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課程背景

情境管理是美國人保羅. 赫賽博士上世紀六十年代提出的著名理論。 情境管理概括地說就是管理者在管理團隊時，不能用一成不變的方法，而要隨著情況和環境的改變及員工的不同，因地制宜、因人而異，采取不同的領導和管理方式。我們要在變化中，尋求一些不變的方法論，從而以不變應萬變，變化的是環境，不變的是管理的底層，《吉塔行星》中充滿變化、充滿未知，我們共同來體驗并解決以下痛點：

痛點1：人盡其才、物盡其用，在實際中你真能找準定位有效分工嗎？

痛點2：團隊成員整天忙忙碌碌，可他們對整體的目標真的都清晰嗎？

痛點3：溝通問題老生常談，可是你、你的團隊溝通真的順暢絲滑嗎？

痛點4：時間緊迫，任務繁重，你有做過哪些思考來提升團隊效率呢？

痛點5：存在個體差異，認知不同，你有想過該如何化解團隊沖突嗎？

痛點6：個人利益和整體利益當前，你有凝聚團隊彼此支撐和互助嗎？

課程收益

● 認識團隊科學分工的關鍵——勝任力模型

● 掌握目標制定的完整5個要素和目標設定的6個要點

● 學會結構表達，有效提問，工作中開展有效溝通

● 認知提高效率的重要性，掌握提高效率的5個方法

● 掌握進行沖突處理5大策略

● 樹立大局觀意識，學會增強團隊凝聚力5個方法及其應用場景

課程對象

企業中層管理者

課程方式

沙盤推演、案例研討、小組討論

《吉塔行星》沙盤模擬的場景：地球生機在不斷流失，地球總部派出6艘宇宙飛船去執行任務，任務是從吉塔行星帶回“神秘樣本-A”以拯救地球，使之恢復生機；每位船長以生命為代價，將飛船降落在吉塔行星上，每位船員在出發之前都簽訂了生死狀，因為在吉塔行星上，能否活著回來只能靠自己；生存環境非常嚴峻，所有人只有21天的時間；船員們必須想辦法在21天內找到基地，交付“神秘樣本-A”（“神秘樣本-A”在基地當中）……

課程特點

■ 區別于傳統單向，聽講式的學習方式，學員高度參與，全情體驗

■ 從體驗中提升思維，掌握技能，增強團隊互動及凝聚力，而不只是理論課程

■ 是探索，是團隊學習，而不只是個人訓練

■ 是50%時間在體驗中，30%時間在學員分享，20%時間在老師總結

課程大綱

第一講：團隊分工

學員狀態：不同小組成員在整個推演過程中擔任的角色不同、小組成員可能出現分工混亂的情況

一、勝任力模型

——是完成某項工作，達成某一績效目標，要求任職者具備的一系列不同勝任力要素的組合，包括不同的知識、技能、職業素養

二、勝任力模型的6大作用

1. 選人有依據

1）勝任力模型統一了企業的人才語言

2）甄選方法圍繞關鍵勝任能力而設計

2. 培養有目標

3. 績效促提升

——向員工提供引導其產生高績效的工作行為改善反饋，不斷提升員工績效

4. 定薪有標準-基于勝任能力模型的薪酬評價和管理體系

5. 努力有方向-指導員工設計符合其個人特征的職業生涯發展規劃

6. 行為有導向-將戰略與文化內顯于心，外顯于行

三、勝任力模型建立流程

1. 組織戰略拆分

1）戰略對組織的需求

2）組織對崗位的要求

2. 選定研究崗位

3. 標準崗位說明書

4. 個人提取能力項

5. 定義和分級

6. 完成評級

7. 落差訪談

1）找準個人評級

2）確認崗位勝任素質

8. 模型建立

第二講：設定目標

學員狀態：小組內部對于目標的制定缺乏認知

一、目標制定應考慮的5個要素

1. 明確整體目的

2. 符合smart原則

3. 做好風險預判

4. 明確合作對象

5. 內外部資源利用

二、目標確定的6個要點

1. 經營大局觀

沙盤推演：神秘樣本A

2. 充分考慮團隊項目管理的時間周期

沙盤推演：最長21天時間

3. 管理好必要和非必要資源

沙盤推演：布蘭科和水資源

4. 修正原則

沙盤推演：3次復活機會

5. 目標管理中的干擾信息

沙盤推演：山丘上看的遠，能看到基地

6. 務實的心態

沙盤推演：去沙地，看到吉塔人

第三講：有效溝通

學員狀態：溝通過程中部分事情可能描述不清，不能有效提問

一、什么是溝通-五個維度分析為何溝而不通

1. 人的角度

1）部門墻導致不了解

2）成員個體差異很大

3）崗位人員變化太快

4）本位主義思想影響

5）權力不再發揮作用

6）橫向溝通機制欠缺

2. 編碼角度

1）語言表達能力不佳或欠缺

2）不懂得說話的技巧或藝術

3）未能充分傳達自己的信息

3. 傳遞角度

1）消極被動：沒有主動去開啟溝通渠道

2）渠道錯位：沒有選擇合適的溝通渠道

3）氛圍不佳：沒有營造融洽的溝通氛圍

4. 解碼角度

1）傾聽誤區：沒有準確地理解對方

2）同理心缺失：未能換位思考

5. 意識問題

1）找準客戶

2）創造價值

3）客戶滿意

二、結構表達-金字塔模型

三、有效提問發掘需求

1. 封閉式提問-燈塔懸疑

2. 開放式提問-夢想假期

夢想假期互動：各位是度假產品代理商，你們有全世界各地的度假產品。我是顧客，有三個需求。我會主動說一個，其它的需求你們問我才講。直到你們能給我推薦產品。

第四講：效率提升

學員狀態：沙盤推進過程中，有的優化流程，有的制作表格工具

一、效率來源于什么？

1. 事情發展的共性-流程

2. 找準流程中的關鍵環節

二、如何提升效率

1. 制定明確的工作要求

2. 定時核查工作進度

3. 建立行之有效的記錄系統

4. 合理安排時間

5. 尋求專業培訓

第五講：團隊沖突

學員狀態：學員在沙盤行進過程中，對東西南北四個方向的選擇上以及規劃上會產生分歧

一、認知沖突：不能化解沖突意味著管理有缺陷

二、沖突的類型

1. 按照產生的維度進行分類：目標沖突、認知沖突、意向沖突、行為沖突

2. 根據效果分類：建設性沖突、破壞性沖突

3. 根據發展階段分類：隱形沖突、顯性沖突

三、沖突解決的5種策略

1. 競爭（3大適用場景）

1）當情況緊急，要采取決定性行動時

2）與公司的利益關系重大的問題上

3）在重要的紀律問題上

2. 協作（5大適用場景）

1）當與雙方利益都有重大關系時

2）當你的目標是向他人學習時

3）需要集思廣益時

4）需要依賴他人時

5）出于感情關系的考慮時

3. 折中（4大適用場景）

1）目標很重要，但不值得和對方鬧翻時

2）需要使復雜的問題得到暫時的平息時

3）由于時間有限需取權宜之計時

4）當協作與競爭都未能取得成功時

4. 回避（5大適用場景）

1）在小事情上，或面臨更加重要的事情時

2）當認識到自己無法獲益時

3）當付出的代價大于得來的報償時

4）當其他人可以更有效地解決沖突時

5）當問題已經離題時

5、遷就（4大適用場景）

1）當發現自己錯了時

2）當問題對別人比自己更重要時，去滿足他人，維持合作

3）需要樹立好的聲譽時

4）當和平相處更重要時

第六講：凝聚團隊

學員狀態：沙盤推演過程中，不能認識到真正的核心目的是拯救地球，所以也不能意識到需要號召所有團隊為整體目標奮斗，需要彼此支撐、互助

一、團隊凝聚力：凝聚力就是一個團隊具有的優良素質所形成的吸引力。

二、團隊凝聚力的意義

1. 是維持團隊存在的必要條件

2. 是實現團隊目標的重要條件

三、提升團隊凝聚力的5個策略

1、建立大局觀：為共同的目標而努力

2、制造勝利感：共同感受“贏”的喜悅

3、建立自信心：每個人都是“領導者”

4、獲得信任感：彼此相互了解和接納

5、贏得自豪感：持續的正面反饋與鼓勵

小組分享：

1. 我們的目的到底是什么：拯救地球

2. 我的團隊明確目的了嗎：絕大多數情況下不明確

3. 是什么阻礙目的的達成：專注自身得失，缺乏全局思維

楊老師

CSST沙盤認證講師（高級）

中國模擬沙盤戰略發展中心核心講師

國際注冊IPA高級情景模擬沙盤講師

NLP人之本培訓實戰導師

企業人力資源管理師

現任：平復信息技術河北有限公司|高級培訓經理

曾任：捷信中國（外資）|資深培訓專家

曾任：上海厚冠信息咨詢有限公司|大區培訓經理

曾任：北京思源創新房地產經紀有限公司|培訓師

→ 7項沙盤認證：《商戰博弈》《創業時代》《決戰市場》《勇攀高峰》《奪寶奇兵》《荷蘭人金礦》《加勒比海盜》

→ 200+場授課：曾為金融、地產、制造、能源等多行業的民企、國企、外企多類型知名企業開展《目標與計劃管理》《問題分析與解決》《高績效團隊打造》《跨部門溝通》等課程

擅長領域：團隊協作沙盤、管理溝通沙盤、團隊管理沙盤、目標計劃沙盤、領導力沙盤等

實戰經驗：

楊老師先后任職上市地產公司、知名跨國金融企業、互聯網企業的培訓專家、資深培訓講師，他深入研究企業的發展情況和需求，通過沙盤模擬、引導技術等開展員工培訓，提升員工技能能力，為企業培育菁英百余人，保障企業發展人員供應。

■ 任職于平復信息技術期間，針對企業人才缺口，結合促動技術應用，整理成功案例，萃取公司業務經驗，主導開發課程10+門，通過體驗式教學、沙盤推演教學等形式，培養儲干管理及領導能力，輸出內部講師9名（其中3名中級講師），培養60+名儲備干部，成功幫助5名中層管理干部、8名經理晉升。

■ 曾任職于捷信中國期間，根據企業管理人員能力需求、組織開展30+場的CH（城市經理）、BH（大區經理）中高管理層促動會，解決管理層的實際問題、萃取中高層管理經驗，提高管理效能；根據新業務產品主導開發分期業務培訓課程2門、DSM課程6門，并開展各類型課程講授，幫助銷售團隊掌握新型分期業務產品知識，并推進業務開展。

部分授課經驗：

01-《商戰博弈——目標與計劃管理》累計授課30+期

——授課企業：河北省體彩中心、廊坊市委黨校、永清縣委黨校等

02-《模擬聯合國——跨部門溝通》累計授課30+期

——授課企業：海南青年人才服務站、農標生物科技、云襲網絡等

03-《決戰市場——問題分析與解決》累計授課20+期

——授課企業：新華保險、欣陽文化研修學院、云襲網絡等

04-《沙漠掘金——打造高績效團隊》累計授課20+期

——授課企業：海南青年人才服務站、狐貍普惠、中通國源等

05-《人才金字塔沙盤》累計授課20+期

——授課企業：海南科技職業學院、達飛河津、大牛名車等

06-《團隊共創、世界咖啡、企業劇場——行動學習》累計授課20+期

——授課企業：月野兔運動、厚本金融、中通國源等

主講課程：

《高績效團隊打造沙盤》

《吉塔行星——團隊6大情境管理》

《米諾斯——管理者五項修煉沙盤》

《模擬聯合國——跨部門溝通與協作沙盤》

《商戰博弈——目標管理與計劃制定沙盤》

《商戰與博弈——自驅動機制設計沙盤》

《永攀高峰——團隊領導力沙盤》

《決戰市場——經營思維與問題解決沙盤》

授課風格：

知識引導性強：或通過實際案例，或通過影片觀摩，或通過游戲互動，或通過現場促動，更好幫助學員自己總結出理論知識點，老師在過程中只做知識引導和補充，實現以學員為主、讓學員參與的課堂教學

課堂氛圍活躍：授課風格幽默，出口成章，包袱不斷，媲美單口相聲

課程內容實用：有引導才能促思考，有工具才能強落地。老師在授課中給到方法、工具、表單、練習，結合企業案例，讓模型工具下落到工作中，真正幫助企業解決問題

教學方式靈活：沒有什么教學方式是一成不變的，授課中結合學員彼時彼刻的狀態，靈活調整教學方式，使課程更好呈現

專業化定制：深入了解客戶培訓開展的背景、目的，定制化的設計課程，滿足企業所需

部分服務客戶：

國企/事業單位：國家電網、中國電信、廊坊市委黨校、永清縣縣委黨校、海南醫學院、海南衛生健康職業學院、三亞理工職業學院、海南科技職業學院、遼寧朝陽中專技校、涿鹿職教中心、渤海中學、石家莊衛生服務站

金融消費：新華保險、中國人壽、陽光保險、捷信消費金融、狐貍普惠、厚本金融、達飛集團、中通國源、有用分期、馬上消費金融、買單俠、點我達、你我貸、河北體彩中心、月野兔運動健身、好享購物、悠可化妝品、華紗服飾、國華超市、紐約紐約婚紗攝影、萬人商廈

地產/制造：中原地產、中大恒基、思源地產、瑪雅地產、隆基泰和、鏈家地產、21世紀不動產、愛家地產、建發地產、美利車、石家莊大牛名車、石家莊佳旺車行、淘車樂

其他企業：諾亞和美分公司、云襲網絡技術河北有限公司、農標生物、云襲商學、平復信息技術河北有限公司……

部分客戶評價：

楊老師的課堂總能啟發學員思考，學員全程參與度極高，在《沙漠掘金-職場管理四連擊》模擬沙盤中，學員情緒高漲，場面熱烈，每個人都在沙盤推演中收獲頗多，公司歷次季度培訓，楊老師帶來的培訓學員反饋最好。

——狐貍普惠 甄總

原來總想著如何管理好自己的員工，卻發現越是加大管理，自己勞累傷神，效果卻不理想，楊老師講解的《商戰博弈-從他管理到自管理》，有效的解決了我的痛點，了解到機制合理，是可以讓員工自驅動，自激勵、自運行的。

——瑪雅地產 范總

楊老師的《決戰市場-管理系統性思維》模擬沙盤，體驗感非常強，在老師的引導下，讓我深刻感受到業財結合，業人結合的重要性，企業經營發展要以數據為支撐，從數據發現機遇，發現問題，同時結合人員的合理分工，才能將業務進行的更好

——厚本金融大區 孫經理

作為一名HR，我認為我的溝通不說最好，但是絕對不差，但是在《模擬聯合國-跨部門溝通與協作》的推演中，我突然意識到，沙盤中我的表現就是工作中的縮影，原來自己從未意識到。在推演中，我們總想著讓自己利益最大化，想著搞掉某個國家，但是卻忘了我們的目標除了完成自己國家的既定任務外，還要建立一個真正的聯合國。這就像一家企業一樣，我們不能為了完成本部門目標，就搞掉了別的部門，那公司就會陷入癱瘓，時刻記住沒有什么是一次溝通解決不了的，如果有，那就溝通兩次。

——買單俠人資 劉總

這才是最走心的體驗式培訓，通過老師專業的引導，所有學員更清楚的認知了自己，認識到公司對員工的付出，堅定了繼續前進的信心，完美的一次心靈洗禮，為我們培養了一批意志堅定的精英員工

——中通國源人資 趙總

楊老師在企業劇場的課堂上，楊老師創造了一個身臨其境的環境，讓我們可以親身參與角色扮演和情景模擬。這樣的互動體驗使我們更加深入地理解和感受公司文化的核心價值觀和行為準則。，讓我們對公司文化有了更好的沉淀，更好的發現身邊人的身邊事，讓大家知道文化不是高高在上，而是就在你我身邊

——月野兔運動人力 張總

認證證書：

CSST沙盤認證講師（高級）國際注冊高級情境模擬沙盤講師

中級經濟師-人力資源方向《商戰博弈》版權沙盤認證證書

部分沙盤道具展示：

《奪寶奇兵》沙盤道具《荷蘭人金礦》沙盤道具

《吉塔行星》沙盤道具《加勒比海盜》沙盤道具

《決戰市場》沙盤道具《米諾斯》沙盤道具

《模擬聯合國》沙盤道具《沙漠掘金》沙盤道具

《商戰博弈》沙盤道具《勇攀高峰》沙盤道具

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