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課程介紹

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。

我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對(duì)性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

訓(xùn)練進(jìn)行方式

原理原則講解＋案例說明＋課題討論/演練＋團(tuán)體發(fā)表＋講師檢核

課程目標(biāo)

掌握第一步：?jiǎn)栴}描述的方法與技巧，定義問題，區(qū)分問題

學(xué)會(huì)第二步：分解問題，利用邏輯樹將大問題，分解成小問題

懂的第三步：消除非關(guān)鍵議題，對(duì)非關(guān)鍵性問題進(jìn)行消除

執(zhí)行第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，解決問題責(zé)任到人，到各部分

思考第五步：進(jìn)行關(guān)鍵分析，學(xué)會(huì)關(guān)鍵的分析和論證的方法

規(guī)劃第六步：綜合結(jié)果，提出建議，建立金字塔結(jié)果化論點(diǎn)

呈現(xiàn)第七步：科學(xué)得出決策，完美表達(dá)解決方案

課程特色

1.透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。

2.講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3.授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。

4.針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

培訓(xùn)對(duì)象

中高層管理人員

課程大綱

第一步:問題描述

1.最壞的心理準(zhǔn)備

問題是進(jìn)步的福音

就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問題的能力

2.問題意識(shí)培養(yǎng)

解決問題應(yīng)具備的基本技巧

解決問題的能力盤點(diǎn)

創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)

問題分析與決策的共通模式

3.如何運(yùn)用5W2H描述問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

4.如何將問題具體化

將「問題」焦點(diǎn)屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類

認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

5.問題陳述基本原則

第二步：分解問題

1.問題的分解

2.問題分解的方式方法

3.問題分解的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

4.邏輯問題樹- 將問題分成幾個(gè)部分使

解決問題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分

將不同部分按輕重緩急區(qū)分

將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人

5.邏輯問題樹-保證完整地解決問題

將問題的各個(gè)部分解決好,即可解決整個(gè)問題

所分問題的各個(gè)部分各不相同,而且包括了各個(gè)方面(即沒有重復(fù)沒有遺漏)

邏輯問題樹-使項(xiàng)目小組共同了解解決問題的框架

第三步：消除非關(guān)鍵議題

1.消除非關(guān)鍵問題的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表

2.消除非關(guān)鍵問題的技巧

經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步

假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系

使用80/20的思考方式

重點(diǎn)努力解決最重要的問題

第四步：制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

1.制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

問題

假設(shè)

分析工作

來源

責(zé)任人時(shí)間安排

最終成品

2.詳細(xì)的時(shí)間工作安排

第五步：進(jìn)行關(guān)鍵分析

1.關(guān)鍵的分析的原則

以假設(shè)和產(chǎn)品為主

經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析之間的聯(lián)系

盡可能地簡(jiǎn)化分析

仔細(xì)分析之前估算數(shù)量級(jí)

使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法

從專家那里得到數(shù)據(jù)

對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度

同項(xiàng)目小組共享良計(jì)

對(duì)困難有所準(zhǔn)備

勇于創(chuàng)造

2.關(guān)鍵的分析和論證的方法

因果分析

比例分析

標(biāo)桿比較

趨勢(shì)分析

模型分析

第六步：綜合結(jié)果，提出建議

1.建議的提出

總結(jié)問題分析的結(jié)果

根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)

提出解決方案的建議

2.根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)

使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)

收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問題產(chǎn)生的要素

使用邏輯樹

3.按照金字塔結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)

主論點(diǎn)

分論點(diǎn)

第七步：得出決策，表達(dá)方案

1.方案決策

科學(xué)決策的方法及原則；

決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；個(gè)人決策與團(tuán)隊(duì)決策

2.決策的工具運(yùn)用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級(jí)法

加權(quán)指數(shù)法

3.方案的表達(dá)

使用大量的圖形（表）清楚生動(dòng)的表達(dá)

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場(chǎng)營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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