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規劃說明及特點

MTP（ManagementTrainingProgram 管理研修教程）源于二戰結束時美國為日本開發的實戰性管理培訓課程，是美國企業管理研究機構與世界10余家著名跨國公司的企業管理人員合作，為有效提高企業管理水平而研究開發的一套訓練課程。主要針對中、高階管理者所承擔的職責與任務形成兩個側重點不同的訓練體系。它的成功源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，MTP最突出的特點是完成了“知”、“行”合 一的訓練構架，注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。其訓練方法強調 在訓練目標上 MTP不僅注重現實問題的解決 同時強調參加者主動獲取知識、轉化信息能力的形成。

企業外部的環境不斷變化，對經營者來說，今后的展望經常難以預測。但是，為達成企業目的和目標，不斷適應新的變化是永恒的課題。為對應迅速變化的商務環境， 構筑高效高活力的經營組織，關鍵在于培養人才！

本課程是在MTP第12版框架的基礎上修訂，根據臺灣劉成熙老師MTP課程累計授課300天以上的經驗基礎上，以及中國國內共有約上千家著名企業和約十萬名以上的管理者者接受過MTP培訓的環境下，根據中國的文化以及企業發展模式特點，修訂本課程大綱。

課程主要特征

案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。

課程訓練目的

掌握管理者的角色定位與認知，以及職責；

了解管理與人的行為，態度等；

掌握組織運作的原則，以及授權的技巧；

掌握依據基準的管理-目標管理,目標設定,目標分解等;

掌握管理的流程,計劃,分工,控制,協調的技巧

掌握部屬的培育技巧，以及部屬的激勵技巧

掌握信賴關系的形成，學會處理人的問題

通過提升溝通技巧，加強工作效率

了解領導者的魅力來源與特質，掌握領導力的實務應用

掌握高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用。

如何成功走過團隊發展的各階段，掌握高效團隊管理的十二項特征

掌握分析問題的思路、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案；

講師風格

講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

學員對象

中高層管理

課程大綱

第一部分：管理基礎

第一單元：管理者的角色定位與認知

引言

解決問題？或換問題？

新思考水平——經營的眼光

復雜的問題沒有簡單的答案

錯的問題沒有對的答案

KCAB的循環

一.管理者的角色定位與認知

管理者的定位及任務

管理的四大構面及工作

管理者的信念與操守

建立管理的標準

重新定義管理者與企業的關系

重新定義管理者與部屬的關系

管理與經營的融合

第二單元：管理與人的行為

一.了解人的行為

二.人的需求

三.需求不滿

四.人的態度

第三單元：組織運作的原則

一.組織管理的原則

組織的意義與功能

指揮系統的統一

管理幅度適中

職務的認知

二.組織管理中授權的技巧

授權的要點

領導者應盡可能授權的工作

授權的層次

授權的要點與模式

主管決定授權項目

清楚界定員工的職權利

授權后，員工承擔的責任

如何進行有效授權的八大原則

確保受權者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說明對受權者期望結果

確保受權者知道績效衡量指標

透過會議報告控制進度監督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權)

視情況獎勵,賦予更大權力

控制授權技巧

控制活動的設計與實施，

行為控制

實體控制

如何跟進授權？

何時收回授權？

避免收回授權

第四單元：依據基準的管理-目標管理與績效考核

一.目標管理引進與推展

企業特性與引進需求之差異

引進及推動的部門與層級

目標管理引進方法舉例

二.目標管理的制度與系統

目標管理的制度

目標管導入步驟

三.目標設定之方法

提出目標的動機

什么是目標？它包含哪些核心內容？

目標的來源，常見來源有哪些？

目標設定五大步驟與程序

目標設定的要件及重點

目標設定具體化、定量化方法

關于目標衡量標準討論

制定目標完成行動計劃之步驟

設定合理目標的基礎

工作目標確定的一般步驟

如何針對不同職位進行目標分解

四.目標之展開

目標管理與方針管理之比較

方針制定的SWOT分析與應用

方針展開分解次序

方針實施項目計劃表

方針DO/CHECK/ACTION

五.執行目標管理與考核

目標的執行

日常管理

目標達成管理與評估

績效管理與考核

績效管理過程中的重點問題

績效指標如何與激勵掛鉤

績效考核系統發展

目標與預算導向的績效考核

部門績效

個人績效

如何規避績效考核中的陷阱？

績效考核面談過程

準備階段

面談中

面談應對策略

面談檢查表

衡量考核面談的效果

員工對績效考核的常見態度

績效考核產生偏差的原因分析

第二部分：管理的流程

第五單元：計劃管理

一.工作計劃

計劃的重要性

計劃的三個特性：

訂定計劃應注意的事項

要能配合上級主管的目標、方針

要能實現自己部門的任務

要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準

計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現況

Step3設定工作目標

Step4制訂工作計劃執行方案

Step5落實執行

Step6檢討與結案

二.管理者的時間管理

正向法則—善用時間

時間的ABC管理

時間管理三步曲

時間管理的四象限法則

時間管理的20/80原則

反面論證—克服誤區

找出時間的小偷

浪費時間的心魔

最常出現的時間殺手

第六單元：分工管理

一.工作分工技巧

分工與專業化的目標

分工與專業化的工作設計和任務專業化

控制的幅度

分工與專業化的分權與集權

分工與專業化的委派

分工與專業化的直線與輔助關系原則

第七單元：工作控制

一.工作控制技巧

何謂控制

比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

檢視計劃和其實行的過程之偏差。

控制的必要性

控制的原則

建立標準

掌握執行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。

采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

做到防范未然與防微杜漸

第八單元：工作協調

一.協調

二.協調的方法

三.溝通的協調

四.整合的協調

第三部：部屬培育與啟發

第九單元：部屬培育

一.部屬培育的基本原則

部屬培育的重要性與主管的職責

培育部屬的時機與特性。

成年人學習的原理

對癥下藥

部屬學習需求的掌握

組織成長的需求分析

工作職務的需求分析

個人成長的需求分析

掌握成長需求步驟

掌握需求的手法

二.部屬培育的要點與步驟

部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

OJT原則

OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務

說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。

示范，由指導者或示范人員親身操作。

操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。

邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。

定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

部屬培育的基本步驟

明示培育目標→OJT的基本理念的建構

掌握培育的要點→如何實施OJT面談

制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

訓練的實施→如何做好工作教導

成果的評估→OJT的推動與效果的評估

部屬的職涯發展與指導重點

部屬培育的成功關鍵

第十單元：部屬激勵

一.部屬激勵技巧

主管用人的課題

贏家用人之道

自我啟發的重要性

員工激勵的原則

結果均等轉移到機會均等

創造公平競爭環境

激勵要把握最佳時機

激勵要有足夠力度

物質獎勵與精神獎勵相結合，

正負激勵相結合

構造員工分配格局的合理落差

了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態分析

正面激勵部屬的要點

激勵的程序與障礙

有效的激勵技巧

組織激勵的要點

工作激勵的要點

管理的機能性激勵

激勵管理的特性與功能

第四部：信賴關系的形成

第十一單元：與人有關問題的處理

一.定義「員工問題」

什么是問題

什么是員工問題

什么是問題員工

二.離、怠職與績效低落的問題分析

員工問題產生的原因

員工問題處理的要點

三.處理員工問題的基本原則

處理的基本認知

處理的方式

員工個人的問題

第十二單元：溝通的技巧

一.溝通的基本技巧

傾聽的藝術

回饋的方式

同理心的運用

二.有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

溝通的角色與方式

上對下的溝通—教導與激勵

下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將信息消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

平行的溝通--- 會議與協調

對外的溝通

第五部：實現良好的管理

第十三單元：團隊管理

一.團隊的形成

何謂有效團隊

建立團隊的5PS

團隊的種類與特性

建立高效團隊的步驟

團隊形成的階段與策略運用

二.高效團隊管理

建立有效團隊的關鍵要素

建立共同愿景

凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰

目標的設定與承諾

專長特色與分工

信任與領導

團隊規范

有效溝通與協調

有效團隊建設的十二項特征

三.發展團隊塑造文化

團隊共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強化團隊成員價值觀的認同

強化組織成員共識

提升團隊運作共識、默契與習慣

提高個人及組織團隊的行動力

消除團隊的殺手.

團隊的延展與擴張——文化的力量

強調有紀律的文化

第十四單元：卓越領導力

一.領導者圖像

領導與管理的差別藝術

領導是一個影響的過程

領導者應具備何種能力

領導角色的變遷

從企業生命看領導功過

新型領導的角色轉變

二.領導的魅力來源

自信

堅定的愿景

敘述愿景的能力

追求愿景的強烈決心

徹底了解自己的天賦專長且善用

三.領導力的實務應用-情境領導

情境之評估

領導者效能因素

跟隨者的準備度

跟隨者狀態評

定義跟隨者準備度

定義跟隨者分類

跟隨者準備度變量分析

跟隨者準備度周期分析

領導者的效能因素

跟隨者狀態之動態關系

跟隨者狀態的評估方法及工具

案例分析

領導者的領導風格

動態領導模式理論——情境理論

工作行為與關系行為的分析

領導風格的分析

權力基礎與相對應的領導風格分析

實施情景領導的3個步驟

情境問題綜合研討

情境領導法

情境領導模式

情境領導模式之運用

作風與準備度之配合

情境領導應培養人才

如何做？

獎賞與懲罰

第六部：管理強化-問題解決

第十五單元：問題分析與決策

一.問題意識與問題解決

何謂問題

問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環境

問題狀況與問題環境

二.現狀評估與問題確認

問題結構與組織結構

如何掌握信息

三.問題原因分析與真因確認

問題的核心原因探究

問題分析的應用工具

真因確認的工具與方法

四.問題的決策

決策的工具運用

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問題的分析

建立問題分析與決策的良性循環

全景案例運用演練

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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