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課程背景

管理的問題 80%來自于溝通與協(xié)作，團隊間的沖突與矛盾是企業(yè)運營的重大障礙。在公司發(fā)展的歷程中，始終無法回避“跨部門協(xié)作”這樣一個話題。在達成公司整體目標的過程中，企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責任，甚至幾個部門結(jié)成小團體來維護既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運營效率不高，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司整體目標的達成……

課程收獲

當企業(yè)發(fā)展規(guī)模大及部門分工越來越細后，都會出現(xiàn)跨部門協(xié)作和溝通的問題和調(diào)整，如何破，講師將圍繞“無邊界，主動，換位，協(xié)同”等核心詞，通過分享其20年500強企業(yè)高管經(jīng)驗（外企國企民企）以及基于管理實戰(zhàn)中的經(jīng)驗積累和模型萃取以及傳授無邊界組織管理策略、最佳創(chuàng)新實踐、落地干貨和方法工具等。

幫助學員系統(tǒng)掌握和快速提升無邊界組織的理念意識和跨部門溝通協(xié)作的落地實操技能。

深刻理解和深入領(lǐng)會跨部門協(xié)作和無邊界組織之理念的重要性和必要性。

學習頭部企業(yè)文化與變革：跨部門協(xié)作和無邊界思想。

適合對象

中層及以上管理者（總監(jiān)級）

課程特色

在職頭部500強副總裁專家真人出鏡、親臨授課，最實戰(zhàn)、最前沿、最落地

深度剖析5+標桿企業(yè)經(jīng)典案例，場景化學習，深入淺出、即學即用

萃取分享10+管理模型、方法論和實操工具，落地實用，快速掌握

多樣化學習模式：理念格局、實踐案例、實操演練、視頻觀摩、分組討論、講師點評

理論講授（30%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（20%）

本課程成功在中國多家知名企業(yè)中高層實施過內(nèi)訓，反饋俱佳，返聘率高

課程內(nèi)容

模塊一 道之道：跨部門協(xié)作和無邊界組織之理念

1、深刻理解和深入領(lǐng)會跨部門協(xié)作和無邊界組織之理念的重要性和必要性

2、什么是跨部門協(xié)作與溝通

3、三個和尚的故事，跨部門合作的常見現(xiàn)象

小組討論：成功團隊的特征

4、意識提升：跨部門合作與協(xié)同的重要意義

分組討論和匯報：什么是部門墻，其存在的原因是什么；同級溝通為什么這么難？

5、理念和意識：從傳統(tǒng)垂直管理走向跨界橫向領(lǐng)導

6、經(jīng)典案例：某標桿公司無邊界組織理念和管理實踐

7、名人談領(lǐng)導力：基于無邊界組織的領(lǐng)導力，跨部門協(xié)作是一種領(lǐng)導力

分組討論、互相點評和復盤：本公司跨部門協(xié)作現(xiàn)狀、好的地方、存在問題和主要挑戰(zhàn)

模塊二 法與術(shù)： 跨部門協(xié)作與有效溝通之方法與工具

第一部分、跨部門協(xié)作與溝通技巧

1、人際溝通風格類別與對策

管理者成熟表現(xiàn)之一：溝通與情商； 先管好情緒，再做好溝通

2、有效溝通之方法：傾聽，提問，有影響力的說

3、反饋式深度聆聽

小組練習：反饋式深度聆聽

4、有效提問的練習

5、影響力的說-言簡意賅，大道至簡

練習討論：先把別人當回事-幫別人的事情寫在本子上

6、完善溝通機制，提升組織效能：做好跨部門主動溝通、協(xié)調(diào)好平級關(guān)系；建立雙贏思維，共謀發(fā)展

7、跨部門溝通的五大障礙、溝通不暢原因和應對策略

工具與Tips：提高跨部門跨團隊溝通效能的十句話和避免的語句

8、跨部門溝通之如何開好跨部門的有效會議

9、跨部門溝通之如何做好非正式溝通

10、跨部門合作的四種協(xié)同

小組練習：做好跨部門溝通計劃表

第二部分、部門間的沖突管理

1、學會贊美別人STAMPS法則

2、學會表達不同意見/拒絕別人：漢堡包原則-先認同/有苦衷難處/找出路

3、沖突存在的原因和沖突種類：建設(shè)性沖突和破壞性沖突

4、管理沖突的技巧

方法與小組練習：五種沖突的處理模式

模塊三 法與術(shù)： 跨部門協(xié)作之組織內(nèi)外管理

第一部分、跨部門協(xié)作之組織內(nèi)管理

1、管理者部門內(nèi)部管理打通：如何修煉團隊

2、無邊界組織：打破部門垂直邊界和某標桿企業(yè)若干最佳實踐

3、如何有效輔導和對下級溝通

場景模擬：如何有效走心的認可表揚和坦誠批評95后00后下級

4、作為中層管理者，如何“管理”上級

5、“攘外必先安內(nèi)”首先做好部門內(nèi)溝通：出去之前先內(nèi)部協(xié)同好

第二部分、跨部門協(xié)作之組織外管理：無邊界組織

1、管理者部門外部跨界協(xié)同

無邊界組織：打破部門水平邊界和某標桿企業(yè)若干最佳實踐

2、換位思考法-存在必有其道理

“內(nèi)部客戶”支持理念、陽臺理論與格局-站得高看得遠，客戶眼中是“你們公司”

3、案例：某標桿企業(yè)打破部門邊界與壁壘-“客戶第一”無邊界活動周

小組討論和匯報：如何提升“內(nèi)部客戶”支持服務理念

4、案例：目標管理之橫向拉通-分享理解各部門目標和職責以及和我部門鏈接

5、最佳實踐：某某標桿企業(yè) CT（客戶團隊）制度和跨部門協(xié)作

分組討論、互相點評和復盤：如何在公司內(nèi)部做好跨部門協(xié)作與溝通

模塊四 道法術(shù)：組織文化提升與變革 - 引領(lǐng)跨部門協(xié)作和無邊界思想

1、學習頭部企業(yè)文化與變革：跨部門協(xié)作和無邊界思想

2、案例：打破本位主義-某標桿企業(yè)跨部門委員會之組織人才盤點與人才跨界培養(yǎng)分享

3、管理中的黃金三個圈：夢想描繪藍圖

4、績效機制：激勵協(xié)作行為 – 價值觀考核 – 團隊協(xié)作 360

5、案例分享：某標桿企業(yè)群策群力法

END課程總結(jié)和復盤

麥老師

金牌課程：

領(lǐng)導力變革與發(fā)展

向全球500強學領(lǐng)導藝術(shù): 轉(zhuǎn)型時代下賦能領(lǐng)導力之戰(zhàn)略解碼和最佳實踐

打造“無邊界和高績效組織”管理哲學和最佳實踐

戰(zhàn)略人力資源管理

顛覆式創(chuàng)新時代戰(zhàn)略性人力資源管理思維格局和最佳實踐

后疫情新常態(tài)下企業(yè)人才管理創(chuàng)新和組織賦能再造

面向業(yè)務之HRBP戰(zhàn)略解碼和價值呈現(xiàn)

戰(zhàn)略性人才賦能和人才盤點系統(tǒng)之實戰(zhàn)訓練營

人力資源管理實務

基于戰(zhàn)略落地的績效管理系統(tǒng)和實踐

業(yè)務管理者首先是HRD：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

招聘管理、面試和人才評估技術(shù)

企業(yè)戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)和人才梯隊建設(shè)

通用管理技能提升

跨部門協(xié)作和高效管理溝通

高級商務演講技能和PPT呈現(xiàn)技巧

職業(yè)背景：

麥老師是在職某頭部跨國公司(全球500強前50)人力資源總經(jīng)理，從事領(lǐng)導力培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)、組織能力和人才梯隊發(fā)展及并購整合等戰(zhàn)略管理工作。麥老師擁有近20年在知名外企、國企、民企等擔任企業(yè)高管從業(yè)經(jīng)驗, 并有海外工作經(jīng)歷。他深諳領(lǐng)導力和企業(yè)管理前沿趨勢，對企業(yè)文化、組織變革和人力資本管理有獨到的見地和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。麥老師講授賦能領(lǐng)導力和各類人力資源管理課程, 多次應邀參加國內(nèi)外高級論壇做主旨演講，也是清華、交大、浙大、廈大、哈工大、天大、南開、上財、同濟、武大、華科、中南、湖大、中大等高校實踐教授。麥老師在《南開管理評論》《管理研究》《經(jīng)濟觀察》《人力資源》等一流刊物上發(fā)表多篇論文。

授課風格：

麥老師借鑒西方前沿管理學之知識理論和最佳實踐，結(jié)合中國傳統(tǒng)文化之沉淀積累和智慧系統(tǒng)，授課既站在戰(zhàn)略體系高度，又注重企業(yè)應用實操，善于運用思維啟發(fā)、小組研討、互動體驗、案例驅(qū)動、實戰(zhàn)工具、視頻教學、行動學習等多種學習手段授課，講課極具激情與感染力，語言幽默而富有智慧，授課風格深入淺出，讓學員在互動中汲取知識和培養(yǎng)技能，落地感與實用性極強。

主要客戶：給500強企業(yè)、央企、上市公司、民企、外企、政府機關(guān)等80000多人次授課經(jīng)歷，客戶有：

工業(yè): 北汽、宇通、美的、富士康、中車、中建、中鐵、中慶、中聯(lián)重科、海康、熊貓、千里馬、舜禹、建華、蓋茨、長高、溫室

金融: 工農(nóng)中建行、交行、浦發(fā)行、北京銀行、長沙銀行、興業(yè)銀行、長城證券、興業(yè)證券、太平洋保險、海淀國投、杭州金投

醫(yī)藥: 華潤三九、廣州醫(yī)藥、鷺燕醫(yī)藥、九州通醫(yī)藥、威高醫(yī)療、大青醫(yī)療、元化醫(yī)療、匯佳生物、吉泰生物

能源: 中石油、中海油、中石化、南方電網(wǎng)、福建電網(wǎng)、舟山電廠、徐州電廠、前海供電、云南煤礦

航空: 中國商飛、東航、南航、國航、海航、山航、長龍、中航材、九元航空

信息通訊: 中國移動、中信信息、中孚信息、移動在線、中證鵬元、盒子支付、銀科控股、彩虹星球

地產(chǎn)商貿(mào): 官房集團、時代商業(yè)、新世紀集團、諾來士

快銷品：華潤怡寶、墾荒人

客戶評價：

“麥老師的《轉(zhuǎn)型時代下賦能領(lǐng)導力之戰(zhàn)略解碼和最佳實踐》培訓讓公司中高層不僅意識到了領(lǐng)導力和團隊建設(shè)的重要性，并積極把學到的系統(tǒng)知識和方法工具運用到工作中，取得了很好的實戰(zhàn)效果。大家對這種實用性強的培訓反響非常強烈。更讓我們高興的是在培訓后的幾個月中公司業(yè)績持續(xù)走高，中高層領(lǐng)導力顯著提升，員工團隊士氣高漲，這都與該優(yōu)質(zhì)培訓效果密不可分，非常期待與麥老師長期合作！

---- 長沙高科控股有限公司副總裁劉女士

“麥老師《顛覆式創(chuàng)新時代人力資源管理思維格局和最佳實踐》培訓課讓我們受益匪淺，超出了預期。他專業(yè)而生動的授課給我們團隊帶來了滿滿的實踐干貨，分享了如何讓HR成為業(yè)務伙伴的理念和工具方法。麥老師引用實戰(zhàn)案例，結(jié)合他豐富經(jīng)驗，以小帶大，以點帶面，高大上中非常接地氣，培訓現(xiàn)場效果爆棚,對我們團隊理解業(yè)務支持業(yè)務發(fā)展起到了良好的思維引導。期待麥老師的再次精彩授課!”

---- 浦發(fā)銀行人力資源部總經(jīng)理丁女士

“麥老師的《基于戰(zhàn)略落地的績效管理》培訓針對公司痛點設(shè)計，深入淺出，實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧；采用互動式培訓方式-研討、演練、啟發(fā)、體驗式、感悟等，案例結(jié)合企業(yè)實際運作，非常有效的提高了我們中高層領(lǐng)導的實務解決能力。”

---- 知名高科技民企吉泰生物總裁陳先生

“麥老師《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》課既有宏觀戰(zhàn)略高度和前沿，又聚焦企業(yè)微觀管理實操，培訓現(xiàn)場氣氛活躍，效果甚佳。麥老師厚積薄發(fā)，用他多年在國企外企民企的實踐經(jīng)驗和積累的各行業(yè)培訓咨詢案例，很好的提升了我們領(lǐng)導干部的戰(zhàn)略思維能力、領(lǐng)導力意識和實戰(zhàn)技能，而案例分享、實操方法和工具讓他們在培訓后能直接運用于日常工作。感謝麥老師的精彩授課！”

---- 中國移動在線公司人力資源部總經(jīng)理陳先生

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