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課程規劃說明

本課程作為幫助經理人認識到如何協調自身與組織內各方面的關系，使其在組織中少受挫折、有所成就，并幫助組織統一管理思想、促進內部溝通協作、提高組織績效，最終使個人及團隊的價值得以充分體現。課程萃取德魯克先生著作精華，切合工作實際，采用互動、啟發式案例教學，將有效提升中高層管理者的管理績效。

課程目標

一、掌握輔佐上司、與同事相處、激勵下屬的職場原則，學會對上溝通。掌握跨部門協作的技巧，提升跨部門合作水平。

二、運用激勵和授權等方法協助下屬實現業績目標；

三、學會如何進行目標管理與計劃管控；目標制定，分解，落實。

四、提升學員部門目標規劃與有效決策能力；

五、掌握個人與組織的關系，了解組織的運作與流程，打造組織能力。

學員對象

中層管理人員

課程大綱

第一單元：輔佐-如何成功有效輔佐上司

一、管理的基礎與原則.

管理者的基本思維

管理的基礎

組織管理的原則

二、認清作為下屬的角色認知與職責

職務的起源

做下屬的四項職業準則

下屬常見角色錯位：

三、承接上司指令的完整性

管理者應有的認知

工作命令接受的方法

以P.D.C.A循環完成工作

接受主管指令的重點

確保工作指令的正確

指令傳達的技巧

指令回饋的技巧

四、達成工作目標應有的能力

以科學化的方法進行工作

以問題解決手法完成工作

有效的工作報告方法

有效的追蹤工作技巧

確保工作品質的做法

五、與上司相處的原則

節省領導時間——最大效率原則

選擇合適的時間和地點——最佳時機原則

開誠布公——最佳方式的原則

持溝通——及時性原則

換位思考——將心比心原則

謙虛而不怯場——尊敬的原則

六、如何成為上司的得力助手

角色陳列（roles display）

和著曲調走

面對主管如何做好報告

與主管及同事相處之道

七、強化上司關系的工作習慣

雙贏思維→人際領導的習慣

知彼解己→人際交流的習慣

統合綜效→創造性合作的習慣

八、如何有效使用人際風格了解上司

揭開自我風格的面紗

各種行為風格的行為偏好分析

自我開拓

風格的有效發揮

行為調整原則

風格調整的發展策

九、風格在溝通上的運用

不同風格的人在溝通上的偏好

如何與不同風格的人溝通

如何說服不同風格的上司的人

十、與上司有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

十一、下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

十二、實戰案例演練

第二單元：協作-有效的跨門協作

一、組織內的人際關系-跨部門

認知企業內的人際關的定位

取得合作的良性的人際關系

受歡迎的說話方式

雙贏的表達技巧

實戰案例演練

二、認識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

三、尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

四、換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

五、知己知彼

經理人看專業知識

經理人看專業知識和專業以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

企業內調換崗位的重要性

六、高效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當的溝通方式

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

七、跨部門管理溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力

八、引入群策群力-跨部門解決問題

什么是“群策群力”

轉變思維，溝通協作解決問題

將“群策群力”作為發展的動力

關注“延伸性”-重新思考的推動力

開發“系統思維”-以組織目標去看流程

鼓勵橫向思考-跳出盒子,改變方法

賦予真正的權力和責任-創造使想法變為行動和成果的文化

注入快速的周期變化并迅速制定決策-持續的驅動力

九、處理沖突管理

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復雜性

雙方的交往關系

十、處理沖突的5種行為風格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

第三單元: 激勵與授權-如何有效協助下屬

一、激勵基礎

人性假設及領導風格

人的行為規律和激勵工作

激勵的含義、目的及作用

哪些是企業員工的真正需求

二、重要的激勵理論類別

三、贏家用人之道

四、讓員工自我啟發的重要性

五、了解激勵與激勵團隊成員

成員的需求分析

成員的個性分析

成員的情緒掌握

成員的心態分析

六、不同性格特點的團隊的不同激勵技巧與策略

認可與贊美

認可與贊美的要點

根據人格類型進行激勵

七、預防性激勵技巧

工作開始前管理者應做的

工作開始后管理者應做的

友誼的重要性

幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵

八、正面激勵部屬的要點

九、反面激勵部屬的要點

十、有效授權八個指導原則

確保受權者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說明對受權者期望結果

確保受權者知道績效衡量指標

透過會議報告控制進度監督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權)

視情況獎勵,賦予更大權力

十一、授權的要點與流程

授權工作的展開

目標設定

結果預測

溝通與派任

改善與回饋

第四單元: 規劃-如何有效思考未來-目標與計劃

一、目標管理整體邏輯

戰略意圖-公司對持續發展的基本設想

市場洞察-對外部環境變化的敏銳觀察

戰略焦點-因應環境的有效舉措

描述目標-目標澄清-戰略地圖形成

衡量目標-指標與重點-平衡計分卡

功能目標-部門職責與價值鏈-結構型KPI

管理目標-責任分解-個人PBC

二、目標管理管理體系

組織營運目標VS組織使命/愿景/價值

部門業務/目標VS部門任務/業務內容

個人業務/工作目標VS個人職務說明

三、目標設定之依據來源

經營戰略規劃

組織功能性例行工作(職位說明書)

特定問題之改善

績效考核面談后之「績效改善目標」設定

上級主管臨時指示

平行部門要求支持事項

個人工作內容目標

四、目標的分解與展開

公司目標如何分到各部門

各部門目標如何分到各職位

部門業務重點：與公司業務相互影響的因素

確定業務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業務重點所需的策略手段。

確定關鍵業績指標，判斷一項業績標準是否達到的實際因素。

如何針對不同職位進行目標分解

制定目標完成行動的計劃之步驟

整體目標體系化、徹底化

責任分解-個人PBC

業績目標

執行過程

個人與團隊發展

合作與協同

如何針對不同職位進行目標分解

制定目標完成行動的計劃之步驟

整體目標體系化、徹底化

五、目標分解的工具

價值樹分解法

系統圖分解法

六、目標分解的幾種思路

關鍵結果領域法-KRA

關鍵成功因素分析法-KSF

特定問題（短板）之改善：現狀型、競爭目標型、未來發展型。

工作板塊的描述。

七、計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現況

Step3設定工作目標

Step4制訂工作計劃執行方案

Step5落實執行

八、OKR工作計劃執行表

九、計劃控制技巧

第五單元: 決策-如何有效科學決策

一、決策力培養的三個階段

準備(界定范圍)

決策

執行與調整

二、決策矩陣

自我知識

社會網絡

組織知識

背景知識

三、具備決策意識的五個必要條件

要有目標意識

要有實現目標的強烈欲望

對目標的想像要具體化、數量化

能說出達成目標的路徑與方法

達成目標的期限要明確

四、發現需要決策的關注焦點

工作上的困擾點

上級主管的關注點

客戶經常的抱怨點

市場競爭的策略點

質量，成本、交期、安全、員工士氣

五、決策的風格的應用與選擇

命令型及技巧、方法

分析型及技巧、方法

概念型及技巧、方法

行動型及技巧、方法

六、管理者做決策時常面臨三種情形

確定性

風險

不確定性

七、透過案例來掌握-決策程序

確認問題

定義決策標準

發展解決方案

分析評估并選擇方案

執行決策方案

評估決策效果并修正

八、理性決策分析方法（依據案例，對比解決方案）

建立一套完整的操作目標，并賦予權重

準備一套完整的備選方案

建立價值與資源的清單，并賦予權重

對每一方案的成本/效益進行完整預測

對每一方案進行凈期望值計算

比較各凈期望值，選取期望值最高方案

九、決策的工具運用（依據案例，選出解決方案）

決策矩陣法

十等級法

加權指數法

十、決策的具體化（依據案例，落實到具體行動計劃）

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預算控管

確定必要任務、職責及時限

十一、決策潛伏問題的分析（講授）

預估行動將遇的障礙

建立問題分析與決策的良性循環

如何斷定決策實施成效

第六單元: 組織-善用組織

一、認識組織

二、組織能力發展三個重點

組織合理化

組織設計

組織效能

策略構想的形成

流程設計的形成

決定組織的因素分析

職位合理化

職位設置

評價體系

人員配置與升遷體制

選定人才發展策略（績效與潛力的評估）

升遷標準與高潛人才

三、組織能力為何重要?

企業持續成功 = 戰略方向 X 組織能力

組織能力的戰略成功的作用

組織能力源于企業成長的過程，是組織獨特的DNA

四、如何系統地打造組織能力

由外而內的思考

分析自身環境——制定正確的戰略方向；

依據戰略方向，明確兩三項與戰略最直接相關的組織能力

五、如何才能打造支持戰略實施的組織能力？-三大支柱

員工能力

員工思維模式

員工治理方式

六、組織能力打造三部曲

組織能力確認

組織能力診斷

組織能力提升

七、找對人：制勝團隊的必要條件

公司需要什么樣的人才

如何具備挑選人才的能力

建立對人才的信任

注重并開發員工的價值

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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