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課程對象

后勤保障人員、金融部門、服務(wù)部門

授課方式

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

課程大綱

第一章節(jié)：溝通的概念與類型

1、溝通概念：

為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同行為的過程。

企業(yè)發(fā)展各部門之間溝通的目的

良好與高效的溝通對經(jīng)銷商的重要性（案例解析）

2、企業(yè)運營管理過程中的溝通類型

與領(lǐng)導(dǎo)的向上溝通的技巧

與水平部門的平級溝通技巧

與員工的向下溝通技巧

跨部門的溝通技窮

第二章節(jié)：溝通與管理的關(guān)系

1、高效的溝通能促進團隊的凝聚力

2、高效溝通能讓管理變的高效、共識、更順暢

3、高效溝通讓部門之間更協(xié)調(diào)，一呼百應(yīng)

4、有效的溝通可以提升管理目標(biāo)的一致性、

5、有效的溝通推進公司戰(zhàn)略落地，積極反饋市場狀態(tài)

第三章節(jié)：溝通的原理與策略

1、溝通發(fā)起者的編碼技巧設(shè)計

保持內(nèi)容的簡單明了，直指核心

避免專業(yè)術(shù)語，了解一線的工作場景

權(quán)力的壓迫，趾高氣揚的避免，協(xié)調(diào)換位思考

2、溝通傳播的媒介選擇

文字---報告、方案、意見書、合同文本等

語言---面對面語言匯報、電話溝通、語音留言

視頻---視頻監(jiān)管、視頻會議、視頻場景等

3、傾聽者的解碼技巧與能力解析

知其然也能知其所以然

舉一反三、充分理解

不斷的確定與核實

4、經(jīng)銷商內(nèi)部溝通的策略分析

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的六個核心策略

與水平部門溝通的策略

與員工溝通的策略

第四章節(jié)：溝通的技能

1、溝通技能---望聞問切

望（觀察）審美、修養(yǎng)、微表情、肢體語言等

聞（傾聽）思維方式、文化內(nèi)涵、邏輯關(guān)系、細(xì)節(jié)解讀等

問（交流）封閉式、開放式、先肯定后否定、陳述反問等

切（診斷）結(jié)合溝通場景做出清晰的判斷

2、溝通技能---客戶性格分析與對策（案例解析）

主導(dǎo)型性格特征與應(yīng)對策略分析

社交型性格特征與應(yīng)對策略分析

表現(xiàn)型性格特征與應(yīng)對策略分析

分析型性格特征與應(yīng)對策略分析

3、溝通技能---核心要素解析

共同認(rèn)知的文化，經(jīng)銷商文化、

創(chuàng)造良好的溝通機制、制度的引導(dǎo)

控制彼此的沖突管理、轉(zhuǎn)換角度思考

4、溝通技能---心態(tài)

尊重與欣賞、尋找共同點、格局與成就

能夠感同身受的同理心、

第五章節(jié)：經(jīng)銷商回款提醒與管理

1、分析經(jīng)銷商的運營痛點及難點---金融服務(wù)的長期戰(zhàn)略互補性介紹

2、經(jīng)銷商誠信帶來的好處與利益---對比分析法

3、經(jīng)銷商風(fēng)險管控與能力評估，回款的時間約定，抵押物設(shè)計等

4、回款風(fēng)險處置的備選方案，恩威并用，軟硬兼施

5、業(yè)務(wù)范疇的規(guī)劃與梳理，協(xié)同共創(chuàng)的基本戰(zhàn)略方針

馬老師

北京交通大學(xué)EMBA特聘講師

清大汽車研修班特聘講師

盛視空中商學(xué)院特聘講師

時代光華汽車學(xué)院特聘講師

汽車服務(wù)企業(yè)運營管理專家

中國汽車協(xié)會特聘講師

汽車技師、汽車營銷顧問

馬誠駿老師專業(yè)汽車工程院校畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事汽車行業(yè)相關(guān)工作，曾在汽車院校任教，（主講汽車營銷與管理）。后續(xù)創(chuàng)辦北京汽車工程學(xué)校，一直致力于汽車行業(yè)高端人才的培養(yǎng)。深入了解汽車行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，汽車經(jīng)銷商運營管控、盈利模式、市場營銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等模式。現(xiàn)任北京華陽順通汽車集團執(zhí)行經(jīng)理，清華大學(xué)汽車研修班特聘講師，中國汽車人才協(xié)會特聘講師。在與眾多汽車企業(yè)中高層、中層管理者的培訓(xùn)中。相互交流經(jīng)驗，碰撞思想，總結(jié)出一套權(quán)威的汽車企業(yè)管理課程內(nèi)容，更貼近汽車企業(yè)發(fā)展和企業(yè)實際狀況。培訓(xùn)中收到良好效果。老師結(jié)合企業(yè)管理經(jīng)驗和資深的行業(yè)背景，引經(jīng)據(jù)典，深入淺出的授課風(fēng)格，深受企業(yè)尊重和喜愛。為企業(yè)的發(fā)展和規(guī)劃帶來了巨大的收益。

馬誠駿講師汽車類培訓(xùn)部分課程：

商用車經(jīng)典課程：

《商用車經(jīng)銷商運營與管理》《商用車市場營銷》《商用車大客戶開發(fā)與管理》《商用車售后服務(wù)管理》《商用車客戶服務(wù)體系建設(shè)》《商用車互聯(lián)網(wǎng)＋》《行銷技巧與執(zhí)行策略》《團隊建設(shè)與人才管控》《區(qū)域經(jīng)理如何管控經(jīng)銷商》《區(qū)域經(jīng)理的量利平衡策略》

參與的項目咨詢：

經(jīng)銷商：運營與管理、行銷策劃與執(zhí)行、大客戶開發(fā)與管理、售后盈利能力提升、標(biāo)準(zhǔn)化管理與流程執(zhí)行、網(wǎng)電銷的開展與運營

廠商：區(qū)域經(jīng)理能力提升、經(jīng)銷商管理的量利平衡、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)能力、互聯(lián)網(wǎng)布局與提升

員工：個人能力提升、銷售流程技巧、客戶性格分析與策略

培訓(xùn)過的品牌：

重卡：三一重工、福田戴姆勒、一汽解放、陜汽德龍、大運汽車、江淮格爾發(fā)、東風(fēng)乘龍

輕卡：五十鈴、歐馬可、江鈴、江淮、時代、五征

皮卡：長城、江鈴、拓路者、帥鈴、五十鈴

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