要素

視頻案例分析：亮劍

三、班組長與企業間的關系

國家—企業—平臺—個人—價值

視頻案例分析：喬家大院

四、班組長的勝任力模型

五、班組長常見的四種角色錯位

現場演練：情景模擬

劍法二：溝通從心開始

一、認識溝通

1、溝通定義與要素

2、溝通的目的

案例分析：賓館案例，艾森豪威爾案例

3、溝通的基本點—心態/關心/主動

案例分析：買書，灑店，排隊案例

4、溝通的雙向性

視頻案例：家有喜事片段

5、有效溝通的三行為

課堂演練：聽與說

二、如何與上級有效溝通

1、與上級溝通的三要素

視頻案例分析：狄仁杰片段

2、與上級溝通的核心與技巧

3、下級對上級溝通七大要領

案例研討：溝通“迷路”

案例研討：梁經理為什么會碰釘子

4、向上司匯報工作六步法

視頻案例討論：歷史轉折中的鄧小平片段

5、向上司提意見的三大決竅

案例討論：小李應如何提意見

二、如何與平級有效溝通

1、水平溝通七大要點

視頻案例討論：分糧片段

2、水平溝通的三種模式

案例分析：為什么他們會變成冤家

3、同級相處的四大原則

視頻案例分析：歷史轉折中的鄧小平片段

4、同事間合作“四要四不要”

案例分析：如你是秦秘書，會如何處理

視頻案例分析：川軍出川片段

三、如何與下屬有效溝通

1、與下級溝通的四大法則

2、上級對下級溝通七大要領

案例分析：小劉怎么了？

3、與下屬有效溝通四步法

4、與下屬有效溝通三要點

視頻案例分析：醫院風云片段

案例演練：如何協調尖子員工

5、六種使他人喜歡你的方法

劍法三：工作教育導，造物育人

討論：員工為什么做不好

一、為什么要進行工作教導

二、工作教導的時機

1、物有關的

2、人有關的

三、兩種錯誤的教導方法

1、僅用口授

2、僅用演示

案例演練：折紙

四、正確的工作教導四步法

1、準備階段

2、傳授階段

3、試做階段

4、考驗階段

案例演練：四步法教導法(結合企業產品演練)

五、工作教導方法自我反省

六、有效教導的方法

劍法四：打造卓越團隊

一、體味團隊

1、團隊定義

2、團隊構成的五大要素

視頻案例：狼群戰術

二、團隊角色分類

案例分析：唐僧團隊取經

三、成功團隊的特征

視頻案例：狼的戰術—聲東擊西

四、團隊三種類型

五、團隊建設的基本原則

視頻案例：紅樓夢片段

六、團隊形成與層次

七、團隊建設的13個核心問題

1、目的—成員—領導—結構—計劃—參與

2、溝通—信任—一致—責任—協作—表揚—授權

八、建立你與團隊成員間的信任

1、信任下屬學會授權

2、累計實力，獲取信賴

3、關心下屬，贏得人心

案例演練：如何授權

視頻案例：歷史轉折中的鄧小平片段

劍法五：問題分析與解決

一、問題定義，類型與層次

1、問題定義

2、問題的三種類型

3、問題的三個層次

4、問題層次界定標準

5、不同問題層次實施改善對應的工具

6、課題改善管理思路與注意點

二、問題解決方法

1、管理方式與工作方式

2、解決問題的整體圖

3、計劃的重要性

4、問題解決的思維原則

案例演練：海上遇險

三、問題解決的具體步驟

1、明確問題

2、分解問題

3、設定目標

4、把握真因

5、制定對策

6、實施對策

7、評價結果與過程

8、鞏固成果與總結

案例分析：某日資企業問題分析解決案例

總結，答疑！

郭老師

郭濤老師 15年德資，日企，臺資與民企生產管理經驗

1000多家生產型企業診斷與評估經歷

精益生產咨詢師，高級講師

班組長管理技能系列課程 版權認證講師

北大，上海交大，浙大，華東理工等高校特聘講師

【職業經歷】

曾任：精捷技術（上海）有限公司（臺資咨詢行業） 資深咨詢顧問與內訓講師

曾任：NTI（上海）有限公司(日本家居行業NO.1) 改善經理,培訓講師，供應鏈經理/供應鏈總監

曾任：ASEM潔具（上海）有限公司（德資建材行業） 品質工程師與供應商管理經理

曾任：上海天時通實業有限公司（民企汽配行業） 品質經理/生產經理

【實戰經驗】

郭老師從工廠一線操作人員做起，歷任作業員，QC，班長，QC主管，QC經理，生產經理，供應商管理經理，供應鏈經理/總監，持續改善經理與培訓師等職，親歷民企，德企，日企，臺企等管理模式，現場診斷與評估不同行業，不同類型的生產型企業達1000多家，熟悉不同行業不同類型生產型企業的生產管理模式，能快速了解與掌握不同企業生產管理中的痛點并給出針對性方案。

一、精捷技術（上海）有限公司任職咨詢顧問與內部培訓講師，取得成果如下：

1、診斷20個咨詢項目，項目診斷成功率達60%以上。

2、主導8個咨詢項目，項目咨詢成果KPI指標達成率為95%.為企業創造利潤近6000萬元。

3、企業內訓場數達80多場，培訓人數6000多人，開發課程數達10門。

二、NTI（上海）有限公司歷任SQE主管，改善經理與精益生產培訓師, 供應鏈經理/總監,成果

如下：供應鏈管理方面成果：

1、訂單滿足率從80%-98%.

2、交貨準時率從90%-99%

3、L/T從90天-45天。

4、DC投訴率從0.5%-0.15%

5、店鋪投訴率從0.05%-0.01%.

持續改善經理---某企業輔導成果:

1、DTD由25天下降到12天，從備貨型生產轉為訂單型生產。

2、主生產達成率由85%提高到97%。

3、OEE由61%提高到75%；FTT由90%提高到98%。

4、人均產能由12.5件/人時提高到17.2件/人時。

5、出貨DELAY由59件下降為17件。

6、報廢率由3.5%降為1.5%。

7、檢品通過率由81%提高到91%。

精益生產培訓師----培訓場次50多場，培訓人數6000多人

三、阿賽姆潔具（上海）有限公司歷任，品質工程師，供應商管理經理，取得成果如下：

1、構建公司從供應商分類，評估，選擇與報價運作體系，供應商開發周期從60天縮短40天。

2、整合供應商，數量從20家—15家，下單周期40天縮短30天

3、人工成本降1/4,采購成本降低1/5.

四、上海天時通實業有限公司歷任：操作員，QC員，品質經理，生產經理,取得成果如下：

1、一檢通過率達到99%，廢棄率降低為1%。

2、交貨準時率從90%-98%。

3、成功推行公司5S管理，并實現5S常規化管理。

4、建立車間安全管理制度，生產線無嚴重傷殘事故發生。

5、品質體系(檢驗體系與保證體系)優化，確保體系運行良好。

6、過程不良率由2%降為0.5%，返工率由1.5%降為0.3%，投訴率由0.5%降為0.1%.

7、主導公司ISO9002：1994體系推行和維護工作中，并成功通過認證。

【授課風格】

務實性：沒有華麗語言，只有專業務實的講解與問題分析解決。

豐富性：信息量大，專業性及針對性強，案例多。

針對性：課前調研+針對學員問題授課+現場角色扮演+案例演練+點評+現場輔導

指導性：以實戰培訓為引導，以落地思維為主線（培訓+輔導）。

思考性: 重視學員實際問題解決能力培養，引領學員思考工具運用背后的邏輯構成。

實用性：結合企業實際，從理念講解，工具運用，方法演練。

實效性: 學員從信息獲取--知識總結--技能轉換--績效呈現（工作中運用）。

參與性：講授深入淺出，通俗易懂，互動性強，視頻案例分析+現場演練，分析與總結點評。

滿意度：目前為止培訓滿意度均在90%以上，被多家機構稱為“實戰型，專業務實型”講師。

【主講課程】

采購與供應鏈管理系列

《如何專業做采購》《專業采購職業素養與成長之路》《采購戰略分析與采購策略制定》《供應商戰略尋源，評估，選擇與績效管理》《采購成本分析與采購降本》《采購談判技術實戰》《采購風險管理與防范機制構建》《戰略采購與戰略十步法》《采購五大核心管理技能提升》《采購成本控制與供應商管理》《采購成本分析與談判技術》《采購流程優化與供應商管理實戰》《PMC-供應鏈環境下生產計劃與物料控制》《物流與供應鏈管理》《物流設計與運作管理》《供應鏈管理實戰》《采購與供應鏈管理》《庫存分析與削減策略》

精益生產管理系列

《精益領導力》《精益思想管理實戰》《七大浪費識別與消除》《精益物流規劃與配送管理》《精益運營管理》《現代倉儲管理與物流配送》《精益工廠成本控制與削減》《精細化管理》《精益現場持續改善》《精益價值流（VSM）圖析實戰》《卓越現場5S/6S/7S與目視化管理》《U型單元生產線設計與管理》《如何做好生產績效管理》《設備綜合效率（OEE）提升》《TPM之計劃保全》

班組長管理系列

《班組長管理技能提升訓練》版權課程《班組長角色定位與認知》《班組長自我管理工具運用》《班組長高效溝通技巧》《班組長高績效團隊打造》《TWI之工作教導/工作關系/工作改善》《精益班組長現場管理五大任務》《現場問題分析與解決》《技術能手到管理高手蛻變之路》《班組長職業化打造》《班組長管理五大劍法》《班組長一日管理》《卓越五型班組建設》《自控型班組建設》《班組管理五項職能》《班組長執行力提升》《一線主管培屬培育與激勵》《安全風險分級管控與隱患排查管理》《樹立安全意識，提升安全技能》《TPM之自主保全》

【部份咨詢客戶】

江蘇華辰重工有限公司（精益生產），江蘇捷安特（中國）有限公司(精益生產)，無錫友邦家居公司(精益生產)，江蘇信隆機械有限公司(精益生產)，蘇州達韋精密工業有限公司（精益生產），江蘇居夢萊家紡有限公司（現場改善），天津富士達自行車集團有限公司（PMC），上海奔達機電(汽配)有限公司(PMC)，上海鋼達車料有限公司（PMC），江蘇潤源經編機械集團(品質管理)，江蘇某軍工有限公司（PMC），百事高（常熟）公司-日資（精益生產）、、、、

【部份培訓客戶】

汽車行業：上海霍富汽車鎖具（3期）, 上海亞大汽車塑料（3期），上海高齊汽車零件（3期）, 東風德納（2期），江蘇毅合捷汽車配件(2期)，蘇州諾克汽車模具（2期），中車集團成都公司，東風汽車，德國道依茨發動機（大連）公司，江蘇摩比斯（韓資）汽配，一汽錫柴，一汽富維，一汽模具，安徽耐世特凌云驅動系統，安徽集瑞聯合卡車，日產汽車日成化學，一汽大眾成都公司，成都汽車產業研究院，一汽大眾汽車長春公司，江蘇萬都底盤，東風悅達.起亞汽車，大連東風李爾汽車座椅，上海大眾祥源動力公司，上海奔達機電,大連百煉鑄造，長春派格汽配，中國重汽集團，安徽帝伯格茨汽配公司,江蘇華達汽配，江蘇新豪軸承公司，中車湖南湘電公司，中車南方匯通公司，浙江信質電機股份有限公司，錦湖輪胎長春公司，諸暨華云科技，大連常農集團，無錫威卡威汽車零件公司，勝華波集團、、、

機械制造：江蘇江動集團（5期），中鋁集團（4期），徐州重工集團（3期），上海貝斯特（3期），上海電氣集團（3期），美國迪皮埃葉片（3期），無錫江順科技（3期），中船重工風帆電池(2期)，河南天能電池集團（2期），大連THK軸承（2期），中鐵建重工集團（2期），淮安威靈電機（2期）,岳陽高瀾集團（2期），格力集團凌達電器(2期)，無錫新麥機械（中國）公司（2期），振華重工（南通）公司，德國雙立人，德國霍尼夫機械公司，美國維蒙特工業集團，保利協鑫集團，國家電網平高集團，中航工業集團中航鋰電，沈陽鼓風機集團，上海印鈔有限公司，江蘇華辰重工公司，江蘇潤源集團、浙江金洲制管集團，河南龍豐紙業，廣東信源彩色印務，鹽城紐威閥門，廣東志高空調，開山集團上海維爾泰克螺桿機械，煙臺強信機械，浙江安勝科技集團，江蘇某軍工企業，溫州某知名眼鏡公司，美國蒙維特工業（上海）公司，南都電源集團，中國易華集團，江蘇智能自控工程，韓泰輪胎， 上海中洲特種材料, 上海煙草機械有限公司, 無錫天奇集團, 銀川天地奔牛集團，青島雙瑞集團，墻煌新材料股份，無錫金工合金，深圳優力可科技，順德民樂管業，上海特樂斯特機械，中核閥門（蘇州）,山東達能環保機械，廈門雅瑞實業，無錫派克新材，杭州春風動力集團，杭州人本集團、、、、

電力能源： 神東煤炭集團（18期），上海艾郎風電集團（4期），松下能源（無錫）公司（2期），常州天合光能（2期），內蒙準能集團（2期），河北新華新熱電（2期），中核集團匯能公司（2期），鄂爾多斯電冶事業部（2期），無錫國聯集團（2期），駱駝電池集團（2期），上汽集團捷新能源動力（2期）,國家電網北京公司，國家電網遼寧分公司，國家電網青海公司，云南景洪供電局，華能集團伊敏河煤電，華電集團云南鎮雄電廠，國家電網河南電網公司，北京豐臺供暖站，廣西來賓電廠，航天機電內蒙上晟新能源,華電集團（山西）公司，晉中太陽能科技有限公司，昆山興能能源，國家電網太原供電公司，興義萬峰電廠、、、

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