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課程介紹

前言：

荀子曰“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”巍巍華夏、泱泱中華，源遠流長，文化自信傳承禮儀之邦的光芒。當前，中華民族的偉大復興工程正如火如荼，從禮義廉恥的國之四維到耳熟能詳的社會主義核心價值觀，中國影響正在日益和改變著世界，如何讓中國形象更好地引領世界，傳承與弘揚中華禮儀文化是必由之路。人是最生動的一張名片。在全球化跨文化溝通中、在國家嚴謹治理的過程中，政府公職人員是政府運轉的中堅力量，履行國家公職, 代表國家形象, 茲事體大，因此，政務精英理當勇做踐行禮儀文化風行草偃的引領者與傳遞者，從古至今，學修禮儀一直被視為修齊治平之道。對于政務機關的工作人員、國家公職人員、政務大廳服務工作者來說，修己達人君子風度，形象專業，舉止有度、言談得體，學習掌握符合時代要求的政務禮儀規范，不僅是立身處世的重要法寶，更是成就事業的必要條件。從專業的角度看，政務禮儀不是簡單的站坐行蹲、迎來送往、吃穿住行的問題，而是關乎工作效率、整體利益、國家形象的問題。它既是國家發展的需要,也是實際工作交往的需要。

【課程對象】

國企單位中高層管理人員、公務員、政務大廳 市民大廳、 窗口服務工作者

【課程特色】

量身定制 （ 根據具體需求定制符合要求的學習內容-4小時）

【課程大綱】

一、中國特色社會主義新時代的“和”文化——國企品牌形象（重點）

國企干部內核修養——德 敬 謙 雅，新時期好干部的五條標準與個人修養，樹立個人與國企品牌形象的意識

二、展文明新風 塑國企形象——職業儀容儀表（重點）

以貌取人與首映效應

個人形象體現審美與修養

公務員著裝的五原則六禁忌

角色定位與場合著裝

政務服務場景的職業裝標準

男士 干凈整潔 沉穩厚重 干練樸實

女士 簡潔素雅 知性端莊 得體優雅

畫龍點睛的配飾使用

服飾背后是品味

舉手投足即態度

表情管理是重點

眼神傳遞內心世界

微笑是世界通用的語言

工作場合站姿坐姿的禁忌

服務場合五種錯誤的體態

三、公務接待有規范——國企工作規范

會議接待禮儀的基本原則

會議禮儀的座次安排

迎賓工作的五個細節

接待工作流程梳理

公務接待中的位次禮儀

關于距離與分寸

親密空間距離 私人空間距離

社交空間距離 公共空間距離

服務接待中的站位 走位 引導位次

“尊位”的確定依據

會見會談的位次 拍照合影的位次

上下級關系的相處

對上級 服從命令 維護威信 不得越位

對待下屬 尊重體諒 關愛友善

與異性的相處的分寸

聽取匯報的禮儀規范

匯報工作 干得好還要說的好

四、言為心聲說溝通 ——職場溝通禮儀

（一）言之有禮

禮貌用語是文明社會的重要標志之一

得體的措詞是高效溝通的前提

謙詞敬語和雅言俗語的使用

關于稱呼的禮儀

區分對象 照顧習慣 主次分明 注意禁忌

簡明扼要 語言標準 發音正確 語調柔和

音量適中 快慢有度 語氣謙恭 用詞文雅

稱呼中的職業 職務 職稱 學銜 親屬的規范

禮貌表達的五個禁忌

粗話 臟話 黑化 怪話 廢話

主題正確 方式恰當 措辭委婉 不與人抬杠

關于專業術語的表達

工作中敬語的使用

工作用語五禁忌

五，通聯禮儀工作電話的禮儀

撥打 接聽 記錄 反饋 禁忌

工作微信規范使用

A 關于微信名和頭像

B 關于添加微信

C 微信朋友圈的管理

D 微信工作群的信息回復

E 微信交流的五個禁忌語

F 視頻和音頻的使用規范

D 推送好友需注意

郵件收發的規范

王老師

王瑞清 老師 ——十年禮學應用課題培訓師,職業素養提升專家

講師資歷:

IPA國際注冊高級禮儀培訓師 導師

IPA國際注冊禮儀培訓專家委員會 委員

ISE國際服務效能督導師

華夏盛德.禮商書院（上海總部高級講師）

2019年度禮儀公益中國行十大杰出人物

2021年度金牌服務講師

培訓經驗:

自然親切,理性與感性并重，用“學員體驗,情景模擬.互動游戲等多樣化的教學方法，調動輕松活躍的氣氛，使學員積極主動地參與培訓活動中，極具感染力和影響力，注重實操訓練和行為轉化。

擅長項目與主講課程:

【禮贏商運——企業員工軟實力增值密碼】

《禮贏商運 政商接待禮儀》

《商務禮儀——不可不知的禮儀細節》

《風清氣正——公仆形象與職業素養》

【禮商創績效 服務贏未來】

《五星服務與職業素養》

《情理交會.語義傳心——服務溝通技巧》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

【禮悅職場——新員工職業化塑造】

《從“心”而動 禮悅職場》

《以業為謀 相處有道》

《禮樂職場——高情商社交》

客戶見證（部分）:

1、金融行業

中國銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行）、中國光大銀行（呼和浩特分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中國郵政儲蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、鄭州銀行（總行）、興業銀行（太原分行）、中國交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、農商銀行、中原銀行、光大證券（總部）、海通證券（總部）、廣發證券、中信證券 、中國人壽、中國人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠人壽、銀雁金融（總部）、厚本金融 (總部)、中郵消費金融（總部）

2、大型國企

中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬力集團、伊利 、中國電信、中國移動、井神股份、深圳鵬能、魯商集團、廣州南方投資集團、廣州交通投資集團、廣州地鐵、深圳巴士集團、中國石油化工、京東方科技集團、國家電網

3、生產制造業

東風本田、廣汽豐田、上汽集團 、廣汽集團、東風、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團、鷹牌集團、喜威燃氣、帝晶光電、金發科技

4、地產行業

融創中國、 方圓地產、易居、合景泰富、美好集團、美的置業

5、互聯網行業

阿里巴巴、京東、滴滴、字節跳動、云公司

6、其他

東呈國際、匯桔網、內蒙古機場、瑞幸咖啡、曉教育集團、正大天晴、歡樂谷、歐萊雅、縱騰集團、廣州市政府培訓中心

部分授課評價

王老師授課很有親和力，課程內容邏輯嚴謹.觀點鮮明.訓練細致，學員們很享受上課的時間

——某國企人力資源負責人

感謝王老師的精彩授課，在為期兩天的訓練中小伙伴們掌握了大賽的評分標準,禮儀操動作的展示編排，服務劇本練習，我們的支行在12支代表隊中禮儀操展示第一名,情景劇第一名，總成績第一名這是我們從未有過得榮譽，感謝老師的付出

——郵儲銀行某支行長

感謝王老師1天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風格授課專業，表達到位，舉止優雅得體。

——著名企業培訓負責人

王老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學員們都覺得您特別好，收獲特別大！

——知名培訓公司項目負責人

王老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導，都盡心盡力，非常專業。授課經驗豐富，授課進度與風格把控非常到位，學員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓公司項目負責人

疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場600人的干部培訓壓力是非常大的，感謝王老師專業的呈現，干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學員們的一致好評，謝謝王老師

——知名甲方企業項目負責人

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