我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

規劃說明及特點

主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！

然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：案例分析＋分組討論 ＋情景模擬＋互動游戲。

課程訓練目的

提升新晉升人員的工作計劃能力，理解上級布置的工作任務及要求，并盤點資源，在預算及時間內達成工作目標，對任務的完成結果負責。

學會授權與人：將工作任務及自主權交付給適當的人員。

提高工作輔導能力，工作指導：運用各種方法指示和引導員工朝著既定的工作目標及要求開展工作。

掌握員工激勵技巧，了解員工需求，學會不同類項的員工激勵方式和方法

學會績效面談與績效反饋：對員工的工作進行檢查和監督，同時就考核情況與員工溝通，肯定成績的同時找出工作中的不足并加以改進。

提升招聘與面試技巧技巧：通過各種方法和途徑，有目的有計劃的招錄適合的員工，提升員工知識、技能及態度，掌握面試技巧

提升員工培訓技巧，學會分析培訓需求，制定培訓計劃，實施培訓，并不斷反饋，

提升溝通執行能力，有效溝通：與員工建立積極正面的工作關系，減少摩擦，調動工作積極性。執行力：根據上級設定的工作目標及內容，帶領下屬員工想盡一切辦法保質保量地完成工作任務。

學員對象

新晉管理人員

課程大綱

第一期2天

第一單元：原理學基本原理

一、什么是管理

二、什么是管理者

三、管理者的基本思維

四、管理的基礎

五、管理學核心職能

計劃

組織

協調

領導

控制

六、組織管理的原則

七、組織的意義與功能

指揮系統的統一

管理幅度適中

第二單元：管理者角色認知與職責

一、向上管理—管理者做為下級的角色認知

職務的起源

組織倫理與行政體制

做下屬的四項職業準則

下屬常見的角色錯位

二、向下管理—管理者作為上司的角色認知

現代經理做為管理角色的轉變

對下屬管理者工作全景分析

現代職業經理的五大角色

職能盤點-您是合格的管理者嗎?

三、平行管理—管理者做為同事的角色認知

角色定位分析

平衡—職責與角色

部門管理者之間常見誤區現象

管理理念的轉變

第三單元：目標管理

一、目標管理的內涵

目標管理的含意與價值

組織營運目標VS組織使命/愿景/價值

部門業務/目標VS部門任務/業務內容

個人業務/工作目標VS個人職務說明

企業實施目標管理成功要素分析

二、目標管理與設定

發展策略目標

發展與評選關鍵績效指標

建構KPI的因果關系

依據關鍵成功因素發展行動方案

個案分享

三、目標的分解與展開

目標包含的核心內容

目標設定五大步驟與程序

目標設定之依據來源

經營策略規劃

組織功能性例行工作(職位說明書)

特定問題之改善

績效考核面談后之「績效改善目標」設定

上級主管臨時指示

平行部門要求支持事項

個人工作內容目標

目標設定具體化、定量化方法

目標分類：業務（business）、能力（competency）、行為（behavior）

如何針對不同職位進行目標分解

目標分解的工具

價值樹分解法

系統圖分解法

目標分解的幾種思路

關鍵結果領域法-KRA

OKR-目標與關鍵成果法

關鍵成功因素分析法-KSF

特定問題（短板）之改善：現狀型、競爭目標型、未來發展型。

工作板塊的描述。

OGSM-矩陣法

制定目標完成行動的計劃之步驟

第四單元：工作計劃與控制

一、工作計劃與控制技巧

計劃的重要性

訂定計劃的技巧

要能配合上級主管的目標、方針

要能實現自己部門的任務

要能成為部屬行動的依據及

要能成為評價部屬工作成果的重要基準

計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現況

Step3設定工作目標

Step4制訂工作計劃執行方案

Step5落實執行

Step6檢討與結案

何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

控制的原則-建立標準-掌握執行

第二期2天

第一單元：授權與人

一、有效授權——給下屬足夠的空間

授權對組織的意義

授權的六項要件

授權的內涵與準則

合理的分權與有效的授權

重心下移

授權管理

分層聯動

重在分工

授權的要點

領導者應盡可能授權的工作

領導者不應當授權的工作

授權的層次

授權的要點與模式

主管決定授權項目

清楚界定員工的職權利

授權后，員工承擔的責任

二、有效授權八個指導原則

確保受權者有能力承擔

提供必要的訓練與資源

明確說明對受權者期望結果

確保受權者知道績效衡量指標

透過會議報告控制進度監督進展

大膽放手,出問題立即糾正

需要介入時及時介入(收權)

視情況獎勵,賦予更大權力

三、授權的要點與流程

授權工作的展開

目標設定

結果預測

溝通與派任

改善與回饋

第二單元：工作輔導技巧

一、專業工作輔導技巧

有效的輔導的四階段

第1階段─讓部屬做好充分準備

第2階段─做給他看（說明工作內容）

第3階段─讓他做做看（允許嘗試錯誤）

第4階段─檢查指導效果

二、給予輔導的六個步驟

思考如何給予指導

進行指導

取得反饋

隨時為員工提供幫助

跟進

認可員工績效

三、輔導準備

擬定教育訓練預定表

對工作進行分解

準備數據、資材、作業場所

作業分解的要領與方法

四、工作教練輔導四大技巧及練習

傾聽技能

發問技能

區分技能

回應技能

五、輔導工具的應用

SMART技巧

FEBC管理教練技巧

關健價值鏈管理的教練技巧

訂立行動目標的三步曲教練技巧

制定行動計劃的管理教練技巧

面談技巧

行動中TOTEA管理教練技巧

行動后跟進的ABC的訓練技巧

實戰案例演練

第三單元：員工激勵技巧

一、員工激勵的要點

主管用人的課題

贏家用人之道

讓員工自我啟發的重要性

了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態分析

二、高績效工作者的激勵因素

把工作做好的決心

認為自己的工作很重要

獲取別人的稱贊

展現能力給別人看

對工作感到興趣

自我能力的挑戰與證明

擁有好的工作伙伴

想取得晉升的機會

想得到好的薪酬

三、正面激勵部屬的要點

四、反面激勵部屬的要點

五、激勵管理的特性與功能

激勵的程序與障礙

有效激勵技巧的特性

六、管理者的激勵手段

激勵方案設計的程序

組織激勵的要點

工作激勵的要點

七、管理的機能性激勵

員工參與管理

績效薪金激勵

彈性福利激勵

彈性工作制激勵

情感激勵

行為激勵

授權激勵

目標激勵

八、認可與贊美

認可與贊美的要點

根據人格類型進行激勵

九、預防性激勵技巧

工作開始前管理者應做的

工作開始后管理者應做的

友誼的重要性

幫助員工樹立自我激勵- 恒久的激勵

第四單元：績效反饋技巧

一、認識績效面談

績效面談的目的及重要性

績效面談的難點

員工抵制面談，誤解績效考核

主管的角色—審判官與老好人

二、績效反饋的八步模擬實戰演練

向部屬說明績效回饋的目的、

正面肯定及感謝部屬『好』的表現、

向部屬說明需要改善的績效指標或行為、

與部屬共同討論績效落差的原因、

共同討論所需要的支持與資源、

共同討論績效改善與個人發展計劃、

共同承諾、

感謝與激勵

三、績效面談技巧

績效面談的原則

績效面談的步驟

面談的注意事項

掌握STAR的技巧

四、績效面談的注意事項

在言語性溝通上之注意事項

評價結果應具體

對評價結果之處理

通過問題解決方式建立未來績效目標

了解員工防衛行為

五、績效面談溝通及技巧

雙向溝通，多問少講的溝通原則

做好從上司到 “伙伴”的角色轉換

問題診斷與輔導并重

六、績效與潛力評鑒(Skill Inventory)-提升績效

界定必須提升之績效

兼具過程（行為）與結果的評估

分析績效落差之原因

選擇提升之優先次序

分析動機、技能、與意愿的欠缺

員工改善計劃

七、情景模擬+案例研討

第三期2天

第一單元：有效的招聘與面試技巧

一、建立對招聘工作的正確認識

重新看待人力資源

對系統招聘流程的分析

如何做好部門人力規劃

基于勝任力的招聘需求分析

招聘途徑的選擇

甄選思想與鑒人之術評析

二、招聘的流程與招聘計劃編制

三、結構化面試的流程與關鍵

四、面談技巧與問話訓練

以職能為基礎之結構化面談

以職能為基礎之結構化面談MODEL

如何搜集職能相關之結構化面談題目?

面談關鍵技巧與原則

面談準備

面談內容如何開始面談

面談的主題

如何結束面談

面談應避免的偏誤

五、行為描述面試法的操作技巧（實戰演練）

怎樣區分“事實”和“謊言”

STAR模型的運用

第二單元：員工培訓技巧

一、培訓需求分析前的四個問題？

什么是組織的目標？(組織層面的培訓需求)

什么是達成這些目標的工作？(工作層面的培訓需求)

什么行為對于工作完成責任者來說是必需的？(工作/人員層面的培訓需求)

什么是在表現應有行為時所缺乏的？(人員層面的培訓需求)

二、課程設計的成功關鍵

策略的設計-針對需求，明確目標，層次清晰

內容設計-系統架構，目的導向，段落清晰

方法設計-生動表達，靈巧設計，手法適宜

三、如何發現員工的積極性

四、技術培訓的五個步驟

五、如何進行員工培訓

六、提高員工工作表現的關鍵

七、實戰案例演練

第三單元：有效溝通技巧

一、管理者溝通能力的重要性

組織運作要義

成功企業經理人的三大能力

對溝通能力的正確觀念與心態

有效溝通的基本技巧

傾聽的藝術

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

回饋的方式

同理心的運用

尊重的遣辭用語

有效溝通的模式

理性溝通的習慣建立

非理性溝通的省思

客觀周延且正向思維的溝通習慣

二、對上，對下，平行溝通技巧

上對下的溝通模式技巧

了解下屬的需要及自己行為

命令的方式

如何向下屬下達工作任務

有效授權

如何聽取下屬的工作匯報

有效發問

對不同員工的教導方式

激勵與責備

如何向下屬推銷自己的建議

分析問題,思考解決之道

提出具體建議

會議與協調

下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將信息消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

平行的溝通會議與協調

對外的溝通

案例研究

三、多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

下屬對于結果的預期不同

解決部屬被動等待訊息的情況

部屬間存在相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部屬權限之間存在交叉地帶

四、跨部門溝通的關鍵技巧

認識跨部門溝通

跨部門溝通的意義和方式

跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經理人看專業知識

經理人看專業知識和專業以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

企業內調換崗位的重要性

有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當的溝通方式

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

五、溝通的應用-沖突管理的策略與技巧

沖突管理的策略

評量的標準

對組織效益的貢獻

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復雜性

雙方的交往關系

處理沖突的5種行為風格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

沖突解決的方法

官方命令

改變人的因素

改變結構因素

溝通

談判

第三方干預

第三方顧問

成員輪換

目標與知識共享

團體間培訓

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com