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課程背景

一個優秀的員工提拔成班組長后為什么不能成長為合格的班組長？是授權不夠？還是激勵不到位？是班組長執行力不夠？還是主管的領導力有問題？是班組長素質不夠高還是公司教的管理方法不夠好？

一個優秀的員工晉升為班組長后：他們對產品的材料，工藝，設備等都是很熟悉的---他們擅長的是制造技術，但對管理技術，卻普遍缺乏認識，從作業員到管理員，這種角色的變化常常令他們無所適從；---管理是一門科學，也是一門藝術，對于基層管理者來說更是一門技術，本課程力圖將管理理論轉化成基層干部能吸收的管理技術，使他們能充分勝任崗位需求并為組織創造績效。

我們從角色認知出發，通過換位思考，傳授管理基礎理論，輔導管理基本技能，挖掘出班組長本身的潛能;在這個課程中，學員是主角，老師引導他們認識自己，認識身邊的人，身邊的事，進一步明確自己的責權利，找到自己的方向和坐標。

班組長，領導下級、服務同級、服從上級，深刻領會上級意圖，熟練運用管理工具，合理調配資源，以最小的投入轉化出最大的產出，用責任、智慧、勤力、創新捍衛公司的榮譽和利益。本課程就是致力于培訓這樣一支班組長隊伍。

課程收益

● 學習盤點自己，定位自己，強化班組長角色認知

● 了解怎樣分析部下，了解同級，理解上級，換位思考，強化同理心

● 消化基本的管理理論；管理應知，使基層管理如虎添翼

● 掌握必要的管理技巧；管理應會，使班組管理游刃有余

● 學會分享，交流，構建團隊學習的平臺

課程對象

各職能部門經理，主管，主辦科員及生產部門班組長以上級干部

授課方式

理論講授、數據分析、圖片分享、工具介紹、工具演練、分組討論、結果發布、講師點評、課后作業、內容考試與標準答案、改善計劃

課程大綱

啟迪篇：職場的三次轉型——你準備怎么走？

1. 從操作走向技術——學會做事

2. 從技術走向管理——學會做人

3. 從管理走向經營——學會掌控投入產出

第一講：角色認知——別拿班組長不當干部，我的地盤我做主

互動案例：班組長是什么？班組長管什么？

一、我們投入什么？產出什么？什么最重要？什么最難管？

二、盤點我的資源？我的地盤里有什么？

1. 人員盤點---人員，我的兄弟姐妹

演練案例：人員清單

2. 設備盤點---設備，我的衣食父母

演練案例：設備清單

3. 物料盤點---物料，兵馬未動，糧草先行

演練案例：物料清單

4. 工藝盤點---工藝，我們克敵制勝的法寶

演練案例：制造工藝

5. 環境盤點---環境，以廠為家，我們家怎么啦

演練案例：環境參數

課后作業：我們的角色---多重角色！從部門職能到崗位職責

互動案例：我們的過去---總結過去---我是怎么走上管理崗位的

互動案例：我們的未來---展望未來---我的職業生涯規劃

演練案例：自我介紹：良好的自我介紹是一切工作的開始：我是誰？我從哪里來？（我的過去！）我將向何處區？（我的未來）別人怎么看我？（中國式管理與西方靈魂拷問三段論結合）

第二講：換位思考---人員管理篇：分析下屬，了解同事，理解上司

一、我的下屬---如何管理我們的下屬---帶人要帶心！

1. 怎樣向同事介紹新員工，員工離職的責任劃分

2. 怎么迎接工人上班---通過觀察員工上班了解員工狀態

3. 如何教導員工作業---員工教導七步法!

案例講解：工作，生活，學習，與員工三位一體的融合

二、如何與其他干部同事相處——與干部同事相處三原則!

1. 面對沖突時處理的視角——我們從那個角度理解同事間的沖突

2. 沖突三視角之內涵

1）態度

2）出發點

3）利益

三、如何追隨我們的上級——在你的眼中，你的上級是一個什么樣的人？

1. 上級的特點——權力、責任、壓力、時間、能力、人品之比較

2. 聽取上級的指示——聽取指示五步法

案例講解及領誦：聽完整，聽清楚，記下來，表決心，表擔心

3. 如何領導上級——想得多，做得快，之前多請示，之后多匯報

第三講：班組管理得基本理論——給工作插上理論的翅膀！

一、管理的五大基本職能——計劃，組織，指揮，協調，控制

二、明確計劃的本質、目的及交期的組成要素

1. 計劃的本質是解決供需平衡

2. 計劃的目的是為了準時交貨

3. 交期=周期+負荷=時間達成+產量達成

4. 計劃的載體（甘特及其甘特表的運用）

1）倒退的計劃；

2）順追的進度；

3）自上而下的計劃；

4）自下而上的進度；

5. 要想時針走得準確，關鍵是控制秒針的運行

三、組織工作7W2H？（重點內容）

1. 做什么？ 2. 怎么做？ 3. 誰來做？ 4. 為什么做？ 5. 做到什么程度？

6. 什么時候做？ 7. 什么地方做？ 8. 花多少時間？ 9. 花多少錢？

四、班前/班后會的組織，5S檢查的組織；

五、兩種指揮藝術的對比（跟我沖與給我頂住！）

1. 前方指揮所與后方指揮所，你的辦公室在哪里？

2. 現場巡查的10個步驟

3. ”三親主義“——親臨現場，面對現物，做出現實的決定

六、進行協調

互動案例：飛機上如何與其他人調換座位

1. 協調的本質：給別人一點好處，達到最低目標

2. 協調的時機：把握時機，達成最高目標

3. 協調的目標——預設好最低目標與最高目標

案例講解：如何做好控制——控制帶有強迫性，做管理是要得罪人的！

七、管理有完整的戴明循環

1. 管理就是PDCA+SDCA

2. 管理就是觀念，流程加規范，管理就是培訓，稽核加激勵！

3. 管理就是關注事前，事中和事后！

大師的總結：松下幸之助論管理——管理就是下雨要打傘，我們理解嗎？

4. 理的基本任務是——品質，交期，成本，安全與士氣！

1）合格的品質

2）準確的交期

3）受控的成本

4）絕對的安全

5）高昂的士氣

6）管理的目的是為了取得經濟效益和社會效益

第四講：管理實踐篇——如何打造團隊?

一、團隊與團隊打造

1. 團隊的類型，你的團隊是那種類型！

2. 團隊構成要素5P：目標，人，定位，權限，計劃

3. 經典團隊5P分析

案例講解：桃園三結義、水滸108將、西游師徒5P分析

學員作業：經典團隊5P分析、制訂約談計劃、設計約談話題、制訂團隊活動計劃、活動的具體規劃

4. 團隊成熟的四個階段：形成期，磨合期，激化期，收割期

5. 團隊合作的誤區——個性與共性；

6. 團隊成功的秘訣

二、管理團隊

1. 法治還是人治

2. 基層，中層，高層的區別

3. 工作中和生活中的區別

4. 制度是死的，人是活的

三、什么是溝通，溝通的兩種基本形式

1. 有效溝通的五要素，溝通過程中的技巧

2. 有效溝通其他應注意的技巧

3. 不同類別的人有不同的溝通方法

四、什么是執行力，封建社會的執行力

五、工作執行中的幾種現象及該如何解決

第五講：管理實戰篇——問題的分析與解決

互動案例：老板，干部，員工所面臨的實質性問題是什么？

1. 如何批準員工請假——組長，主管，經理審批的重點

2. 如何批準員工辭工——辭工的真正原因是什么？

3. 怎樣控制員工沖突——吵架，打架，處罰，開除怎么執行！

4. 怎么把握與員工的距離——是讓他們恨我們？愛我們？

案例分析：處理請吃飯，送禮，兒女私情

5. 如何栽培自己的部下——千萬不要把員工當作私有財產

6. 員工關系處理的本質——要想別人怎么對你，你就怎么對別人！

7. 處理問題的原則與方法

總結

1. 從重點管理，全面管理到自主管理

2. 管理的技術面，科學面，藝術面

3. 天生個性與后天養成

4. 選擇與表達

楊老師

楊學軍老師 著名工廠運營管理專家

32年的實戰生產管理經驗

東莞臺商協會首席培訓師

深圳市高新技術產業協會特聘培訓師

曾任：精工實業（國際）有限公司廠長

曾任：薛長興工業股份公司生產經理、副總經理

珠海外商投資企業協會特聘培訓師，制造業管理咨詢與培訓的實踐者；從工廠一線技術工人做起，歷任車間工段長、車間主任、生產部經理、工廠廠長等，近32生產管理經驗；20年各類制造業第一線管理咨詢經歷；90余家各類工廠管理改善主導；近1600場內訓課程，61000人次學員參與；1000次現場巡視；1000次會議主持；10000人次一對一輔導。

實戰經驗：

楊老師從工廠一線技術工人做起，歷任工段長、班組長、車間主任、生產部經理、廠長等崗位，親歷國企、民企、臺企、港企、外企生產、管理模式；在精工實業（國際）有限公司精工制品廠從包裝主管做起，歷任生產部經理，廠長，負責生產，質量，技術，輔佐老板將一個單一的印刷后段裝訂工廠，發展成集印刷/裝訂和印刷設備制造（燙金機）于一體的企業，年產值超過2個億；曾任薛長興工業股份有限公司生產經理，擔任生產部經理期間，將生產效率由35%提升到80%，客訴率由百分之三降到千分之一，月人均產值從不到5萬元（臺幣）提升到12萬元，是整個集團公司提升最快的干部，擔任副總經理，協助總經理完善組織架構，設計人員編制，輔導干部編寫崗位職責，構建培訓體系，導入KPI，完善薪資福利制度。

部分授課案例：

★ 受邀給石藥集團講授《現場改善與生產效率提升》累計高達13期，其中返聘《金牌班組長管理能力提升》4期，皆受到企業老板一致好評。

★ 受邀給廈門象嶼集團講授《5S長效導入》3期。

★受邀給紅牛飲料連續3年講授《精益生產管理》18期，受訓得學員高達上千位。

★ 受邀給某汽物流集團公司講授《8D問題分析解決》累計8期。

★ 受邀給湖南某鋼鐵企業講授《5S長效導入》、《金牌班組長管理》《現場改善與質量管理》課程20多期。

★ 連續2年給華潤江中制藥講授《5S長效導入》3期。

★ 曾給聚成股份、清華商學院、深圳時代光華、嘉興精益研究院、中培網、廣培網講授《現場改善與生產效率提升》、《TPM生產設備管理與維護》、《TQM全面優質管理》公開課上百場，累計服務學員1000+

部分咨詢案例：

■深圳市喜德盛自行車有限公司：連續3次進行項目咨詢輔導，針對“績效薪資制度完善、品質成本降低、現場改善提升”進行輔導；人員從第一次進入時的800多人，發展到現在的6000多人；由一個工業園發展到五個工業園，成為深圳自行車業的標桿，得到企業的高度好評，并不斷邀請為旗下慶自行車，保安自行車，新錦大自行車，大行自行車，喜聯發自行車等成車廠進行落地輔導，整體行業生產效率提升都在30%以上。

■多彩科技（深圳）有限公司：連續3次進行項目咨詢輔導，包括基礎工程建設（標準工時/KPI/績效薪資制度）新工業園物流分析，產線設計等；研發系統作業流程重組及績效考核；除外，并每年定期返聘管理課程培訓，不斷結合企業實際需求，不斷升級完善培訓內容，以工作標準位手段，規范干部管理實務，成功顯著，深受各級干部好評。

■珠海世錩金屬有限公司：連續4次進行項目咨詢輔導，將該公司的生產效率從38%提升到85%，人均月產值從不到2萬元（人民幣）提升到5萬元；通過流程簡化和價值分析，將該公司的交貨周期從60天縮短到45天，更協助電腦部門開發完善ERP系統，使管理流程有效的透過系統進行運作，固化了運營管理運作；現在，該公司已經發展到4個公司，6000多人，年產值超10億。

■維珍妮國際：進行為期2年（共18個月）的咨詢項目，對整個公司的運作流程與組織架構進行垂直整合，經過艱苦卓絕的工作，該公司作業周期由90天縮短至60天，形成了以產品別和客戶別相結合的部門架構，內部營運管理的效率得到巨大的提升；此外，由于運作流程的梳理及標準化，也加速了該公司的信息化建設，協助著名ERP品牌SAP在該公司成功上線；咨詢滿意度達到98%。

■成霖潔具：作為霖旗首位大陸咨詢顧問，根據訂單有大/中/小、產品有難/中/易的特點，楊老師為成霖裝配車間規劃了長/短/中三種形式的產線，使不同的訂單和不同的產品各得其所，生產效率由65%提升到88%，場地面積縮短20%，間接人員減少12%；其規劃理念和方法，推廣到成霖旗下所有廠區，一直沿用至今。

■萬嘉門業：創造了僅用4個月完成了6個月的工作量的佳績，準時交貨率由35%提升到95%，客訴率由原來的40%下降到5%；更為萬嘉門業培養了一批能征善戰的生產干部，用結果征服企業，楊老師在每次課程期間，400人的禮堂座無虛席，實用，實戰，實際的課程講解使干部們流連忘返。

■得理樂器：連續4年被該公司聘請為管理顧問，從南山廠區，福永廠區到珠海廠區，長期的輔導結合各級干部的努力，該公司各方面均取得驕人的業績，生產效率由45%上升到80%，人均月產值由不足2萬上升到4.5萬，產品不良率由8%下降到千分之三；在企業文化，人文關懷，文化娛樂活動方面也形成鮮明的特色，提升了企業競爭力。

■舒美牙刷（寶潔牙刷大中華地區唯一供應商）：從業務出貨計劃，生產計劃到物料進料計劃，全方位進行改造，直到滿足寶潔的需求，順利達成品質，交期，成本等各項指標；對該公司組織結構，崗位職責，培訓體系，薪資與福利制度等進行完善，每周一次的培訓一直進行到項目結束；為該公司后來到內地發展提供了可復制的運營管理模式。

主講課程：

《5S長效導入》

《IE七大手法的運用》

《TPM全員生產維修》

《班組長管理技能提升》

《精益生產LP》

《品質管理與品質改善TQM實戰》

《生產計劃與物料控制》

《現場改善與生產效率提升》

授課風格：

40%的課程講授；30%的案例分析；30%的分組演練與點評；信奉好的課程是設計出來的，課件內容包括講義，試題，標準答案，互動案例設計，點評角度設計，運用操作手冊等六大部分，充滿激情與抑揚頓挫的演講非常具有沖擊力，多年的咨詢業經驗和豐富的案例使楊老師的課程充滿實用性和實戰性。

學員評價：

實戰，實用，實在，楊老師的課程使我們受益非淺；

■ 不是沙盤模擬，也不是軍事演習，楊老師給我們展示的是制造業工廠每天都在發生的硝煙彌漫的戰爭，并教會了我們如何贏得勝利；

■ 良師益友，楊老師授課后良好的售后服務讓我們感動；

■ 職業精神與師長風范令人敬佩；

■ 循循善誘，諄諄教誨，在楊老師的引導下，任何管理難題都能找到最好的答案；

■ 觀念，流程，規范，楊老師的全方位咨詢式培訓使我們了解了制造業工廠管理的真相！

服務客戶：

煙草、電力、電子行業：山東華電青島發電、長治漳山電廠、惠州光泓電子、珠海采埃孚電子、深圳洲明電子、深圳歐朋達電子、惠州樂庭電線、深圳斯比泰電子、深圳大族元亨光電、深圳斯比泰電子、深圳聯想、高明供電局、昆明祿勸電力、成都三峽電力設備、深圳竟華電子、珠海TDK、平頂山平高電氣、雷曼光電、江西廣豐卷煙廠、江西南昌卷煙廠、湖北宜昌三峽卷煙廠、宜昌三峽卷煙、梅州成都中鈔煙草物流中心、長沙卷煙廠、湖南中煙、云南中煙、云南紅塔集團、

制造業：北京京磁、浙江金固輪圈、長沙中聯重科、鹽城江淮動力、廣州瑪茜特皮具、貴港福達車輛、珠海兄弟亞洲、廣東郵政中山物流中心、宜賓中核建812廠、漳州猛獅科技、嵊州瑞雪制冷廣西電力線材、廣州牛尾電機、江陰江順科技、河北敬業鋼鐵、南寧浮法玻璃、東莞有余包裝材料、連云港亞邦顏料、云天化、東莞京瓷光學、嘉興世源科技、深圳國泰達鳴科技、江門日盈不銹鋼、浙江青田青山鋼鐵、深圳北泰顯示、江蘇群英紡織、惠州科銳半導體、東莞久森新能源、東莞華貝手機、廣州立章包裝、廣州日立電梯、成都中鈔貴金屬、合肥晶澳太陽能、平頂山中鐵物資軌枕廠、安慶華茂紡織、重慶紫光化工、蘇州通錦精密、廣州環亞化妝品、珠海愛普科斯、兵器集團包頭北方重工、襄陽國網絕緣子公司、廊坊京瓷、新疆紫金鋅礦、中山TCL、珠海天威、平頂山簾子布、廣東韶關標準馬達廠、成都正升聲學、滄州中建、長沙吉維信、珠海賽納耗材、深圳東江環保、重慶復合材料、佛三溢達紡織、南寧真龍天瑞彩印、浙江海寧博凡動力、深圳科瑞、湘潭鋼鐵、宜昌南玻集團、浙江嘉興金達亞麻紡織、浙江衢州華友鈷業、四川江油攀長鋼集團、中山本田制鎖、安慶創躍集團、儀征化纖、成都中鈔、寧夏石嘴山天地奔牛礦山機械、紹興東邦化工、岳陽聚成化工、韶鋼松山

能源業：江蘇鹽城合肥燃氣集團、北京給排水集團、廣州給排水、重慶水務集團、唐山節能集團、合肥燃氣、浙江紹興臥龍集團、湖南東方礦業、天津中沙石化、內蒙古烏海化工、

印務行業：深圳中華印務、常德金鵬印務、深圳鴻興印刷、宜昌金三峽印務、

輪船制造業：上海中船國際、廣州南沙中船文沖船廠、南京中船、珠海海關技術中心、

汽車物流類：上海申龍客車、東莞新武精機、柳州上汽通用五菱、廣州地鐵、長春一汽大眾、長春一汽轎車、東風悅達起亞汽車、重慶上汽通用五菱、淮南同程物流、深圳信義汽車玻璃、東風汽車、山東青島五菱分公司、江鈴控股、廣州艾帕克汽配、廣州東風雪鐵龍發動機、上饒博納汽配、中山郵政物流中心、中國煙草物流中心、深圳國通物流、梅州BPM車軸、上海通用重工、江蘇靖江華達科技、一汽解放成都分廠、亞太汽車十堰分公司、成都中車、廣州TNT汽配、摩比斯汽車模組、

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食品藥品行業：河南鶴壁大用食品、湖北咸寧紅牛功能飲料、湖北當陽澳利龍飲料、佛山金大惠食品、廣州自來水公司、岳陽華文食品、貴陽燕京啤酒、宜賓五糧液、溫氏集團、青島沃隆食品、江西兄弟藥業、江中制藥、石藥集團、岳陽道道全糧油、保定西麥燕麥、廈門燕之屋、宜昌澳科乳化、

其它行業：成都福華農科、成都樂山福華農科、福建和盛高科、深圳京泉方、廣州宏圖、深圳金上晉、泉州力拓花盆、寧波繼鋒科技、醴陵晉江奇美水族、梅州盛富、廣東科翔PCB、清遠金發科技、深圳新輝開、東莞薩秘特

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