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課程背景

生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與同事、客戶、朋友，對(duì)外溝通的品質(zhì)影響著一個(gè)人的成敗。溝通是企業(yè)人最基本的職業(yè)技能之一。

課程收益

通過(guò)分析溝通的要素使學(xué)員了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙

通過(guò)對(duì)“聽(tīng)”的不同層次的劃分，使學(xué)員了解“積極傾聽(tīng)”的重要意義

通過(guò)對(duì)溝通過(guò)程中人的心理需求的分析，幫助學(xué)員掌握改善的方法

通過(guò)分析測(cè)試，使學(xué)員了解自己的傾聽(tīng)風(fēng)格

通過(guò)練習(xí)，使學(xué)員改善自己溝通技巧的兩方面—人際方面和處事方面

受課對(duì)象

希望提高溝通技巧的各級(jí)業(yè)務(wù)人員與管理人員

課程形式

講授、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習(xí)

培訓(xùn)證書

1、培訓(xùn)后考試合格頒發(fā)咨詢公司培訓(xùn)合格證書；

2、或在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<人力咨詢師>>國(guó)際國(guó)內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國(guó)際國(guó)內(nèi)認(rèn)證／全球通行／社會(huì)認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；

課程大綱

第一節(jié)、有效溝通概述

1.溝通的定義

2.溝通的過(guò)程

3.溝通種類

4.溝通的方式

5.有效溝通的4特點(diǎn)

86.有效溝通的4原則

第二節(jié)、傾聽(tīng)的技巧

1.聽(tīng)的五個(gè)層次

2.傾聽(tīng)的六大好處

3.傾聽(tīng)的六個(gè)技巧

4.自我評(píng)估

5.了解自己的傾聽(tīng)風(fēng)格

第三節(jié)、表達(dá)的技巧

1.沒(méi)有表達(dá)就沒(méi)有溝通

2.向誰(shuí)表達(dá)？

3.表達(dá)什么？

4.不良表達(dá)與有效表達(dá)

5.交談時(shí)的表達(dá)技巧

第四節(jié)、反饋的技巧

1.沒(méi)有反饋的溝通是不完整的溝通，也是不良的溝通

2.溝通的四種區(qū)域

3.反饋的七個(gè)技巧

4.接受反饋的六個(gè)技巧

第五節(jié)、 溝通障礙與策略

1.三種溝通障礙

2.有效溝通的策略

3.增強(qiáng)溝通中影響力

4.提高溝通過(guò)程中的說(shuō)服力

5.正視批評(píng)

第六節(jié)、 有效的肢體語(yǔ)言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語(yǔ)言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧

第七節(jié)、高效溝通的步驟

1.步驟一事前準(zhǔn)備

2.步驟二確認(rèn)需求

3.步驟三闡述觀點(diǎn)

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議

6.步驟六共同實(shí)施

第八節(jié)、人際風(fēng)格與溝通

1、性格分類

2、判別自己和別人的性格

3、各種性格的優(yōu)缺點(diǎn)

4、提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷

5、如何與不同性格的人相處

第九節(jié)、電話溝通技巧

1.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧

2.接聽(tīng)和撥打電話的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧

第十節(jié)、與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的技巧

1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第十一節(jié)、與部下進(jìn)行溝通的技巧

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

4.與不同類型的下屬溝通

第十二節(jié)、接近客戶的技巧

1.如何使用接近語(yǔ)言

2.接近客戶的技巧

3.面對(duì)接待員的技巧

4.面對(duì)秘書的技巧

5.會(huì)見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧

6.獲取客戶好感的六大法則

第十三節(jié)、與客戶有效溝通步驟

1、設(shè)定交流的目標(biāo)

2、選擇交流形式

3、組織交流內(nèi)容

4、在交流過(guò)程中對(duì)各種變化作出預(yù)計(jì)

第十四講 會(huì)議溝通技巧

1.會(huì)議的安排

2.會(huì)議的主持

3.成功地開始會(huì)議

4.會(huì)議主持人的溝通技巧

5.圓滿地結(jié)束會(huì)議

6.靈活地應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境

王老師

企業(yè)管理資深專家、組織變革專家，組織執(zhí)行力專家第一人。中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院與深圳經(jīng)理人學(xué)院高級(jí)講師，深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師、中華/中國(guó)雙百優(yōu)秀培訓(xùn)師；

深圳市南方略咨詢集團(tuán)副總裁、深圳市君合智聯(lián)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)。

資歷經(jīng)驗(yàn)：

碩士學(xué)位。四年高校執(zhí)教經(jīng)歷、十余年大型制造、科技企業(yè)人力資源總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)的任職經(jīng)驗(yàn)，十五年企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主持開發(fā)出的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行模型、戰(zhàn)略人力資源管理模型、組織變革模型、風(fēng)險(xiǎn)控制模型，以及多種咨詢工具，現(xiàn)為多家企業(yè)管理顧問(wèn)、多家企業(yè)大學(xué)特聘教授。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行（DSTE）、組織變革、銷售業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（LTC）、價(jià)值分配與激勵(lì)機(jī)制、干部梯隊(duì)建設(shè)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)規(guī)劃、大客戶解決方案銷售、渠道規(guī)劃與管理、企業(yè)文化建設(shè)、股權(quán)架構(gòu)與股權(quán)激勵(lì)。

服務(wù)企業(yè)客戶：

中國(guó)聯(lián)通（深圳）、中國(guó)電信（廣西）、交通銀行（梧州）、世紀(jì)證券、招商迪辰、東風(fēng)汽車輪轂、國(guó)華電力、華爍集團(tuán)、烽火通訊、鉆石集團(tuán)、中竹紙業(yè)、晉益纖維、深圳地鐵、深圳通、聯(lián)想空間藝術(shù)、沃爾奔達(dá)、領(lǐng)先科技、富安娜、姍拉娜、黃金海岸、碩克網(wǎng)版科技、歌力思服裝、天波通信股份、山水國(guó)稅局、志力化工、華士精成科技、永亨集團(tuán)、美景創(chuàng)意、晨化科技、華圣達(dá)拉鏈、中科仁健、未來(lái)云科技、艾利特醫(yī)療、武漢公用電子、深圳領(lǐng)先體育、湖北興安集團(tuán)、中鋼安環(huán)院、漢納森數(shù)據(jù)股份、安健科技股份等企業(yè)。

服務(wù)醫(yī)院客戶：

重鋼集團(tuán)總醫(yī)院、重慶大坪醫(yī)院、成都邛崍市人民醫(yī)院；襄樊市襄陽(yáng)區(qū)人民醫(yī)院、恩施中心醫(yī)院；株洲市中醫(yī)院、長(zhǎng)沙瀏陽(yáng)中醫(yī)院、常德德星醫(yī)院；廣西荔浦縣人民醫(yī)院、桂寧中醫(yī)醫(yī)院、廣西田東縣中醫(yī)院；貴州威寧縣人民醫(yī)院、畢節(jié)市人民醫(yī)院、貴陽(yáng)三醫(yī)院、正安縣中醫(yī)院、遵義家禮醫(yī)院；云南鎮(zhèn)雄醫(yī)院、云南騰沖醫(yī)院、云南大理州中醫(yī)院、云南建水醫(yī)院，山東廣饒縣人民醫(yī)院、壽康人民醫(yī)院，江蘇沭陽(yáng)縣人民醫(yī)院、泰州第四人民醫(yī)院；深圳五洲醫(yī)院、深圳西麗人民醫(yī)院；珠海延年醫(yī)院等。

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